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10 alternative all'interfono per aumentare il ROI con la chat dal vivo

10 alternative all'interfono per aumentare il ROI con la chat dal vivo

Sei stanco di pagare tariffe elevate per l'utilizzo di Intercom? La tua azienda ha bisogno di una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti avanzata ma semplice da usare?

Intercom è un'ottima piattaforma di comunicazione con i clienti, ma può essere difficile personalizzarla e i prezzi sono appena fuori dal mondo. Se sei un piccolo imprenditore e cerchi qualcosa di simile ad un costo accessibile, sei nel posto giusto.

In questo articolo esploreremo le 10 migliori alternative a Intercom, esamineremo le caratteristiche principali e forniremo informazioni sui loro prezzi. Iniziamo!

Le 10 migliori alternative all'interfono che potrebbero piacerti

Che tu stia cercando risposte chat automatizzate tramite intelligenza artificiale da un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o un efficiente sistema di ticketing, il nostro elenco delle 10 migliori alternative Intercom ha qualcosa per tutti.

Chatway

Quando le aziende mirano a favorire connessioni significative con i propri clienti, Chatway diventa uno strumento indispensabile. La sua interfaccia di live chat moderna e intuitiva garantisce un'esperienza senza problemi fin dall'inizio. Si distingue come un'alternativa straordinaria alla live chat di Intercom.

Gli agenti dell'assistenza hanno il potere di trasformare le normali interazioni con i clienti in straordinarie esperienze personalizzate. Dopo aver ricevuto richieste, questi agenti hanno il potere di fornire risposte rapide che soddisfano esigenze specifiche, migliorando così la soddisfazione del cliente.

Widget di chat dal vivo di Chatway sul sito web

In risposta a diverse domande o richieste, gli agenti di supporto possiedono la capacità di indirizzare facilmente le interazioni con i clienti verso dipartimenti specializzati come vendite, tecnico o prodotto, garantendo un'assistenza personalizzata ed esperta.

Inoltre, la possibilità di condividere immagini e file consente agli agenti di illustrare in modo efficace i problemi, garantendo un livello di servizio più elevato.

Accedendo senza problemi ai profili dei clienti e alle cronologie degli acquisti in tempo reale, gli agenti possono creare risposte perfettamente adattate alle preferenze individuali e alle interazioni precedenti. Questo tocco personalizzato contribuisce in modo significativo a un'esperienza cliente elevata.

Analizziamo le straordinarie funzionalità che Chatway porta in tavola:

  • Messaggistica in tempo reale, garantendo risposte rapide ed efficienti.
  • Widget di chat personalizzabili che conferiscono un aspetto raffinato e professionale.
  • Trascrizioni di chat che forniscono un'esperienza di supporto completa e ricca di contesto.
  • Risposte predefinite per fornire risposte coerenti e accelerare le risoluzioni.
  • Condivisione di file e immagini per una migliore comunicazione e risoluzione dei problemi.
  • Stato di disponibilità dell'agente, una funzionalità che gestisce abilmente le aspettative dei clienti.
  • Assegnazione semplice delle interazioni con i clienti a dipartimenti specializzati.

Vantaggi

  • Gratis da usare
  • Servizio clienti eccellente
  • Disponibile su mobile e desktop

Prezzi: Chatway è disponibile gratuitamente. Provalo qui!

Chat dal vivo

Chat dal vivo

LiveChat è un'ottima opzione per i team che si concentrano su chat e messaggistica, poiché è una piattaforma completa di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire la comunicazione, generare lead e aumentare le vendite.

Le app di chat dal vivo assiste nella raccolta dei dati dei clienti e fornisce supporto personalizzato e proattivo per ciascun cliente. Puoi automatizzare le risposte, segmentare i visitatori del sito web per soddisfare meglio le loro esigenze e lasciare che i chatbot generino lead!

Caratteristiche principali:

  • Strumenti di chat in tempo reale
  • Sistema di biglietteria efficiente
  • Coinvolgimento mirato del cliente
  • Gestione completa del team
  • Sicurezza e crittografia avanzate
  • Risposte predefinite con suggerimenti
  • Oltre 200 possibili integrazioni

Prezzi:

  • Antipasto: $ 20 / mese
  • Squadra: $ 41/mese
  • Affare: $ 59 / mese
  • Azienda: contattare per i dettagli sui prezzi

HubSpot

HubSpot

HubSpot è un software di gestione delle relazioni con i clienti che collega i team di marketing, vendite, gestione dei contenuti e assistenza clienti su un'unica piattaforma per aiutarti a far crescere la tua attività.

