マーケティング キャンペーンの範囲を拡大し、ブランド認知度を高めることで、売上を増加させる効果的なマーケティング戦略が存在します。 しかし、優れたマーケティング チームは、作業負荷を増大させることなくこれらすべてを達成することも目指しています。 その答えは、マーケティングオートメーションのワークフローを活用することです。
エンゲージメントを高めたり、カート放棄を減らしたり、特別オファー、イベント、ニュースについて潜在顧客に最新情報を提供したりするために自動化を選択する場合でも、自動化によりチームの反復的で時間のかかる作業を削減できます。 ターゲット ユーザーにリーチする方法を大幅に合理化し、自動操縦で優れたカスタマー ジャーニーを構築するのに役立ちます。
マーケティングオートメーションのワークフローとは何ですか?
ワークフローは、特定の目標を達成することを目的とした一連のアクティビティです。
ワークフローの一部を自動化すると、時間と費用を大幅に節約できます。 マーケティング・オートメーション ワークフローとは、購入した顧客にお礼のメールを送信するなど、ソフトウェアを使用して特定のタスクを実行することを意味します。
さらに、ソーシャル メディアの自動化は、マーケティング活動の合理化、一貫した投稿スケジュールの確保、視聴者との効果的な関わりにおいて重要な役割を果たします。 TikTok などのプラットフォームの人気が高まるにつれ、次のようなタスクを容易にする自動化ツールを活用することが不可欠です。 TikTokで人を探しています、コンテンツ配信の管理、およびパフォーマンス指標の分析。
ほとんどの企業は何らかの形式を使用しています コンバージョン率を高める電子メール キャンペーン。 電子メール マーケティング戦略の一環としてタスクを自動化すると時間を節約でき、効率的になるため、マーケティング オートメーション ワークフローを設定すると、売上に大きな影響を与える可能性があります。 これにより、マーケティング チームは、個々の反復的なタスクではなく、優れたカスタマー ジャーニーを設計するという、自分たちが最も得意とすることに集中できるようになります。
さまざまなデバイス間でデータをコピー、貼り付け、ダウンロード、アップロードする代わりに、自動化されたワークフローによってすべてを XNUMX 台のマシンに収集できます。 チームが使用できる デバイスのリモートアクセス そのマシンを管理したり、デバイスと XNUMX つの信頼できる情報源との間の同期を完全に自動化したりできます。
マーケティングオートメーションのワークフローを設定する
ただし、最も基本的なタスクの責任をプログラムに引き渡すということは、顧客とビジネスを隅々まで理解することを意味します。
購買習慣、平均支出額、場所、人口統計に従ってメール リストを分割すると、各顧客が受け取るコンテンツをパーソナライズするのに役立ちます。 消費者の習慣や興味を知ることで、将来の購入意向を予測し、メールのターゲットを絞ることができます。
B2B ソフトウェア会社の場合、顧客の中には自分でソフトウェアをインストールするスキルを持っている人もいます。 他の視聴者セグメントでは、次の方法でシステムにアクセスする必要があります。 リモートデバイス管理ソフトウェア 彼らのためにそれをインストールします。 これは重要です。営業チームは顧客が何を必要としているかを知る必要があり、顧客はニーズに合わせたメッセージングを必要としています。
自動化されたワークフローを使用して、特定の顧客のアクションに関連付けられた一連のメールをカスタマイズすることもできます。 顧客が閲覧したが購入しなかったり、カートを放棄したりするたびに、新規顧客に割引を提供するメッセージが表示されるように設定できます。 顧客がサインアップしたり購入したりするときに、ようこそメッセージや感謝メッセージを送信することもできます。
自動化 フォローアップメール このようなものは、必要に応じて顧客の名前を表示するなどしてパーソナライズすると、常により適切に機能します。 顧客が次に何をすべきかが明確であるため、明確な行動喚起を含めることも有利です。
7 マーケティングオートメーションのワークフロー
