Vous pourriez bien faire la plupart des choses avec votre stratégie marketing ou commerciale tout en constatant que vos taux de conversion sont en chute libre. Vos clients peuvent consulter vos produits, parcourir plusieurs pages de votre site Web et poser des questions sur les nouvelles collections via Discussion en temps réel mais toujours pas de vente.
Les paniers abandonnés sont un problème courant auquel sont confrontées les entreprises de commerce électronique et peuvent avoir un impact significatif sur leurs ventes et leurs revenus.
Il existe diverses raisons pour lesquelles un abandon de panier se produit. L’un des principaux facteurs concerne les coûts inattendus, tels que les frais d’expédition élevés ou les taxes supplémentaires, qui peuvent dissuader les clients de procéder à l’achat. Une autre raison est le processus de paiement long ou compliqué, où les clients peuvent être frustrés et abandonner leur panier. De plus, les distractions, comme être interrompu ou perdre tout intérêt, peuvent conduire à l’abandon du panier.
Aussi déchirant que cela puisse être, il existe de nombreux stratégies d'abandon de panier pour que vous puissiez ressusciter vos conversions et augmenter les ventes de votre entreprise.
Si à ce stade, vous n'avez pas envisagé d'inclure une fenêtre contextuelle d'abandon de panier sur votre site Web ou votre boutique en ligne, vous ne vous rendez pas service.
Qu'est-ce que l'abandon du panier?
L'abandon de panier fait référence au moment où un acheteur ajoute des articles à son panier en ligne mais quitte le site Web sans finaliser l'achat. Il arrive souvent que le client abandonne son achat à la fin de son parcours d'achat.
Statistiques importantes que vous devez connaître
- Le taux moyen d'abandon de panier est de 69.99 %, selon Baymard Institute. Il s'agit d'une moyenne de 48 études d'abandon de panier, qui varient de 56 % à 81 %.
- Les utilisateurs mobiles ont le taux d'abandon de panier le plus élevé, avec 85.65 % des acheteurs ne parvenant pas à passer à la caisse.
- Selon Carré de contenu, les acheteurs âgés de 25 à 34 ans ont la plus grande tendance à abandonner leur panier (21 %), suivis juste après par le groupe des 35 à 44 ans (20 %).
Si vous vous mettez à la place de vos clients, vous pouvez comprendre pourquoi ils abandonnent leur panier la plupart du temps. Selon une étude du Baymard Institute, l'une des deuxièmes principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier est qu'il leur a été demandé de « créer un compte » lors du processus de paiement.
Inutile de dire que cette pratique peut être frustrante pour un client qui cherche à conclure rapidement son expérience d'achat. En raison de la gratification instantanée qu'offre notre monde axé sur la technologie, personne ne veut vraiment passer du temps à effectuer des tâches banales telles que remplir ses coordonnées lorsqu'il est sur le point critique de prendre une décision d'achat.
Alors, comment résoudre ces problèmes et augmenter vos taux de conversion ?
Une stratégie que nous avons trouvée utile est l'utilisation de fenêtres contextuelles d'abandon de panier. Ces petites boîtes qui offrent des incitations, des réductions et des trucs supplémentaires lorsqu'un client décide d'abandonner son panier. Les fenêtres contextuelles peuvent grandement aider à réduire l'abandon de panier.
Les fenêtres contextuelles d'abandon de panier sont des rappels vitaux qui peuvent avoir un impact positif sur votre taux de conversion.
Pourquoi des popups ?
Les fenêtres contextuelles sont importantes pour lutter contre les abandons de panier, car elles constituent des outils efficaces pour réengager et persuader les utilisateurs de finaliser leurs achats. Ils peuvent facilement avoir un impact sur les ventes de l’entreprise ou sur les taux de conversion.
Ils captent l'attention de l'utilisateur en apparaissant bien en évidence sur l'écran, garantissant que le message ou l'offre liée à l'abandon de panier soit remarqué.
