Un mercado ferozmente competitivo significa que las empresas deben realizar esfuerzos estratégicos dirigidos a alcanzar objetivos específicos, como la adquisición y retención de clientes, para seguir siendo relevantes en el mundo actual.
Email marketing sigue siendo una de las estrategias de marketing más efectivas para hacer crecer su negocio y retener clientes. Proporciona una línea directa de comunicación y datos precisos sobre el desempeño de sus esfuerzos de marketing. Puede saber qué funciona y renovar lo que no funciona fácilmente.
Los correos electrónicos de recuperación están formulados para ayudarlo a volver a atraer a los suscriptores de correo electrónico antiguos que pueden haber caído del embudo de conversiones de correo electrónico. Son cruciales para aumentar los puntajes de retención de clientes y pueden servir como una forma de reactivar los vínculos que alguna vez existieron entre usted y sus suscriptores de correo electrónico.
En este artículo, le mostraremos por qué los correos electrónicos de recuperación son cruciales y compartiremos ejemplos que puede utilizar.
¿Qué son los correos electrónicos de recuperación?
Son simplemente correos electrónicos que dicen "Queremos que regrese" y generalmente se envían a su suscriptores inactivos. Para fidelizar a los clientes, su marca debe permanecer en la mente a través de varios puntos de contacto: ventas, compras, redes sociales, etc.
Cuando los clientes se salen del embudo de ventas, se pueden utilizar correos electrónicos de recuperación para volver a atraerlos y conquistarlos.
¿Por qué son necesarios los correos electrónicos de recuperación?
La retención de clientes (la capacidad de una empresa para retener a sus clientes existentes durante un período específico) va más allá de compras únicas y enfatiza la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.
A medida que aumentan los costos de adquisición de clientes, las empresas se centran más en nutrir las relaciones existentes para que los clientes sigan regresando en lugar de invertir tanto en conseguir nuevos todo el tiempo. Una de las herramientas más efectivas para lograrlo es el marketing por correo electrónico.
Permite a las empresas comunicarse con los clientes a un nivel más personal.
El marketing por correo electrónico es una excelente herramienta para nutriendo clientes potenciales y guiar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas.
Tipos de correos electrónicos de recuperación para enviar
Todavía estamos aquí: Estos correos electrónicos son recordatorios amigables para los clientes que no han visitado su sitio web ni han realizado una compra por un tiempo. Por lo general, les recuerdan los beneficios de sus productos o servicios y cómo aún pueden beneficiarse de ser parte de su comunidad.
Te extrañamos – Estos correos electrónicos contienen ofertas personalizadas y descuentos especiales destinados a lograr que los clientes actúen.
¿Aún quieres saber de nosotros?: Algunos suscriptores inactivos simplemente no están interesados en saber de usted, mientras que otros simplemente pueden haber perdido sus correos electrónicos en su bandeja de entrada. Si tiene una campaña para volver a interactuar, utilice un correo electrónico de confirmación de suscripción para asegurarse de que los clientes realmente quieran seguir recibiendo sus correos electrónicos. Esto puede ayudarlo a limpiar su lista de correo electrónico y concentrarse en los suscriptores comprometidos.
La última oportunidad: Los correos electrónicos para cancelar la suscripción son tan importantes como cualquier otro. Darles a sus suscriptores la opción de darse de baja de su lista de correo electrónico es algo con lo que no se debe bromear. Como último intento de recuperar clientes, envíe un correo electrónico de última oportunidad informándoles que los eliminará de su lista de correo si no vuelven a interactuar dentro de un período de tiempo específico.
7 ejemplos de correo electrónico de recuperación para utilizar en campañas de reactivación
Recomendaciones de seguimiento basadas en compras anteriores
Este correo electrónico de recuperación está diseñado para interactuar con los clientes que realizaron compras en el pasado pero que han estado inactivos por un tiempo. Este tipo de correo electrónico sugiere productos o servicios basados en las compras anteriores del cliente, con el objetivo de reavivar su interés y recordarle el valor que su marca puede aportar.
Demuestre su conocimiento de las preferencias del cliente y ofrézcale sugerencias personalizadas para animarle a volver a su sitio web o tienda.
A continuación se muestra un ejemplo que puede modificar para su uso:
Hola John,
¡Ha pasado un tiempo desde que usaste esas increíbles zapatillas de Sneaker Spot y extrañamos verte por aquí! Hemos seleccionado algunos estilos nuevos que creemos que te encantarán.
Mira estas recomendaciones personalizadas:
- Nike Air Max 270: perfectas para tu estilo de vida activo, estas zapatillas ofrecen máxima comodidad y estilo.
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Vuelve a conectarte con tu juego de zapatillas y obtén las últimas actualizaciones y ofertas exclusivas volviendo a suscribirte ahora:
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Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo.
Gracias por ser parte de la familia. ¡Estamos ansiosos por verte luciendo tus nuevas zapatillas!
Saludos cordiales,
'Califique nuestro servicio' o 'Envíenos su opinión'
El objetivo principal de este correo electrónico de recuperación es recopilar comentarios valiosos de clientes que no han interactuado con su marca por un tiempo.
Al acercarte y demostrar que te preocupas por sus opiniones, los animas a volver a comprometerse con tu negocio y, al mismo tiempo, obtienes información sobre posibles problemas que pueden haber causado su desinterés.
