Esistono strategie di marketing efficaci per aumentare le vendite, amplificando la portata delle campagne di marketing e aumentando la consapevolezza del marchio. Ma i grandi team di marketing puntano anche a raggiungere tutto questo senza aumentare il carico di lavoro. La risposta è sfruttare i flussi di lavoro di automazione del marketing.
Sia che tu scelga l'automazione per aumentare il coinvolgimento, ridurre l'abbandono del carrello o aggiornare i potenziali clienti su offerte speciali, eventi e novità, l'automazione può ridurre il lavoro ripetitivo e dispendioso in termini di tempo per il tuo team. Può semplificare notevolmente il modo in cui raggiungi il tuo pubblico target e aiutarti a costruire un ottimo percorso del cliente con il pilota automatico.
Cosa sono i flussi di lavoro di automazione del marketing?
Un flusso di lavoro è semplicemente una sequenza di attività che mira a raggiungere un obiettivo particolare.
Automatizzare parti di qualsiasi flusso di lavoro può far risparmiare molto tempo e denaro. marketing automation i flussi di lavoro implicano l'utilizzo di software per eseguire determinate attività, come l'invio di un'e-mail di ringraziamento ai clienti che hanno effettuato un acquisto.
Inoltre, l'automazione dei social media svolge un ruolo fondamentale nello snellimento degli sforzi di marketing, garantendo pianificazioni di pubblicazione coerenti e coinvolgendo il pubblico in modo efficace. Con la crescente popolarità di piattaforme come TikTok, è essenziale sfruttare strumenti di automazione che facilitino attività come cercare persone su TikTok, gestire la distribuzione dei contenuti e analizzare i parametri di prestazione.
La maggior parte delle aziende utilizza una qualche forma di campagne e-mail per aumentare i tassi di conversione. L'impostazione di un flusso di lavoro di automazione del marketing può avere un notevole impatto sulle vendite, poiché l'automazione delle attività come parte di una strategia di email marketing può far risparmiare tempo ed essere efficiente. Può consentire al team di marketing di concentrarsi su ciò che sa fare meglio, progettando un percorso cliente eccezionale, piuttosto che su attività ripetitive individuali.
Invece di copiare, incollare, scaricare e caricare dati su diversi dispositivi, i flussi di lavoro automatizzati possono raccoglierli tutti su un unico computer. Le squadre possono utilizzare accesso remoto al dispositivo per gestire quella macchina o automatizzare completamente la sincronizzazione tra i loro dispositivi e una fonte di verità.
Impostazione di un flusso di lavoro di automazione del marketing
Tuttavia, delegare la responsabilità anche delle attività più basilari a un programma significa conoscere a fondo i propri clienti e la propria attività.
Segmentare la tua lista e-mail in base alle abitudini di acquisto, alla spesa media, alla posizione e ai dati demografici può aiutarti a personalizzare il contenuto ricevuto da ogni cliente. Conoscere le abitudini e gli interessi dei consumatori ti consente di prevedere le loro future intenzioni di acquisto e indirizzare meglio le tue email.
Se sei un'azienda di software B2B, alcuni clienti avranno le competenze per installare autonomamente il software. Altri segmenti di pubblico avranno bisogno che tu entri nel loro sistema software di gestione remota dei dispositivi per installarlo per loro. È importante sapere: il tuo team di vendita deve sapere di cosa ha bisogno il cliente e i clienti hanno bisogno di messaggi su misura per le loro esigenze.
Puoi anche personalizzare una serie di e-mail legate ad azioni specifiche del cliente con flussi di lavoro automatizzati. Potresti impostare un messaggio che offre uno sconto ai nuovi clienti da attivare ogni volta che un cliente naviga ma non acquista o abbandona il carrello. Puoi anche inviare messaggi di benvenuto e di ringraziamento quando un cliente si registra o effettua un acquisto.
Automatizzata e-mail di follow-up come questi funzionano sempre meglio se personalizzati, magari riportando eventualmente il nome del cliente. Anche includere un chiaro invito all'azione è vantaggioso, poiché è chiaro cosa dovrebbero fare i clienti dopo.
7 Flussi di lavoro di automazione del marketing
Abbiamo esaminato in generale quali sono i flussi di lavoro automatizzati nel marketing e come possono essere utili. Consideriamo ora sette esempi specifici che aumenteranno l'efficienza.