Ils offrent également la possibilité de répondre à toute objection ou préoccupation ayant pu conduire à l'abandon du panier. Une fenêtre contextuelle peut proposer des solutions, fournir des informations supplémentaires ou répondre à des FAQ pour lever les doutes et accroître la confiance des utilisateurs.
Vous pouvez les configurer pour qu'ils soient déclenchés par des actions spécifiques de l'utilisateur, comme tenter de quitter le site Web ou passer un certain temps sur une page. Ces déclencheurs permettent aux entreprises d'intervenir à des moments critiques et incitent les utilisateurs à rester et à finaliser leurs achats.
Comment résoudre les problèmes d'abandon de panier avec les fenêtres contextuelles ?
Maintenant que vous comprenez l'importance de ces popups pour votre entreprise, montrons les meilleures stratégies à adopter lors de l'utilisation des popups pour résoudre les problèmes d'abandon de panier.
Utiliser une fenêtre contextuelle d'intention de sortie
Ces fenêtres contextuelles se déclenchent lorsque le mouvement de la souris d'un utilisateur suggère qu'il est sur le point de quitter le site Web.
L'affichage d'une fenêtre contextuelle spécialement conçue pour les paniers abandonnés peut rappeler aux clients les articles qu'ils ont laissés derrière eux. Cette fenêtre contextuelle peut inclure un message personnalisé, des images de produits et un bouton d'appel à l'action pour les guider vers leur panier et finaliser l'achat.
Assurez-vous d'inclure un popup d'intention de sortie sur votre page de paiement. Cela peut offrir une incitation de dernière minute, comme un code de réduction ou une livraison gratuite, pour encourager le client à finaliser son achat avant de partir.
Cela pourrait également offrir au client la possibilité de laisser son adresse e-mail et de reprendre là où il s'était arrêté avec une incitation basée sur le temps.
Ajoutez un compte à rebours à vos popups
Fenêtres contextuelles du compte à rebours créer un sentiment d’urgence et de rareté. Ils créent une échéance perçue, déclenchant la peur de la perte et le désir d’agir immédiatement. Les clients sont plus susceptibles d’être motivés par la peur de perdre une offre limitée dans le temps que par la promesse d’une récompense future.
Les clients sont souvent confrontés à une paralysie décisionnelle lors de leurs achats en ligne, en particulier lorsque plusieurs options sont disponibles. Les comptes à rebours aident à surmonter ce problème en introduisant un délai clair et défini. La minuterie agit comme un déclencheur permettant aux clients de prendre une décision rapidement, réduisant ainsi les risques d'abandon de leur panier en raison de leur indécision.
Design minimaliste
Gardez la conception des popups propre et discrète. Évitez de submerger le client avec trop d’informations ou trop de distractions. Une fenêtre contextuelle minimaliste et visuellement attrayante peut être plus efficace pour capter l'attention et guider les clients vers leur panier.
Assurez-vous d'inclure un appel à l'action ou un CTA clair qui met en évidence l'action que vous souhaitez que le client entreprenne. Ajoutez des images attrayantes et utilisez des couleurs contrastées pour mettre en valeur votre message, comme ceci.
Popups adaptés aux mobiles
Assurez-vous que vos popups sont adaptées aux mobiles et optimisées pour les écrans plus petits. Étant donné que de nombreux clients effectuent leurs achats sur leurs appareils mobiles, il est essentiel de fournir une expérience transparente et conviviale sur différents appareils.
En fait, il est important de se concentrer sur l'optimisation pour les écrans mobiles, car il est possible que nous ayons environ 187 millions d'utilisateurs mobiles actifs d'ici 2024, rien qu'aux États-Unis.
Test A / B
Effectuez des tests A/B pour comparer l'efficacité des différentes conceptions, offres, timing et placement de popups. Vous pouvez identifier les variantes de popup les plus réussies et affiner votre stratégie lorsque vous testez a/b différents éléments de votre popup.
