Todo minorista en línea conoce la frustración de los carritos de compras abandonados. Los clientes que muestran interés en sus productos pero se van sin completar la compra pueden representar oportunidades perdidas de ventas. Sin embargo, con las estrategias adecuadas, puedes convertir estos carritos inactivos en conversiones.
Una herramienta eficaz para interactuar con los usuarios que abandonan sus carritos es el uso de ventanas emergentes. Los carritos inactivos ocurren cuando los usuarios agregan artículos a sus carritos de compras en línea pero no completan el proceso de pago.
Esto puede suceder por diversos motivos, como distracciones, costos inesperados, procedimientos de pago complicados o simplemente cambiar de opinión. En este artículo, exploraremos cómo aprovechar las ventanas emergentes para recuperar ventas de carritos inactivos y aumentar sus ingresos.
Recuperar carros inactivos
Una tasa sorprendente de 69% de compradores abandonar sus carros. Eso es aproximadamente 8 de cada 10 compradores que no completan sus compras. Recuperar carritos inactivos es una valiosa oportunidad para recuperar todos los ingresos perdidos.
Usted se comunica con los usuarios que han mostrado interés en sus productos y tiene la oportunidad de recordarles sus carritos abandonados y brindarles incentivos o asistencia para alentarlos a completar sus compras, lo que puede generar mayores conversiones y mayores ventas generales.
Uso de ventanas emergentes para atraer a los usuarios de carritos inactivos
Popups son poderosas herramientas de generación de leads que pueden usarse para captar la atención de los usuarios que han abandonado sus carritos. Son únicos y efectivos porque se pueden aplicar en momentos cruciales del proceso del embudo de ventas para mejorar e inspirar al cliente a tomar medidas o simplemente pagar.
Hay una serie de ventanas emergentes y estrategias emergentes que puede utilizar para atraer a los usuarios de carritos inactivos. Cada tipo tiene un propósito único y puede implementarse en función de sus objetivos específicos y su público objetivo. Exploremos algunos de los tipos de ventanas emergentes más efectivos.
Tipos de ventanas emergentes para carritos inactivos
Ventanas emergentes con intención de salida
Ventanas emergentes de intención de salida se activan cuando el cursor del mouse de un usuario se mueve hacia el botón de salida o fuera de la ventana activa del navegador. Estas ventanas emergentes son una forma eficaz de captar la atención de los usuarios que están a punto de abandonar su sitio web sin completar su compra.
Se apuntar a usuarios inactivos en un momento importante con algo valioso para hacerles recapacitar.
A continuación se muestra un ejemplo de una ventana emergente con intención de salida creada con poptin.
Las mejores ventanas emergentes con intención de salida no solo tienen una CTA y un descuento/oferta. Tienen un valor tan atractivo y están construidos con tanto cuidado que hacen que el usuario "se detenga en seco". El diseño, CTA, mensaje y marca contribuyen al éxito de la ventana emergente.
Las ventanas emergentes con intención de salida pueden ofrecer descuentos, resaltar promociones especiales o solicitar comentarios para abordar cualquier inquietud que pueda tener el usuario.
Ventanas emergentes basadas en tiempo
Estos se activan después de un período de tiempo específico en una página web o cuando un usuario permanece inactivo durante un período predeterminado. Son útiles para atraer a los usuarios que han mostrado interés en sus productos pero que no han realizado ninguna acción.
Las ventanas emergentes basadas en el tiempo pueden mostrar recomendaciones personalizadas, ofrecer envío gratuito o proporcionar información adicional para motivar a los usuarios a realizar una compra.
Ventanas emergentes de abandono del carrito
Abandono del carro Las ventanas emergentes se muestran cuando un usuario agrega artículos a su carrito pero abandona el sitio web sin completar el proceso de pago. Estas ventanas emergentes están diseñadas específicamente para abordar las inquietudes o dudas que llevaron al abandono del carrito.