私たちは、マーケティングにおける自動化されたワークフローとは何か、そしてそれがどのように役立つのかを幅広く検討してきました。 では、効率を高めるXNUMXつの具体例を見ていきましょう。
1. 新しい顧客を獲得し、古い顧客を再獲得する
初めての購入者との関わりは、優れた顧客エクスペリエンスを創出し、彼らが必ずあなたのブランドに戻ってくるようにする上で重要です。 ウェルカム メール ワークフローは、顧客がサービスにサインアップした後、最初の魅力的なコンタクトを行う簡単な方法です。
Brilliant.org の電子メールから取得したスクリーンショット
目的は、ブランドが提供するものに顧客をさらに引き込むことです。 まず彼らの名前を呼んで歓迎し、彼らの習慣に感謝し、それから彼らにもっと見せてください。 彼らをあなたのソーシャルメディア投稿に誘導し、ニュースやオファーに案内し、そして何よりも、なぜあなたが競合他社よりも優れているのかを示してください。 メッセージのあらゆる側面にブランドの個性とスタイルを忘れずに盛り込んでください。
自動化ワークフローは、しばらくビジネスとやり取りしていなかった顧客との再エンゲージメントに非常に役立ちます。 非アクティブな購読者を取り戻す。 ただし、顧客とのコミュニケーションとのバランスを取ることが重要です。 人々は忙しい生活を送っており、嫌がられることを好む人はいませんが、一定の非アクティブ期間を設定し、その期間が電子メール アドレスへのメッセージの送信をトリガーするのは合理的です。 目安としてはXNUMX～XNUMXヶ月程度のようです。
顧客に連絡するときは、何らかの報酬を提供することをお勧めします。 割引、特別オファー、またはピカピカの新製品。 顧客を大切にし、習慣を忘れていることを示すフレンドリーで励ましのメッセージも勝者となります。
もちろん、メール リストの購読を解除することを選択する顧客もいます。押しつけがましくなく、元に戻すよう勧める価値はあります。 企業は多くの場合、購読を解除した顧客に再エンゲージメントメールを送信するアプローチを採用し、事実上、顧客のライフサイクルを最初からやり直すかのように顧客を新たにスタートさせ、顧客を誘い込みます。
Amazon のオーディオブック プラットフォーム Audible からの以下の例は、離反した顧客を呼び戻す可能性が高い特別オファーの種類を示しています。 ここで提供されるオーディオブックは顧客の好みに合わせてカスタマイズできるため、さらに魅力的になります。
Redditから取得したスクリーンショット
2. サブスクリプションの補充
補充は、品薄になる、期限切れになる、またはその他の期限がある傾向にある製品またはサービスに関係します。 たとえば、食品やその他の消耗品、サービスや出版物の定期購読、健康や美容の予約などです。
製品の有効期限がいつになるかを事前に自動的に通知することで、顧客の記憶を呼び起こし、再注文を促すことができます。 この種のメッセージと同様に、言葉遣いは励ましかつフレンドリーでなければならず、商品やサービスの品質と魅力を強調する必要があります。
3. アップセルとクロスセル
アップセルとは、顧客がすでに購入した製品と似ているがアップグレードされた、より高価なバージョンの購入を奨励することを意味します。 一方、クロスセルは、芝刈り機を購入したばかりのユーザーに、園芸工具などの関連製品を購入するよう説得します。
アップセルとクロスセルの両方を自動化されたワークフローで非常に効果的に促進できるため、営業チームは最も価値の高い購入者に集中できるようになります。 最近購入した既存顧客がいれば、ビジネスはすでに有利なスタートを切れます。 別の販売を促進するには、ポップアップや電子メールで同様の商品やより高級な商品を案内するだけで済みます。
4. カート放棄メール
カート放棄はオンライントレーダーにとって大きな問題です。 自動化は XNUMX つの方法でこれに対処できます。 まずは カート放棄ポップアップXNUMX つ目は、顧客が販売画面から移動するときにすぐにメッセージを表示することです。XNUMX つ目は、受信箱に届く電子メールです。
