Les fenêtres contextuelles de courrier électronique sont omniprésentes dans le monde en ligne. Presque tous les sites Web que vous visitez semblent en avoir un, désireux de capturer votre adresse e-mail en échange d'une réduction, d'une newsletter ou d'autres incitations. Bien qu'elles puissent être un outil puissant pour créer votre liste de diffusion et augmenter les conversions, les fenêtres contextuelles mal conçues peuvent rapidement détourner les visiteurs.
Malheureusement, de nombreuses fenêtres contextuelles ne parviennent pas à atteindre cet objectif. Un timing intrusif, des offres non pertinentes et des conceptions maladroites peuvent rapidement transformer les visiteurs d'abonnés potentiels en clics frustrés. Des popups mal conçues peuvent nuire à votre image de marque et entraver vos efforts de génération de leads.
Cependant, les popups bien conçus peuvent être des outils puissants. En offrant une valeur claire, en apparaissant au bon moment et en respectant l'expérience utilisateur, les fenêtres contextuelles peuvent capturer efficacement les prospects et développer votre liste de diffusion. Dans cet article, nous vous fournirons les connaissances et les stratégies nécessaires pour concevoir fenêtres contextuelles de courrier électronique qui non seulement convertissent mais laissent également une impression positive à vos visiteurs.
Raisons pour lesquelles les popups les plus mal conçus agacent les visiteurs
Calendrier et apparence intrusifs
C'est une raison courante que la plupart des utilisateurs ne prennent pas en compte avant de créer une fenêtre contextuelle de courrier électronique. Par exemple, frapper les visiteurs avec un popup qui fait tourner la roue avant même qu’ils n’aient vu votre site Web, cela perturbe leur flux de navigation et semble intrusif. Il en va de même pour l'affichage d'une fenêtre contextuelle à la seconde où quelqu'un arrive sur votre page. Cela semble agressif et dédaigneux de leur intention. Cela les empêche d'explorer votre contenu et de comprendre votre proposition de valeur avant que vous leur demandiez leur e-mail.
Les sites Web qui utilisent de grandes fenêtres contextuelles qui bloquent le contenu auquel les utilisateurs tentent d'accéder sont perturbateurs et entravent leur progression. Cela oblige les utilisateurs à faire un détour indésirable en fermant la fenêtre contextuelle avant de pouvoir poursuivre la tâche prévue, ce qui provoque de la frustration et les ralentit.
De plus, les fenêtres contextuelles qui chevauchent des boutons, des menus ou des appels à l'action essentiels rendent difficile, voire impossible, l'interaction des utilisateurs avec le site Web comme prévu. Cela perturbe le flux naturel de leur expérience et entrave leur capacité à atteindre leurs objectifs.
Manque de pertinence et de valeur
La plupart des popups agacent les visiteurs car ils n'offrent pas de valeur en échange de leur précieuse attention et de leurs adresses e-mail. Il existe trois principales raisons pour lesquelles une fenêtre contextuelle manque de pertinence et de valeur, ce qui entraîne la gêne des visiteurs.
Affichage des offres génériques: Ceux-ci ne répondent pas aux besoins individuels. Par exemple, un générique vidéos contextuelles sur une boutique de vêtements en ligne, avec une réduction de 10 % sur les robes ne plaît pas à quelqu'un particulièrement intéressé par une chemise, un chapeau ou une chaussure.
Parfois, ces offres semblent souvent impersonnelles et spammées. Ils suggèrent un manque d'effort pour comprendre les intérêts du visiteur. De plus, trop d’options génériques peuvent submerger les visiteurs et les rendre moins susceptibles de s’engager.
Énoncer des avantages peu clairs: Les offres qui ne communiquent pas efficacement la proposition de valeur peuvent facilement ennuyer un visiteur. Les visiteurs doivent comprendre ce qu'ils obtiennent en échange de leur adresse e-mail. Si l’avantage n’est pas clair, les visiteurs pourraient remettre en question la légitimité de l’offre.
De plus, si cela nécessite un effort mental accru pour s'engager, les visiteurs peuvent fermer rapidement leur onglet. UN popup mobile qui ne peut pas être déchiffré facilement est susceptible d'être fermé par un visiteur qui fait plusieurs choses sur son téléphone.