1. Coinvolgere nuovi clienti e coinvolgere nuovamente quelli vecchi
Coinvolgere i nuovi acquirenti è una parte importante per creare un'esperienza cliente eccezionale, assicurando che ritornino al tuo marchio. Un flusso di lavoro tramite posta elettronica di benvenuto è un modo semplice per stabilire il primo contatto coinvolgente dopo che un cliente si è iscritto al tuo servizio.
Screenshot tratto dall'e-mail di bright.org
L’obiettivo è attirare ulteriormente il cliente verso ciò che il tuo marchio ha da offrire. Inizia accogliendoli per nome, ringraziandoli per la loro abitudine e poi mostrando loro di più. Indirizzali ai tuoi post sui social media, segnala loro notizie e offerte e, soprattutto, mostra loro perché sei diverso e migliore dei tuoi concorrenti. Ricordati di imprimere la personalità e lo stile del tuo marchio su ogni aspetto dei tuoi messaggi.
I flussi di lavoro di automazione possono davvero aiutarti a coinvolgere nuovamente i clienti che non interagiscono con la tua azienda da un po' riconquistare gli abbonati inattivi. Ma è importante trovare un equilibrio nel contattare i clienti. Le persone hanno una vita impegnata e a nessuno piace essere importunato, ma è ragionevole impostare un certo periodo di tempo di inattività e per questo attivare l'invio di un messaggio al proprio indirizzo email. Lo standard sembra durare circa un paio di mesi.
È una buona idea offrire una sorta di ricompensa quando contatti i clienti. Uno sconto, un'offerta speciale o nuovi prodotti scintillanti. Anche un messaggio amichevole e incoraggiante che dimostra che apprezzi il cliente e che hai mancato la sua abitudine è vincente.
Alcuni clienti, ovviamente, scelgono di annullare l'iscrizione alla tua lista e-mail, può valere la pena incoraggiarli a tornare senza essere invadenti. Spesso le aziende adottano l'approccio di inviare e-mail di reengagement ai clienti non iscritti, in effetti ricominciando da capo con loro e attirandoli come se iniziassero da capo il ciclo di vita del cliente.
L'esempio seguente tratto dalla piattaforma di audiolibri di Amazon Audible mostra il tipo di offerta speciale che potrebbe indurre a tornare un cliente abbandonato. Gli audiolibri offerti qui possono essere personalizzati secondo il gusto del cliente, rendendolo ancora più attraente.
Screenshot tratto da Reddit
2. Ricostituzione degli abbonamenti
Il rifornimento è rilevante per tutti i prodotti o servizi che tendono a esaurirsi, a scadere o ad avere altri limiti di tempo. Ad esempio, cibo e altri prodotti di consumo, abbonamenti a servizi o pubblicazioni o appuntamenti su salute e bellezza.
Un promemoria automatico in anticipo sulla data di scadenza del prodotto può rinfrescare la memoria del cliente e incoraggiarlo a riordinare. Come per qualsiasi messaggio di questo tipo, il linguaggio dovrebbe essere incoraggiante e amichevole e dovrebbe evidenziare la qualità e l'appetibilità dei beni o servizi.
3. Upselling e cross-selling
Upselling significa incoraggiare i clienti ad acquistare una versione simile ma aggiornata e più costosa di un prodotto che hanno già acquistato. Il cross-selling, invece, li convince ad acquistare un prodotto correlato, come gli attrezzi da giardino, se hanno appena acquistato un tosaerba.
Sia l'upselling che il cross-selling possono essere incoraggiati in modo molto efficace con un flusso di lavoro automatizzato, consentendo al team di vendita di concentrarsi sugli acquirenti con il valore più elevato. Con un cliente esistente che ha effettuato un acquisto recente, la tua attività ha già un vantaggio. Basta un pop-up o un'e-mail che li indichi ad articoli simili o di fascia alta per incoraggiare un'altra vendita.
4. Email del carrello abbandonato
L’abbandono del carrello è un grosso problema per i commercianti online. L’automazione può risolvere questo problema in due modi. In primo luogo con popup di abbandono del carrello, che può avvisare immediatamente il cliente mentre esce dalla schermata di vendita e, in secondo luogo, con un'e-mail che arriva nella sua casella di posta.
