यह कोई रहस्य नहीं है कि छुट्टियों की बिक्री एक बड़ी बात है। 2022 के छुट्टियों के मौसम में, जिसे 1 नवंबर से 31 दिसंबर के बीच देखा जाता है, ऑनलाइन 211.7 बिलियन डॉलर खर्च किए गए। यह नया नहीं है, क्योंकि यह एक प्रवृत्ति है जो साल दर साल 3.5% बढ़ रही है।
ध्यान रखें कि यह आंकड़ा $239.26 बिलियन की अपेक्षा से कम है, और यह अभी भी हैरान करने वाला है।
यह जानते हुए कि इतनी बड़ी पाई है इसका मतलब है कि आप अपने शस्त्रागार में प्रत्येक उपकरण के साथ वह सब कुछ करना चाहते हैं जो आप कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपकी छुट्टियों की बिक्री शानदार दिखे।
ऑनलाइन व्यवसाय कई अलग-अलग चीजें करेंगे जैसे बिक्री बढ़ाने के लिए एक ई-मेल मार्केटिंग रणनीति बनाना। कुछ सरल लेकिन प्रभावी ई-मेल मार्केटिंग रणनीति के उदाहरण देखने के लिए अमेज़ॅन या नेटफ्लिक्स जैसी कंपनियों के अलावा कहीं और न देखें।
आशय पॉपअप से बाहर निकलें यह भी एक लोकप्रिय विकल्प है, जो साइट उपयोगकर्ताओं को दूर नेविगेट करने पर पुनर्विचार करने की अनुमति देता है।
क्या होगा यदि आपसे कहा जाए कि आप अपना उपयोग कर सकते हैं लाइव चैट टूल आपकी छुट्टियों की बिक्री संख्या को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए? ठीक वैसा ही करने के 10 बेहतरीन तरीके यहां दिए गए हैं!
1. प्रोएक्टिव हो
कई लाइव चैट ग्राहक आपको बताएंगे कि उनका अनुभव सबसे अच्छा प्रतिक्रियाशील है, और यह वह श्रेणी नहीं है जिसमें आप आना चाहते हैं।
लाइव चैट पर सक्रिय होने के लिए आप अलग-अलग दृष्टिकोण अपना सकते हैं, लेकिन सबसे अच्छे तरीकों में से एक शायद ग्राहकों द्वारा बताई जा रही बातों से परे जाना है।
उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आप प्रिंटर बेचते और मरम्मत करते हैं। हमारा ग्राहक लगभग हर महीने एक पुरानी इकाई में एक घटक को ठीक कराने के लिए पहुंचता है।
यह बहुत स्पष्ट है कि यहां कुछ गड़बड़ है और प्रिंटर को बदलने में अधिक लाभ हो सकता है। यह ग्राहक को मॉडल अनुशंसा के साथ-साथ ऐसा करने का सुझाव देने और यह बदलाव क्यों मूल्यवान होगा इसका संक्षिप्त विवरण देने का एक अच्छा समय है।
मुद्दा यह है कि बिक्री के संभावित अवसरों की पहचान करने का प्रयास करें और ग्राहकों को दिखाएं कि आप उनकी और उनके सर्वोत्तम हितों की परवाह करते हैं।
2. उत्तरदायी बनें
यदि आप ग्राहकों को बंद करना चाहते हैं, तो प्रतिक्रियाशील न बनें। आप इस बारे में व्यक्तिगत दृष्टिकोण से सोच सकते हैं। कल्पना कीजिए कि आप दो अलग-अलग लोगों के साथ एक महत्वपूर्ण बातचीत करने का प्रयास कर रहे हैं। एक आप पर ध्यान दे रहा है और तुरंत प्रतिक्रिया दे रहा है और दूसरा देरी से प्रतिक्रिया दे रहा है और मुश्किल से कुछ कह भी रहा है। आप किससे बात करने के लिए अधिक इच्छुक हैं?
