Dans un monde idéal, tous ceux qui feraient leurs achats avec vous reviendraient et effectueraient des achats répétés encore et encore. Mais même si quelqu’un a une expérience positive de dépenser son argent avec vous, il pourrait quand même être tenté de suivre vos concurrents la prochaine fois pour voir comment ils se comparent.
De nombreuses entreprises font l’erreur de concentrer tous leurs efforts sur l’attraction de nouveaux clients, mais travailler à fidéliser les clients existants devrait également faire partie de votre stratégie.
Le taux de perte de clients est appelé taux de désabonnement des clients, et il existe plusieurs façons de le réduire et booster votre fidélisation client. Ici, je vais vous expliquer comment vous pouvez utiliser le marketing de contenu pour vous aider.
Qu'est-ce que le marketing de contenu ?
Le marketing de contenu implique la publication de guides écrits, d'articles de blog, de vidéos, de quiz et bien plus encore sur votre site Web. Tous ces actifs doivent se concentrer sur des sujets liés à votre entreprise et à votre secteur, afin d'attirer vos clients idéaux vers votre site Web, où ils pourront ensuite en apprendre davantage sur vos produits ou services.
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous il ne faut pas négliger le marketing de contenu. Cela peut vous aider à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche, à accroître la notoriété de votre marque, à vous permettre de montrer votre expertise et à établir la confiance avec vos clients idéaux. De plus, comme je vais l'expliquer, cela peut réduire le taux de désabonnement de vos clients.
Voici comment vous pouvez utiliser le marketing de contenu pour fidéliser davantage vos clients.
Créez des guides d'achat pour que vos clients fassent toujours le bon achat
Un type de contenu que vous devriez absolument créer consiste à acheter des guides ou des articles de comparaison.
Si vous pouvez aider les clients à faire le meilleur achat possible en fonction de leurs besoins, ils vous feront confiance et seront plus susceptibles de revenir à l'avenir. Les guides d’achat et les pièces de comparaison vous y aident ! Ils montrent tous les avantages et inconvénients des différents produits et services pour aider le lecteur à prendre une décision éclairée.
Jetons un coup d'œil à certaines entreprises qui font un excellent travail en créant des guides d'achat et des éléments de comparaison pour vous inspirer.
EnVPN est un site Web rempli de guides comparant différents outils et logiciels en ligne. Non seulement il vise à aider les gens à choisir le type de programme le mieux adapté à leurs besoins, mais il compare également une large gamme de produits populaires pour garantir que les lecteurs dépensent leur argent de la meilleure façon.
Les personnes qui recherchent un type spécifique de produit trouveront ces types de guides particulièrement utiles car ils pèsent tous les avantages et les inconvénients de chaque option. Vous pouvez reproduire cela sur votre propre site Web en regroupant des produits similaires et en guidant vos clients tout au long du processus de choix de celui qui leur convient.
Par exemple, si vous possédez un magasin d'informatique, vous pouvez rassembler tous les derniers modèles et discuter de leurs spécifications, tout en décrivant les types d'applications pour lesquels chacun d'eux est le mieux adapté.
Meilleurs programmes de soins infirmiers fait quelque chose de similaire. Le site Web est conçu pour aider les futurs professionnels de la santé à trouver les meilleures formations et écoles pour les aider à poursuivre la carrière de leurs rêves.
Leurs recherches dans les écoles et les classes sont très approfondies, ce qui est important, car cela permet de montrer que l'entreprise est une source d'informations fiable et bien informée. Ils répertorient chaque école et cours, ainsi que tous les détails essentiels, tels que les conditions d'entrée, le coût et les qualifications qui en résultent pour chacun.
Il n'y a pas de paragraphes sur paragraphes sur chaque option, ce qui est important - ce guide va droit au but et vise à fournir aux gens les informations dont ils ont réellement besoin pour prendre une décision. Pour fidéliser vos lecteurs, c'est une bonne idée d'adopter une approche similaire avec vos guides d'achat ou vos articles de comparaison.
