デジタルマーケティングを行う際のユーザーエクスペリエンス（UX）の重要性

ゲストの著者

2021 年 2 月 14 日

スポンサー付きかオーガニックかにかかわらず、マーケティングキャンペーンの最も重要な問題の XNUMX つは、ユーザーと潜在顧客がシームレスに当社のデジタル資産にアクセスできる状況を作り出すことです。

デジタル資産は、ランディングページ、Web サイト、またはサービスページである場合があります。しかし、大きな問題があります – 彼らは来るでしょうか？そして、もしそうなら、彼らはそのページの使い方や私たちが望んでいたコンバージョンを実現する方法を知ることができるでしょうか?

ユーザーエクスペリエンス（UX）のためのマーケティングの統合についていくつかの重要なポイントをまとめました。また、その価値を理解し、販売につながる必要な要素をすべてまとめる方法を知ることも重要です。

優れたユーザーエクスペリエンスが機能すると、コンバージョンが速くなります

UX は、収益やコンバージョンに直接影響を与えるだけでなく、ブランドや製品に対するユーザーの全体的な印象にも影響を与えるため、組織のマーケティングイメージの大部分を占めています。

UX はアクセシビリティとフォントの一致だけではありません。 UX の役割は、マーケティングに影響を与え、デジタル資産にアクセスしたときに記憶に残るユーザーエクスペリエンスを生み出すことです。 UX は、ユーザーが一度サイトに戻るか、最初のビートで購入するかに影響します。

コンテンツや成功するかどうかの特定のフロープロセスに関して UX 担当者からの発見があれば、その結果を改善することもできます。マーケティングチャネル。 UXやコンバージョンなどに影響します。まさか、これは方向転換するには不十分な車輪です。

簡単に言えば、UX とマーケティングは共存する必要があります。

ユーザーはサイトにアクセスするときに笑顔になりますか? 素晴らしい、Google も気に入るでしょう

Google は優れたユーザーエクスペリエンスを高く評価しています。

ユーザーが入ってきて、何秒もそこに留まりましたか? 競合他社から離れなかったのですか？あなたのサイトのコンテンツに興味がありますか? 目標は達成できましたか？素晴らしい。

あなたのサイトに価値を与えるだけでなく、Google はサイトの価値をさらに高く評価するようになりました。なぜ？ Google は自分自身にこう言います: ユーザーは何かを検索し、サイトにアクセスし、コンテンツを最初から最後まで読んだでしょうか? 変換しましたか? これはおそらく、私に検索を入力したユーザーにとって質の高い結果であるため、同様のユーザーもおそらく気に入るはずなので、このサイトに高い評価を与えます。

マーケティングとUXの適切な組み合わせを達成するには、市場が何を必要としているかを理解する必要があります

マーケティング活動の結果としてユーザーがアクセスする関連サイトやページをどのようにデザインするかを知るには、マーケティングとUXという交差する2つのカテゴリーの前提条件として市場調査を実施する必要があります。

なぜ市場調査を行うのか? なぜなら、私たちがどの国、どの地域を対象にしているのか、その地域の特定のユーザーが何を好むのか、なぜ彼らがより多く接続するのか、何が許容できないのか、彼らの年齢は何歳なのか、なぜ彼らが私たちのブランドでどのような用語で接続するのかを知りたいからです。メッセージと画像の種類、どのマーケティング戦略がより効果的か、どのマーケティングチャネルの視聴者がより多くのコンバージョンを達成する可能性が最も高いかなど。

マーケティングのニーズを満たす前にユーザーのニーズを優先する

カスタマージャーニーは、ユーザーが実際にユーザーになる前から始まります。それは彼が当社の広告に出会ったところから始まります。私たちは、適切なコンクリートを良いイメージで使用することで、それがサイトに掲載され、ユーザーになることを知っています。

優れたマーケティング担当者は皆、キャンペーンマネージャーとしてのニーズよりも顧客やユーザーのニーズが優先されることを知っています。

同じマーケターは全体像を分析し、セッションの数、ユーザーの動き、サイトや製品に対してどのような質問をするかを確認する必要があります。

これらの洞察を得ることができたら、私たちは次の分、次のシケルを、マーケティングではなく UX 状況の改善に費やす必要があります。これは私たち個人の話ではありますが、同様の原因となります。

なぜ注意を払う必要があるのでしょうか?

