Le marketing personnalisé a parcouru un long chemin depuis la simple mention du nom de votre prospect dans l'en-tête de l'e-mail.
Vous êtes exactement au bon endroit si vous souhaitez améliorer votre jeu marketing pour inclure des campagnes marketing personnalisées. Vous n'êtes pas non plus seul. 41 pour cent des spécialistes du marketing mondiaux ont constaté une augmentation de la croissance de leurs revenus après avoir mis en œuvre la technologie de l’IA dans leurs campagnes marketing personnalisées.
Cet article sert d'introduction au marketing personnalisé. Vous apprendrez à exploiter sa puissance pour mener des campagnes marketing significatives et fructueuses.
De plus, vous acquerrez une compréhension inhérente de la démographie de votre clientèle ainsi que de ses préférences et intentions. Tout cela mènera votre entreprise sur la voie de l’acquisition de plus de clients et, en fin de compte, de plus de ventes. Yay!
Qu'est-ce que le marketing personnalisé?
Le marketing personnalisé, également connu sous le nom de marketing one-to-one, est l'art de proposer un contenu personnalisé à des clients potentiels. Ceci est généralement réalisé à l’aide d’une technologie de collecte de données. Si vous faites sentir à vos clients que votre campagne marketing existe uniquement pour eux, vous avez bien fait.
Pour bien faire les choses, vous devez connaître vos clients. Vous ne pouvez pas leur donner ce qu’ils veulent si vous ne les connaissez pas. La technologie d'IA fournit des informations précieuses sur les comportements, les intentions et les désirs de vos clients.
C’est ce qui offre des expériences personnalisées. Et lorsque vos clients apprécient leurs expériences personnalisées avec votre marque, ils reviennent pour en savoir plus et deviennent des défenseurs fidèles et fidèles de votre entreprise.
Outils de personnalisation
Explorons how vous allez collecter ces précieuses données d'information sur les clients. Certaines de vos options incluent :
- Votre CRM
Votre CRM is l'élément vital de votre entreprise. Il contient toutes les informations pertinentes sur vos clients et prospects. Les formulaires de capture de leads et les données des appels commerciaux sont tous ici. Combiné avec des outils marketing, votre CRM vous permet d'introduire ces données clients dans votre système de messagerie automatisé pour personnaliser vos campagnes marketing. - Plateforme d'analyse
Utiliser des plateformes telles que Google Analytics pour recueillir des données sur les interactions numériques afin de comprendre qui navigue sur votre site. Découvrez également des informations détaillées sur les itinéraires de navigation pour atteindre l'endroit où les clients se déposent dans l'entonnoir et comment vous pouvez optimiser leurs parcours.
- Plateforme de gestion de données
Détenant des informations sur les données de campagne, votre plateforme de gestion de données vous permet de gérer ces données et de personnaliser les campagnes par des techniques de segmentation d'audience. La segmentation peut inclure des données démographiques, de localisation, de technologies et de données psychographiques.
Avantages du marketing personnalisé
Outre l'augmentation évidente des revenus pour votre entreprise, les avantages suivants sont pertinents à la fois pour votre entreprise et pour vos clients :
Rappels
Les stratégies de remarketing vous permettent de développer la notoriété et la considération de votre marque. Étonnamment, les audiences qui voient les publicités de reciblage sont 70 pour cent plus susceptibles de se convertir. Ainsi, un remarketing doux auprès de vos clients, en leur rappelant les produits qu'ils ont déjà consultés, peut certainement être une tactique marketing intéressante.
Suggestions précieuses
Lorsque vous comprenez vos clients, vous pouvez leur proposer des suggestions pertinentes qui, selon vous, les intéresseront. Cela leur fait comprendre que votre marque est la première sur la liste pour leur prochain besoin. Anticiper leurs besoins et proposer des options via pop-ups personnalisés, les listes de « recommandés pour vous » et les techniques de vente croisée.
Pratique
Les techniques de marketing de personnalisation permettent aux clients d’acheter plus facilement chez vous à plusieurs reprises. Des actions simples telles que le remplissage automatique des formulaires de contact sur un site Web contribuent grandement à encourager la fidélité à la marque de votre public et à le persuader d'acheter chez vous, car il s'agit d'une transaction facile.
