e コマース企業は、コンバージョン率を高める方法を常に模索しています。
しかし、多くの e コマース ビジネスは、コンバージョン率の低下につながる可能性のある、コストのかかる間違いを無意識のうちに犯しています。
この記事では、eコマース企業が犯す最も一般的な間違いと、オンライン販売を向上させるために軌道修正する方法を紹介します。
データを通じて e コマース コンバージョンを理解する
e コマースのコンバージョンを理解するには、データが鍵となります。
Kibo の最新の 3 年第 2021 四半期 e コマース四半期ベンチマーク レポート は、コンバージョン率の現状と、企業がパフォーマンスを向上させる方法についての貴重な洞察を提供します。
- モバイル セッションは現在、すべてのブラウジング セッションのほぼ 75% を占めています。
- 携帯電話用の放置カートが依然として最大 86% で最も高い
- ソーシャル チャネルからの直帰率が 41% から 44% に増加
- 検索からの直帰率は依然として最低の 29%
モバイル ブラウジングは増加しており、現在では全ブラウジング セッションの 75% 以上を占めています。 これは、モバイルに最適化されていない場合、多くの潜在的な売上を逃すことを意味します。
ソーシャル チャネルからの直帰率は 44% に増加しましたが、検索からの直帰率は 29% と依然として低いままです。 これは、企業が次のことを取り入れるべきであることを示しています。 検索エンジン最適化のための技術的なヒント コンバージョン率の高い顧客を獲得します。 開始方法については、この初心者ガイドもご覧ください。 SEOのためにあなたのウェブサイトを最適化する.
では、e コマースのコンバージョンを最も阻害する間違いは何でしょうか?
1. モバイルの最適化を優先事項にしない
モバイル販売は飛躍的に成長していますが、企業は依然としてモバイルの最適化を優先事項としていないため、成長につながる可能性のある販売機会を逃しています。
モバイル対応デザインを使用し、ナビゲーションを容易にすることで、Web サイトがモバイル フレンドリーであることを確認します。 また、製品ページを見て、潜在顧客がモバイル デバイスから閲覧している場合でも十分な製品情報と詳細を取得していることを確認してください。 モバイルの画面は小さいため、モバイルのレイアウトを計画するときは、顧客に見てもらいたい重要な要素に優先順位を付けて配置します。
最後に、モバイルでのチェックアウト プロセスがシームレスであり、顧客が簡単に完了できることを確認してください。
2. ウェブサイトの読み込みが遅い
知っていましたか 訪問の 53% が放棄される モバイル サイトの読み込みに 3 秒以上かかる場合は? Think with Google のデータは、それだけで新規顧客を失う可能性があることを示しています。
Web サイトの読み込みが遅いと、潜在的な顧客はすぐに興味を失い、別のサイトに移動してしまうため、最大の関心を失う可能性があります。 このため、サイトを高速で最適化するよう常に努力する必要があります。
Web サイトの速度に影響を与える要因はいくつかあるため、e コマース ストアの各要素を最適化して速度のパフォーマンスを向上させることが重要です。 サイト速度テストを実施して、サイト速度の状態が良好であることを確認できます。
いくつかの方法 サイトの速度を改善する 画像が圧縮されていることを確認し、リダイレクトの数を減らし、壊れたリンクを削除し、ホスティングを改善しています。 ビデオを使用している場合は、Web サイトに直接アップロードするのではなく、必ず埋め込んでください。
3. 必要なものを探して見つけるのが難しい
Web サイトのナビゲーションが難しい場合、顧客はすぐにサイトへの興味を失ってしまいます。 彼らは、探している製品を迅速に見つけられるようにしたいと考えています。
これは、顧客がサイトを検索するためのいくつかの方法を提供することで、顧客が好きなようにショッピングできるようにする必要があることを意味します。 これには製品が含まれます
カテゴリ、コレクション、価格帯、色、その他のオプション。 Adidas による上記の例は、顧客が探しているものを簡単に見つけ、性別の好みや特定の製品カテゴリに応じて買い物できる明確なナビゲーションを示しています。
消費者がストア内で特定のモデルを見つけやすいように、検索バーを含めることもできます。 Web サイトの成功は、ユーザーがサイトに簡単に移動して、必要な製品を見つけられるかどうかにかかっています。そのため、ユーザー エクスペリエンスが簡単であることが重要です。
4. 製品ページでセールスポイントを強調していない
顧客は、特に製品を実際に見ることができない場合、製品の購入を決定するために十分な情報を得る必要があります。 すべての製品ページには、顧客が実際の製品がどのように見えるかを簡単に視覚化できる詳細な説明と高解像度の写真が掲載されていることを確認してください。 撮影した画像が魅力的で、顧客を惹きつけて購入意欲を高めることができるようにしましょう。
製品説明を書くときは、主な利点を含めることが不可欠です。 製品の主な機能と利点をリストすることで、潜在的な顧客に製品を購入するよう説得できます。 使用する AIコピーライティングソフトウェア は、顧客の注意を引く説得力のある箇条書きを作成するのに役立つ簡単な方法です。
追加のヒントは、購入を迷っている買い物客の関心を引くために動画を組み込むこともできるということです。 ビデオ (忘れずに埋め込んでください) は、顧客の関心を高め、製品がどのように機能するかを視覚的に理解するのに非常に役立ちます。
5. 顧客のレビューと推薦の欠如
eコマースストアにとって顧客レビューはどの程度重要ですか?