Il software del servizio clienti di HubSpot aiuta ad approfondire le relazioni e a promuovere l'efficienza del team. Puoi utilizzarlo per identificare opportunità di miglioramento, potenziare i tuoi clienti risolvendo i loro problemi più rapidamente e fornire un'esperienza fluida attraverso la messaggistica omnicanale.

Caratteristiche principali:

  • Pagina Cliente
  • Knowledge Base
  • Chiamate in entrata
  • Applicazione di chat dal vivo
  • Strumento di chat dal vivo per il sito web
  • Messaggistica multicanale
  • API di conversione
  • Analisi dei servizi
  • Chiamate VoIP

Prezzi:

  • Gratuito: $ 0 / mese
  • Antipasto: $ 45 / mese
  • Professionale: $ 450 / mese
  • Azienda: $ 1,200 / mese

AiutoCrunch

AiutoCrunch

HelpCrunch è una piattaforma unica per costruire relazioni più forti con i clienti. Dispone di un'app di live chat multicanale che puoi personalizzare in base alle tue esigenze e allo stile del marchio.

Esistono molti strumenti diversi su HelpCrunch che le aziende possono utilizzare per potenziare il proprio flusso di lavoro, come una knowledge base, chatbots, popup e marketing via email, Tra molti altri.

Le popup sono un ottimo strumento con cui lavorare, come possono migliorare i tassi di conversione dei lead in ogni fase dell'imbuto.

Caratteristiche principali:

  • Strumento di chat dal vivo per il sito web
  • Knowledge Base
  • Posta in arrivo condivisa
  • Email marketing
  • Pop-up mirati
  • Kit di sviluppo software mobile
  • Molte opzioni di integrazione

Prezzi:

  • Di base: $ 12 / mese
  • Pro: $ 20 / mese
  • Illimitato: $ 620 / mese

Olark

Olark

Se possiedi una piccola impresa e stai cercando una soluzione di chat dal vivo per interagire con i tuoi clienti, potresti prendere in considerazione Olark. È un software che ti consente di chattare con potenziali clienti in tempo reale, organizzare dati e applicare approfondimenti.

Il sistema aiuta a salvare le trascrizioni delle chat dal vivo, consentendoti di tornare ad esse per riferimento futuro o determinare parole chiave per l'analisi approfondita. Puoi anche usarli per risposte preconfezionate, il che è ottimo per generare lead.

Caratteristiche principali:

  • Moduli pre-chat personalizzati
  • Messaggi attivati
  • Chat personalizzabile
  • Facile accesso ai dati
  • Dashboard in tempo reale
  • Rapporti via email
  • Integrazione di Google Analytics
  • Sicurezza dei dati completa

Prezzi:

  • Chat dal vivo con funzionalità complete: $ 29 al mese
  • Olark Pro: contattare per i prezzi

LiveAgent

LiveAgent

LiveAgent è una fantastica alternativa a Intercom con un sistema di ticketing superiore che garantisce operazioni aziendali fluide. La soluzione di assistenza clienti all-in-one ti consente di rispondere a più ticket connettendoti con i clienti su più piattaforme.

Esistono molte funzionalità diverse, come a strumento di chat dal vivo per il sito web, integrazioni con i social media, una knowledge base e altro ancora che possono aiutarti ad aumentare le tue entrate, ottenere un tasso di risoluzione più elevato, risparmiare denaro e garantire il ritorno dei clienti.

Caratteristiche principali:

  • Rilevamento collisioni agente
  • sistema di biglietteria
  • Risposte predefinite
  • Moduli di contatto semplici da usare
  • Classifica degli agenti
  • Servizio clienti tramite videochiamata
  • 212 integrazioni perfette

Prezzi:

  • Piccolo: $ 9/agente/mese
  • Medio: $ 29/agente/mese
  • Grande: $49/agente/mese
  • Azienda: $69/agente/mese

Tidio

Tidio

Scelto da oltre 300,000 aziende in tutto il mondo, Tidio utilizza l'intelligenza artificiale conversazionale per rispondere fino al 70% delle domande dei clienti. Può aiutare a migliorare la produttività e l'efficienza del team.

Tidio fornisce approfondimenti sulle visite al sito web, permettendoti di saperne di più sui tuoi potenziali clienti e indirizzarli con sconti personalizzati per aumentare le vendite.

Esistono oltre 35 modelli di chatbot predefiniti che sono ottimi per generare lead e anche ridurli carrello abbandono. Puoi impostare saluti personalizzati e fornire consigli automatizzati, il che è eccellente per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Caratteristiche principali:

  • Chat dal vivo con risposte predefinite
  • Gestione degli ordini per Shopify
  • Chatbot e bot di risposta dell'intelligenza artificiale
  • Sistema di biglietteria semplice
  • Analisi e approfondimenti

Prezzi:

  • Gratuito: $ 0 / mese
  • Antipasto: $ 29 / mese
  • Comunicatore: $ 25/mese
  • Chatbot: $ 29 al mese

Aiuto Scout

AiutoScout

Lanciato nel 2011, Help Scout fornisce alle aziende una potente piattaforma che consente loro di gestire tutte le conversazioni con i clienti, organizzare le proprie caselle di posta e automatizzare le attività ripetute. 

