Un mercato fortemente competitivo significa che le aziende devono compiere sforzi strategici mirati al raggiungimento di obiettivi specifici come l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, per rimanere rilevanti nel mondo di oggi.
Email marketing rimane una delle strategie di marketing più efficaci per far crescere la tua attività e fidelizzare i clienti. Fornisce una linea diretta di comunicazione e dati accurati sulle prestazioni delle tue attività di marketing. Puoi capire cosa funziona e rinnovare ciò che non funziona facilmente.
Le e-mail di recupero sono formulate per aiutarti a coinvolgere nuovamente i vecchi abbonati e-mail che potrebbero essere usciti dal funnel di conversione e-mail. Sono fondamentali per aumentare i punteggi di fidelizzazione dei clienti e possono servire come un modo per riaccendere i legami che una volta esistevano tra te e i tuoi abbonati e-mail.
In questo articolo ti mostreremo perché le email di recupero sono cruciali e condivideremo esempi da cui prendere in prestito.
Cosa sono le email di recupero?
Sono semplicemente e-mail che dicono "Ti rivogliamo" e di solito vengono inviate al tuo abbonati inattivi. Per fidelizzare i clienti, il tuo marchio deve rimanere in primo piano attraverso vari punti di contatto: vendite, acquisti, social media, ecc.
Quando i clienti escono dal funnel di vendita, le e-mail di riconquista possono essere utilizzate per coinvolgerli nuovamente e conquistarli.
Perché sono necessarie le email di recupero?
La fidelizzazione dei clienti – la capacità di un’azienda di mantenere i propri clienti esistenti per un periodo specifico – va oltre gli acquisti una tantum e sottolinea la costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti.
Con l’aumento dei costi di acquisizione dei clienti, le aziende si concentrano maggiormente su coltivare le relazioni esistenti per far sì che i clienti ritornino invece di investire così tanto per acquisirne sempre di nuovi. Uno degli strumenti più efficaci per raggiungere questo obiettivo è l’email marketing.
Consente alle aziende di comunicare con i clienti a un livello più personale.
L’email marketing è uno strumento eccellente per cavi nutrimento e guidare i potenziali clienti attraverso il funnel di vendita.
Tipi di e-mail di recupero da inviare
Siamo ancora qui: Queste e-mail sono promemoria amichevoli per i clienti che non visitano il tuo sito web o non effettuano acquisti da un po'. In genere ricordano loro i vantaggi dei tuoi prodotti o servizi e come possono ancora trarre vantaggio dall'essere parte della tua comunità.
Ci manchi – Queste e-mail contengono offerte personalizzate e sconti speciali mirati a convincere i clienti ad agire.
Vuoi ancora avere nostre notizie?: Alcuni abbonati inattivi semplicemente non sono interessati a ricevere tue notizie, mentre altri potrebbero aver semplicemente perso le tue email nella loro casella di posta. Se hai una campagna di ricoinvolgimento, utilizza un'e-mail di conferma dell'attivazione per assicurarti che i clienti desiderino davvero continuare a ricevere le tue e-mail. Questo può aiutarti a ripulire la tua lista e-mail e concentrarti sugli abbonati coinvolti.
Last Chance: Le email di annullamento dell'iscrizione sono importanti quanto le altre. Dare ai tuoi iscritti la possibilità di annullare l'iscrizione alla tua lista e-mail è una cosa su cui non dovresti scherzare. Come ultimo tentativo per riconquistare i clienti, invia un'e-mail dell'ultima possibilità informandoli che li rimuoverai dalla tua mailing list se non si impegnano nuovamente entro un periodo di tempo specifico.
7 esempi di email di recupero da utilizzare per le campagne di reengagement
Raccomandazioni di follow-up basate sugli acquisti passati
Questa email di riconquista è progettata per coinvolgere i clienti che hanno effettuato acquisti in passato ma sono rimasti inattivi per un po'. Questo tipo di email suggerisce prodotti o servizi in base agli acquisti precedenti del cliente, con l'obiettivo di riaccendere il suo interesse e ricordare loro il valore che il tuo marchio può offrire.
