Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces de rester en contact avec vos clients et d'augmenter votre retour sur investissement (ROI). En fait, Des études montrent que pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement moyen de 1 $.
En effet, le marketing par e-mail peut être d’une grande valeur pour votre marque. Cependant, avec autant de spécialistes du marketing essayant de lancer une campagne de marketing par e-mail réussie, il ne faut pas s'étonner que certaines campagnes échouent.
La bonne nouvelle est que vous pouvez apprendre des erreurs des autres. Connaître les plus gros échecs du marketing par e-mail vous aidera à créer votre propre campagne par e-mail sans faille.
Les 5 plus grandes campagnes de marketing par e-mail échouent
Dans le monde du marketing par e-mail, des erreurs et des bévues se produisent tout le temps. Connaître les échecs les plus courants du marketing par e-mail vous aidera à prendre des mesures pour éviter que ces mêmes erreurs ne ruinent votre campagne.
1. Cher [nom d'utilisateur]
Diverses études montrent que les expériences personnalisées sont importantes. En fait, 74% de consommateurs disent que la personnalisation marketing influence leur décision d'ouvrir et de lire les e-mails.
En tant que client attendant une approche personnalisée, y a-t-il quelque chose de plus touchant que de recevoir un e-mail commençant par « Cher [nom d'utilisateur] » ? Ne pas inclure de jeton de personnalisation est une erreur courante de marketing par courrier électronique qui influence négativement l'expérience client.
Les tests de personnalisation nécessitant des efforts supplémentaires, cette étape primordiale est souvent négligée. En conséquence, les entreprises continuent d’inonder les boîtes de réception des clients d’e-mails contenant un jeton de personnalisation vide ou incorrect.
Les spécialistes du marketing par e-mail peuvent tirer une leçon de cet exemple d'e-mail. Dans ce cas, une personnalisation brisée est plus éloquente que des mots.
Comment éviter cet échec ?
Une personnalisation brisée se produit tout le temps, et la bonne nouvelle est que vous pouvez faire quelque chose pour y remédier.
Tester votre personnalisation est une étape essentielle du processus global d’assurance qualité des e-mails. Même si les tests de personnalisation varient selon les différents fournisseurs de messagerie, cette étape ne doit pas être négligée.
Comment se remettre de cette erreur de courrier électronique ?
Aussi étrange que cela puisse paraître, le meilleur conseil est de ne rien faire. Même s’il est frustrant de recevoir un e-mail dont la personnalisation est brisée, il s’agit d’une erreur relativement mineure. Il est probable que vos clients ne le remarqueront pas, et s’ils le font, ils l’ignoreront et l’oublieront rapidement. Il est donc préférable de ne pas accorder une attention particulière à ce petit inconvénient et de régler le problème en silence pour éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.
Pourtant, si vous décidez de faire quelque chose, faites-le de la bonne manière. Prenez votre temps et envoyez un e-mail de « désolé » élégant et personnalisé expliquant ce qui n'a pas fonctionné. Voici un excellent exemple que vous pouvez utiliser comme source d'inspiration.
2. CTA manquants
Ne pas inclure d'appel à l'action (CTA) ou placer un CTA incorrect est une autre erreur courante qui aura un impact direct sur la satisfaction du client et sur le taux de clics (CTR) de votre campagne.
Pouvez-vous imaginer envoyer une séquence d'e-mails magnifiquement conçue et inclure un appel à l'action défectueux ou un bon qui ne fonctionne pas ? Ou envoyer un e-mail annonçant le lancement d'un nouveau produit et un lien vers la page produit qui n'existe pas encore ?
Manquer des CTA est frustrant pour vous et vos clients. Il est donc préférable d'agir pour éviter cette erreur en premier lieu.
Comment éviter cet échec ?
Pour éviter complètement cette erreur, il est important de tester tous les CTA avant d'envoyer des e-mails.
Comment se remettre de cette erreur de courrier électronique ?
Si vous constatez que le CTR de votre campagne n'est pas aussi bon que prévu, le problème peut être dû à un CTA défectueux.
Pour corriger cette erreur de marketing par e-mail, demandez à votre équipe technique de configurer un lien correct pour ceux de vos clients qui n'ont pas encore ouvert l'e-mail.
Pour les clients qui ont découvert le CTA défectueux, vous devrez envoyer un e-mail de suivi avec le lien correct. De plus, vous pouvez inclure une remise supplémentaire pour présenter vos excuses aux clients qui ont remarqué le problème.
