Tout spécialiste du marketing connaît l’importance de maintenir la communication avec les clients. Il doit s'agir d'un processus continu pour les clients potentiels et existants. La gestion manuelle des tâches peut prendre du temps.
Mais l’automatisation a changé le paysage pour les spécialistes du marketing. Cela a apporté de l’efficacité à des processus qui autrement prendraient beaucoup de temps.
Une fois que les équipes ont téléchargé la liste de diffusion, elles peuvent planifier la fréquence à laquelle elles sortent. Plus besoin de définir des rappels pour effectuer de telles tâches.
Et l’automatisation permet un meilleur ciblage et une meilleure rationalisation des campagnes de marketing par e-mail. Mais pour profiter des avantages de l’automatisation, il faut d’abord savoir comment bien la faire. Nous partagerons des trucs et astuces que les spécialistes du marketing devraient connaître.
Automatisation du marketing par e-mail : qu'est-ce que c'est ?
Le principe de base du marketing par e-mail est d’envoyer des messages ciblés aux abonnés. Il existe de nombreuses formes de communication que vous pouvez utiliser. Il s'agit notamment de newsletters, d'offres de produits ou de services, ou d'informations sur l'entreprise. De plus, vous pouvez utiliser service téléphonique d'entreprise ou des systèmes de téléphonie cloud.
Avant l’automatisation, l’équipe devrait s’asseoir et élaborer une liste. Ils devraient jouer un rôle actif pour garantir que chaque personne reçoive la communication. Mais avec l’automatisation, le logiciel prend en charge ces tâches.
Disons que vous gérez une association. Il est important de tenir les membres au courant de tout ce qui se passe. Utiliser un logiciel de gestion d'association rendra le processus plus rapide et plus fluide. L’utilisation de telles innovations présente de nombreux avantages.
- Le logiciel permet de centraliser les données des membres. N’importe quel membre de l’équipe marketing peut obtenir un accès rapide quand il en a besoin.
- Le logiciel de gestion des adhésions fonctionne sur les sites mobiles, les tablettes ou le Web. Il permet un accès à distance à chaque fois que l'équipe a besoin d'entrer en contact avec les membres
- Disponibilité d'outils qui augmentent l'engagement et la connexion entre les membres et l'administrateur
- Les équipes ont accès à une suite complète d'outils pour la gestion des tâches
- Les membres peuvent utiliser le portail dédié pour un meilleur engagement
- L'envoi massif d'e-mails ou de newsletters est facile grâce au système de diffusion intégré.
L'automatisation peut également aider l'équipe à personnaliser sa communication. Prenons l’exemple de l’arrivée de nouveaux membres. Il est important de leur envoyer des messages de bienvenue.
Mais il peut être facile de négliger cette étape importante en raison de la pression du travail. Avec le bon logiciel, les équipes peuvent programmer des e-mails de bienvenue automatisés.
Choisir la bonne automatisation est essentiel au succès de vos campagnes par e-mail. Déterminez quels sont vos besoins avant de prendre une décision finale.
Trucs et astuces pour le marketing par e-mail automatisé
Prenez note des trucs et astuces suivants pour le marketing par e-mail automatisé.
1. Comprendre où le marketing par e-mail fonctionne le mieux
Le marketing par e-mail repose sur un engagement continu. Le résultat direct est de meilleures relations avec les clients, ce qui améliore les chances de conversions.
Il existe différents scénarios dans lesquels cela fonctionnera le mieux. Ceux-ci inclus:-
- Courriel de bienvenue pour les nouveaux abonnés. C’est une opportunité fantastique de parler davantage de vos produits, services et marque. La messagerie doit fournir au client toutes les informations nécessaires. Cela rendra leur interaction avec une entreprise bien meilleure. Et s'il vous plaît, n'oubliez pas de mentionner pourquoi vous êtes une meilleure option que les concurrents.
- Email de panier abandonné rappeler aux clients de finaliser leurs achats. Incluez des indices subtils pour inciter le client à prendre la bonne action. Cela pourrait être en fournissant plus d’informations. Vous pouvez également les inciter à s'engager en posant des questions suggestives sur l'achat échoué.
- Récupérez vos e-mails pour réveiller l'intérêt d'une clientèle qui semble en perte de vitesse. C’est le bon moment pour mettre en place des incitations.