आपके ग्राहकों के साथ भी यही सिद्धांत है। उन्हें प्रतीक्षा न करवाएं, और यदि आपको जानकारी एकत्र करने के लिए या किसी अन्य कारण से ऐसा करना पड़े, तो जो हो रहा है उसे बताएं और बार-बार जांचें कि क्या प्रतीक्षा समय अपेक्षा से अधिक लंबा है।
3. जानकार बनें
आपको यह जानना होगा कि आप क्या करते हैं या क्या पेशकश करते हैं। यदि आप नहीं करते हैं, तो आपको कम से कम यह जानना होगा कि आप सही जानकारी किससे और कहाँ से प्राप्त कर सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, यह किसी कंपनी में आसानी से पाया जा सकता है आंतरिक ज्ञान का आधार. यह ग्राहक को गलत संकेत भेजता है कि जिस व्यक्ति को किसी कंपनी में काम करना है, उसे इस बारे में कोई जानकारी नहीं है कि कंपनी क्या करती है।
यह और भी बुरा है अगर कंपनी कुल मिलाकर उद्योग में बहुत अनुभवहीन लगती है। नेतृत्व से लेकर लाइन स्टाफ कर्मियों तक सभी को इस बात का अच्छा अंदाजा होना चाहिए कि कंपनी क्या करती है और उन्हें कुछ जानकारी कहां से मिल सकती है। यह विशेष रूप से सच है जो भी टीम लाइव चैट के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करने जा रही है।
4. मिलनसार और मददगार बनें
मूल्य-संचालित सेवा जैसी कोई चीज़ होती है, और इसका अधिकांश भाग उन अतिरिक्त चीज़ों से आता है जो एक सकारात्मक अनुभव पैदा करते हैं। क्या आपने पहले कभी लोगों को चिक-फिल-ए कर्मचारियों के बारे में बात करते सुना है? आम भावना क्या है? वे व्यवहार करने वाले सबसे सुखद लोगों में से कुछ हैं।
आप चिक-फिल-ए में भोजन के लिए जाते हैं। सुखद व्यवहार कोई ऐसी चीज़ नहीं है जिसके लिए आप भुगतान कर रहे हैं और न ही यह अनिवार्य है। हालाँकि, यह अनुभव को बढ़ाता है, जिसका अर्थ है कि आपके रेस्तरां में लौटने की अधिक संभावना है।
लाइव चैट का अनुभव समान होना चाहिए. निश्चित रूप से, ग्राहक शायद केवल एक प्रश्न पूछ रहा है या किसी चिंता का समाधान करने का प्रयास कर रहा है। हालाँकि, खुशियाँ, ग्राहक को नाम से संबोधित करना, प्रतीक्षा करने के लिए ग्राहक को धन्यवाद देना, व्यवसाय के लिए ग्राहक को धन्यवाद देना आदि बहुत आगे तक जा सकते हैं।
5. डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं का प्रयोग करें
डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं दक्षता पैदा करें और ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने के लिए अधिकार की भावना और क्षमता का संचार करें। किसी कंपनी के लिए कुछ सामान्य प्रश्नों के लिए पूर्व निर्धारित प्रतिक्रियाओं का एक सेट रखना हमेशा अच्छा होता है। यह एक कारण है कि स्वचालित चैटबॉट कभी-कभी इतनी अच्छी तरह से काम कर सकते हैं।
हालाँकि, यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं का उपयोग कब करना है। उदाहरण के लिए, यदि भावनात्मक रूप से तनावपूर्ण स्थिति है या आपको ग्राहक खोने का खतरा है, तो जीवन चैट अनुभव में अधिक अनुकूलित और व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ना बेहतर होगा।
6. छूट और प्रमोशन की पेशकश करें
लोग कम खर्च करना या व्यवसायों से लाभकारी पेशकश प्राप्त करना पसंद करते हैं। लाइव चैट सत्र में इन्हें कैसे और कब पेश किया जाए, यह जानना एक मूल्यवान उपकरण हो सकता है। सबसे स्पष्ट उदाहरणों में से एक वह है जब आप किसी को खींचने का प्रयास कर रहे हों गाड़ी छोड़ दी या सेवा पुनर्प्राप्ति स्थिति.