Voici un excellent exemple d'e-mail de suivi bien rédigé.
3. Mauvaise segmentation
La segmentation des e-mails s'avère incroyablement efficace. En fait, les spécialistes du marketing qui utilisent segmentation dans leurs campagnes email voir un 760% augmentation du chiffre d'affaires. Cependant, lorsqu’elle est mal effectuée, la segmentation de l’audience peut déclencher une perte de clientèle.
Imaginez la confusion de recevoir un e-mail vous félicitant d'être devenu un nouveau parent alors que vous n'avez pas de bébé en route. C'est exactement ce qui est arrivé aux clients après qu'Amazon ait accidentellement envoyé sa campagne par courrier électronique pour le registre des bébés au mauvais segment d'audience.
Dans la plupart des cas, cette erreur n’entraîne aucune conséquence grave, à l’exception de la confusion du client. Cependant, dans certains cas, la segmentation des e-mails peut tourner très mal et certaines personnes peuvent être sérieusement offensées.
Par exemple, envoyer un e-mail de registre de bébé aux clients qui ont récemment perdu un bébé ou qui ont du mal à avoir des enfants est tout sauf approprié.
Comment éviter cet échec ?
Pour éviter de commettre cette erreur, vérifiez plusieurs fois la segmentation de vos e-mails avant d'envoyer des e-mails. Même si cela signifie que vous devez effectuer une double ou triple vérification avant la mise en ligne de votre campagne. Ceci est utile pour assurez-vous que votre email n'atteindra pas dans le dossier spam.
Comment se remettre de cette erreur de courrier électronique ?
Si vous finissez par envoyer un e-mail au mauvais segment d'audience, un e-mail « oups » bien conçu et un bonus supplémentaire peuvent sauver la situation et votre réputation.
Lorsque vous avez découvert l'erreur de segmentation, ne suivez pas votre premier instinct. Au lieu de cela, prenez votre temps pour créer une copie d'e-mail bien pensée pour exprimer vos excuses. Vous pouvez également offrir un bonus supplémentaire pour atténuer l’impression négative.
4. Partager du contenu offensant
Certaines erreurs, comme l’envoi d’un mauvais jeton de personnalisation, sont généralement ignorées et rapidement oubliées. Cependant, lorsqu’il s’agit d’erreurs plus graves, comme le partage de contenu offensant ou inapproprié, une seule erreur peut vous coûter cher en revenus, en clients et en réputation.
Cette campagne de marketing par e-mail Adidas est un bon exemple de marketing mal réalisé. Un e-mail avec un encouragement ligne d'objet "Félicitations, vous avez survécu au marathon de Boston !» a été envoyé aux participants du marathon de Boston 2013. Il n'y aurait rien de mal dans cette formulation si ce n'était le fait que pendant ce marathon, deux bombes ont explosé, tuant trois personnes et en blessant des centaines d'autres.
Lorsque Adidas a compris l’ampleur de son échec, ils ont présenté leurs excuses. Pourtant, le préjudice porté à la réputation de l’entreprise était déjà fait.
Comment éviter cet échec ?
Dans le cas de la campagne marathon d'Adidas, le problème était probablement dû à automatisation des e-mails. Adidas a probablement envoyé ce même sujet aux participants de nombreux autres marathons bien avant les attentats à la bombe de 2013. Le contexte des événements a ajouté une signification supplémentaire à ce qui était initialement un message innocent.
Pour éviter cette erreur de courrier électronique, demandez toujours à quelqu'un de relire les e-mails générés par les outils d'automatisation. Tenez toujours compte du contexte et assurez-vous que le contenu de votre e-mail n’est pas offensant pour tout ou partie de certains groupes de personnes.
Comment se remettre de cette erreur de courrier électronique ?
Pour se remettre d’une erreur de courrier électronique comme celle-ci, vous devez mettre en œuvre une stratégie de réponse à la crise. Cela inclut la publication d'une déclaration publique, ainsi que des excuses aux destinataires de l'e-mail ou à toute personne qui aurait pu être offensée par votre contenu.
5. Mauvaises solutions de conception
Une conception inappropriée au mauvais moment est la dernière erreur de marketing par e-mail qui clôt notre liste. Comme vous l'avez déjà appris grâce à la campagne Adidas Boston Marathon, le contexte peut ajouter une signification secondaire au libellé ou, dans ce cas, au design.