- Le coucher du soleil coule inciter réellement les clients à se désinscrire. À ce stade, vous vous demandez pourquoi un spécialiste du marketing ferait cela ? Eh bien, à quoi ça sert de garder une piste froide sur votre liste de diffusion ? Considérez cela comme si vous débarrassiez votre garde-robe des vêtements que vous ne portez plus pour créer de l'espace pour d'autres tenues. Et les fournisseurs de messagerie remarqueront lorsque vos e-mails adressés aux membres inactifs commenceront à se retrouver dans des dossiers de spam ou de courrier indésirable. Les sanctions incluent la mise sur liste noire, que vous ne pouvez pas vous permettre.
- E-mails d'étape pour se souvenir des occasions spéciales du client.
2. La segmentation des listes de diffusion est essentielle
Votre liste de diffusion comprend différentes personnes ayant des besoins et des intérêts différents. Vous ne pouvez pas tous les regrouper dans un seul paquet et les traiter de la même manière.
Imaginez envoyer des informations parentales à une génération Z. Ils n’ont aucun intérêt pour de telles informations. Pendant que vous cochez les communications par courrier électronique envoyées, avez-vous accompli quelque chose ?
C'est pourquoi l'une des premières règles du marketing 101 est de comprendre votre public. Il vous permet de les segmenter en différents groupes, en fonction de critères précis.
Les taux d'ouverture des messages ciblés sont élevés car vous fournissez des informations pertinentes.
3. Personnalisez vos e-mails automatisés
Prenez le temps de réfléchir au contenu qui entre dans votre emails automatisés. Cela peut avoir un impact considérable sur le type d’expérience vécue par les gens.
Un client est plus susceptible de lire un email que vous lui avez spécifiquement adressé. Cela signifie que, cher monsieur/madame, la façon de faire les choses est supprimée.
Avec l'automatisation, vous n'avez pas besoin de saisir chaque nom et adresse individuels. Le logiciel récupère les détails de la liste et personnalise chaque e-mail.
Ne vous sentez-vous pas tout chaud à l'intérieur lorsque vous recevez un message de bienvenue après votre inscription sur une plateforme ? Que diriez-vous d'un anniversaire ou d'un message spécial pour un anniversaire. Une telle communication est assez standard, permettant le développement d'un modèle.
La même chose s'applique à des choses comme les promotions ou les événements spéciaux. Tout ce que l’équipe doit faire, c’est peaufiner les informations, en fonction de ce qui se passe.
4. L'accessibilité multiplateforme et entre appareils est indispensable
Lorsque vous choisissez votre automatisation, optez uniquement pour celles qui permettent une accessibilité multiplateforme et multi-appareils. Cela signifie que vous pouvez l'utiliser sur différents navigateurs, systèmes d'exploitation et appareils.
L’expérience doit être la même partout, sans nécessiter d’ajustements de configuration. Imaginez que les clients ne puissent ouvrir vos e-mails que sur un appareil de bureau. Cela signifie que vous perdez plus de 55% du trafic Internet qui vient des appareils mobiles.
5. Donnez un certain contrôle aux abonnés
L'équipe marketing collectera des prospects comme pratique standard. Mais tout le monde sur cette liste n’est pas intéressé par ce que vous avez à offrir. Bombarder ces audiences avec des e-mails peut se retourner contre vous.
Comme nous l’avons déjà dit, ils pourraient envoyer les e-mails dans la catégorie spam ou courrier indésirable. Vous ne voulez pas non plus être ennuyeux. Qui sait, lors d’une mauvaise journée, ils pourraient laisser une mauvaise critique sur votre agressivité. Donc, donner aux clients un peu de contrôle inclut : -
- Offrir une option de désinscription simple. Connaître la raison pour laquelle ils veulent se retirer est formidable. Mais ne fixez pas leur départ à la réponse à de longs questionnaires.
- Permettre aux clients de choisir leurs préférences. Ils peuvent, par exemple, n’être intéressés que par des informations spécifiques.
- Envoi de flux au coucher du soleil pour les pousser à entreprendre une sorte d'action, y compris quitter
- Obtenez des commentaires sur le type d’informations qu’ils aimeraient recevoir. Il fournit d’excellents détails qui peuvent aider à une segmentation appropriée. De plus, ces informations contribueront à la personnalisation de la communication.
