電子メールは、新規および既存の顧客を引き付けるための効果的かつ手頃な方法です。 世界中のブランドがこれを活用して、連絡先データベースの構築と管理、ターゲティングのパーソナライズ、視聴者に関するデータの収集などを行っています。 しかし、消費者の行動は常に変化しています。 現在、消費者はオンライン時間のほとんどをモバイル アプリの使用に費やしており、マーケティング担当者はメッセージをこの高まるニーズに適応させる必要があります。
(出典 – Financesonline.com)
アプリ内メッセージングは、マーケティング担当者や経営者が顧客ロイヤルティを高めながら売上を増やすことを可能にする新しいマーケティング形式です。 ユーザーエクスペリエンスをリアルタイムでパーソナライズし、直接的なコミュニケーションを提供することです。 費用対効果も高いです。 ベルが鳴りますよね？ これらの特性により、マーケティング専門家はアプリ内メッセージを電子メールと比較するようになりました。
このガイドでは、アプリ内メッセージングとは何か、その利点、制限事項、ベスト プラクティスについて説明します。 また、これは新しい電子メール マーケティングなのでしょうか?という根深い質問にも答えます。
アプリ内メッセージングとは何ですか?
アプリ内メッセージングとは、ユーザーがモバイル アプリケーションを操作しているときにメッセージを配信することを指します。 これは、ブランドがカスタマー ジャーニーのさまざまな時点でアプリ ユーザーと関わるための、リアルタイムで直接的かつ焦点を絞った方法です。 アプリ内メッセージをオンボーディングに組み込むことから、アプリ内メッセージをアプリ内メッセージの一部にすることまで カスタマーエクスペリエンス戦略、彼らはあなたの製品やサービスをマーケティングするだけではありません。 ビジネス戦略でアプリ内メッセージを使用するメリットについて詳しく知りたい場合は、読み続けてください。
アプリ内メッセージを使用する理由
アプリ内メッセージには、ビジネス面でも顧客面でもいくつかの利点があります。 始めましょう：
ユーザーエンゲージメントを高める
アプリ内メッセージングを使用すると、モバイル アプリ内でユーザーにメッセージを届けることができます。 このタイプのメッセージは、ユーザーがアプリ内を移動しているときに表示されるため、ユーザーの注意を引きやすくなります。 消費者は、ソーシャル メディアの投稿などの外部の方法よりも、アプリを通じてブランドと関わる可能性が高くなります。 したがって、アプリ内メッセージングを使用して双方向のコミュニケーションを確立し、ユーザーにアプリのあらゆる機能を活用するよう促します。
適切なタイミングでユーザーに連絡する
外部のマーケティング メッセージの場合、可能な限り最良のタイミングで消費者に届くとは誰も保証しません。 たとえば、堅牢な メール自動化ソフトウェア 電子メール キャンペーンの配信をスケジュールできますが、それでも、ユーザーが実際にいつ開封するかを知る方法はありません。 アプリ内メッセージを使用すると、特定の場所および特定のグループにメッセージが表示されるように設定できるため、適切な時間と場所ですべてのユーザーにメッセージを届けることができます。
より多くのコンバージョンを促進します
アプリ内メッセージングの力は、ユーザーがその場で行動を起こすよう動機づけることにあります。 例として、新機能を発表するためにこのようなメッセージを送信すると想像してみましょう。 ユーザーは、指示に基づいてその場でテストすることができます。 ユーザーがアプリを操作するときにレーザーに焦点を当てたメッセージを送信することで、アプリを最大限に活用するよう促します。 したがって、彼らはあなたのメッセージに基づいて行動し、コンバージョンする可能性が高くなります。
パーソナライズされたメッセージでさまざまなセグメントをターゲットにします
ユーザーのプロファイル、好み、ニーズは異なります。 さらに、アプリ内での行動や顧客ライフサイクル内の段階は異なります。 したがって、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにコミュニケーションを調整することが重要です。 アプリ内メッセージは簡単にカスタマイズできるため、ユーザー プロファイルに合わせて調整し、各消費者向けに特別に作成したかのように見せることができます。 たとえば、顧客ロイヤルティ プログラムの一部としてアプリ内メッセージを活用して、忠実な顧客に報酬を与えることができます。
(出典 –smartinsights.com)
アプリ内メッセージの制限は何ですか?
