Un marché extrêmement concurrentiel signifie que les entreprises doivent déployer des efforts stratégiques visant à atteindre des objectifs spécifiques tels que l'acquisition et la fidélisation des clients, afin de rester pertinentes dans le monde d'aujourd'hui.
Email Marketing reste l’une des stratégies marketing les plus efficaces pour développer votre entreprise et fidéliser vos clients. Il fournit une ligne de communication directe et des données précises sur les performances de vos efforts marketing. Vous pouvez facilement identifier ce qui fonctionne et réorganiser ce qui ne fonctionne pas.
Les e-mails de reconquête sont formulés pour vous aider à réengager d'anciens abonnés aux e-mails qui pourraient être tombés hors de l'entonnoir de conversion par e-mail. Ils sont cruciaux pour augmenter vos scores de fidélisation de la clientèle et peuvent servir à raviver les liens qui existaient autrefois entre vous et vos abonnés par courrier électronique.
Dans cet article, nous vous montrerons pourquoi les e-mails de reconquête sont cruciaux et partagerons des exemples sur lesquels vous pourrez emprunter.
Que sont les e-mails de reconquête ?
Ce sont simplement des e-mails disant « Nous voulons que vous reveniez » et sont généralement envoyés à votre abonnés inactifs. Afin de fidéliser vos clients, votre marque doit rester en tête à travers différents points de contact : ventes, achats, réseaux sociaux, etc.
Lorsque les clients quittent l’entonnoir de vente, les e-mails de reconquête peuvent être utilisés pour les réengager et les convaincre.
Pourquoi les e-mails de reconquête sont-ils nécessaires ?
La fidélisation de la clientèle – la capacité d'une entreprise à fidéliser ses clients existants sur une période spécifique – va au-delà des achats ponctuels et met l'accent sur l'établissement de relations à long terme avec les clients.
À mesure que les coûts d’acquisition de clients montent en flèche, les entreprises se concentrent davantage sur entretenir les relations existantes pour fidéliser les clients au lieu d’investir autant pour en obtenir de nouveaux tout le temps. L’un des outils les plus efficaces pour y parvenir est le marketing par courrier électronique.
Cela permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients à un niveau plus personnel.
Le marketing par e-mail est un excellent outil pour nourrir conduit et guider les clients potentiels à travers l’entonnoir de vente.
Types d'e-mails de reconquête à envoyer
Nous sommes toujours là : Ces e-mails sont des rappels amicaux destinés aux clients qui n'ont pas visité votre site Web ou effectué d'achat depuis un certain temps. Ils leur rappellent généralement les avantages de vos produits ou services et comment ils peuvent toujours bénéficier de leur appartenance à votre communauté.
Tu nous manques – Ces e-mails contiennent des offres personnalisées et des remises spéciales visant à inciter les clients à agir.
Voulez-vous toujours avoir de nos nouvelles: Certains abonnés inactifs ne sont tout simplement pas intéressés à avoir de vos nouvelles, tandis que d'autres peuvent simplement avoir perdu vos e-mails dans leur boîte de réception. Si vous menez une campagne de réengagement, utilisez un e-mail de confirmation d'inscription pour vous assurer que les clients souhaitent réellement continuer à recevoir vos e-mails. Cela peut vous aider à nettoyer votre liste de diffusion et à vous concentrer sur les abonnés engagés.
Dernière Chance: Les emails de désabonnement sont aussi importants que les autres. Donner à vos abonnés la possibilité de se désinscrire de votre liste de diffusion ne devrait pas être une plaisanterie. Comme dernière tentative pour reconquérir vos clients, envoyez un e-mail de la dernière chance les informant que vous les supprimerez de votre liste de diffusion s'ils ne se réengagent pas dans un délai précis.
7 exemples d'e-mails de reconquête à utiliser pour les campagnes de réengagement
Recommandations de suivi basées sur les achats passés
Cet e-mail de reconquête est conçu pour interagir avec les clients qui ont effectué des achats dans le passé mais qui sont inactifs depuis un certain temps. Ce type d'e-mail suggère des produits ou des services basés sur les achats précédents du client, dans le but de raviver son intérêt et de lui rappeler la valeur que votre marque peut apporter.
Montrez votre connaissance des préférences du client et proposez des suggestions personnalisées pour l'inciter à revenir sur votre site Web ou votre magasin.
Voici un exemple que vous pouvez modifier pour votre utilisation :
Hey John,
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Découvrez ces recommandations personnalisées :
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Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Merci de faire partie de la famille. Nous avons hâte de vous voir porter vos nouvelles chaussures !
Très cordialement,
« Évaluez notre service » ou « Donnez-nous des commentaires »
L'objectif principal de cet e-mail de reconquête est de recueillir de précieux commentaires de clients qui n'ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps.
En les contactant et en montrant que vous vous souciez de leurs opinions, vous les encouragez à se réengager dans votre entreprise tout en obtenant un aperçu des problèmes potentiels qui ont pu provoquer leur désengagement.
Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple d'Airbnb qui souligne l'importance de cet e-mail.