La campagne d'e-mail du monde flottant d'Airbnb est un excellent exemple d'une mauvaise solution de conception. La campagne de courrier électronique du monde flottant a été lancée exactement au moment où l'ouragan Harvey détruisait le Texas. L'un des sous-titres de l'e-mail disait « Restez au-dessus de l'eau », et ce n'est pas exactement le meilleur slogan à l'époque où Houston est inondée au milieu d'un ouragan mortel.
Comment éviter cet échec ?
Relisez toutes les campagnes avant de les lancer et réfléchissez toujours au contexte. Cela permet d'éviter de partager du contenu ou des visuels offensants pour vos abonnés par courrier électronique.
Comment se remettre de cette erreur de courrier électronique ?
Tout comme pour se remettre du partage de contenu offensant, remédier à une mauvaise conception au mauvais moment nécessite de publier une réponse réfléchie.
Conseils bonus pour éviter les échecs marketing courants
Les échecs spécifiques du marketing par e-mail nécessitent des réponses spécifiques. Pourtant, il existe des principes communs qui vous aideront à minimiser complètement vos erreurs de marketing par e-mail.
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Utiliser des outils d'automatisation
Autant que 91% de spécialistes du marketing affirment que l’automatisation est « très importante » pour le succès global de leurs activités de marketing en ligne. L'automatisation des e-mails existe depuis des années maintenant et il est temps pour vous de profiter des avantages de cette technologie.
Les outils d'automatisation vous permettent d'optimiser vos efforts de marketing par e-mail et de créer un contenu plus personnalisé et ciblé. Notez que l’automatisation s’accompagne toujours d’une relecture et, si nécessaire, d’une édition.
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Réfléchissez toujours à deux fois avant d'envoyer
Leçon de marketing numéro un d'Adidas et d'Airbnb : le contexte compte. C'est pourquoi vous devez toujours réfléchir à deux fois aux événements en cours et au contexte avant d'envoyer vos e-mails.
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Étudiez vos clients
Étudiez vos clients pour éviter d’envoyer des e-mails au mauvais segment d’audience. Collectez et analysez les données pour mieux comprendre les motivations, les besoins, les attentes et les points faibles des clients.
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Relisez toujours votre contenu
Assurez-vous que plusieurs personnes examinent et relisent vos copies de courrier électronique avant de les envoyer. Si vous ne voyez pas le problème, il y a de fortes chances que quelqu'un d'autre le repère.
Toutes les copies de courrier électronique doivent être revérifiées pour détecter les erreurs de grammaire. Il est utile d'obtenir l'aide de services de rédaction professionnels, comme Recherche sur l'ivoire, ou modifiez manuellement vos copies à l'aide de vérificateurs de grammaire, comme gramaticalmente.
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Testez A/B vos copies d’e-mails
Les tests A/B vous permettent de comparer deux versions uniques de votre e-mail et d'évaluer quelle copie est la plus performante. De cette façon, vous pouvez affiner le champ et garantir l’efficacité et la pertinence du contenu de votre e-mail.
Emballer!
Il n’existe pas de recette pour une campagne de marketing par e-mail parfaite. Pourtant, il existe certaines erreurs courantes que tous les spécialistes du marketing par courrier électronique devraient éviter. Avant de partir, résumons rapidement les échecs les plus courants du marketing par e-mail :
- Envoi d'e-mails avec un jeton de personnalisation vide ou incorrect
- Inclure des CTA incorrects ou ne pas les inclure du tout
- Envoi d'e-mails aux mauvais segments d'audience
- Partager du contenu qui peut sembler offensant pour certains groupes de personnes
- Concevoir un campagne email d'une manière offensante dans un contexte particulier
L'essentiel est qu'avant de publier un contenu, il est utile d'obtenir un deuxième avis sur votre copie. Consultez vos e-mails et demandez à quelqu'un d'autre dans votre équipe d'examiner de plus près vos pièces. Vérifiez toujours les faits et tenez compte du contexte avant la mise en ligne de votre campagne par e-mail !
À propos de l'auteur:
Alyse Falk
Elle est rédactrice indépendante avec une expérience dans le marketing numérique, les technologies, le marketing de contenu, les tendances marketing et les stratégies de marque. Alice écrit également pour plusieurs sites réputés où elle partage ses astuces pour créer du contenu.