アプリ内メッセージに付属する特典をリストしました。 しかし、その限界についてはどうでしょうか? すべての方法と同様に、アプリ内メッセージを活用する際には考慮すべき点があります。 直面する可能性のある最も重要な課題は次のとおりです。
主にエンゲージメントの高いユーザーに連絡します
その性質上、アプリ内メッセージは、メッセージを見つけるためにアプリ内でアクティブである必要があるため、エンゲージしているユーザーにほとんど届きます。 そのため、非アクティブなユーザーを再エンゲージするには、おそらく最適なオプションではありません。 このため、製品との最初の接触時点から新規ユーザーに好印象を与え、アクティブな状態を維持するよう促すことがますます重要になります。
すべてのマーケティング目標に応えられるわけではない
アプリ内メッセージは緊急かつタイムリーであるため、コンバージョンを促進するためのフラッシュ セールの告知など、特定の目的に最適です。 しかし、Facebook マーケットプレイスでの販売方法に関するウェビナーを今後開催し、それを通じてブランドの認知度を高めたいと考えているとします。 その場合、見込み顧客にそのことを伝えるのに最も適したチャネルは、電子メール マーケティングやソーシャル メディアかもしれません。
簡潔さの規則の対象となります
人々は、電子メール マーケティング キャンペーン内で大量のテキスト ブロックを消費することに慣れています。 メールでは場合によっては長文の内容が含まれる場合があります。 ただし、アプリ内メッセージには文字数制限があります。 言うまでもなく、視聴者は、タイムリーなコンテンツを配信しながら、この種のコミュニケーションは短く要点を絞ったものであることを期待しています。 したがって、この種のメッセージに不必要な情報を含めることは、大惨事を招くことになります。
彼らは迷惑になる可能性があります
アプリ内メッセージングを誤ると、逆の結果をもたらし、ユーザーをイライラさせる可能性があります。 メッセージを送信しすぎたり、適切なタイミングが分からなかったりすると、ユーザーが疲労する可能性があります。 圧倒された消費者には、あなたの製品とのやり取りをやめるあらゆる理由があるため、次のことを確認してください。 A / Bテストを実行します 定期的に、ターゲット ユーザーの心に最も響くものを見つけます。
(出典-mindsea.com)
ユーザーエンゲージメントを促進するためのアプリ内メッセージングの 5 つのベスト プラクティス
アプリ内メッセージングがビジネスにもたらすものと、それに伴う制限について説明しました。 ここで、ユーザー エンゲージメントを促進するメッセージを作成するためのベスト プラクティスを学びましょう。
- 短く、明確で簡潔なコピーを作成する
アプリ内メッセージングは、明確かつ簡潔なコミュニケーションがすべてです。 ユーザーが重要な情報を簡単に把握できるように、メッセージは短くてわかりやすいものにする必要があります。 平易な言葉と正確な表現を使用すると、メッセージを伝え、ユーザーにそのメッセージに基づいた行動を促すことができます。 潜在的なフラストレーションを減らすために、専門用語や不必要な詳細は避けてください。
ユーザーを圧倒したりイライラさせたりすることなく、ユーザーの注意を引くために、意味のある発言を常に心がけてください。 できる限り迅速かつ効果的に要点を伝えるコピーに投資し、物事をシンプルに保ち、消費者が行動喚起に集中できるようにします。
- オーディエンスを定義する
パーソナライズされたアプリ内エクスペリエンスについて語るには、 企業の対象ユーザーを定義する 初め。 対象ユーザー グループが異なれば、目的も異なり、製品使用時に異なる行動を示します。 すべてのユーザーにパーソナライズされたマーケティング資料を提供するには、ユーザー層、ニーズ、問題点などのいくつかの基準に従ってユーザーをセグメント化する必要があります。
サインアップ プロセス中に収集したデータを使用して、アプリ内エクスペリエンスをカスタマイズします。 それらが不十分であると思われる場合は、新規および既存の顧客にさらなる情報を要求することを検討してください。 その後、設定した基準に従って、各ユーザー セグメントに合わせて特別に調整されたメッセージを配信することになります。
購入者ペルソナを作成することの重要性 (出典-時計ワイズ.ソフトウェア)
- 彼らの経験に価値を加える
当たり前のことを言っているように思えるかもしれませんが、送信するアプリ内メッセージはすべて、ユーザー エクスペリエンスを向上させる必要があります。 アプリ内メッセージを作成するときは、まずそれがユーザーにどのように役立つかを考える必要があります。 特定の課題に対処することであっても、ポイント A からポイント B まで移動させることであっても、主な目的は、彼らの旅路全体を通じて価値を提供することです。