N'oubliez pas de garder l'e-mail concis et visuellement attrayant, afin que le destinataire puisse facilement comprendre le message et prendre l'action souhaitée. De plus, la personnalisation, comme l'utilisation du nom du client, ajoute une touche chaleureuse et montre que l'e-mail est adapté à son expérience spécifique.
Offrez une remise irrésistible
Envie de raviver l’intérêt pour votre marque ? Envoyez une remise à un client inactif. Ce type d'e-mail offre un spécial et remise limitée dans le temps ou une promotion pour créer un sentiment d'urgence et encourager le client à agir et à effectuer un achat.
Les remises et les offres limitées sont efficaces pour inciter les clients à effectuer un achat.
Ils peuvent attirer des clients inactifs qui pourraient être intéressés par vos produits ou services mais qui ont besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour effectuer leur premier achat.
Par exemple, vous pouvez dire –
"Pour une durée limitée, vous pouvez profiter d'une fantastique réduction de 30 % sur votre prochain achat, notre façon de vous remercier d'être un client fidèle. Ne laissez pas passer cette opportunité! "
– pour faire profiter vos clients inactifs d’une remise spéciale.
Mises à jour des produits et nouvelles versions
La stratégie de reconquête par courrier électronique consistant à envoyer des informations sur les mises à jour de produits et les nouvelles versions est un moyen efficace de réengager les clients inactifs ou inactifs en les informant des développements récents de vos offres de produits ou de services.
Ces e-mails visent à capter l'attention des clients précédents qui pourraient avoir perdu tout intérêt ou cessé de s'engager avec votre marque.
Pour de tels e-mails, veillez à utiliser un format accrocheur et convaincant. ligne d'objet. Mettez clairement en évidence les nouvelles fonctionnalités, améliorations ou améliorations que vous avez apportées à votre produit ou service dans le corps de l'e-mail.
Concentrez-vous sur la façon dont ces mises à jour résolvent les problèmes ou ajoutent de la valeur à l'expérience client et incorporez des images, des vidéos ou des GIF pour présenter efficacement les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour de produits.
Voici un échantillon de Grammarly.
Enquêtes et questionnaires sur la marque
Cet e-mail est un type de stratégie de réengagement visant à comprendre les raisons de l'inactivité des clients et à recueillir des commentaires pour améliorer l'expérience client globale.
Ce type d'e-mail consiste à envoyer une enquête ou un questionnaire à des clients inactifs ou inactifs, leur demandant leurs avis et idées sur la marque, les produits, les services ou tout autre aspect pertinent.
Les données de l'enquête fournissent des informations précieuses sur les préférences, les problèmes et les attentes des clients. Vous pouvez comprendre ce qui motive leurs décisions d’achat, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas dans vos produits ou services et quelles améliorations ils aimeraient voir.
Il vous aide également à identifier les domaines à améliorer dans vos produits ou services. Vous pouvez utiliser les données pour effectuer les ajustements nécessaires, ajouter de nouvelles fonctionnalités ou affiner les offres existantes en fonction des commentaires des clients.
Voici un exemple que vous pouvez adopter :
Ligne d'objet : Vous nous manquez ! Partagez vos réflexions pour une récompense.
Cher [nom du client],
Tu nous as manqué! Votre avis compte et nous voulons nous améliorer.
Répondez à notre courte enquête et bénéficiez d'une réduction de [X%] sur votre prochain achat. De plus, participez à un concours pour gagner un [Prix] !
[Bouton CTA : Participez à l'enquête maintenant]
Vos commentaires sont anonymes et nous aideront à mieux vous servir.
Désabonnez-vous à tout moment, mais nous espérons vous revoir bientôt !
Thank you.
Offres saisonnières
La « joie de Noël », la « ruée vers le Black Friday » ou « l'esprit de la nouvelle année » sont autant de bons moments pour reconquérir les clients inactifs grâce à des campagnes saisonnières. Les offres saisonnières contenues dans les e-mails de reconquête tirent parti d'occasions, de vacances ou d'événements spécifiques pour réengager les clients inactifs.
Grâce à ce contenu d'e-mail lié à un thème saisonnier pertinent, les entreprises peuvent capter l'attention des clients inactifs qui pourraient avoir été désengagés pendant une période prolongée.
Ces e-mails incluent souvent des promotions exclusives, des remises ou des offres à durée limitée, encourageant les destinataires à profiter de l'attrait saisonnier et à effectuer un achat.
Découvrez cet excellent échantillon de Prix envoyé aux clients pour Black Friday.
Réflexions finales
Créer et envoyer des e-mails de reconquête n'est que la première étape de votre stratégie d'engagement.
Une fois les e-mails de réengagement envoyés, surveillez les indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion pour évaluer l'efficacité de la campagne. Les tests A/B peuvent également être utilisés pour itérer et améliorer le contenu et la conception des e-mails. Pour faciliter les choses, utilisez automatisation des e-mails des outils et des campagnes goutte à goutte pour rationaliser l’ensemble du processus.
En fin de compte, vous devriez avoir créé une liste d’abonnés et de prospects engagés que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.
