L’email marketing è uno dei modi più efficaci per rimanere in contatto con i tuoi clienti e aumentare il ritorno dell’investimento (ROI). Infatti, studi dimostrano che per ogni dollaro speso in email marketing puoi aspettarti un ROI medio di 1 dollari.
In effetti, l’email marketing può essere di grande valore per il tuo marchio. Tuttavia, con così tanti esperti di marketing che tentano di lanciare una campagna di email marketing di successo, non dovrebbe sorprendere il fatto che alcune campagne falliscano.
La buona notizia è che puoi imparare dagli errori degli altri. Conoscere i più grandi fallimenti dell'email marketing ti aiuterà a creare una tua campagna email impeccabile.
Le 5 più grandi campagne di email marketing falliscono
Nel mondo dell’email marketing si verificano continuamente errori ed errori. Conoscere i fallimenti più comuni dell’email marketing ti aiuterà ad adottare misure per evitare che proprio questi errori rovinino la tua campagna.
1. Gentile [nome utente]
Vari studi dimostrano che le esperienze personalizzate contano. Infatti, 74% di consumatori affermano che la personalizzazione del marketing influenza la loro decisione di aprire e leggere le e-mail.
Come cliente che si aspetta un approccio personalizzato, c'è qualcosa di più commovente che ricevere un'e-mail che inizia con "Gentile [nome utente]"? Non includere un token di personalizzazione è un errore comune di email marketing che influenza negativamente l'esperienza del cliente.
Poiché i test di personalizzazione richiedono sforzi aggiuntivi, questo passaggio fondamentale viene spesso trascurato. Di conseguenza, le aziende continuano a inondare le caselle di posta dei clienti con e-mail con un token di personalizzazione vuoto o errato.
Gli esperti di email marketing possono imparare una lezione da questo esempio di email. In questo caso, la personalizzazione interrotta parla più delle parole.
Come evitare questo fallimento?
La personalizzazione interrotta si verifica continuamente e la buona notizia è che c'è qualcosa che puoi fare al riguardo.
Testare la tua personalizzazione è un passaggio fondamentale nel processo generale di garanzia della qualità della posta elettronica. Anche se i test di personalizzazione variano a seconda dei diversi provider di posta elettronica, questo passaggio non deve essere trascurato.
Come recuperare da questo errore di posta elettronica?
Per quanto strano possa sembrare, il miglior consiglio è di non fare nulla. Anche se è frustrante ricevere un'e-mail con una personalizzazione non corretta, si tratta di un errore relativamente piccolo. Probabilmente i tuoi clienti non se ne accorgeranno e, se lo faranno, lo ignoreranno e se ne dimenticheranno rapidamente. Quindi, è meglio non prestare particolare attenzione a questo piccolo inconveniente e risolvere il problema in silenzio per evitare che si ripeta in futuro.
Tuttavia, se decidi di fare qualcosa al riguardo, fallo nel modo giusto. Prenditi il tuo tempo e prosegui con un'e-mail di "scusa" elegante e personalizzata che spiega cosa è andato storto. Ecco un ottimo esempio che puoi usare come ispirazione.
2. CTA mancanti
Non includere un invito all'azione (CTA) o inserire un CTA errato è un altro errore comune che avrà un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sulla percentuale di clic (CTR) della tua campagna.
Riesci a immaginare di inviare una sequenza di e-mail dal design accattivante e includere un invito all'azione difettoso o un voucher che non funziona? O inviare un'e-mail che annuncia il lancio di un nuovo prodotto e collegarsi alla pagina del prodotto che non esiste ancora?
La mancanza di CTA è frustrante sia per te che per i tuoi clienti. Quindi, è meglio agire per evitare questo errore in primo luogo.
Come evitare questo fallimento?
Per evitare del tutto questo errore, è importante testare tutti i CTA prima di inviare e-mail.
Come recuperare da questo errore di posta elettronica?
Se vedi che il CTR della tua campagna non è buono come previsto, il problema potrebbe essere dovuto a un CTA difettoso.
Per correggere questo errore di email marketing, chiedi al tuo team tecnico di impostare un collegamento corretto per quelli dei tuoi clienti che non hanno ancora aperto l'email.
Per quei clienti che hanno scoperto il CTA non funzionante, dovrai inviare un'e-mail di follow-up con il collegamento corretto. Inoltre, puoi includere uno sconto extra come modo per chiedere scusa ai clienti che hanno notato il problema.