Mostra la tua conoscenza delle preferenze del cliente e offri suggerimenti personalizzati per incoraggiarlo a tornare sul tuo sito web o negozio.
Ecco un esempio che puoi modificare per il tuo utilizzo:
Hey John,
È passato un po' dall'ultima volta che hai sfoggiato quelle fantastiche scarpe di Sneaker Spot, e ci manca vederti in giro! Abbiamo selezionato alcuni nuovi stili che pensiamo ti piaceranno.
Dai un'occhiata a questi consigli personalizzati:
- Nike Air Max 270: perfette per il tuo stile di vita attivo, queste scarpe offrono il massimo del comfort e dello stile.
- Adidas Ultraboost 21: potenzia le tue prestazioni con queste scarpe da corsa top di gamma, le preferite dagli appassionati di sneaker.
- Vans Old Skool: Classiche e versatili, queste sneakers aggiungono un tocco di fascino retrò a qualsiasi outfit.
Come regalo speciale di bentornato, goditi un % Di sconto 15 su una qualsiasi delle coppie consigliate. Utilizza il codice "WELCOME15" al momento del pagamento.
Riconnettiti con il tuo gioco di sneaker e ricevi gli ultimi aggiornamenti e offerte esclusive iscrivendoti nuovamente ora:
[Pulsante CTA: iscriviti nuovamente adesso]
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, il nostro team di supporto è qui per aiutarti.
Grazie per essere parte della famiglia. Non vediamo l'ora di vederti sfoggiare i tuoi nuovi calci!
Cordiali saluti,
"Valuta il nostro servizio" o "Dacci qualche feedback"
L'obiettivo principale di questa email di riconquista è raccogliere preziosi feedback dai clienti che non interagiscono con il tuo marchio da molto tempo.
Contattando e dimostrando che tieni alle loro opinioni, li incoraggi a impegnarsi nuovamente con la tua attività, ottenendo allo stesso tempo informazioni su potenziali problemi che potrebbero aver causato il loro disimpegno.
Di seguito è riportato un ottimo esempio di Airbnb che sottolinea l'importanza di questa email.
Ricorda di mantenere l'e-mail concisa e visivamente accattivante, in modo che sia facile per il destinatario comprendere il messaggio e intraprendere l'azione desiderata. Inoltre, la personalizzazione, come l'utilizzo del nome del cliente, aggiunge un tocco di calore e dimostra che l'e-mail è adattata alla sua esperienza specifica.
Offri uno sconto irresistibile
Vuoi riaccendere l'interesse per il tuo brand? Invia uno sconto a un cliente inattivo. Questo tipo di email offre uno speciale e sconto limitato nel tempo o promozione per creare un senso di urgenza e incoraggiare il cliente ad agire ed effettuare un acquisto.
Sconti e offerte limitate sono efficaci per invogliare i clienti a effettuare un acquisto.
Possono attirare clienti inattivi che potrebbero essere interessati ai tuoi prodotti o servizi ma hanno bisogno di quella spinta in più per effettuare il loro primo acquisto.
Ad esempio, puoi dire:
"Per un periodo limitato, puoi usufruire di un fantastico sconto del 30% sul tuo prossimo acquisto come nostro modo di ringraziarti per essere un cliente fedele. Non lasciarti scappare questa opportunità! "
– come modo per convincere i tuoi clienti inattivi a usufruire di uno sconto speciale.
Aggiornamenti dei prodotti e nuove uscite
La strategia di posta elettronica win-back di invio di informazioni sugli aggiornamenti dei prodotti e sulle nuove versioni è un modo efficace per coinvolgere nuovamente i clienti inattivi o decaduti informandoli sui recenti sviluppi nelle offerte di prodotti o servizi.
