L’industrie du commerce électronique est plus florissante que jamais. Depuis la pandémie, l’essor du commerce en ligne a attiré à la fois les entrepreneurs et les clients.
Des rapports ont révélé que les ventes au détail du commerce électronique levé 27.6% par an, ce qui équivaut à 4.280 billions de dollars (2020) de croissance. Ventes e-commerce sont en train de devenir le modèle économique de base et une alternative viable pour les entreprises qui voient le nombre d’acheteurs physiques diminuer.
Malheureusement, tout le monde n’a pas profité du modèle d’achat numérique. Les cybercriminels et les fraudeurs ont également perfectionné leurs techniques pour mener des pratiques trompeuses.
En fait, des recherches montrent que la valeur des pertes dues à la fraude dans le commerce électronique a augmenté en 2021, passant de 17.5 milliards de dollars en 2020 à plus de 20 milliards de dollars l'année dernière.
Compte tenu de cela, les entrepreneurs et les agents marketing doivent prendre des mesures globales pour éviter les risques et protéger leur activité de commerce électronique.
Ces menaces incluent la fraude, le partage illégal de données, les logiciels malveillants, les failles de sécurité et d'autres vulnérabilités liées à l'utilisation de supports tiers, aux réglementations en matière de sécurité en ligne, aux problèmes de service client et aux lois sur la confidentialité des données.
Risques liés aux achats en ligne
Les menaces associées à la gestion d’une entreprise de commerce électronique sont assez distinctes de celles associées à l’exploitation d’un magasin physique. Dans ce dernier cas, les entreprises doivent intégrer des couches de sécurité dans leur site Web pour garantir que les données de leurs clients et de leur magasin restent protégées.
Toutes les temps d'arrêt coûtent cher et désastreux pour une boutique en ligne, surtout pendant vos heures de pointe ou en saison. Aujourd'hui, les acheteurs en ligne se tournent rapidement vers un concurrent s'ils estiment qu'un magasin virtuel n'est pas sûr ou n'offre pas une expérience client (CX) médiocre.
En tant que fournisseur de commerce électronique, vous avez de nombreuses choses à protéger, mais connaître les menaces peut faciliter la consolidation des fortifications. De plus, une résolution de sauvegarde fiable est essentielle.
Même si les sauvegardes en ligne ne vous protègent pas de tous les risques possibles, elles vous apporteront une tranquillité d'esprit en vous aidant à vous relever dans le cas malheureux d'une cyberattaque.
Voici quelques menaces potentielles qui peuvent nuire à l’expérience d’achat en ligne.
Risques de sécurité en ligne et de confidentialité des données
La cybersécurité est l’une des préoccupations les plus importantes pour les entreprises opérant en ligne. Des attaques DDoS aux fraudes par carte de crédit en passant par la transmission de logiciels malveillants, les boutiques en ligne doivent renforcer leur sécurité pour garantir une expérience utilisateur sécurisée.
Une attaque DDoS a lieu lorsque le site Web de votre magasin est en proie à des menaces provenant de milliers d'adresses IP introuvables. Ces traces sont souvent causées par la manipulation d'appareils IoT et peuvent entraîner de graves dommages, comme vous laisser avec un site Web hors ligne ou ouvrir la voie à des attaques de logiciels malveillants avancés.
Les attaques DDoS sont particulièrement nuisibles en raison des pertes de réputation qui en découlent. Les résultats de l'enquête montrent que 78% des professionnels de la sécurité estiment que les entreprises confrontées à des attaques DDoS perdent la confiance de leurs clients.
De même, le crédit et fraude par carte de débit est une autre menace clé à laquelle les entreprises de commerce électronique sont confrontées. Alors que les magasins traitent des centaines de transactions par jour, l’identification des transactions frauduleuses devient une réflexion après coup. En conséquence, les propriétaires de magasins peuvent augmenter les coûts de paiement des factures de carte de crédit, réduisant ainsi leur budget marketing, promotions et inventaire.
Les magasins de commerce électronique doivent également se protéger contre les attaques de logiciels malveillants. Un logiciel malveillant est un composant logiciel exclusivement conçu pour endommager un réseau informatique. Le programme malveillant est intégré aux pages Web via diverses techniques, telles que les injections SQL.
Les logiciels malveillants permettent aux cybercriminels d'usurper l'identité du magasin, de contrôler les ordinateurs et les réseaux, d'envoyer des e-mails malveillants au nom du magasin, d'obtenir un accès complet aux données confidentielles et d'interférer avec la base de données.
