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最新のオンライン購入の脅威とその克服方法

eコマース業界は現在、これまで以上に繁栄しています。 パンデミック以来、オンライン ショッピング領域の台頭は起業家と顧客を同様に魅了しています。 

レポートによると、小売電子商取引の売上高は 27.6%上昇 これは年間 4.280 兆 2020 億ドル (XNUMX 年) の成長に相当します。 Eコマース販売 は中核的なビジネス モデルとなり、実店舗での購入者が減少している企業にとっては実行可能な代替手段となりつつあります。

残念ながら、誰もがデジタル ショッピング モデルを活用しようとしているわけではありません。 サイバー犯罪者や詐欺師も、詐欺行為を実行するための技術を洗練させてきました。 

実際、調査によると、電子商取引詐欺による損失額は 2021 年に増加し、 17.5で$ 2020億 昨年は20億ドル以上に増加しました。 

これを考慮すると、起業家やマーケティング代理店は、リスクを回避し、e コマース ビジネスを保護するための包括的な対策を講じる必要があります。 

これらの脅威には、詐欺、データの不法共有、マルウェア、セキュリティ侵害、およびサードパーティ媒体の使用に関連するその他の脆弱性、オンライン セキュリティ規制、顧客サービスの問題、およびデータ プライバシー法が含まれます。

オンライン購入のリスク

e コマース ビジネスの運営に伴う脅威は、実店舗の運営とはまったく異なります。 後者の場合、企業は自社の Web サイトにセキュリティ層を統合して、顧客と店舗のデータを確実に保護する必要があります。 

任意 ダウンタイムはコストがかかる 特にピーク時間や繁忙期には、オンライン ストアにとっては悲惨な状況になります。 今日、オンライン買い物客は、仮想店舗が安全でないと感じたり、顧客体験 (CX) が劣ると感じた場合、すぐに競合他社に頼るようになっています。

e コマース ベンダーとして守るべきことはたくさんありますが、脅威を知っていれば、防御を強化することが容易になります。 さらに、信頼性の高いバックアップ解決が不可欠です。

出典: 巻き戻し

オンライン バックアップは考えられるすべてのリスクから保護できるわけではありませんが、不幸にしてサイバー攻撃に遭った場合にバックアップを行うことができるので、安心感が得られます。 

オンライン購入時のエクスペリエンスを妨げる可能性のある潜在的な脅威をいくつか紹介します。

オンラインのセキュリティとデータプライバシーのリスク

サイバーセキュリティは、オンラインで事業を展開する企業にとって最も重大な懸念事項の XNUMX つです。 DDoS 攻撃やクレジット カード詐欺からマルウェアの送信に至るまで、オンライン ストアは安全なユーザー エクスペリエンスを確保するためにセキュリティを強化する必要があります。 

DDoS 攻撃は、ストアの Web サイトが何千もの追跡不可能な IP アドレスからの脅威に飲み込まれるときに発生します。 これらの追跡は IoT デバイスの操作によって引き起こされることが多く、Web サイトがオフラインになったり、高度なマルウェア攻撃への道が開かれたりするなど、重大な損害を引き起こす可能性があります。 

DDoS 攻撃は、結果的に評判が失われるため、特に有害です。 調査結果は次のことを示しています 78% のセキュリティ専門家は、企業が DDoS 攻撃に遭遇すると顧客の信頼を失うと考えています。 

同様に、クレジットと デビットカード詐欺 これも、電子商取引ビジネスが直面するもう XNUMX つの重要な脅威です。店舗では XNUMX 日に何百もの取引が処理されるため、不正取引の特定は後回しになってしまいます。その結果、店舗オーナーはクレジット カードの支払いコストが増加し、マーケティング、プロモーション、在庫予算が削減される可能性があります。 

e コマース ストアもマルウェア攻撃から身を守る必要があります。 マルウェアは、コンピューター ネットワークに損害を与えることを目的として特別に設計されたソフトウェア コンポーネントです。 悪意のあるプログラムは、SQL インジェクションなどのさまざまな手法を通じて Web ページに組み込まれます。 

マルウェアを使用すると、サイバー犯罪者は店舗の身元を偽り、コンピューターとネットワークを制御し、店舗に代わって悪意のある電子メールを送信し、機密データに完全にアクセスし、データベースに干渉することができます。 