メールの内容に、購入を簡単にするための便利なリンクが含まれていることを確認することが重要です。 また、言葉遣いはフレンドリーで励ましとなるものでなければならず、望ましい商品がまだ発送される準備ができていることを優しく思い出させるものでなければなりません。 また、時間制限のある割引や特別オファーなどのインセンティブを提供することも役立つ場合があります。
5. 特別な行事
忠実な顧客に誕生日おめでとう、新年おめでとうと言うのは、ブランドが彼らを大切にし、感謝していることを示す方法です。 これは、商品を特定のお祝いや季節に賢く合わせる方法でもあります。 たとえば、ブランドのさまざまなパーティー装飾、お祝いの食べ物、豪華なお菓子を強調表示することができます。
顧客に関する情報が保存されているということは、これらのメッセージを自動化し、顧客に案内する製品やサービスを顧客の購買習慣や興味に合わせることができることを意味します。
これらのメッセージのもう XNUMX つの機能は、消費者に、あなたがそこにいるということ、あなたのブランドが何か提供できるものがあること、そして連絡を取り合いたいということを単純に思い出させることです。
多くの誕生日メッセージにはギフトの要素も含まれており、顧客の購入を促すことができます。 自然化粧品および美容ブランドの The Body Shop による以下の例をご覧ください。
thebodyshop.com の電子メールから取得したスクリーンショット
6. 顧客の最新情報を常に把握する
顧客とのコミュニケーションは、ブランドについて話すことだけを意味するわけではありません。 業界のニュースについて十分な知識と最新情報を持っていることを示すのは良いことです。 ニュースレターは、ビジネス内の発表やイベントを強調することができますが、消費者ベースに役立つ、または興味を引く可能性のある、あなたの分野に関する関連コンテンツを共有するためにも使用できます。
うまく作成されたニュースレターは、あなたの会社を市場リーダーとして位置づけ、セグメントのあらゆる側面にまたがっていることを示すことができます。 ニュースレターは、本物の業界ニュースを共有する優れた方法ですが、ニュース項目に関連して製品やサービスをさりげなく紹介することもできます。
最大限の効果を得るには、ニュースレターを自動化して、消費者が関心を持ちやすい時間帯や、夕方や週末など、ニュースレターを読む時間がありそうな時間帯に発行することができます。
たとえば、MIT Technology Review の「The Download」には日刊版と週末版があり、読者は自分に合ったスケジュールで電子メールを受け取ることができます。
technologyreview.com から取得したスクリーンショット
7. レビューとフィードバックの奨励
顧客からのフィードバックを得るのは常に有益です。 顧客満足度の指標を追跡する.
自動化されたワークフローを設定して、顧客に簡単なアンケートへの回答、レビューの投稿、コメントの送信を依頼できます。
顧客との他のコミュニケーションと同様に、リクエストを促すように努めてください。 アンケートに時間がかかりすぎたり、完了が困難になったりしないようにし、顧客の意見に感謝の意を表してください。
顧客に何が期待されているか、アンケートにどれくらいの時間がかかるかを知らせ、アンケートに回答できなかった場合には、控えめなリマインダーを送信します。 以下は、プライバシー ソフトウェア プロバイダーである Proton の良い例です。
protonmail.com の電子メールから取得したスクリーンショット
機能するワークフロー
適切なテクノロジーにより、ビジネスは困難になるのではなく、よりスマートに作業できるようになります。 リモート マネージャー ソフトウェアからチャットボットに至るまで、オンライン企業はこれまでよりも簡単かつ効率的に顧客とコミュニケーションし、やり取りできるようになりました。
しかし、マーケティング オートメーション ワークフローは別のものを提供し、自動化されたコミュニケーションを個人的で完璧なタイミングで、魅力的で刺激的なものにできるようにします。 ワークフローを使用すると、マーケティング チームが、自動化に大きな負担を負わせずに、マーケティング チームが最も得意とすること、ターゲット設定、作成、革新に取り組むことができるようになります。