È importante assicurarsi che il contenuto dell'e-mail contenga collegamenti comodi per facilitare l'effettuazione dell'acquisto. La formulazione dovrebbe anche essere amichevole e incoraggiante, un gentile promemoria che l'oggetto desiderato è ancora in attesa di essere spedito. Potrebbe anche essere utile offrire un incentivo come uno sconto o un'offerta speciale vincolata al fattore tempo.
5. Occasioni speciali
Augurare ai tuoi clienti fedeli un felice compleanno o un felice anno nuovo è un modo per dimostrare che il tuo marchio li valorizza e li apprezza. È anche un modo per abbinare abilmente i prodotti a celebrazioni o stagioni particolari. Ad esempio, potresti evidenziare la gamma di decorazioni per feste, cibo festivo o prelibatezze di lusso del tuo marchio.
Avere informazioni sui tuoi clienti archiviate significa che puoi automatizzare questi messaggi e persino abbinare i prodotti o i servizi a cui li segnali, alle loro abitudini di acquisto e ai loro interessi.
Un'altra funzione di questi messaggi è semplicemente ricordare ai tuoi consumatori che ci sei, che il tuo marchio ha qualcosa da offrire e che vuoi rimanere in contatto.
Molti messaggi di compleanno contengono anche un elemento regalo, che può incoraggiare i clienti ad acquistare. Guarda l'esempio qui sotto del marchio di cosmetici e prodotti di bellezza naturali The Body Shop.
Screenshot tratto dall'e-mail di thebodyshop.com
6. Mantenere i clienti aggiornati
Comunicare con i clienti non deve significare solo parlare del proprio brand. È bello dimostrare che sei ben informato e aggiornato sulle novità del settore. Le newsletter possono evidenziare lanci ed eventi della tua attività, ma possono anche essere utilizzate per condividere contenuti pertinenti sul tuo settore che potrebbero aiutare o interessare la tua base di consumatori.
Una newsletter ben realizzata può posizionare la tua azienda come leader di mercato e dimostrare che sei presente in tutti gli aspetti del tuo segmento. Le newsletter sono un ottimo modo per condividere notizie autentiche del settore, ma anche, in modo discreto, per mostrare i tuoi prodotti e servizi in relazione alle notizie.
Per ottenere il massimo impatto, le newsletter possono essere automatizzate per essere pubblicate negli orari in cui è più probabile che i consumatori siano interessati o abbiano tempo per leggerle, ad esempio la sera o nei fine settimana.
Ad esempio, "The Download" della MIT Technology Review è disponibile in edizione giornaliera e per il fine settimana, in modo che i lettori possano ricevere e-mail in base al programma a loro più congeniale.
Screenshot tratto da technologyreview.com
7. Incoraggiare recensioni e feedback
È sempre vantaggioso ottenere il feedback dei clienti e monitorare i parametri di soddisfazione del cliente.
È possibile impostare flussi di lavoro automatizzati per chiedere ai clienti di completare brevi sondaggi, pubblicare recensioni e inviare commenti.
Come ogni altra comunicazione che hai con i clienti, cerca di incentivare la tua richiesta. Non rendere i sondaggi troppo dispendiosi in termini di tempo o difficili da completare ed esprimi gratitudine per il contributo dei clienti.
Fai sapere ai clienti cosa ci si aspetta da loro, quanto tempo potrebbe richiedere il sondaggio e invia loro un promemoria non intrusivo se non riescono a completarlo. Ecco un buon esempio fornito dal fornitore di software per la privacy Proton.
Screenshot tratto dall'e-mail di protonmail.com
Flussi di lavoro che funzionano
La giusta tecnologia consente a un'azienda di lavorare in modo più intelligente, non di più. Dai software di gestione remota ai chatbot, le aziende online possono comunicare e interagire con i clienti in modo più semplice ed efficiente che mai.
Ma i flussi di lavoro di marketing automation offrono qualcos’altro, consentono alla comunicazione automatizzata di sembrare personale e perfettamente sincronizzata, coinvolgente e stimolante. I flussi di lavoro possono consentire al tuo team di marketing di fare ciò che sa fare meglio, mirare, creare e innovare, lasciando che l'automazione si faccia carico del carico pesante.