Pertinence
L'historique de navigation et le comportement antérieur de vos clients dictent leurs parcours sur le site Web. Un visiteur novice recherchera des informations sur votre entreprise. Ils essaieront de dresser un portrait de votre entreprise et de décider si votre entreprise répond à leurs besoins. Les informations qui seront pertinentes pour eux à cette étape du parcours d’achat sont :
- À propos des pages
- L'équipe
- Histoire de l'entreprise
- Déclaration de mission de l'entreprise
- Produits et descriptions clairs et concis
Un bon exemple de ceci est la page À propos de Nike, qui détaille tout ce qui est inclus dans la liste ci-dessus. Cela commence par le message « Si vous avez un corps, vous êtes un athlète », qui incite le consommateur à se considérer comme la personne idéale pour les produits Nike, quelle que soit son activité physique.
D’un autre côté, un client qui a déjà visité votre site Web se trouvera plus loin dans l’entonnoir d’achat et souhaitera probablement obtenir des informations de contact. Basez votre site Web sur différents visiteurs et leurs exigences pour répondre à leurs demandes.
Assurez-vous de lancer des appels à l'action minutieux à chaque étape du parcours d'achat et expliquez clairement à vos visiteurs comment trouver les informations dont ils ont besoin. Les pages sans issue ou le fait qu'un client soit confus et quitte votre site constituent une énorme pierre d'achoppement dans tout parcours marketing.
Objectifs marketing personnalisés
Avant de démarrer toute nouvelle stratégie ou campagne marketing, il est essentiel de fixer des objectifs.
Posez-vous des questions telles que:
- Qui est votre public cible? Créez des profils clients pour identifier vos consommateurs idéaux et déterminez si vous ciblez des clients existants ou nouveaux.
- Quels canaux de marketing utiliserez-vous ? Ils pourraient être des chaînes éprouvées, ou allez-vous en explorer de nouvelles pour de nouveaux publics ?
- De quelles données aurez-vous besoin ? Explorez les données pertinentes pour correspondre aux objectifs de votre campagne
- De quel contenu aurez-vous besoin ? En fonction des canaux marketing choisis, votre contenu variera
- Que voulez accomplir? Souhaitez-vous augmenter la valeur moyenne des commandes, augmenter le nombre de visiteurs sur votre site Web, augmenter vos revenus globaux et accroître la notoriété de votre marque ?
- Comment mesurerez-vous le succès? Choisissez des mesures pour mesurer la réussite de vos objectifs
Exemples de marketing personnalisé
Campagnes e-mail ciblées
Le coup d’envoi est la campagne de marketing par e-mail éprouvée. Mais il y a une différence. En utilisant les données pour fournir des informations sur les données démographiques, le comportement et les habitudes d'achat de vos clients, vous pouvez offrir campagnes d'e-mails personnalisées basées sur des données pour encourager les conversions.
L’envoi d’un e-mail pertinent au bon moment offre un taux d’ouverture et un retour sur investissement considérablement plus élevés que des e-mails vagues et généraux à chaque personne de votre système de messagerie.
Prêt pour un véritable exemple commercial ? N’en dis pas plus. Birchbox n'est pas étranger à la personnalisation. Fournir des produits de beauté sur mesure sur des abonnements mensuels. Leurs e-mails sont également personnalisés afin que les clients puissent choisir exactement ce qu'ils veulent :
Recommandations de produits
Recommander des produits pertinents à vos clients renforce les relations.
Par exemple, les entreprises de télécommunications qui envoient des recommandations personnalisées sur les solutions de gestion des effectifs n'ont pas besoin de répondre à la question «Qu'est-ce que WFM?" dans leurs communications marketing. Leurs publics segmentés savent déjà que l’acronyme fait référence à la gestion des effectifs et que les solutions les concernent.
Remarketing sur les réseaux sociaux
Il y a une multitude d'opportunités avec techniques de remarketing sur les réseaux sociaux. Les suggestions personnalisées sont monnaie courante, les publicités de remarketing étant désormais la norme. Pensez à enquêter sur Facebook Pixel pour recibler les prospects sur Facebook qui ne sont pas encore devenus des clients payants.