Pueden recordar a los usuarios los artículos que quedan en su carrito, ofrecer descuentos por tiempo limitado o brindar asistencia a través de o atención al cliente.
Cómo crear estrategias emergentes efectivas para carritos inactivos
Comprender los diferentes tipos de ventanas emergentes es el primer paso para frenar el abandono del carrito; el siguiente paso es crear estrategias de ventanas emergentes efectivas que atraigan y conviertan a los usuarios inactivos del carrito en clientes de pago.
Centrarse en la personalización
Una cosa importante para el éxito de las campañas emergentes es hacerlas personales. Cuando personaliza la ventana emergente para que coincida con lo que le gusta al usuario y lo que ha hecho antes, puede hacer que más personas se interesen y compren. Utilice información como lo que vieron, los artículos que no compraron y lo que ya compraron para brindarles ofertas especiales y sugerencias que realmente les gustarán.
Fuente de la imagen: Mailerlite
Crea una copia convincente
El texto utilizado en sus ventanas emergentes juega un papel crucial a la hora de captar la atención del usuario y transmitir su mensaje de forma eficaz. Utilice un lenguaje persuasivo, declaraciones claras de llamado a la acción y un sentido de urgencia para fomentar la acción inmediata. Mantenga la copia concisa y centrada en los beneficios o incentivos que recibirán los usuarios al completar su compra.
Ofrecer incentivos y descuentos
Ofrecer incentivos y descuentos puede motivar enormemente a la gente a comprar. Puedes ofrecer descuentos especiales, envío gratuito o promociones por tiempo limitado para animarles a realizar la compra. Muéstreles cuánto se beneficiarán de estas ofertas y explíqueles cómo resolverán sus problemas o cumplirán sus deseos.
Optimización del diseño y la ubicación de ventanas emergentes
La forma en que creas y colocas tus ventanas emergentes realmente puede marcar la diferencia. Asegúrese de que sus ventanas emergentes coincidan con su marca en términos de diseño y personalidad. Utilice diferentes colores, imágenes interesantes y CTA para llamar la atención de la gente. Además, coloque las ventanas emergentes en los lugares correctos y en los momentos correctos, para que no molesten a las personas mientras usan su sitio web.
Mejores prácticas para convertir carritos inactivos en ventas con ventanas emergentes
Si bien las ventanas emergentes pueden ser herramientas poderosas para interactuar con usuarios de carritos inactivos, es importante implementarlas con estas mejores prácticas para maximizar su impacto.
Pruebas y análisis A/B
Para optimizar la efectividad de su ventana emergente, realizar pruebas A/B para comparar diferentes versiones y variaciones de sus ventanas emergentes.
Pruebe diferentes titulares, ofertas, diseños y estrategias de orientación para identificar las combinaciones más efectivas. Además, aproveche las herramientas de análisis para realizar un seguimiento del rendimiento de sus ventanas emergentes y obtener información sobre el comportamiento del usuario y las tasas de conversión.
Receptividad móvil
Con el uso cada vez mayor de dispositivos móviles para compras en línea, es crucial asegurarse de que su las ventanas emergentes responden a dispositivos móviles. Diseñe sus ventanas emergentes para que se adapten perfectamente a diferentes tamaños y orientaciones de pantalla, brindando una experiencia fácil de usar en todos los dispositivos.
Las ventanas emergentes adaptadas a dispositivos móviles mejoran la usabilidad y la participación, lo que genera mayores tasas de conversión.
Frecuencia y tiempo
Si bien las ventanas emergentes pueden ser efectivas, bombardear a los usuarios con ventanas emergentes excesivas o mal sincronizadas puede generar molestia y frustración. Encuentre el equilibrio adecuado controlando cuidadosamente la frecuencia de sus ventanas emergentes.
Considere implementar activadores con intención de salida o con retardo de tiempo para evitar interrumpir la experiencia de navegación del usuario. Además, brinde una opción para que los usuarios descarten o cierren fácilmente la ventana emergente si no están interesados.