En tant que conseil de pro, assurez-vous de tester une chose à la fois, afin de pouvoir suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Comportement client spécifique à la cible
Adaptez vos popups pour les aligner sur le comportement de navigation et les préférences du client. Par exemple, lorsque vous créez une popup à l'aide de Poptin, vous pouvez décider quels pays, pages, sources de trafic, jours et heures vous souhaitez que votre popup soit affichée. Vous pouvez également définir des déclencheurs spécifiques qui affichent vos fenêtres contextuelles en fonction d'une action effectuée par votre client.
Ces informations pourraient vous aider à suivre efficacement les pages sur lesquelles vos popups sont le plus converties et les pages qui pourraient nécessiter un peu de travail supplémentaire.
Appel à l'action clair
Assurez-vous que vos popups ont un message clair et convaincant appel à l'action (CTA) qui guide les clients vers la réalisation de leurs achats. Utilisez une formulation concise et orientée vers l'action sur les boutons, tels que « Terminer ma commande » ou « Obtenir ma remise », pour encourager un clic.
Essayez différents affichages contextuels
Il existe de nombreuses options d'affichage pour vos popups, telles que des slide-ins ou des barres de notification, mais les meilleures d'entre elles sont celles qui ne gênent pas, n'irritent pas ou n'empiètent pas sur l'expérience d'achat du client.
Ce type de popups permet aux clients de continuer à parcourir ou à consulter leur panier tout en étant conscients de la présence de la popup. Sachez quand utiliser efficacement les fenêtres contextuelles Lightbox, les slide-ins, les inlines et les barres de notification.
- Slide-In Popups : Moins intrusifs, apparaissant en bord de l’écran tout en permettant la navigation.
- Fenêtres contextuelles de la barre de notification : barres horizontales en haut ou en bas pour des rappels ou des offres subtils.
- Popups d'intention de sortie : déclenchés lorsque les utilisateurs sont sur le point de partir, encourageant un réexamen.
- Popups en ligne : intégrés au contenu, fournissant des informations supplémentaires à proximité des détails pertinents.
- Popups Lightbox : superpositions avec des interactions ciblées, présentant des vidéos, des images ou des formulaires.
Segmentation ciblée
Segmentez votre audience en fonction de son comportement et de ses préférences pour proposer des popups plus pertinentes. Par exemple, vous pouvez créer des fenêtres contextuelles distinctes pour les nouveaux visiteurs, les clients fidèles ou des catégories de produits spécifiques, répondant à leurs besoins et motivations uniques.
Optimisation continue
Examinez et analysez régulièrement les performances de vos popups pour identifier les domaines à améliorer. Suivez des mesures telles que les taux de conversion, les taux de clics et les taux de rebond pour évaluer l'efficacité de vos campagnes contextuelles et effectuer des ajustements basés sur les données.
Comme dernier conseil, veillez à lancer des campagnes par e-mail qui rappellent aux utilisateurs et aux clients leurs paniers non vidés. Voilà quelque exemples d'e-mails d'abandon de panier essayer.
Grandissez avec les popups Poptin
Voici un fait que nous savons : vous pouvez créer et concevoir des popups impressionnants pour lutter contre l'abandon de panier et augmenter vos taux de conversion avec Poptin – notre générateur de popups facile à utiliser.
Nous proposons une sélection de fenêtres contextuelles esthétiques et fonctionnelles qui sont facilement optimisées pour les écrans mobiles et de bureau.
En outre, vous pouvez profiter des meilleures fonctionnalités : tests a/b, personnalisation, déclencheurs, règles de ciblage, fenêtres contextuelles de marque et bien plus encore lorsque vous créez une fenêtre contextuelle avec Poptin.
La meilleure partie est que vous pouvez créer une fenêtre contextuelle en quelques minutes, quelles que soient vos compétences.
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