Le contenu vidéo est potentiellement le type de contenu le plus engageant sur les réseaux sociaux. Si ce média trouve un écho auprès de votre public, collectez des données sur les réseaux sociaux sur vos clients et créez des campagnes vidéo personnalisées pour faire passer le message de votre marque.
Contenu de site Web personnalisé
Vous pouvez adapter le contenu de votre site Web à différents segments d'audience en fonction de leurs données démographiques, de leurs sources de trafic et des zones de votre site Web qu'ils ont déjà visitées.
Cela signifie que lorsqu’un visiteur arrive sur votre site Web, il peut être dirigé vers les zones qui le concernent. Cela optimise le parcours de leur site Web et augmente les chances de conversions.
Par exemple, le service de streaming populaire Netflix personnalise ses suggestions de visionnage en fonction du contenu précédemment regardé.
Comme vous pouvez le voir dans la capture d'écran ci-dessous, la liste « Continuer à regarder » est suivie par davantage de contenu dramatique coréen à la fois dans la section « Drames télévisés coréens » et dans la section « Tendances actuelles ».
Cette personnalisation intelligente est le résultat d'un algorithme continuellement amélioré qui suit les comportements de visionnage pour cibler le contenu, les personnages et les célébrités qui pourraient donner envie à l'utilisateur de regarder plus de contenu sur le site de streaming.
FAQ sur le marketing personnalisé
- Comment mesurer les efforts de marketing personnalisés ?
Comme pour toute autre campagne marketing, mesurez le succès en utilisant un logiciel de reporting et d’analyse utilisant des KPI définis.
- En quoi le marketing personnalisé est-il différent du marketing traditionnel ?
Alors que le marketing traditionnel constitue une approche à grande échelle visant à engager les clients, le marketing personnalisé se concentre sur la compréhension de chaque client afin de lui offrir la meilleure expérience possible.
- Comment le marketing personnalisé affecte-t-il les clients ?
Lorsqu'elles sont réalisées correctement, les campagnes marketing personnalisées ont un impact significatif sur le client. La confiance est un facteur majeur dans les décisions d'achat, donc si vous parvenez à apporter un élément de confiance dans vos efforts de marketing, vous en verrez bientôt des récompenses.
La personnalisation répond aux attentes des clients
Les clients attendent beaucoup lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Pour répondre à leurs attentes, efforcez-vous de toujours rappeler leur nom et leurs préférences. Recommander produits adaptés en fonction de leurs préférences et assurez-vous que tous les contenus et recommandations sont pertinent pour eux.
En fonction de la pertinence de votre modèle commercial, voici quelques suggestions pour ce faire :
- Recommander la prochaine chose à regarder, lire ou acheter
- Demander des commentaires au moment opportun du cycle d'achat
- Proposer le réapprovisionnement du produit ou du service au moment opportun
Les étapes d’un marketing personnalisé réussi sont progressives et les mesures doivent être mesurées tout au long du processus pour déterminer les résultats des campagnes individuelles. Le tableau ci-dessous offre un exemple de la situation actuelle de votre entreprise et des étapes à venir.
Personnalisez de cette façon
Pour que votre entreprise se démarque de la concurrence et du bruit numérique toujours croissant, des campagnes marketing personnalisées pourraient bien être la solution.
Lorsque vous adoptez le marketing personnalisé, vous bénéficierez des avantages d'une confiance accrue des clients et d'une fidélité à la marque, ainsi que du potentiel de nouvelles sources de revenus.
Avec 33 pour cent des spécialistes du marketing aux États-Unis et au Royaume-Uni consacrent plus de la moitié de leur budget marketing à des efforts de personnalisation, n'est-il pas temps que vous les rejoigniez ?
Bio de l'auteur:
Grace Lau – Directrice du contenu de croissance, Dialpad
Grace Lau est directrice du contenu de croissance chez Dialpad, une plate-forme de communication cloud basée sur l'IA avec des fonctionnalités utiles telles que chat vidéo en direct gratuit pour une collaboration d’équipe meilleure et plus facile. Actuellement, elle est responsable de la direction des stratégies de contenu de marque et éditorial, en partenariat avec les équipes SEO et Ops pour créer et entretenir le contenu.