6. Pensez au moyen de communication
Beaucoup de gens aiment le contenu vidéo car il est facile à consommer. Les spécialistes du marketing s'y intéressent car cela augmente l'engagement et l'interaction. Mais, dans le cas de e-mail marketing, vous souhaiterez peut-être revenir au contenu écrit.
Soyez précis et travaillez à communiquer en utilisant peu de mots. Assurez-vous que le contenu est numérisable et que les points saillants ressortent d’un seul coup d’œil. Oui, cela signifie inclure quelques sous-titres et puces.
Personne ne veut regarder une vidéo de cinq minutes alors qu’il peut numériser l’e-mail en moins d’une minute. Faut-il supprimer complètement la vidéo ? La réponse est non. Mais pensez à mettre un lien au lieu d’intégrer une vidéo. Le destinataire peut choisir de regarder ou non.
7. Fournissez des coups de pouce subtils aux destinataires pour qu'ils ouvrent les e-mails
Comme indiqué, mettre le nom d'un client sur l'e-mail améliore les chances que le destinataire l'ouvre.
Mais il existe d’autres moyens d’améliorer l’engagement. Il s'agit notamment d'offrir des incitations telles que des remises, des offres exclusives et des coupons.
Une autre façon consiste à créer un sentiment d’urgence avec des offres à durée limitée. L’astuce consiste à les rendre rares afin que les clients aient quelque chose à espérer.
Et nous ne pouvons pas ignorer le rôle essentiel des appels à l’action (CTA). Les spécialistes du marketing doivent prendre le temps d’apprendre à rédiger un CTA puissant. Et ce n’est pas tout, même le placement dans l’e-mail compte.
Il est intéressant de noter que certains verbes d’action peuvent jouer contre vous. Des mots comme télécharger, entrer et soumettre peuvent sembler insistants. Ils créent l’impression que vous souhaitez que l’acheteur travaille ou qu’il abandonne son énergie ou son temps.
Personnalisez le CTA avec des mots qui s'adressent directement au client. Cela inclut moi, moi, moi et mon. En effet, la psychologie de la rédaction d’un CTA mérite un tout autre sujet.
8. La cohérence et le timing sont essentiels
Si vous comprenez bien le public cible, vous aurez peut-être une idée du moment où il est susceptible d'ouvrir des e-mails. Disons que vos clients sont des mères au foyer. Le matin n'est peut-être pas le meilleur moment car ils essaient de commencer la journée.
Une fois que les enfants partent à l’école, ils peuvent prendre une minute pour se détendre. Autour d’une tasse de café, ils peuvent être disposés à lire des e-mails. Donc, viser 10 heures du matin à midi environ serait une bonne idée.
Trouver le bon timing est essentiel si vous espérez atteindre des taux d’ouverture élevés. Soyez prêt pour une série de tests à différents moments pour voir ce qui vous convient le mieux.
Le respect des horaires de courrier électronique permettra aux abonnés de savoir quand s'attendre à recevoir des courriers électroniques. La beauté est que l’automatisation vous permet de planifier les envois sans avoir besoin de votre implication.
9. Analysez vos campagnes de marketing par e-mail automatisées
Vous ne pouvez connaître le succès de vos campagnes par e-mail que si vous suivez les résultats. Commencez par des benchmarks ou des KPI, par rapport auxquels vous mesurerez les performances. Ceux-ci incluent les taux de livraison, les taux d'ouverture et les taux de clics. Mais le meilleur indicateur de succès réside dans des taux de conversion plus élevés.
Réflexions finales
L'automatisation des campagnes de marketing par e-mail présente de nombreux avantages. Il existe une efficacité élevée, une rationalisation des flux de travail et une productivité plus élevée. Choisir la bonne automatisation est essentiel, en fonction de vos besoins.
Développez une liste de diffusion appropriée et n'oubliez pas de la segmenter. Cela permet un ciblage approprié, ce qui entraîne taux d'ouverture plus élevés. Envoyez des e-mails personnalisés, soyez cohérent et veillez à un timing approprié.
Ne bombardez pas les destinataires avec des tonnes d’e-mails. Sinon, vous atterrirez dans les dossiers spam. Permettez aux clients de choisir s’ils souhaitent ou non recevoir les e-mails.
Enfin, n'oubliez pas de analyser les performances. C'est le seul moyen de savoir ce qui fonctionne ou non.
