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5 melhores softwares de chat ao vivo grátis para expandir seus negócios

A forma como as empresas se comunicam com seus clientes está evoluindo. Está se tornando cada vez mais importante ter o software de chat ao vivo certo. Este software facilita o fornecimento de um melhor atendimento ao cliente por meio da automação. 

Felizmente, há uma variedade de aplicativos de chat ao vivo disponíveis para ajudar as empresas a permanecerem conectadas com seus clientes. A melhor parte é que alguns deles são gratuitos, então talvez você não precise quebrar o banco para impulsionar seu negócio. 

Este artigo discutirá os cinco melhores softwares de chat ao vivo gratuitos para empresas em 2023. Exploraremos a importância dessas ferramentas, os tipos disponíveis e coisas que você deve considerar ao escolher um aplicativo de chat ao vivo. 

A importância do software de chat ao vivo

Chat ao vivo o software desempenha um papel fundamental no mundo atual da comunicação online. É uma ótima maneira de interagir com os clientes em tempo real, tanto online quanto offline. Isso pode ajudar as empresas a entender melhor seus clientes de uma forma mais pessoal e a construir relacionamentos que podem levar a mais vendas. 

Afinal, é o apoio dos consumidores que impulsiona um negócio. Clientes satisfeitos significam tudo para a reputação de uma marca. As empresas podem usar software de chat ao vivo para aprimorar o atendimento ao cliente, responder perguntas e fazer discursos de vendas de maneira eficaz. 

A capacidade de responder com rapidez e precisão às dúvidas dos clientes ajuda a criar uma melhor experiência geral do cliente. Além disso, os clientes gostam da ideia do chat ao vivo. 52% de os clientes preferem empresas que oferecem assistência por chat ao vivo

O software de chat ao vivo também ajuda as empresas a aumentar a eficiência, automatizando o processo de atendimento ao cliente e fornecendo dados detalhados sobre as interações dos consumidores. Essas informações são utilizadas para melhorar os métodos de publicidade e aumentar a eficácia das campanhas de marketing. 

Um bom sistema de chat ao vivo também ajuda a gerar mais leads e combater o abandono do site, reduzindo o número de visitantes que saem do site sem concluir a compra. Em essência, ter uma ferramenta de chat ao vivo pode facilitar a gestão do seu negócio. 

Melhor software de chat ao vivo gratuito para empresas em 2023

Existem muitos aplicativos de chat ao vivo no mercado. Eles apresentam planos de preços diferentes para ajudar a acomodar vários orçamentos. Muitos deles oferecem testes gratuitos. No entanto, esta lista inclui aplicativos de bate-papo ao vivo que não oferecem apenas uma avaliação gratuita – eles são, na verdade, gratuitos. 

Esses aplicativos de bate-papo ao vivo oferecem planos gratuitos para sempre. Deve-se observar que existem limitações para planos gratuitos. No entanto, um plano gratuito é ideal se você quiser experimentar um pouco sem compromisso. 

1. Bate-papo

Chatway é um software de chat ao vivo revolucionário que oferece às empresas uma vantagem competitiva no envolvimento do cliente. Apresentando uma variedade de recursos projetados para agilizar as interações e promover conexões significativas, o Chatway é a escolha ideal para empresas que buscam aprimorar sua presença online e fornecer excelente suporte ao cliente.

Widget de chat ao vivo do Chatway no site

Características incluem:

  • Mensagens em tempo real
  • Widgets de bate-papo personalizáveis
  • Transcrições de bate-papo
  • Compartilhamento de arquivos e imagens
  • Status de disponibilidade do agente
  • Atribuição de agente

Prós

  • Livre para usar
  • Excelente serviço ao cliente
  • Disponível no celular e desktop

Preço: Chatway está disponível gratuitamente. Experimente aqui!

2. Agente ao vivo

Esta aplicativo de bate-papo ao vivo é um suporte técnico online ideal para pequenas e médias empresas. Ele fornece desempenho e suporte rápidos. LiveAgent não é apenas um software de chat ao vivo. O widget também é um poderoso CRM que ajuda você a gerenciar seus clientes e informações de contato. Além disso, se você deseja um chat ao vivo robusto para Wix, esta é uma ótima opção. 