Compte tenu de ces menaces, les commerçants doivent mettre en œuvre des mesures de cybersécurité avancées, telles que installation d'antivirus, vastes Ptaas pour s'assurer que leur boutique numérique reste protégée contre toutes les formes de risques de sécurité en ligne et de confidentialité des données.
Accès non autorisé
L'accès non autorisé est une autre grande préoccupation pour les personnes exploitant une entreprise de commerce électronique. Une exposition injustifiée des données confidentielles des clients et du magasin peut mettre en péril la réputation du magasin et éloigner les clients de la concurrence. De plus, certaines entreprises peuvent également payer des pénalités pour avoir divulgué les données privées de leurs clients.
Par conséquent, votre boutique de commerce électronique doit prendre des mesures pour rester protégée contre les violations de confidentialité. Vous pouvez le faire en ajoutant des protocoles de connexion stricts pour les employés, comme un système d'authentification multifacteur.
Vous pouvez également protéger votre entreprise contre les menaces externes en tirant parti de tactiques de cybersécurité telles que l'antivirus, le pare-feu, le cryptage et d'autres approches de protection des données.
Mauvais fichiers CSV
Un fichier de valeurs séparées par des virgules, ou fichier CSV, est un fichier texte qui comprend des données tabulaires et des feuilles de calcul. L'un des plus grands avantages de la création de fichiers CSV est qu'ils stockent rapidement de grandes quantités de données. Les fichiers peuvent être facilement modifiés, importés et exportés vers d'autres plateformes.
Cependant, ces fichiers doivent inclure des catégories de contenu spécifiques et le contenu des données doit être stocké sous forme de données textuelles. Les données textuelles sont des documents systématiquement collectés, principalement transcrits ou écrits à partir de discours. La principale raison d'utiliser des données textuelles est qu'elles vous permettent de stocker des données complexes de manière simple et lisible.
Vous pouvez stocker différentes données en créant des catégories de contenu spécifiques, telles que :
- Informations sur les produits
- Informations clients
- Prix des produits
- Cookies du site Web et données confidentielles
- Inventaire du produit
- Informations, suivi et gestion des commandes
- Informations sur les réductions
Si des catégories de contenu sont manquantes dans les fichiers, vous rencontrerez un message d'erreur. Cette erreur peut prendre beaucoup de temps à être résolue et entraîner des perturbations majeures, affectant ainsi vos ventes. Par conséquent, votre magasin doit disposer d’une solution de sauvegarde et de récupération installée pour vous aider à revenir à l’état d’avant l’erreur jusqu’à ce que la cause majeure soit découverte.
Erreur humaine
L’erreur humaine reste l’une des menaces les plus courantes affectant les magasins de commerce électronique. Une légère négligence d'un membre de l'équipe peut entraîner la perte d'un fichier ou d'un dossier critique, affectant ainsi l'ensemble de votre modèle opérationnel.
Compte tenu de cela, vous devez déployer une solution de sauvegarde et de récupération pour restaurer et récupérer rapidement tous les fichiers après que vous ou votre employé ayez commis une erreur. Ces solutions doivent être spécifiquement créées pour réduire les temps d'arrêt et reprendre vos activités commerciales le plus rapidement possible.
Non-conformité
Si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, vous devez respecter les réglementations et restrictions appliquées par la région dans laquelle vous vendez.
Les autorités compétentes ont établi certaines réglementations pour protéger la confidentialité des données des clients. Pour les magasins de commerce électronique, les directives les plus courantes incluent HIPAA, GDPR, PCI et d'autres lois régionales et internationales sur la confidentialité des données.
Le non-respect de ces réglementations entraîne des sanctions sévères et lourdes, ce qui peut entraîner de graves difficultés financières pour les entreprises de commerce électronique.
Par conséquent, les propriétaires d’entreprise doivent prendre le temps d’identifier toutes les réglementations régionales et internationales qui s’appliquent à leurs boutiques en ligne. Vous devez également mettre à jour votre site Web et vos pages en ligne pour vous conformer à ces réglementations et vous associer uniquement à des fournisseurs qui font de même.
De plus, si vous utilisez un SaaS tiers, assurez-vous qu'il est également conforme aux réglementations internationales en matière de confidentialité et de sécurité des données.
Exploitation des vulnérabilités
Si votre réseau n'est pas protégé, des acteurs malveillants peuvent nuire à votre système en exploitant les vulnérabilités. Pour éviter cela, vous devez mettre à jour vos logiciels et applications SaaS. Vous devez également supprimer et désinstaller les thèmes et plug-ins incompatibles et ajouter des pare-feu et des logiciels antivirus.