Ecco un ottimo esempio di email di follow-up ben fatta.
3. Segmentazione sbagliata
La segmentazione delle e-mail si rivela incredibilmente efficace. In effetti, gli esperti di marketing che utilizzano segmentazione nelle loro campagne e-mail vedere un 760% aumento delle entrate. Tuttavia, se eseguita in modo inadeguato, la segmentazione del pubblico può avviare l’abbandono dei clienti.
Immagina la confusione di ricevere un'e-mail di congratulazioni per essere diventato un nuovo genitore quando non hai bambini in arrivo. Questo è esattamente ciò che è accaduto ai clienti dopo che Amazon ha accidentalmente inviato la campagna e-mail per la registrazione dei bambini al segmento di pubblico sbagliato.
Nella maggior parte dei casi, questo errore non porta a conseguenze gravi se non alla confusione del cliente. Tuttavia, in alcuni casi, la segmentazione delle e-mail può andare terribilmente storta e alcune persone possono sentirsi seriamente offese.
Ad esempio, inviare un'e-mail di registrazione dei bambini ai clienti che hanno perso di recente un bambino o che stanno lottando per avere figli è tutt'altro che appropriato.
Come evitare questo fallimento?
Per evitare di commettere questo errore, controlla più volte la segmentazione della posta elettronica prima di inviare e-mail. Anche se ciò significa che devi effettuare un doppio o triplo controllo prima che la tua campagna venga pubblicata. Questo è utile a assicurati che la tua email non finisca nella cartella spam.
Come recuperare da questo errore di posta elettronica?
Se finisci per inviare un'e-mail al segmento di pubblico sbagliato, un'e-mail "oops" ben congegnata e un bonus extra possono salvare la giornata e la tua reputazione.
Quando hai scoperto l'errore di segmentazione, non seguire il tuo primo istinto. Invece, prenditi il tuo tempo per creare una copia email ben ponderata per esprimere le tue scuse. Puoi anche offrire un bonus extra per appianare l'impressione negativa.
4. Condivisione di contenuti offensivi
Alcuni errori, come l'invio di un token di personalizzazione sbagliato, vengono generalmente ignorati e dimenticati rapidamente. Tuttavia, quando si tratta di errori più gravi, come la condivisione di contenuti offensivi o inappropriati, un errore può costarti molto in termini di entrate, clienti e reputazione.
Questa campagna di email marketing di Adidas è un buon esempio di marketing mal fatto. Una email con un incoraggiamento riga dell'oggetto "Congratulazioni, sei sopravvissuto alla maratona di Boston!” è stato inviato ai partecipanti alla Maratona di Boston 2013. Non ci sarebbe niente di sbagliato in questa formulazione se non il fatto che proprio durante quella maratona sono esplose due bombe uccidendo tre persone e ferendone centinaia di altre.
Quando Adidas capì la portata del proprio fallimento, si scusò. Tuttavia, il danno alla reputazione dell’azienda era già stato fatto.
Come evitare questo fallimento?
Nel caso della campagna maratona Adidas, il problema è stato probabilmente causato da automazione e-mail. Probabilmente Adidas ha inviato lo stesso oggetto ai partecipanti di molte altre maratone molto prima che avvenissero gli attentati del 2013. Il contesto degli eventi ha aggiunto ulteriore significato a quello che inizialmente era un messaggio innocente.
Per evitare questo errore di posta elettronica, chiedi sempre a qualcuno di correggere le email generate dagli strumenti di automatizzazione. Tieni sempre in considerazione il contesto e assicurati che il contenuto della tua email non sia offensivo per tutti o alcuni gruppi di persone.
Come recuperare da questo errore di posta elettronica?
Per riprendersi da un errore di posta elettronica come questo è necessario implementare una strategia di risposta alla crisi. Ciò include il rilascio di una dichiarazione pubblica e le scuse ai destinatari dell'e-mail o a chiunque potrebbe essere stato offeso dai tuoi contenuti.
5. Soluzioni progettuali errate
Una progettazione inappropriata al momento sbagliato è l'ultimo errore di email marketing che chiude la nostra lista. Come hai già imparato dalla campagna Adidas Boston Marathon, il contesto può aggiungere un significato secondario alla formulazione o, in questo caso, al design.