これらの脅威を考慮して、店舗所有者は次のような高度なサイバーセキュリティ対策を導入する必要があります。 ウイルス対策のインストール広範囲にわたるPTA デジタル ストアがあらゆる形態のオンライン セキュリティとデータ プライバシーのリスクから確実に保護されるようにします。

不正アクセス

電子商取引ビジネスを運営する個人にとって、不正アクセスも大きな懸念事項です。 顧客や店舗の機密データが不当に暴露されると、店舗の評判が危険にさらされ、顧客が競合店から遠ざかる可能性があります。 さらに、企業によっては、顧客の個人データを漏洩した場合に罰金を支払う場合もあります。 

したがって、e コマース ストアは機密違反から保護された状態を維持するための措置を講じる必要があります。 これを行うには、多要素認証システムなどの従業員用の厳密なログイン プロトコルを追加します。 

また、ウイルス対策、ファイアウォール、暗号化、その他のデータ保護アプローチなどのサイバーセキュリティ戦略を活用して、外部の脅威からビジネスを保護することもできます。

不正な CSV ファイル

カンマ区切りファイル (CSV ファイル) は、表形式のデータとスプレッドシートで構成されるテキストベースのファイルです。 CSV ファイルを作成する最大の利点の XNUMX つは、大量のデータを迅速に保存できることです。 ファイルは簡単に変更、インポート、他のプラットフォームへのエクスポートが可能です。 

ただし、これらのファイルには特定のコンテンツ カテゴリが含まれている必要があり、データ コンテンツはテキスト データとして保存されている必要があります。 テキスト データは、主に音声を文字に起こしたり書き込んだりして体系的に収集された資料です。 テキスト データを使用する主な理由は、複雑なデータをシンプルかつ読みやすいものとして保存できることです。 

次のような特定のコンテンツ カテゴリを作成することで、さまざまなデータを保存できます。

  • 製品情報
  • お客様の情報
  • 製品価格
  • Web サイトの Cookie と機密データ
  • 製品在庫
  • 注文情報、追跡、管理
  • 割引情報

ファイルにコンテンツ カテゴリが欠落している場合は、エラー メッセージが表示されます。 このエラーは解決するまでに長い時間がかかる可能性があり、結果として大きな混乱が生じ、売上に影響を与える可能性があります。 したがって、主な原因が判明するまでエラーが発生する前の状態に戻せるように、ストアにはバックアップと回復のソリューションがインストールされている必要があります。

ヒューマンエラー

人的エラーは依然として、eコマース ストアに影響を与える最も一般的な脅威の XNUMX つです。 チーム メンバーのわずかな過失により、重要なファイルやフォルダーが失われ、運用モデル全体に​​影響を与える可能性があります。

これを考慮すると、あなたまたはあなたの従業員が間違いを犯した後にすべてのファイルを迅速に復元および回復できるように、バックアップおよび回復ソリューションを導入する必要があります。 これらのソリューションは、ダウンタイムを削減し、できるだけ早く業務を再開できるように特別に作成する必要があります。

不適合

e コマース ビジネスを運営している場合は、販売している地域によって拡張されている規制や制限に従う必要があります。

関係当局は、顧客のデータプライバシーを保護するために特定の規制を設けています。 e コマース ストアの場合、最も一般的なガイドラインには、HIPAA、GDPR、PCI、その他の地域および国際的なデータ プライバシー法が含まれます。 

これらの規制を遵守しない場合は、厳しく重い罰則が科せられ、電子商取引ビジネスに重大な財政的打撃を引き起こす可能性があります。 

したがって、事業主は、オンライン ストアに適用されるすべての地域および国際規制を時間をかけて確認する必要があります。 また、これらの規制に準拠するように Web サイトとオンライン ページを更新し、同様のことを行うベンダーとのみ提携する必要があります。

さらに、サードパーティの SaaS を使用している場合は、それが国際的なデータ プライバシーおよびセキュリティ規制にも準拠していることを確認してください。 

脆弱性の悪用

ネットワークが保護されていない場合、悪意のある攻撃者が脆弱性を悪用してシステムに損害を与える可能性があります。これを回避するには、ソフトウェアプログラムとSaaSアプリケーションを更新する必要があります。また、互換性のないテーマとプラグインを削除してアンインストールし、ファイアウォールとウイルス対策ソフトウェアプログラムを追加する必要があります。ネットワークセキュリティスキルを強化することもここでは重要です。そのため、次のようなリソースの使用を検討してください。 Cisco CCNA 試験ダンプ あなたとあなたのチームがネットワーク インフラストラクチャを効果的に管理および保護する方法を学習する認定資格の準備をします。