アプリ内メッセージングは、価値提案を中心に行う必要があります。 アクションへの呼び出し 製品のアップデートや新機能についてすべてを説明する必要はありません。 ユーザーはブランドが本質を突いていることを高く評価するため、ブランドの魅力をすぐに強調し、メッセージがエンゲージメントを促進します。
- 行動喚起を最適化する
アプリ内メッセージングにどれだけの努力を費やしても、目に見えて実行可能で注意を引く行動喚起がなければ意味がありません。 CTA の設計が不十分であったり、破壊的であったりすると、キャンペーンの成否を分ける可能性があります。 結局のところ、これはユーザーに特定のアクションの実行を促す要素です。
したがって、次に何をしてほしいかを理解できるように、まずその表現をできるだけ明確にする必要があります。 大胆な色を活用し、CTA を目立つように配置して、アプリ内エクスペリエンスを中断することなく、ユーザーが CTA を見逃さないようにします。 また、複数の CTA は顧客をイライラさせ、コンバージョンを妨げる可能性があるため、単一の CTA を使用することをお勧めします。
- ユーザーからのフィードバックとして活用する
アプリ内メッセージは、セール、オファー、製品の発売、新機能についてユーザーに通知することに限定されません。 重要なものを集める効果的な方法でもあります お客様の声。 ユーザーは、電子メール キャンペーンに含まれるアンケートと比較して、アプリ内アンケートのほうが回答する可能性が高くなります。 この種のデータを収集することは、メッセージを最適化するのに役立つだけでなく、顧客にあなたの意見を重視する顧客中心のブランドであると思わせることができます。
NPS (ネット プロモーター スコア) 調査を使用して、製品に対するユーザーの満足度を調べるオプションもあります。 設定したスケール内で特定のスコアを選択した理由を説明するよう求めることもできます。 これにより、アプリのどの側面にユーザーが興奮しているか、またどの側面がユーザー エクスペリエンスに悪影響を及ぼすかを判断できます。 あるいは、ユーザーが自分の経験に基づいてアプリを評価する評価システムを試してみるのもいいでしょう。 そうすれば、評価に基づいてより適切な決定を下せるようになります。 さらに、肯定的なレビューが役立つ可能性があります 顧客獲得 アプリの信頼性が高まるからです。
(出典-fastercapital.com)
評決: アプリ内メッセージは新しいメールですか?
アプリ内メッセージが話題になっているのは間違いありません。 これらは魅力的で無視するのが難しいため、ユーザーの行動に影響を与え、コンバージョンを促進する確実な方法となります。 一方、電子メールは、ブランドの全体的なマーケティング戦略における重要性を証明するのに十分なほど古くから存在しています。 パーソナライズされたエクスペリエンスの提供から貴重なフィードバックの収集まで、XNUMX つのチャネルには多くの共通点があります。
しかし、マーケティング担当者と経営者は、それぞれが異なる目的や機会に対応していることを理解する必要があります。 たとえば、電子メールは、業界のヒントやケーススタディ、ビデオや FAQ などの教育資料などの貴重な長文コンテンツを通じて、非アクティブな顧客を再エンゲージするのに最適です。 ただし、重要なアップデートやお知らせがある場合は、アクティブ ユーザーにそれについてすべて伝えるには、アプリ内メッセージを使用する方がよいでしょう。 なぜ？ なぜなら、彼らが無視する可能性が低い関連コンテンツをその場で提供する機会があるからです。
したがって、評決はノーと言わざるを得ません。 電子メールマーケティングは決して死んだわけではなく、アプリ内メッセージングがそれに取って代わることはありません。 アプリ内メッセージとメールは多くの点で異なります。 ただし、これらには共通点があります。それは、ビジネスの成長を目指すマーケティング担当者にとって不可欠なツールであるということです。 このため、ターゲット ユーザーとのより強いつながりを構築し、忠実な顧客に変えるために、それらを補完的な方法で使用する必要があります。
著者の経歴：
Maria Fintanidou は、電子メール マーケティング オートメーション ソフトウェア Moosend のコピーライターとして働いており、ヘルプ記事 (FAQ) を作成し、ギリシャ語とスペイン語でのプラットフォームの翻訳を監督しています。 彼女は旅行、読書、言語学習を通じて新しい文化や考え方を探求するのが大好きです。