正しい場所にいる

マーケティング担当者は、さまざまな検索用語を使用して、マーケティング対象の製品やサービスを入手する方法を消費者が理解していることを確認する必要があります。そうすれば、それが SEO、PPC、またはソーシャルチャネルに反映されます。

さて、本題は、魅力的なコンテンツユーザーがクリックしてサイトにアクセスできるように、優れたデザインが必要です。

ブランドロイヤリティ

マーケティング担当者にとって最も重要な目標の XNUMX つは、マーケティング対象のブランドに対する共感を生み出すことです。

ユーザーエクスペリエンスが正しく実行されれば、マーケティング担当者はこの課題を成功させることができます。ユーザーがアプリや Web サイトを簡単に操作できるため、より頻繁に戻ってくるようになり、ブランドに忠実であり続けることができます。

エンゲージメントの向上

ユーザーをサイトに誘導することができたでしょうか? 素晴らしい。

彼らは変換を実行しましたか? 素晴らしい。

さて、目標は、コンバージョンファネルを改善するそして収益を増加させます。これは関与を改善することによっても行われます。関与は、すでにサイトにアクセスして購入したユーザーにのみ送信されるソーシャル投稿を通じて、または以前にコンバージョンしたと識別されたユーザーにのみアセットレベルで送信されるなど、デジタルアセットの外部で行うことができます。

マーケターはUX担当者とどのように連携すべきでしょうか?理解することが重要なことは何ですか?

ユーザー調査について理解する A

マーケティング担当者は、ユーザーが何を望んでいるのか、何を必要としているのかを理解する必要があります。マーケティング担当者が実施した市場調査は UX 担当者にも反映され、2 つのトピックが結び付けられる必要があります。

市場調査の結論は、ユーザー調査の結論と相互参照して反映される必要があります。マーケターが 2 つの結論を導き出すと、マーケターは投稿、コンテンツ、デザイン、その他の作業をより良い方法で実行できるようになります。

常に革新と改善が必要であることを理解する

デジタルキャンペーンが凍結しないのと同じように、 UXプロセス.

マーケティング担当者は、問題がどこにあるのかを理解し、改善し、解決し、成功が文書化されているかどうかを確認するために、サイト、キャンペーン、その他の宣伝対象のギャップを理解することを非常に重視する必要があります。

何がうまく機能していないのかを理解するために、少なくとも週に XNUMX 回、このサンプルを実行する必要があります。それも数パーセントの小さなことです。

わずかなコンバージョン率の改善により、サイトからの収益レベルに数十万とは言わないまでも数万シェケルの変化が生じる可能性があります。もちろん、それはサイトと会社の規模によって異なります。

まとめ

UXを伴うデジタルマーケティングの重要性については上で説明しました。私にとって注目すべき非常に重要なことは、あなたの会社への同化の問題です。マーケターとマーケティング担当者の間にルーチンがあるような状況を作ります。 UXサービスそして、定期的にその結論を活動的なキャンペーンとして文書化する日があります。

何がうまくいかないのか、何が XNUMX パーセントでも改善できるのか? 私たちのメッセージは、市場調査やユーザー調査など、これまでに実施したさまざまな調査と一致していますか?

著者のバイオ

著者は、 イド・ヤアコフ, の最高経営責任者（CEO） デジタルエージェンシーのオムニス、マーケティングとUXの組み合わせを非常に重視しています。同社のマーケティングマネージャーと UX マネージャーは同じ部屋に座り、それぞれが自分の側に立って顧客のために共同分析を実行し、結論をテーブルに導きます。顧客と共有し、改善し、テスト用にアップロードして戻ってくることは、神が禁じています。