La campagna e-mail del mondo fluttuante di Airbnb è un ottimo esempio di una soluzione di progettazione sbagliata. La campagna e-mail del mondo fluttuante è stata lanciata esattamente mentre l'uragano Harvey stava distruggendo il Texas. Uno dei sottotitoli dell'e-mail diceva "Stai sopra l'acqua", e non è esattamente lo slogan migliore nei tempi in cui Houston è allagata nel mezzo di un uragano mortale.
Come evitare questo fallimento?
Rileggi tutte le campagne prima del lancio e pensa sempre al contesto. Ciò aiuta a evitare di condividere contenuti o immagini offensive per i tuoi abbonati e-mail.
Come recuperare da questo errore di posta elettronica?
Proprio come per riprendersi dalla condivisione di contenuti offensivi, affrontare un design scadente nel momento sbagliato richiede il rilascio di una risposta ben ponderata.
Suggerimenti bonus per evitare i comuni fallimenti del marketing
Fallimenti specifici dell'email marketing richiedono risposte specifiche. Tuttavia, esistono principi comuni che ti aiuteranno a ridurre al minimo gli errori di email marketing.
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Utilizza strumenti di automazione
Ben 91% dei marketers affermano che l'automazione è "molto importante" per il successo complessivo delle loro attività di marketing online. L'automazione della posta elettronica esiste ormai da anni ed è giunto il momento di sfruttare i vantaggi di questa tecnologia.
Gli strumenti di automazione ti consentono di ottimizzare i tuoi sforzi di email marketing e creare contenuti più personalizzati e mirati. Tieni presente che l’automazione va sempre di pari passo con la correzione di bozze e, se necessario, con la modifica.
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Pensaci sempre due volte prima di inviare
Lezione di marketing numero uno da Adidas e Airbnb: il contesto conta. Ecco perché dovresti sempre pensarci due volte sugli eventi in corso e sul contesto prima di inviare le tue e-mail.
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Studia i tuoi clienti
Studia i tuoi clienti per evitare di inviare e-mail al segmento di pubblico sbagliato. Raccogli e analizza i dati per comprendere meglio le motivazioni, le esigenze, le aspettative e i punti critici dei clienti.
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Rileggi sempre i tuoi contenuti
Assicurati che diverse persone diano un'occhiata e correggano le bozze delle tue copie e-mail prima di inviarle. Se non riesci a vedere il problema, è probabile che qualcun altro lo individuerà.
Tutte le copie delle e-mail devono essere ricontrollate per eventuali errori grammaticali. È utile ottenere aiuto da servizi di scrittura professionali, come Ricerca d'avorioo modifica manualmente le tue copie utilizzando i correttori grammaticali, come Grammarly.
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Effettua un test A/B sulle tue copie delle email
Il test A/B ti consente di confrontare due versioni uniche della tua email e valutare quale copia ha il rendimento migliore. In questo modo, puoi restringere il campo e garantire l'efficacia e la pertinenza del contenuto della tua email.
Incartare!
Non esiste una ricetta per una campagna di email marketing perfetta. Tuttavia, ci sono alcuni errori comuni che tutti gli esperti di email marketing dovrebbero cercare di evitare. Prima di proseguire, riepiloghiamo rapidamente gli errori più comuni dell'email marketing:
- Invio di e-mail con un token di personalizzazione vuoto o errato
- Includere CTA errati o non includerli affatto
- Invio di e-mail ai segmenti di pubblico sbagliati
- Condividere contenuti che potrebbero sembrare offensivi per alcuni gruppi di persone
- Progettare un campagna email in un modo che risulta offensivo in un particolare contesto
La conclusione è che prima di pubblicare qualsiasi contenuto, è utile ottenere una seconda opinione sul tuo testo. Controlla le tue e-mail e chiedi a qualcun altro nel tuo team di dare un'occhiata più da vicino ai tuoi pezzi. Controlla sempre i fatti e considera il contesto prima che la tua campagna e-mail venga pubblicata!
Circa l'autore:
Alise Falk
È una scrittrice freelance con esperienza in marketing digitale, tecnologie, content marketing, tendenze di marketing e strategie di branding. Alice scrive anche per diversi siti affidabili dove condivide i suoi suggerimenti per la creazione di contenuti.