Cumplimiento de las normas de privacidad
Es importante respetar la privacidad del usuario y cumplir con las normas de privacidad aplicables al utilizar ventanas emergentes. Asegúrese de que sus prácticas de ventanas emergentes se alineen con las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Comunique claramente sus prácticas de uso y recopilación de datos y brinde a los usuarios la posibilidad de optar por no participar o administrar sus preferencias.
Acciones de seguimiento a realizar para maximizar las conversiones en carritos inactivos
Las ventanas emergentes son solo el comienzo del proceso de reactivación del cliente para sus carritos inactivos. Para maximizar aún más las conversiones de carritos inactivos, considere implementar acciones de seguimiento como se describe a continuación.
Fuente de la imagen: factory.dev
Reorientar carritos inactivos con correos electrónicos
Las campañas de retargeting por correo electrónico pueden ser muy efectivas para nutrir y convertir a los usuarios de carritos inactivos.
Enviar correos electrónicos personalizados recordar a los usuarios sus carritos abandonados, ofrecer incentivos adicionales y brindar recomendaciones de productos relevantes. Utilice líneas de asunto atractivas y contenido atractivo para alentar a los usuarios a volver a visitar sus carritos y completar sus compras.
Lanzar campañas de retargeting en redes sociales
Las plataformas de redes sociales ofrecen oportunidades de remarketing para usuarios de carritos inactivos. Utilice anuncios dirigidos y publicaciones patrocinadas para llegar a los usuarios que han mostrado interés en sus productos.
Personalice sus mensajes en función de las preferencias o los artículos del carrito abandonado y proporcione enlaces que los lleven directamente a sus carritos o páginas de pago.
Perfeccione sus esfuerzos de atención al cliente
Ofrecer una excelente atención al cliente puede marcar una diferencia significativa a la hora de convertir a los usuarios de carritos inactivos en clientes satisfechos. Implementar funciones o proporcionar información de contacto clara, lo que permite a los usuarios buscar ayuda fácilmente si tienen preguntas o inquietudes. Las respuestas rápidas y útiles pueden generar confianza y abordar cualquier barrera que pueda impedir que los usuarios completen sus compras.
Si bien el uso de ventanas emergentes puede ser eficaz, existen algunos desafíos comunes que se deben tener en cuenta y superar.
Equilibrando la experiencia del usuario y la intrusión
Es importante lograr un equilibrio entre captar la atención del usuario y respetar su experiencia de navegación. Evite el uso de ventanas emergentes demasiado intrusivas que puedan irritar a los usuarios y generar percepciones negativas de su marca. En su lugar, concéntrese en crear ventanas emergentes que sean atractivas, informativas y no disruptivas.
Evitar la fatiga de las ventanas emergentes
Bombardear repetidamente a los usuarios con las mismas ventanas emergentes puede provocar fatiga en las ventanas emergentes, disminuyendo su eficacia. Para evitar esto, rote y actualice periódicamente los diseños, ofertas y mensajes de sus ventanas emergentes. Al mantener sus ventanas emergentes actualizadas y relevantes, puede mantener el interés y la participación de los usuarios.
Abordar las limitaciones técnicas
Las limitaciones técnicas, como la compatibilidad del navegador o los bloqueadores de anuncios, pueden afectar la visibilidad y la funcionalidad de sus ventanas emergentes. Asegúrese de que sus ventanas emergentes sean compatibles con diferentes navegadores y considere métodos alternativos, como contenido en línea o notificaciones no intrusivas, para llegar a los usuarios que tienen bloqueadores de anuncios habilitados.
Conclusión
Recuperar las ventas de carritos inactivos es un aspecto crucial para maximizar los ingresos de los minoristas en línea. Con las ventanas emergentes, puede interactuar con los usuarios que han abandonado sus carritos, abordar sus inquietudes y brindar incentivos para completar sus compras.