Si vous n’avez qu’un seul produit ou service, cela n’a peut-être pas de sens pour vous de créer des guides d’achat. Mais, pour vous assurer de maintenir le taux de désabonnement de vos clients à un niveau bas, vous devez rechercher d'autres moyens d'aider vos clients à prendre une décision éclairée quant à savoir si votre entreprise sera la bonne solution pour eux.
Si possible, inspirez-vous du livre d'InsightSoftware et proposez à vos clients diverses façons d'en savoir plus.
L'entreprise est un fournisseur de logiciel de reporting financier, et ils proposent des démos gratuites, un aperçu détaillé du fonctionnement de leur service et la possibilité de parler à un expert de leur plateforme.
Si tu veux rester compétitif, vous devez satisfaire vos clients en vous assurant qu'ils ne font que des achats dont ils seront satisfaits. Cela vous aidera à obtenir des avis plus positifs, des achats répétés et des recommandations de bouche à oreille. Fournir autant d’informations via des guides d’achat, des démos et des aperçus approfondis peut vraiment aider avec tout cela.
Produire du contenu post-achat pour que les clients reviennent pour plus d'informations
Si vous souhaitez que vos clients effectuent des achats répétés, vous devez montrer que vous vous souciez d'eux même après leur paiement ! Un excellent moyen d'y parvenir est de leur fournir du contenu post-achat comme des guides d'utilisation, des guides de maintenance ou des guides de dépannage. Pensez aux questions que vos clients pourraient avoir sur votre produit après avoir effectué leur achat, et partez de là.
Voici quelques entreprises qui produisent un excellent contenu post-achat, dont vous pouvez vous inspirer beaucoup.
Jetez un œil à la façon dont Lodge Cast Iron y parvient efficacement.
La fonte, comme l’entreprise le sait, est une bête difficile à nettoyer. Vous ne pouvez pas simplement le jeter au lave-vaisselle et en finir avec cela. Dans leurs guide de nettoyage de la fonte, ils aident les clients à nettoyer leurs poêles en trois étapes simples.
De plus, dans l’article, ils contiennent des liens vers différents produits de nettoyage pour fonte. Non seulement cela attirera des achats répétés de la part de personnes qui ont déjà dépensé de l'argent avec l'entreprise, mais cela peut également conduire à des ventes de personnes qui n'ont même pas acheté leurs poêles auprès de l'entreprise.
Dell fournit du contenu post-achat sous la forme de guides de dépannage qui peuvent aider à résoudre un grand nombre de problèmes courants que les gens peuvent rencontrer avec leurs nouveaux ordinateurs.
Par exemple, ils disposent d'un guide gratuit pour aider les gens si leur Le PC Dell ne démarre pas correctement sous Windows. Cela fournit des mesures concrètes que les utilisateurs peuvent prendre pour résoudre le problème. Si les préoccupations d'une personne sont rapidement résolues grâce à ce guide, elle sera beaucoup plus susceptible de donner des avis positifs à l'entreprise et de faire de nouveaux achats avec elle à l'avenir.
Pensez aux types de requêtes que vos clients pourraient avoir après avoir acheté un produit chez vous. Les guides de style, les guides de maintenance, les didacticiels, les articles de dépannage et les guides d'utilisation sont tous d'excellentes options.
Créez du contenu qui répond aux FAQ de vos clients
Prenez une longueur d'avance en créant des pages Web FAQ qui répondent à toutes les requêtes courantes de vos clients.
Pensez aux questions que vous service clientèle L'équipe continue de répondre et utilisez-les comme point de départ. Répondre à ces questions sur votre site Web fera gagner du temps à vos employés, vous montrera que vous comprenez votre public et améliorera l'expérience d'achat que vous proposez. Bien entendu, cela peut également contribuer à augmenter les achats répétés.