ここに Invespからのデータ – 消費者の 72% は、肯定的なレビューを読んだ後にのみ行動を起こし、顧客は優れたレビューのあるビジネスに対して 31% 多く支出する可能性があります。
製品ページに顧客のレビューやお客様の声がなければ、オンライン小売業者が使用できる最も説得力のあるツールの XNUMX つを逃していることになります。 人々は、信頼を築き、より多くの情報に基づいた決定を下すのに役立つため、自分より前に商品を購入した他の買い物客からのレビューを読むことを好みます。
また、肯定的なレビューを奨励したり、見返りとしてクーポンや割引を提供したりすることで、顧客が購入後にレビューを残すことを奨励する必要があります。 否定的なレビューがある場合は、状況をどのように修正するかを説明する専門的な返信を忘れずに残してください。
6. ライブチャットで応答しない
ライブチャット は主要なデジタル コンテンツ方法であり、回答者の 46% 以上が現在、好みのコミュニケーション方法としてこれを選択しています。これに対し、電子メール経由は 29%、ソーシャル メディア経由は 16% です。
多くの顧客は、何かサポートが必要な場合に電話に出て顧客サービス担当者に電話することを好みません。 カスタマー サポートに電子メールを送信する場合も、余分な手順が多すぎます。 彼らはむしろ、Web サイトのライブ チャット ボタンに質問を入力して、すぐに誰かと話したいと考えています。
ウェブサイトにライブチャット機能を設置すると、買い物客は商品を購入する前に疑問を解決し、すぐに回答を得ることができます。 よくある質問への回答を提供することでライブ チャット機能を自動化できます。質問がリストにない場合は、誰かに直接話すこともできます。
ライブチャットは、顧客が購入する前に質問して回答を得ることができるため、衝動買いを引き起こします。 この種の即時フィードバックは非常に説得力があり、コンバージョンを増加させます。
7. 終了インテントを使用しない ポップアップ
終了ポップアップは、より多くの訪問者を有料顧客に変えるために使用できる最も重要なツールの XNUMX つです。 離脱目的のポップアップは、顧客が購入せずにサイトを離れようとしたときにのみトリガーされ、顧客を呼び戻してコンバージョンを促すためのインセンティブまたはクーポン コードを提供します。
終了インテントポップアップ は、購入せずにサイトを離れようとしている顧客を再エンゲージする効果的な方法です。 購入には興味があるが、より良い取引を待ちたいと考えている顧客にプロモーションを提供することで、コンバージョンを促進できます。 プロモーションを提供することで、気が変わって今すぐ購入してくれる可能性があります。
8. 選択できる支払いオプションの欠如
人々がオンラインで購入しない最も一般的な理由の XNUMX つは、支払いプロセスの安全性がわからないためです。 このため、企業は PayPal、Google Pay、Apple Pay、クレジット カードなど、さまざまな支払いオプションを提供する必要があります。
また、SSL 証明書を使用して Web サイトが安全であることと、支払いゲートウェイが安全であることを確認する必要があります。 PCI準拠。 PCI に準拠していることは、顧客のカード データを保護し、データ侵害の可能性を減らし、従うべきセキュリティ標準を提供するのに役立ちます。 これにより、顧客は安心してサイトで購入を完了する可能性が高くなります。
9. チェックアウトプロセスが長すぎる、または複雑すぎる
顧客が購入を実行するのに苦労したり、商品を購入するために必要な手順が多すぎたり、記入するフォームが多すぎたりすると、顧客はすぐに Web サイトを放棄して他の場所に向かうでしょう。
チェックアウトのエクスペリエンスをわかりやすくし、顧客が支払いプロセスを簡単に完了できるようにします。 顧客が無料で返品できることを強調することも、コンバージョン率の向上につながる追加のボーナスです。
もう一つできることは、 チェックアウト放棄を減らす ゲスト チェックアウト オプションを提供することであり、顧客が購入するためにアカウントを作成する必要があることを義務付けるものではありません。 チェックアウト プロセスは、顧客の購入体験を迅速化し、リピートし続けるように設計する必要があります。
今すぐアクションを起こしてコンバージョンを改善しましょう
e コマース企業がコンバージョン率を高める最善の方法は、消費者が購入を完了しない理由を理解することです。 企業がオンライン プラットフォームでの売上増加の道を歩むことになるため、企業が問題を修正するための是正措置を講じることが重要です。
著者紹介
Chloe Teo はライターであり、チャネル セールス マネージャーです。 テクノロジー業界で 9 年間の B2B 経験を持つ彼女は、企業の売上の飛躍的な成長を支援しています。 彼女の情熱は、ソフトウェアやガジェットについてのレビューを書くことで、購入者がより良い購入決定を下せるように支援することです。 ChloeTeo.com.