Recursos com limitações

  • Um sistema superior de gerenciamento de tickets
  • Um botão de bate-papo
  • Uma única conta de e-mail de entrada e saída
  • Detecção de colisão de agente 
  • Portal do cliente
  • Visão geral do bate-papo

Prós

  • Acesso a recursos sofisticados de bate-papo em tempo real.
  • Interaja com clientes em plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram e muito mais.

Desvantagens

  • Se você não estiver usando a opção gratuita, desbloquear todos os recursos será caro. 

Preços

Os planos de preços para pagamentos anuais variam de US$ 9 a US$ 49, com um teste gratuito de 14 dias. Os pagamentos mensais são um pouco mais caros. 

3. Bate-papo Tido

Tidio Chat é uma solução de software de chat ao vivo ideal para empresas. Inclui recursos personalizáveis ​​e suporte multilíngue para mais de 140 idiomas. Este sistema baseado em nuvem é facilmente integrado a qualquer site. Esta ferramenta é um ótimo chat ao vivo para Shopify e usuários Wix. Você pode criar facilmente pop-ups para essas plataformas e muitas outras. 

Recursos com limitações

  • Widget personalizável
  • sistema de bilhética
  • Integração de mídia social e e-mail
  • Pesquisas automatizadas com clientes

Prós

  • Compatível com dispositivos móveis.
  • Os usuários podem deixar mensagens offline.
  • Alerta instantâneo para mensagens pendentes. 
  • Assistência de resposta de IA.

Desvantagens

  • Você só obtém análises básicas com o plano gratuito.

Preços

Os planos de preços do Tido começam em US$ 20 por mês, com uma avaliação gratuita de sete dias para testar todos os recursos. No entanto, existe um plano gratuito para sempre com limitações em alguns recursos. 

Interface gráfica do usuário, aplicativo, descrição das equipes gerada automaticamente

4. Chalés

Chaty é um plug-in de bate-papo e aplicativo de bate-papo altamente popular e fácil de usar que ajuda as empresas a interagir com seus clientes em plataformas populares como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Snapchat, Line, Waze, Instagram e TikTok. Embora o Chaty não forneça um recurso de chat ao vivo diretamente no seu site, ele oferece um widget de chat com recursos robustos que permite iniciar um bate-papo com seus clientes por meio de canais como WhatsApp, Line, Slack, etc. – diretamente do seu site.

Recursos com limitações

  • Várias opções de comunicação
  • O aplicativo de bate-papo funciona com qualquer site
  • Suporta canais personalizados para que os compradores possam acessar seu negócio em qualquer plataforma, seja ela compatível ou não
  • Aumente a atenção para o seu site com recursos de segmentação e gatilho
  • Pop-ups de bate-papo incorporados

Prós

  • O software se integra a mais de 20 plataformas de mídia social.  
  • Interface de usuário personalizável.
  • Oferece múltiplas adições dos mesmos canais por meio de agentes
  • Melhore a experiência do consumidor analisando seus comentários. 

Desvantagens

  • O plano gratuito não permite que você use o Google Analytics para obter insights críticos sobre o seu site. Portanto, você não pode acompanhar métricas para entender melhor seu público e como ele interage com seu site. 

Preços

Existem vários modelos de preços, incluindo um plano gratuito. 

5. Smartsup

Smartsupp oferece às empresas a oportunidade de personalizar a experiência de compra online de seus clientes e aumentar as vendas. A plataforma conecta agentes de atendimento ao cliente com compradores por meio de chat ao vivo em tempo real, chatbots e gravações de vídeo, permitindo-lhes construir relacionamentos sólidos.

Esta ferramenta de chat ao vivo é uma das mais populares e possui mais de 50,000 sites e lojas ativas. O objetivo é permitir que as empresas transformem os visitantes de seus sites em clientes fiéis e recorrentes.

Recursos com limitações 

  • Smartsupp facilita chats multicanais em um único painel
  • Possui um widget customizável para reforçar a presença da sua marca
  • Há histórico de conversas e coleta de dados
  • O aplicativo possui integração com Facebook e site
  • Receba notificações e integração de e-mail

Prós

  • É uma ótima opção para empresas de qualquer porte.
  • Acessibilidade móvel.

Desvantagens

  • O plano gratuito não oferece determinados recursos, como chatbots e gravações de vídeo. 

Preços

Existem quatro modelos de preços – gratuito, padrão, profissional e definitivo. Se você optar por uma assinatura anual em vez de mensal, terá descontos.