Si vous avez besoin de plus d'idées pour le contenu de la FAQ, vous pouvez également commencer à effectuer une recherche par mots clés. Cela vous donnera une idée de ce que vos clients idéaux saisissent dans leurs moteurs de recherche. En basant votre contenu sur la recherche de mots clés, vous pouvez améliorez votre classement dans les moteurs de recherche, touchez un public plus large et générez davantage de trafic de haute qualité vers votre site Web.
Lorsque vous recherchez ce que vous devez couvrir dans votre FAQ, vous devez accorder une attention particulière à mots-clés des questions. Ceux-ci vous donneront la meilleure idée des problèmes de vos clients. À partir de là, vous pouvez créer des vidéos, des guides pratiques et bien plus encore qui répondront à ces questions.
Répondre au public est un outil de recherche de mots clés conçu pour vous montrer les questions que les gens se posent sur leurs moteurs de recherche. C'est donc un excellent outil pour commencer si vous souhaitez mieux comprendre votre public.
Rendez votre contenu aussi attrayant que possible pour que vos clients en redemandent
Vous souhaiterez que vos clients cibles visitent votre site Web encore et encore, vous souhaiterez donc créer contenu engageant cela les incite à revenir pour en savoir plus. Cela augmentera leur fidélité à la marque et les chances qu’ils achètent à nouveau chez vous.
Une façon de rendre votre contenu plus attrayant consiste à ajouter des visuels accrocheurs. Selon Venngage, 63.5 % des spécialistes du marketing déclarent que 71 à 100 % de leur contenu contient déjà des visuels. Par conséquent, si vous n'utilisez pas cette tactique, vous pourriez vous retrouver à la traîne de la concurrence.
Les infographies sont idéales pour rendre votre contenu plus intéressant car elles sont colorées, attrayantes et idéales pour transmettre de nombreuses informations de manière digestible. Des photos, des graphiques ou des vidéos de haute qualité peuvent également très bien fonctionner.
Vous pouvez également créer du contenu amusant et interactif pour vos clients, comme une calculatrice ou un quiz. Découvrez comment le Trunk Club de Nordstrom, une boîte d'abonnement à des vêtements, met en œuvre un contenu interactif pour ses clients en leur posant des questions simples qui influenceront les produits qu'ils recevront.
Cela aide Nordstrom à constituer une garde-robe pour ses clients. C'est sympathique et aide le client à avoir l'impression de recevoir une attention personnalisée. Si leurs besoins ou leur style changent, ils peuvent revenir et ajuster le quiz selon leurs préférences. Non seulement cela peut fidéliser les clients et les inciter à revenir pour en savoir plus, mais cela garantira également qu'ils sont satisfaits des commandes qu'ils reçoivent.
Neil Patel, un professionnel du marketing de contenu, utilise des vidéos utiles pour rendre son contenu plus attrayant. Ils aident à attirer son public idéal en répondant aux prochaines questions de marketing numérique, de référencement et de marketing de contenu.
Parce que ses vidéos sont si engageantes, informatives et véritablement utiles, elles encouragent les gens à rester sur son site Web pour en savoir plus. Plus ils restent longtemps sur son site Web, plus ils sont susceptibles de payer pour ses services. Cela peut donc être une technique très efficace.
Le contenu de votre site Web est-il aussi attrayant qu’il pourrait l’être ? S'il y a place à l'amélioration, réfléchissez à ce qui pourrait vous manquer : avez-vous besoin de plus de visuels, de contenu interactif ou de vidéos ? Plus votre contenu est intéressant, plus les gens passeront de temps sur votre site Web, ce qui peut contribuer à augmenter vos achats répétés.
Montrez à vos clients les coulisses de votre entreprise
Vous pouvez également aider vos clients à se sentir plus impliqués dans votre entreprise et plus connectés à votre marque en leur montrant du contenu en coulisses. Cela peut les aider à s'identifier à votre entreprise et à établir un sentiment de confiance avec votre personnel, vos processus ou vos produits. Si vous parvenez à établir ce lien avec vos clients, ils seront plus susceptibles de faire à nouveau leurs achats chez vous.