A continuación se muestra un gran ejemplo de Airbnb que subraya la importancia de este correo electrónico.
Recuerde mantener el correo electrónico conciso y visualmente atractivo, facilitando que el destinatario comprenda el mensaje y realice la acción deseada. Además, la personalización, como el uso del nombre del cliente, añade un toque de calidez y muestra que el correo electrónico se adapta a su experiencia específica.
Ofrezca un descuento irresistible
¿Quieres reavivar el interés en tu marca? Enviar un descuento a un cliente inactivo. Este tipo de correo electrónico ofrece una oferta especial y descuento por tiempo limitado o promoción para crear una sensación de urgencia y animar al cliente a actuar y realizar una compra.
Los descuentos y ofertas limitadas son eficaces para atraer a los clientes a realizar una compra.
Pueden atraer clientes inactivos que podrían estar interesados en sus productos o servicios pero que necesitan un empujón adicional para realizar su primera compra.
Por ejemplo, puedes decir:
"Por tiempo limitado, podrás disfrutar de un fantástico 30% de descuento en tu próxima compra como nuestra forma de agradecerte por ser un cliente fiel. No dejes escapar esta oportunidad! "
– como una forma de conseguir que sus clientes inactivos aprovechen un descuento especial.
Actualizaciones de productos y nuevos lanzamientos
La estrategia de correo electrónico de recuperación de enviar información sobre actualizaciones de productos y nuevos lanzamientos es una forma eficaz de volver a atraer a los clientes inactivos o inactivos informándoles sobre los desarrollos recientes en sus ofertas de productos o servicios.
Estos correos electrónicos tienen como objetivo captar la atención de clientes anteriores que podrían haber perdido interés o dejado de interactuar con su marca.
Para este tipo de correos electrónicos, asegúrese de utilizar un mensaje convincente y que llame la atención. línea de asunto. Resalte claramente las nuevas funciones, mejoras o mejoras que haya realizado en su producto o servicio en el cuerpo del correo electrónico.
Concéntrese en cómo estas actualizaciones abordan los puntos débiles o agregan valor a la experiencia del cliente e incorporan imágenes, videos o GIF para mostrar las nuevas funciones o actualizaciones del producto de manera efectiva.
Aquí hay una muestra de Grammarly.
Encuestas y cuestionarios sobre la marca
Este correo electrónico es un tipo de estrategia de reactivación destinada a comprender los motivos detrás de la inactividad del cliente y recopilar comentarios para mejorar la experiencia general del cliente.
Este tipo de correo electrónico implica enviar una encuesta o cuestionario a clientes inactivos o inactivos, pidiéndoles opiniones e insights sobre la marca, productos, servicios o cualquier otro aspecto relevante.
Los datos de la encuesta proporcionan información valiosa sobre las preferencias, los puntos débiles y las expectativas de los clientes. Puede comprender qué impulsa sus decisiones de compra, qué les gusta o no de sus productos o servicios y qué mejoras les gustaría ver.
También le ayuda a identificar áreas de mejora en sus productos o servicios. Puede utilizar los datos para realizar los ajustes necesarios, agregar nuevas funciones o perfeccionar las ofertas existentes en función de los comentarios de los clientes.
Aquí tienes una muestra que puedes adoptar:
Línea de asunto: ¡Te extrañamos! Comparta sus pensamientos para obtener una recompensa.
Estimado [nombre del cliente],
¡Te Hemos extrañado! Tu opinión importa y queremos mejorar.
Responda nuestra breve encuesta y obtenga un [X%] de descuento en su próxima compra. Además, ¡participa en un sorteo para ganar [Premio]!
[Botón CTA: Realice la encuesta ahora]
Sus comentarios son anónimos y nos ayudarán a brindarle un mejor servicio.
Date de baja en cualquier momento, ¡pero esperamos verte pronto!
Gracias por su atención.
Ofertas de temporada
La "alegría navideña", la "fiebre del Black Friday" o el "espíritu del nuevo año" son grandes momentos para recuperar clientes inactivos con campañas de temporada. Las ofertas de temporada en correos electrónicos recuperables aprovechan ocasiones, días festivos o eventos específicos para volver a atraer a los clientes inactivos.
Con el contenido de este correo electrónico vinculado a un tema estacional relevante, las empresas pueden captar la atención de los clientes inactivos que podrían haber estado desconectados durante un período prolongado.
Estos correos electrónicos suelen incluir promociones exclusivas, descuentos u ofertas por tiempo limitado, lo que anima a los destinatarios a aprovechar el atractivo estacional y realizar una compra.
Mira esta gran muestra de Premio enviado a los clientes para Black Friday.
Consideraciones Finales:
Crear y enviar correos electrónicos de recuperación es solo el primer paso en su estrategia de participación.
Una vez que se hayan enviado los correos electrónicos de reactivación, supervise las métricas clave, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión, para medir la eficacia de la campaña. Las pruebas A/B también se pueden emplear para iterar y mejorar el contenido y el diseño del correo electrónico. Para facilitar las cosas, utilice automatización de correo electrónico herramientas y campañas de goteo para agilizar todo el proceso.
Al final, deberías haber creado una lista de suscriptores y clientes potenciales comprometidos que puedes utilizar para hacer crecer tu negocio.