6. capela

Chaport é uma plataforma revolucionária de chat ao vivo e chatbot baseada em nuvem que permite às empresas interagir com seus clientes por meio de vários canais, incluindo Facebook, Telegram e Viber. 

O bate-papo com os visitantes do site é facilitado com aplicativos de desktop e móveis para macOS e Windows, iOS, dispositivos Android e um aplicativo da web que pode ser acessado em todos os navegadores, mesmo em locais remotos.

Recursos com limitações

  • Aproveite o convite automático, que pode aumentar as vendas
  • API (interface de programação de aplicativos), que permite às empresas incorporar o programa a sistemas de terceiros
  • Obtenha sites e chats ilimitados (mesmo com o plano gratuito)
  • Histórico de bate-papo (retrocedendo 60 dias)
  • Widget personalizável
  • Exportação e exclusão de bate-papo
  • Editar informações do visitante
  • Mensagens offline

Prós

  • A ferramenta auxilia na automação de vendas, o que aumenta a eficiência e a produtividade.
  • Compartilhe imagens e arquivos com os visitantes do site.

Desvantagens

  • Os recursos são significativamente limitados no plano gratuito. Além disso, você obtém apenas relatórios e análises básicas. 

Preços 

Os planos de preços incluem gratuito, Pro e ilimitado. Você pode economizar dinheiro com planos pagos se pagar por ano. 

Descrição da interface gráfica do usuário gerada automaticamente

Fatores a serem considerados ao escolher um software de chat ao vivo

Como proprietário de uma empresa, você provavelmente sabe que um aplicativo de chat ao vivo está entre as ferramentas mais importantes para melhorar o atendimento ao cliente. Quando decidindo qual software de chat ao vivo para usar em seu negócio, alguns fatores devem ser considerados. É preciso pesar esses elementos para fazer a escolha certa. 

Capacidades de Integração

Um aplicativo de chat ao vivo deve ser compatível com seu site ou plataforma. A integração do software com outros sistemas pode criar uma experiência mais integrada para seus clientes e sua empresa. Trabalhando juntos, esses sistemas podem ajudá-lo a atingir suas metas de negócios com eficiência. 

Opções de personalização

Ter um site que fortaleça sua marca é fundamental. Ao selecionar um aplicativo de chat ao vivo, encontre um que ofereça a capacidade de personalizar sua interface. Isso pode incluir estilos personalizáveis, cores, idioma, fontes, banners de bate-papo e muito mais. Isso permitirá que você promova a identidade da sua marca com consistência em todo o seu site.

Móvel-friendly

Seus clientes podem acessar sua ferramenta de chat em seus dispositivos móveis? É importante que isso aconteça porque muitas pessoas realizam compras e outros negócios em trânsito. Portanto, para acomodar todos os seus clientes, seu suporte por chat deve estar pronto para dispositivos móveis. 

Recursos de relatórios e análises

Uma ferramenta de chat que pode monitorar dados vitais, como históricos de chat, atividades do operador, tempo médio gasto em chats, detalhes dos visitantes e rastreamento de conversões, é um recurso essencial. Análise do cliente tornar mais fácil identificar áreas para melhoria e estratégias eficazes.

Segurança e Privacidade

Ao selecionar um software de chat ao vivo, os recursos de segurança devem ser uma prioridade. Os recentes avanços na tecnologia representam um perigo para a segurança online, com os hackers aproveitando as vulnerabilidades para acessar informações confidenciais. 

Esses cibercriminosos usarão os dados privados da sua empresa e dos clientes para intenções maliciosas. É imprescindível escolher um software que possua medidas de segurança para proteger informações confidenciais.

Considerações Finais

Ao fornecer aos clientes uma maneira simples de acessar ajuda e suporte, o software de chat ao vivo ajuda a aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Isso significa maior crescimento dos negócios. 

Existe uma infinidade de aplicativos de bate-papo no mercado. Alguns oferecem planos gratuitos, mas são limitados. Você não pode acessar alguns elementos importantes, a menos que escolha um plano pago. A opção gratuita é ideal para aqueles que simplesmente desejam testar uma ferramenta de chat ao vivo antes de se comprometer.

Para acessar todo o potencial do software de chat ao vivo e colher os muitos benefícios para o seu negócio, talvez você precise gastar alguns dólares. 

Idongesit 'Didi' Inuk é profissional de marketing de conteúdo na Poptin. Ela é motivada por conversas sobre produtos tecnológicos e o impacto que eles têm nas pessoas para quem foram criados.