Portando tutte le e-mail in una casella di posta condivisa, le aziende possono rispondere al 52% in più di domande dei clienti. Puoi passare dalle conversazioni email a quelle chat in meno di un secondo.

Il software è ottimo anche per l'aiuto self-service, poiché puoi utilizzarlo per creare articoli ottimizzati per SEO per creare una base di conoscenza. Con un widget di aiuto e un'app di chat dal vivo, riduci le domande dei clienti del 30%!

Caratteristiche principali:

  • Email al caso
  • Knowledge Base
  • Faro
  • Esperienza utente di risposta al ticket
  • Flussi di lavoro
  • Reportistica
  • Portale clienti centralizzato

Prezzi:

  • Standard: $ 20/utente/mese
  • Inoltre: $ 40/utente/mese
  • Pro: $ 65/utente/mese

Twilio

Twilio fornisce strumenti di comunicazione programmabili che alimentano in modo efficiente l'innovazione del coinvolgimento dei clienti. IL app di chat dal vivo e altre funzionalità si concentrano sulla raccolta del maggior numero di dati possibile per fornire approfondimenti sul comportamento dei clienti, su ciò che stanno cercando e altro ancora.

Con la Customer Data Platform e le campagne omnicanale, puoi acquisire clienti per tutta la vita. Il software offre un'esperienza di onboarding fluida e garantisce sicurezza per ridurre le frodi e aumentare le conversioni.

Caratteristiche principali:

  • Piattaforma dati clienti
  • Twilio in diretta
  • Twilio Engage
  • Twilio Flex
  • Segmento Twilio
  • Campagne di marketing omnicanale

Prezzi:

Il prezzo varia a seconda dei servizi e delle funzionalità richiesti. È meglio contattare il team di vendita dell'azienda per ulteriori dettagli.

Freshdesk

Freshdesk

Se stai cercando il supporto di un call center e un ottimo sistema di ticketing, Freshdesk è un'opzione fantastica da considerare. Ti consente di ottimizzare il coinvolgimento di clienti e dipendenti consolidando i canali di comunicazione nei ticket.

Con Freshdesk puoi risolvere piccoli problemi, gestire risoluzioni complesse, automatizzare i flussi di lavoroe interagisci con i tuoi potenziali clienti in tempo reale.

Caratteristiche principali:

  • Gestione ticket e SLA
  • Supporto alla comunicazione omnicanale
  • Automatizza le attività ripetute
  • Knowledge Base
  • chatbots
  • Rapporto sull'andamento dei biglietti
  • Rapporto approfondito dell'help desk

Prezzi:

  • Gratuito: $ 0
  • Crescita: $ 15/agente/mese
  • Pro: $49/agente/mese
  • Azienda: $79/agente/mese

Deriva

Deriva

Drift è un'ottima alternativa a Intercom. Questa piattaforma conversazionale basata sull'intelligenza artificiale integra molteplici forme di comunicazione e fornisce un'esperienza personalizzata, che è fondamentale per la lead generation.

Con Drift puoi convertire traffico ad alto volume, aumentare la pipeline dell'account target e aumentare la produttività. L'app di chat dal vivo è accessibile al team di supporto e anche al reparto vendite, consentendoti di assistere i tuoi clienti e vendere prodotti allo stesso tempo.

Caratteristiche principali:

  • Bot self-service
  • Chat dal vivo personalizzabile
  • A / B testing
  • Notifiche in tempo reale
  • Pagine di destinazione conversazionali

Prezzi:

  • Premium: $ 2,500 / mese
  • Avanzato: contattare per i prezzi
  • Personalizzato: contattare per i prezzi

Qual è la migliore alternativa al citofono per la tua azienda?

Sebbene Intercom sia un'ottima soluzione CRM con una base di conoscenze diversificata, è costosa per le piccole imprese. Il nostro elenco di 10 alternative di interfono convenienti offre fantastiche opzioni con ottime funzionalità che possono aumentare il ROI.

Alcune soluzioni CRM offrono una migliore integrazione con le piattaforme di social media, mentre altre si concentrano sulla raccolta di dati o sull'automazione dei processi. È importante comprendere le esigenze della tua azienda e le funzionalità di cui hai bisogno prima di investire nel software.

Converti più visitatori in clienti, lead e abbonati e-mail con Poptini pop-up e i moduli di contatto bellissimi e altamente mirati.