Inadéquation avec le contenu: une fenêtre contextuelle concernant un contenu sans rapport interrompt la concentration du visiteur sur la page avec laquelle il est activement engagé. Cela semble souvent hors de propos et déplacé. Par exemple, une fenêtre contextuelle proposant une réduction sur les chaussures dans un article de blog sur le jardinage crée une déconnexion discordante. Ce type de dissonance entre le contenu et les messages contextuels suggère un manque d'attention aux détails et à la personnalisation et mine la confiance et la crédibilité dans la marque.
Difficile de rejeter les popups
Devoir cliquer sur plusieurs couches de fenêtres contextuelles du site Web ou passer par un processus en plusieurs étapes juste pour les fermer, c'est comme être piégé dans un labyrinthe. C'est inutile et prend du temps, ce qui ajoute au sentiment d'être forcé de faire quelque chose dont vous ne voulez pas.
Certaines fenêtres contextuelles comportent plusieurs boutons, certaines étant déguisées en « faux » boutons de fermeture qui mènent à d'autres actions que vous n'aviez pas prévues.
Imaginez que vous êtes plongé dans un article lorsqu'une fenêtre contextuelle apparaît, seulement pour avoir un petit « X » caché dans le coin, vous obligeant à le rechercher tout en essayant de ne pas faire un mauvais clic et de déclencher l'action que vous essayez d'éviter. C'est une interruption frustrante qui ressemble à un jeu de cache-cache, vous mettant dans un état réactif et frustré. Personne ne veut vivre ça.
Fréquence de pop-up excessive
Les humains ont des ressources cognitives limitées. Les fenêtres contextuelles constantes surchargent notre attention, entraînant fatigue et frustration. Lorsque des popups apparaissent fréquemment, notamment avec des boutons de fermeture agressifs ou plusieurs étapes, les visiteurs peuvent se sentir piégés. La démesure des popups crie au désespoir, diminuant la crédibilité et le professionnalisme du site. Les visiteurs peuvent les percevoir comme une tactique visant à forcer la collecte d’informations, érodant la confiance et potentiellement nuisant à la réputation.
Principes essentiels pour créer des fenêtres contextuelles conviviales
Les fenêtres contextuelles non gênantes sont conçues pour améliorer l'expérience et l'engagement des utilisateurs sans perturber ni irriter les visiteurs. Voici quelques principes à suivre lors de la mise en œuvre de popups non gênants :
1 – Calendrier
Affichez des fenêtres contextuelles aux moments appropriés à l'aide de règles de ciblage telles que intention de sortie. Cela permet d'afficher une popup uniquement lorsque l'utilisateur a passé un certain temps sur le site ou lorsqu'il est sur le point de le quitter. Interrompre l'expérience de navigation de l'utilisateur avec une fenêtre contextuelle immédiate peut être ennuyeux.
2 – Pertinence
Assurez-vous que le contenu de la fenêtre contextuelle est pertinent par rapport à l'activité ou aux intérêts actuels de l'utilisateur. Utilisez ce que vous savez de votre public pour personnaliser les offres qu'il voit. Personnalisez le message en fonction du comportement des utilisateurs ou des données démographiques pour augmenter sa pertinence.
3 – Proposition de valeur
Communiquez la proposition de valeur de la popup en termes clairs. Il n’y a pas besoin d’ambiguïté ou de manque de clarté. Faites savoir aux utilisateurs ce qu'ils gagneront en interagissant avec la fenêtre contextuelle, qu'il s'agisse d'une remise, d'un contenu exclusif ou d'informations utiles.
4 – Facilité de licenciement
Aidez les utilisateurs à fermer facilement la fenêtre contextuelle s'ils ne sont pas intéressés. Cela montre que vous respectez leur temps même s'ils n'ont pas interagi avec votre popup. Incluez un bouton de fermeture clair et bien visible et assurez-vous que les utilisateurs peuvent le trouver facilement.
5 – Fréquence
Limitez la fréquence des popups pour éviter de surcharger les utilisateurs. Par exemple, si vous avez conçu une fenêtre contextuelle dans Poptin, vous pouvez définir votre fréquence d'affichage pour qu'elle s'affiche une seule fois par jour, une fois tous les quelques jours ou tout le temps. Tout dépend de la stratégie que vous adoptez mais n’oubliez pas qu’afficher trop fréquemment des popups peut frustrer les visiteurs et conduire à une perception négative du site Web.