Vous pouvez le faire de plusieurs manières différentes, que ce soit via votre canaux de médias sociaux, des diffusions en direct ou rencontrez les pages de l'équipe. Vous pouvez même créer du contenu qui explique le processus de réflexion derrière les décisions commerciales.
Par exemple, lorsque Powered by Search a décidé de devenez une agence de marketing B2B SaaS, ils ont rédigé un article qui communiquait leur façon de penser.
Il décrit tous les facteurs que l'entreprise a pris en compte, pourquoi elle a pensé que cette décision correspondrait le mieux à son expertise et ce que cela signifie pour les clients de l'entreprise. Un contenu comme celui-ci peut contribuer à renforcer la confiance des clients et montrer que vous allez offrir un bon niveau de transparence.
Si vous prévoyez des changements majeurs au sein de votre entreprise, envisagez de faire participer vos clients cibles à l'action en écrivant à ce sujet, ou même en filmant des vlogs qui montrent vos processus. Cela les aidera à se sentir plus connectés à votre travail, tout en montrant que vous êtes passionné par ce que vous faites.
Purple, une entreprise de matelas unique, montre également aux gens les coulisses de leur entreprise. Cette fois, ils le font en créant des vidéos qui montrer leurs processus de production.
Ils ont également filmé une visite de l'usine qui montre ce qui rend leurs matelas uniques et vous présente les esprits scientifiques derrière leurs produits. Encore une fois, cela aide les clients potentiels à sentir qu’ils entretiennent un lien fort avec l’entreprise et créera un sentiment de confiance qui attirera à la fois des clients nouveaux et fidèles.
Les réseaux sociaux sont également un formidable outil pour montrer au quotidien les coulisses de votre entreprise. Vous pouvez montrer les événements quotidiens sur votre lieu de travail, permettre à vos clients de rejoindre vos réunions et présenter votre personnel.
Cependant, ne vous dispersez pas trop : la création régulière de contenu en coulisses peut prendre beaucoup de temps, vous devrez donc vous concentrer sur les plates-formes qui vous offrent le plus d'engagement.
Si vous avez besoin d'aide pour déterminer sur quels réseaux sociaux vous devriez publier, il existe de nombreuses solutions intéressantes. outils d'analyse des médias sociaux là-bas, vous pouvez utiliser pour surveiller vos comptes et vos publications afin de voir où vous obtenez les meilleurs résultats.
Si quelqu’un ressent un lien fort avec votre entreprise, il sera beaucoup plus susceptible de revenir vers vous pour obtenir davantage de vos produits. Et, en les laissant derrière le rideau et en leur montrant comment fonctionne votre entreprise, vous pouvez vraiment les aider à se sentir partie intégrante de votre communauté.
Résumé
Personne n’a dit qu’être en affaires serait facile. Même après avoir amené des gens sur votre territoire et les avoir convaincus d'acheter quelque chose chez vous, vous devez fidéliser votre clientèle et maintenir votre taux de désabonnement aussi bas que possible pour augmenter vos ventes en ligne.
Le marketing de contenu peut vous aider à y parvenir. Découvrez où vous pouvez apporter des ajouts à votre site Web et commencez à établir cette relation avec vos clients : fournissez-leur des conseils, répondez à leurs questions, assurez-vous qu'ils trouvent votre site Web attrayant ou jetez-leur un coup d'œil derrière le rideau de votre entreprise.
Vous montrerez à vos clients que vous savez qui ils sont et ce qu'ils recherchent. En fin de compte, c'est ce qui fidélise la clientèle.
Auteur Bio
Adam Steele est COO et co-fondateur de Loganix, qui est un partenaire SEO pour les agences et les professionnels du marketing numérique. La société fournit les services de référencement dont les entreprises ont besoin pour se développer et atteindre leurs objectifs. Si vous avez apprécié cet article, vous pouvez trouver plus de guides et de modèles SEO sur le blog Loganix.