दूसरे शब्दों में, आपकी कंपनी की ओर से कुछ गलत हो गया है, और आप स्थिति को सुधारने का प्रयास कर रहे हैं। हालाँकि आप नहीं चाहते कि ऐसा प्रतीत हो कि आप केवल स्थिति पर पैसा फेंक रहे हैं, आप वर्तमान चिंता को संभाल सकते हैं और छूट या प्रमोशन की पेशकश करें बस यह जानने के लिए कि आपको कितना खेद है।
उदाहरण के लिए, यदि शिपिंग में देरी हुई जिससे ग्राहक को असुविधा हुई, तो आप शिपिंग की प्राथमिकता बदल सकते हैं और बाद की खरीदारी के लिए 10% छूट कूपन की पेशकश कर सकते हैं।
7. अपसेल और क्रॉस-सेल
अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग स्पष्ट कारणों से बिक्री में सफलतापूर्वक सुधार। ऐसा करने का मतलब है कि ग्राहक अधिक पैसे खर्च करेंगे. इसे सही ढंग से करने की कुंजी ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना और यह दिखाना है कि कहां मूल्य है। आप नहीं चाहेंगे कि ऐसा लगे कि आप बस व्यवसाय के लिए अधिक पैसा कमाने की कोशिश कर रहे हैं, भले ही आप यही करने की कोशिश कर रहे हों।
शायद आप तीन सेवाएँ प्रदान करते हैं जिनकी एक ग्राहक को आवश्यकता होती है, लेकिन केवल एक ही आपसे ली गई है, और दो अन्य विक्रेताओं से आ रही हैं। आप इस तथ्य को उजागर करके बिक्री बढ़ा सकते हैं कि आप तीनों सेवाएं प्रदान करते हैं, जब वे एक ही छत के नीचे हों तो प्रबंधन आसान होता है, और कुल लागत कम हो सकती है।
8. प्रतिक्रिया एकत्र करें
फीडबैक के बिना लोग आगे नहीं बढ़ सकते और न ही व्यवसाय। फीडबैक महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको वह काम जारी रखने में मदद करता है जो आप अच्छा करते हैं और जो काम आप नहीं करते उनमें बदलाव करने में मदद करता है। सच में, बाहरी परिप्रेक्ष्य उन चीजों को देखने का सबसे अच्छा तरीका है जिन्हें आप अन्यथा शायद नहीं देख पाएंगे।
आप ऐसा कर सकते हैं प्रतिक्रिया एकत्र करें लाइव चैट सत्र के दौरान ग्राहक से केवल यह पूछकर कि अनुभव कैसा रहा है या बातचीत के बाद लाइव चैट समाप्त होने पर एक सर्वेक्षण प्रदान करके।
9. अनुभव को निजीकृत करें
शायद यह डोपामाइन की रिहाई है, लेकिन लोगों को वैयक्तिकृत अनुभव और प्रतिक्रियाएं पसंद हैं। यह जानना अच्छा है कि कोई व्यक्ति या कोई व्यवसाय भी आपको और आपकी ज़रूरतों को स्वीकार करता है। यह एक कारण है कि आपको कब और कैसे उपयोग करना है इसके बारे में सावधान रहने की आवश्यकता है डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं।
ग्राहकों से पूछें कि वे कैसा काम कर रहे हैं, उन्हें नाम से संबोधित करें, उनके स्थान के बारे में कुछ अच्छा बताएं, आदि। आप बस यह बताना चाहते हैं कि आप उन्हें और उनकी जरूरतों को विशिष्ट रूप से देखते हैं।
10. चैट के बाद फ़ॉलो अप करें
यहीं पर बहुत सारे व्यवसाय बंद हो जाते हैं। चैट होती है, ख़त्म होती है, और बस इतना ही। वह ग्राहक आपसे तब तक दोबारा कभी नहीं सुन सकता जब तक कि उसे कोई अन्य समस्या न हो। अनुसरण करने से आपको बहुमूल्य प्रतिक्रिया मिलती है और यह दिखाने का एक और तरीका है कि आप परवाह करते हैं, जिससे ग्राहक प्रतिधारण में सुधार होने की संभावना है।
दो दंत चिकित्सक कार्यालय समान सेवाएं प्रदान कर सकते हैं, लेकिन वह कार्यालय जो जांच के बाद पहले सप्ताह के दौरान हर कुछ दिनों में कॉल करता है और जांचता है कि आप कैसा काम कर रहे हैं, वह वही है जिसे आप याद रखेंगे।
निष्कर्ष
उन छुट्टियों की बिक्री प्राप्त करना आवश्यक है, और इसे करने के लिए आपको सभी तत्पर लोगों की आवश्यकता होगी। अपना अनुकूलन करके लाइव चैट ऐप अनुभव, आप खुद को ऐसी स्थिति में रखते हैं जहां ग्राहकों द्वारा आपके उत्पादों और सेवाओं पर अच्छी प्रतिक्रिया देने की अधिक संभावना होती है। वहां पहुंचने के लिए उपरोक्त 10 युक्तियों का उपयोग करें!
