Le nombre de défis auxquels est confronté le propriétaire d’une entreprise gérant une boutique Internet est infini. Chaque avantage dont dispose le propriétaire de l’entreprise peut lui apporter l’avantage de rendre le magasin plus rentable.
Pop ups sont devenus, au cours des dernières années, un outil marketing puissant pour développer les listes de diffusion, augmenter les leads, les ventes et tout autre indicateur dans le domaine du commerce électronique.
Comment ajouter votre site Web à la liste des marques qui utilisent les pop-ups avec succès ?
Cet article vous proposera sept conseils utiles pour vous aider à utiliser les pop-ups et à transformer votre site Web en une machine de vente bien huilée !
Qui n’a pas rencontré de pop-ups lors de sa navigation quotidienne en ligne ? Les marques les plus renommées au monde utilisent des pop-ups sur leurs sites Internet.
Vous trouverez des noms de premier plan dans la liste d'entreprises telles que Pampers, Sony, H&M, IKEA, L'Oréal, AT&T, Amazon, Walmart, Victoria's Secret et bien d'autres. En fait, selon le site Conversific.com, environ 30 % des 1,000 XNUMX plus grands sites de commerce électronique aux États-Unis utilisent des pop-ups.
Il ne fait aucun doute que l’utilisation des popups est l’un des outils les plus puissants de notre boîte à outils. Les pop-ups nous permettent de convertir le trafic sur notre site Web presque sans effort. Pourtant, quand on y pense, le pop-up a une connotation négative pour les internautes réguliers.
Pourquoi cela se produit-il?
Popup comme couche supplémentaire sur le site Web
Il faut faire la distinction entre les types de pop-ups existants.
Le type de pop-up connu comme le plus ennuyeux est celui qui s'ouvre comme une nouvelle fenêtre de navigateur avec un message promotionnel sans rapport avec le site lui-même ni avec son contenu. Ce type de pop-up serait principalement bloqué par les bloqueurs de publicités comme AdBlock et certains principaux navigateurs.
Dans cet article, nous ne discuterons pas de ce type, mais uniquement du type de pop-up qui ouvre une boîte au sein du site Web en utilisant du code JavaScript, par exemple :
Même Google, dans ses directives, fait la distinction entre une fenêtre contextuelle qui s'ouvre comme une nouvelle fenêtre et dont le but est de la publicité, sans rapport avec le contenu du site Web, et une fenêtre contextuelle qui existe comme une couche supplémentaire dans la page du site Web.
De plus, en utilisant le type légitime de pop-ups, nous constatons de nombreuses occasions où les utilisateurs se plaignent que leur expérience utilisateur est affectée. Quelles en sont les raisons ? Nous avons identifié quelques raisons principales :
- Affichage des pop-ups immédiatement, sans aucun contexte ni distinction : lorsque l'utilisateur rencontre une fenêtre contextuelle avant de pouvoir explorer le contenu, il peut avoir l'impression que son expérience utilisateur est affectée. Il existe des cas où une fenêtre contextuelle s'affichant immédiatement peut être bénéfique (par exemple, dans certains cas, pour s'inscrire à une newsletter).
- Le mauvais message au mauvais moment – une fenêtre contextuelle proposant une assistance technique à l'utilisateur lorsqu'il visite votre page de tarification peut susciter peu de réponses. Le visiteur ayant manifesté de l'intérêt pour les prix, il n'y a aucune raison de communiquer sur le support technique. Il est essentiel que le message transmis au visiteur soit le bon message au bon moment.
- haute fréquence – un site web qui affiche trop souvent des pop-ups (par exemple toutes les 5 minutes) va forcément ennuyer ses visiteurs.
Pourquoi les pop ups parviennent-ils à créer une augmentation significative des taux de conversion ? Deux études de cas
Avant de comprendre les principales raisons pour lesquelles les pop-ups peuvent créer une amélioration considérable des taux de conversion, nous examinerons deux cas de réussite différents dans lesquels les propriétaires de sites Web ont utilisé des pop-ups :
- Nikki McGonigal est une artisane et une blogueuse qui exploite une boutique en ligne Etsy appelée Nikki In Stitches. L'objectif secondaire de Nikki sur le site Web était d'augmenter sa liste de diffusion. Le site Web de Nikki comportait une boîte latérale invitant les gens à s'abonner à sa newsletter.
La box a généré un taux de conversion moyen de 0.4%. Nikki a décidé d'implémenter un type de pop-up appelé LightBox sur son site, qui aurait la même fonctionnalité, encourageant les gens à s'inscrire à la newsletter.