互換性のないプラグインまたはソフトウェア

e コマース ストアのメンテナンス プロセスは、プラグインとサードパーティの SaaS によって合理化されます。 ただし、すべてのサードパーティ アプリケーションが完全に信頼できるわけではなく、利用しているプラ​​ットフォーム、テーマ、アプリケーションと互換性があるわけでもありません。

多くの場合、互換性のないプラグインを使用すると、e コマース ストアに脆弱性が追加される可能性があります。 

このため、信頼できるベンダーが提供するソフトウェア プラグインとアドオンのみを使用することが重要です。

導入する適切なプラグインを選択する前に、包括的な調査を実施し、レビューを調べることができます。 さらに、ツールを定期的に更新して監査し、エラーがないことを証明する必要もあります。

プラットフォームのダウンタイム

e コマース ストアの運営に使用しているプラ​​ットフォームに関係なく、サーバーのセキュリティを更新し、コード メンテナンス サービスを実行するためにダウンタイムをスケジュールする必要があります。 残念ながら、ダウンタイムが長くなると、売上に影響を与え、さらにはストアの評判を損なう可能性があります。 

ただし、信頼できるプラットフォームを選択することで、長時間のダウンタイムを回避できます。 レビューや研究フォーラムを徹底的に調べて、オプションを比較してください。 基本的に、評判が良く、稼働時間の高いプラットフォームを選択するのが最善です。  

プラットフォームを慎重に選択することに加えて、適切なサードパーティ アプリケーションと SaaS アプリケーションを戦略的に検討して選択する必要があります。 これは、サイトの機能を向上させ、運用を最適化するのに役立ちます。 

危機による居場所の喪失

予期せぬ障害が発生すると、ビジネスに重大な損害が生じる可能性があります。 バックアップ計画がなければ、自然災害、火災、洪水、送電網の障害によってビジネスが重大な損失を被る可能性があります。 e コマース ストアを運営している場合は、予測できない問題に対処するための防御システムを導入する必要があります。

基本的に、あらゆる不幸なシナリオを解決するための災害復旧計画を作成して実装できます。 e コマース ビジネスが遭遇する可能性のある具体的な問題を強調表示し、各問題に対処するための適切な行動計画を作成できます。

この計画はビジネス モデルに基づいて作成する必要があり、定期的に更新する必要があります。 

たとえば、詳細なクラウド バックアップおよびリカバリ システムにより、店舗の重要なデータをいかなるコストをかけても保護し続けることができます。 

顧客エクスペリエンス (CX) が低い

ほとんどの e コマース ストアは、店舗の外観デザインを作成する際に顧客体験を無視しています。 たとえば、ソフトウェア プラグインやアドオンを使用すると、オンライン ストアを美しくし、バックエンドでの操作を容易にすることができます。 それでも、サイトの読み込み速度に影響を与え、顧客エクスペリエンスを損なう可能性があります。 

さらに、ナビゲーションや理解が難しい Web サイトをデザインすると、顧客エクスペリエンスに悪影響を及ぼす可能性もあります。

したがって、顧客が探している答えを見つけられるように、シンプルだが魅力的なデザインを作成し、ナビゲーション機能を追加し、理解しやすく魅力的で有益なコンテンツを搭載することが不可欠です。 

アップラッピング

ちょうど約 3% 2019 年に実際の購入に変換された e コマース サイト訪問の割合。

顧客獲得の難しさと低さ コンバージョン率 は氷山の一角です。 オンライン ビジネスの管理には、収益に影響を与える一連の問題や課題が伴い、ブランドの評判の低下につながる可能性があります。

したがって、事前にリスクを認識して準備を整え、直接オンライン環境でリスクを軽減して e コマースの売上を伸ばすことが賢明な戦術です。

財務上の影響に加えて、セキュリティの脅威は全体的な顧客エクスペリエンスを妨げる可能性があります。 適切なツールとテクニックを導入すれば、脅威を軽減し、克服することができます。 

さらに、ビジネス目標を達成するには、チームを組んでセキュリティの脅威を克服するための回避策を見つけることが重要です。

全体として、オンライン顧客に安全なショッピング体験を確保するには、意識が鍵となります。 また、このような時期に風評被害を防ぐための追加の措置を講じ、 顧客放棄、そして経済的損失。

 

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