Plugins ou logiciels incompatibles
Les processus de maintenance d'une boutique de commerce électronique sont rationalisés grâce à des plug-ins et des SaaS tiers. Cependant, toutes les applications tierces ne sont pas totalement fiables ni compatibles avec la plateforme, le thème ou les applications que vous utilisez.
Souvent, l’utilisation d’un plug-in incompatible peut ajouter des vulnérabilités à votre boutique de commerce électronique.
C'est pourquoi il est essentiel d'utiliser uniquement des plug-ins et des modules complémentaires fournis par des fournisseurs réputés.
Vous pouvez effectuer des recherches approfondies et examiner les avis avant de choisir les bons plug-ins à déployer. De plus, vous devez également mettre à jour et auditer régulièrement l'outil pour certifier une utilisation sans erreur.
Temps d'arrêt de la plateforme
Quelle que soit la plate-forme que vous utilisez pour gérer votre boutique de commerce électronique, vous devrez planifier des temps d'arrêt pour mettre à jour la sécurité des serveurs et effectuer des services de maintenance du code. Malheureusement, un temps d'arrêt plus long peut avoir un impact sur vos ventes et même nuire à la réputation du magasin.
Cependant, vous pouvez éviter de longs temps d’arrêt en sélectionnant une plateforme fiable. Parcourez attentivement les avis et les forums d’étude pour comparer vos options. Essentiellement, il est préférable de choisir une réputation positive et une plateforme à disponibilité élevée.
En plus de sélectionner soigneusement une plateforme, vous devez également étudier et choisir stratégiquement les bonnes applications tierces et SaaS. Cela peut vous aider à améliorer les fonctionnalités du site et à optimiser vos opérations.
Perte de localisation en raison de la crise
Un revers imprévu peut causer de graves dommages à votre entreprise. Votre entreprise peut subir de graves pertes dues à des catastrophes naturelles, des incendies, des inondations et des pannes de réseau électrique sans plan de secours. Si vous exploitez une boutique de commerce électronique, vous devez disposer d’un système de défense pour faire face aux problèmes imprévisibles.
Essentiellement, vous pouvez élaborer et mettre en œuvre un plan de reprise après sinistre pour résoudre chaque scénario malheureux. Vous pouvez mettre en évidence les problèmes spécifiques que votre entreprise de commerce électronique peut rencontrer et créer un plan d'action approprié pour résoudre chaque problème.
Ce plan doit être élaboré autour de votre modèle commercial et doit être mis à jour régulièrement.
Par exemple, un système détaillé de sauvegarde et de récupération dans le cloud peut garantir que les données critiques de votre magasin restent protégées à tout prix.
Mauvaise expérience client (CX)
La plupart des magasins de commerce électronique négligent l'expérience client lors de la création d'un design pour l'apparence du magasin. Par exemple, les plug-ins et modules complémentaires de logiciels peuvent rendre votre boutique en ligne esthétique et plus facile à utiliser au niveau du back-end. Néanmoins, cela peut également avoir un impact sur la vitesse de chargement de votre site, nuisant ainsi à l'expérience client.
De plus, vous pouvez également influencer négativement l’expérience client en concevant un site Web difficile à naviguer ou à comprendre.
Par conséquent, il est essentiel de créer un design simple mais attrayant, d’ajouter des fonctionnalités de navigation et de proposer un contenu facile à comprendre, engageant et informatif pour aider vos clients à trouver les réponses qu’ils recherchent.
Récapitulation
Simplement à propos 3% des visites de sites de commerce électronique converties en achats réels en 2019.
Difficultés à acquérir des clients et faible taux de conversion sont la pointe de l'iceberg. La gestion d’une entreprise en ligne entraîne son lot de problèmes et de défis qui peuvent avoir un impact sur ses résultats, entraînant une baisse de la réputation de la marque.
C'est donc une tactique intelligente que d'être conscient des risques à l'avance afin de vous préparer et de les atténuer dans votre environnement direct en ligne afin d'augmenter vos ventes de commerce électronique.
Outre les conséquences financières, les menaces de sécurité peuvent nuire à l’expérience client globale. Avec les outils et techniques appropriés en place, vous pouvez réussir à atténuer les menaces et à les surmonter.
De plus, il est essentiel de faire équipe et de trouver des solutions de contournement pour surmonter les menaces de sécurité et atteindre vos objectifs commerciaux.
Dans l’ensemble, la sensibilisation est la clé pour garantir une expérience d’achat sûre aux clients en ligne. Prenez également des mesures supplémentaires en ces temps difficiles pour éviter toute atteinte à votre réputation, abandon de client, et une perte financière.