Le pop-up a gagné un taux de conversion de 5.5% !! Autrement dit, le pop-up a augmenté de 1375 XNUMX % par rapport à la boîte latérale (en pratique, Nikki a touché des milliers d'utilisateurs supplémentaires qui se sont abonnés à sa newsletter). - Darren Rowse est un photographe professionnel qui gère un blog sur le thème de la photographie. Darren a gagné 40 nouveaux abonnés pour sa newsletter quotidienne ; il ne se plaignait pas du nombre d'abonnés mais cherchait des moyens d'augmenter sa liste de diffusion.
Darren, passionné de marketing internet, a décidé de mettre en place des pop-ups sur son site internet (en utilisant un design assez basique…). Grâce au pop-up, qui offrait aux visiteurs des mises à jour régulières sur les articles du blog, Darren a réussi à augmenter le nombre d'abonnés à sa newsletter à 350 par jour, une augmentation de 875%!
En analysant le grand succès obtenu par les pop-ups, nous trouvons certains éléments essentiels pertinents à chaque fois qu'un pop-up s'affiche avec succès et produit une conversion de haute qualité.
La principale raison du succès est que la plupart des pop-ups exigent toute l'attention de l'utilisateur à un moment donné. La pop-up oblige l'utilisateur à fermer la pop-up ou à effectuer l'action (comme s'abonner à la newsletter, laisser un prospect, effectuer un achat ou autre).
C'est également la raison pour laquelle les pop-ups peuvent être perçus comme ennuyeux dans les cas où le timing et le message ne sont pas corrects. De même, les pop-ups qui n’exigent pas toute l’attention, comme les pop-ups en haut ou dans une barre latérale, obtiennent un succès similaire car ils restent en arrière-plan sans déranger le visiteur.
Les faits parlent d'eux mêmes; Les spécialistes du marketing de sites Web de commerce électronique investissent beaucoup de ressources pour générer du trafic vers le site, mais dès qu'un visiteur quitte le site Web, nous perdons la valeur de ce visiteur. Pensez à une montgolfière remplie d’air chaud sans arrêt. Si nous laissons des trous dans le ballon, nous verrons comment le ballon perd lentement de l'altitude.
L'air, dans ce cas, est le trafic sur le site Web, et l'utilisation de pop-ups est l'un des outils permettant de combler les trous dans le ballon en réengageant les utilisateurs qui sont déjà de toute façon sur le site Web (les outils supplémentaires incluent le mailing, remarketing, et plus encore).
Le but du pop-up est de renforcer la relation avec le visiteur, devenu plus sophistiqué et ayant de plus grandes attentes quant à son expérience de navigation dans votre boutique en ligne.
Les visiteurs s'attendent à ce que vous les surpreniez avec une attention personnelle exceptionnelle, et un affichage contextuel sophistiqué avec un timing précis permettra d'atteindre cet objectif.
7 utilisations sophistiquées des pop-ups sur votre boutique en ligne
Le point commun à toutes les utilisations que je vais vous présenter prochainement est qu’elles intègrent deux éléments essentiels pour un pop-up réussi : un timing précis et le bon message (une microcopie au bon moment et au bon endroit fera des merveilles). Une utilisation correcte des outils que je vais vous présenter vous aidera à mieux communiquer avec vos clients et, par conséquent, augmentera les bénéfices de votre magasin.
1. Combattre les abandonneurs de chariots
Réduire le taux de désabonnement sur le site : l'un des problèmes majeurs du commerce électronique, quel que soit le créneau de votre boutique en ligne, est celui des utilisateurs qui placent des produits dans un panier mais ne passent pas à l'étape de paiement.
Ces utilisateurs sont appelés dans le jargon professionnel les « abandonneurs de panier » et chaque spécialiste du marketing recherche toujours des solutions pour les aider. réduire le taux d’abandon de panier. Heureusement, les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont une excellente solution au problème.
En combinant un pop up activé à la sortie de la vitrine et implémenté uniquement dans le panier, vous pouvez approcher au bon moment ceux qui tentent d'abandonner le panier et leur proposer une solution au problème.
Beaucoup de ceux qui abandonnent leur panier le font en raison des prix de livraison – vous pouvez profiter de l’occasion pour offrir un coupon de réduction sur l’expédition.
2. Faites le point sur vos nouveaux produits ou offres
Vous avez lancé un nouveau produit et vous souhaitez informer tous vos utilisateurs concernés du lancement. L'un des meilleurs moyens de mettre à jour vos utilisateurs (outre la mise à jour de votre liste de diffusion) consiste à utiliser une fenêtre contextuelle.