Queste e-mail mirano a catturare l'attenzione dei clienti precedenti che potrebbero aver perso interesse o smesso di interagire con il tuo marchio.
Per tali e-mail, assicurati di utilizzare un messaggio accattivante e convincente riga dell'oggetto. Evidenzia chiaramente le nuove funzionalità, miglioramenti o miglioramenti apportati al tuo prodotto o servizio nel corpo dell'email.
Concentrati sul modo in cui questi aggiornamenti risolvono i punti critici o aggiungono valore all'esperienza del cliente e incorporano immagini, video o GIF per mostrare in modo efficace le nuove funzionalità o gli aggiornamenti del prodotto.
Ecco un esempio da Grammarly.
Sondaggi e questionari sul marchio
Questa email è un tipo di strategia di reengagement volta a comprendere le ragioni dell'inattività del cliente e a raccogliere feedback per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Questo tipo di email prevede l'invio di un sondaggio o di un questionario a clienti inattivi o decaduti, chiedendo le loro opinioni e approfondimenti sul marchio, sui prodotti, sui servizi o su qualsiasi altro aspetto rilevante.
I dati del sondaggio forniscono informazioni preziose sulle preferenze dei clienti, sui punti critici e sulle aspettative. Puoi capire cosa guida le loro decisioni di acquisto, cosa piace o non piace dei tuoi prodotti o servizi e quali miglioramenti vorrebbero vedere.
Ti aiuta anche a identificare le aree di miglioramento dei tuoi prodotti o servizi. Puoi utilizzare i dati per apportare le modifiche necessarie, aggiungere nuove funzionalità o perfezionare le offerte esistenti in base al feedback dei clienti.
Ecco un esempio che puoi adottare:
Oggetto: Ci manchi! Condividi i tuoi pensieri per una ricompensa.
Gentile [nome del cliente],
Ci sei mancato! La tua opinione è importante e vogliamo migliorare.
Partecipa al nostro breve sondaggio e ottieni uno sconto del [X%] sul tuo prossimo acquisto. Inoltre, partecipa a un giveaway per vincere [Premio]!
[Pulsante CTA: partecipa al sondaggio adesso]
Il tuo feedback è anonimo e ci aiuterà a servirti meglio.
Annulla l'iscrizione in qualsiasi momento, ma speriamo di rivederti presto!
Thank you.
Offerte stagionali
L'allegria natalizia, la corsa al Black Friday o lo spirito del nuovo anno sono tutti ottimi momenti per riconquistare clienti inattivi con campagne stagionali. Le offerte stagionali nelle e-mail di riconquista sfruttano occasioni, festività o eventi specifici per coinvolgere nuovamente i clienti inattivi.
Con questo contenuto e-mail legato a un tema stagionale rilevante, le aziende possono catturare l'attenzione dei clienti decaduti che potrebbero essere stati disimpegnati per un lungo periodo.
Queste e-mail spesso includono promozioni esclusive, sconti o offerte a tempo limitato, incoraggiando i destinatari a sfruttare l'attrattiva stagionale ed effettuare un acquisto.
Dai un'occhiata a questo fantastico esempio da Premio inviato ai clienti per Black Friday.
Considerazioni finali
La creazione e l'invio di e-mail di recupero è solo il primo passo nella tua strategia di coinvolgimento.
Una volta inviate le e-mail di ricoinvolgimento, monitora i parametri chiave come tassi di apertura, percentuali di clic e tassi di conversione per valutare l'efficacia della campagna. È inoltre possibile utilizzare test A/B per ripetere e migliorare il contenuto e il design delle email. Per rendere le cose più facili, usa automazione e-mail strumenti e drip campaign per semplificare l’intero processo.
Alla fine, dovresti aver creato un elenco di abbonati e lead coinvolti che puoi utilizzare per far crescere la tua attività.