6 – Appel esthétique
Concevez des popups visuellement attrayantes et conformes à l’esthétique globale de votre site Web. Beaucoup constructeurs de popups offrent des options de personnalisation complètes, vous permettant ainsi d'utiliser des images, des polices et des couleurs de haute qualité pour rendre la fenêtre contextuelle visuellement attrayante.
7 – Optimisation mobile
Assurez-vous que vos fenêtres contextuelles sont optimisées pour les appareils mobiles. Les utilisateurs mobiles disposent d'un espace d'écran limité, il est donc essentiel de concevoir des fenêtres contextuelles réactives et discrètes sur des écrans plus petits.
8 – Tests et optimisation
Testez en permanence différentes conceptions de popups, stratégies de timing et messages pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Utilisez les tests A/B pour comparer les performances de différentes variantes et optimiser en conséquence
9 – Respecter les préférences de l’utilisateur
Respectez les préférences de l'utilisateur concernant les popups. Offrez aux utilisateurs la possibilité de refuser de voir les fenêtres contextuelles à l'avenir s'ils les trouvent intrusives.
10 - Conformité
Assurez-vous que les popups sont conformes aux réglementations en vigueur, telles que le RGPD ou le CCPA, notamment en ce qui concerne la collecte de données et le consentement des utilisateurs. Soyez transparent sur la manière dont les données utilisateur seront utilisées si elles sont collectées via la fenêtre contextuelle.
Conception de popups et meilleures pratiques de contenu à suivre
1- Le timing est la clé
Évitez de bombarder les utilisateurs de popups immédiatement après leur arrivée sur votre site Web. Accordez-leur d’abord le temps d’interagir avec le contenu. Retardez l’apparition des popups jusqu’à ce que les utilisateurs aient passé un temps raisonnable sur la page ou aient fait défiler un certain pourcentage vers le bas.
2 – Déclencheurs d’intention de sortie
Utilisez la technologie d'intention de sortie pour afficher des fenêtres contextuelles lorsque les utilisateurs sont sur le point de quitter votre site Web. Cela peut être moins intrusif puisque cela n’interrompt pas leur expérience de navigation.
3 – Apporter de la valeur
Assurez-vous que votre popup offre quelque chose de valeur à l'utilisateur, comme une remise, un contenu exclusif ou une ressource utile. Communiquez l'avantage qu'ils recevront en interagissant avec la popup.
4 – Message clair et concis
Gardez le contenu de votre popup bref et précis. Communiquez l'objectif de la fenêtre contextuelle et l'action que l'utilisateur doit entreprendre. Évitez d’utiliser un jargon excessif ou des informations inutiles.
5 – Utilisez un design attrayant
Concevez vos popups pour qu'ils soient visuellement attrayants et cohérents avec l'image de marque de votre site Web. Utilisez des images, des couleurs et une typographie de haute qualité pour attirer l'attention sans être désagréable.
6 – Facilitez leur licenciement
Offrez aux utilisateurs une option claire et facilement accessible pour fermer la fenêtre contextuelle s'ils ne sont pas intéressés. Il peut s'agir d'un bouton de fermeture bien visible ou d'une subtile icône « X » dans le coin.
7 – Pensez à l’usage mobile
Assurez-vous que vos popups sont optimisées pour les appareils mobiles. Ils doivent être réactifs et faciles à interagir sur des écrans plus petits sans obstruer la vue de l'utilisateur.
8 – Testez différents éléments
Expérimentez avec différentes variantes de vos popups pour voir lesquelles fonctionnent le mieux en termes d'engagement et de conversion. Testez différentes conceptions, messages et déclencheurs pour optimiser les performances.
9 – Définir des règles cibles
Limitez la fréquence à laquelle les fenêtres contextuelles sont affichées aux utilisateurs pour éviter qu'ils ne se sentent dépassés ou ennuyés. Définissez des règles pour contrôler la fréquence à laquelle une fenêtre contextuelle est affichée au même utilisateur au cours d'une certaine période.
Conclusion
N'oubliez pas que les popups d'e-mails sont un outil puissant pour la génération de leads, mais les utiliser efficacement nécessite le respect de l'expérience de vos visiteurs. En suivant les principes et les meilleures pratiques décrits ci-dessus, vous pouvez créer des fenêtres contextuelles qui non seulement capturent des prospects précieux, mais laissent également une impression positive sur votre public.
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