Vous pouvez modifier les utilisateurs appartenant à une catégorie spécifique de votre boutique en ligne ou tous les utilisateurs. Avez-vous une nouvelle offre spéciale? Vos visiteurs devraient le savoir !
3. Achetez maintenant ! – créer un sentiment d’urgence avec des pop-ups avec un temps d’action limité
Vous connaissez probablement les soldes du Cyber Monday, du Black Friday ou d’autres événements commerciaux qui limitent le temps d’action à une période précise. Il s’avère que notre esprit fonctionne différemment lorsqu’il y a une date limite à l’ordre du jour.
Créer un sentiment d'urgence nous fait exploiter les opportunités et prendre des décisions plus rapidement. Vous pouvez utiliser ce conditionnement en présentant des offres spéciales avec un délai de réalisation de quelques heures/jours. Les utilisateurs, qui réalisent qu’ils ont une opportunité unique, seraient beaucoup mieux préparés à la conversion.
4. Recommandez des produits pertinents à vos clients
Les pop-ups sont une excellente plateforme pour recommander au visiteur des produits pertinents. Les visiteurs d’une page particulière peuvent être intéressés par d’autres produits, alors pourquoi ne pas leur en parler ? Tant que votre recommandations de produits sont pertinents, les utilisateurs les apprécieront et vous récompenseront en augmentant votre part de ventes.
5. Une deuxième chance de faire une première impression – Développez votre liste de diffusion
Vous connaissez le dicton « vous n'aurez jamais une seconde chance de faire une première impression » ? En utilisant judicieusement les pop-ups, vous pouvez à nouveau approcher vos utilisateurs et les intéresser avec quelque chose de spécial que vous avez à offrir.
La plupart du temps, une fois que les visiteurs quittent votre site Web sans acheter de produit, ils ne penseront plus à vous à moins de vous croiser à nouveau. L'utilisation la plus courante des fenêtres contextuelles aujourd'hui consiste à ajouter l'utilisateur à votre liste de diffusion.
Une fois qu'un utilisateur vous donne son adresse e-mail, vous pouvez lui envoyer un e-mail pour maintenir la relation vivante. Vous pouvez également ajouter l'utilisateur directement dans votre système CRM.
6. Cibler le message marketing selon le canal publicitaire
Et si vous pouviez présenter un message marketing différent à votre public cible en fonction de la source de son trafic ou du niveau d'intérêt pour des produits spécifiques ? C’est désormais possible et simple à faire !
Grâce au ciblage intelligent, vous pouvez proposer aux visiteurs arrivant de Google un message spécifique et aux visiteurs venant de Facebook une déclaration différente.
Vous pouvez également effectuer une segmentation plus innovante et présenter un message spécifique aux visiteurs arrivant d'un site Web particulier – vous pouvez offrir un avantage unique aux visiteurs de ce site et renforcer votre collaboration avec eux.
L'utilisation de la segmentation en fonction de la source de trafic peut vous aider à obtenir le message le plus précis et le plus correct pour chaque utilisateur individuellement.
7. Parlez avec vos clients
Vos visiteurs s'attendent à recevoir une attention personnelle ; l’ère des grandes marques sans visage est révolue ; vos visiteurs veulent savoir qui se cache derrière le nom de la marque.
Très probablement, vos visiteurs ont de nombreuses objections concernant votre boutique en ligne.
Pensez-y de cette façon : vous demandez à vos visiteurs de vous faire confiance en saisissant leur numéro de carte de crédit et en vous assurant que le produit leur parviendra comme promis sur le site. Afficher une pop-up pour un support technique ou pour un chat virtuel au bon moment aidera vos visiteurs à parler à une personne et à obtenir une réponse complète à toutes les objections qui les empêchent d'effectuer un achat.
Résumé
Les pop-ups sont devenus largement utilisés ces dernières années, et les sites de commerce électronique qui ont bien compris le potentiel de leur utilisation ont réussi à augmenter considérablement les taux de conversion. N'ayez pas peur d'être créatif. Le bon message au bon moment peut faire des merveilles.
Les pop-ups sont un excellent moyen de transmettre votre message aux visiteurs ; utilisez-les pour proposer quelque chose de pertinent en fonction du type et du comportement du visiteur sur le site. Après être entré dans la boucle, utilisez A/B TESTING pour trouver les expressions, les suggestions et le meilleur timing pour un taux de conversion gagnant.
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