Um mercado ferozmente competitivo significa que as empresas devem ter esforços estratégicos direcionados para atingir objetivos específicos, como aquisição e retenção de clientes, para permanecerem relevantes no mundo de hoje.
E-mail marketing continua sendo uma das estratégias de marketing mais eficazes para expandir seus negócios e reter clientes. Ele fornece uma linha direta de comunicação e dados precisos sobre o desempenho de seus esforços de marketing. Você pode dizer o que está funcionando e renovar o que não está funcionando facilmente.
E-mails de recuperação são formulados para ajudá-lo a reconquistar assinantes de e-mail antigos que podem ter saído do funil de conversão de e-mail. Eles são cruciais para aumentar suas pontuações de retenção de clientes e podem servir como uma forma de reacender os laços que existiam entre você e seus assinantes de e-mail.
Neste artigo, mostraremos por que e-mails de recuperação são cruciais e compartilharemos exemplos para você pegar emprestado.
O que são e-mails de recuperação?
Eles são simplesmente e-mails que dizem “Queremos você de volta” e geralmente são enviados para o seu assinantes inativos. Para fidelizar o cliente, sua marca deve permanecer na memória por meio de vários pontos de contato – vendas, compras, mídias sociais, etc.
Quando os clientes saem do funil de vendas, e-mails de recuperação podem ser usados para envolvê-los novamente e conquistá-los.
Por que os e-mails de recuperação são necessários?
A retenção de clientes – a capacidade de uma empresa reter os seus clientes existentes durante um período específico – vai além de compras pontuais e enfatiza a construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes.
À medida que os custos de aquisição de clientes aumentam, as empresas se concentram mais em nutrindo relacionamentos existentes para fazer com que os clientes voltem, em vez de investir tanto na conquista de novos o tempo todo. Uma das ferramentas mais eficazes para conseguir isso é o marketing por email.
Ele permite que as empresas se comuniquem com os clientes em um nível mais pessoal.
O email marketing é uma excelente ferramenta para nutrição de leads e orientar clientes em potencial através do funil de vendas.
Tipos de e-mails de recuperação para enviar
Ainda estamos aqui: Esses e-mails são lembretes amigáveis para clientes que não visitam seu site ou não fazem compras há algum tempo. Normalmente, eles os lembram dos benefícios de seus produtos ou serviços e de como eles ainda podem se beneficiar por fazerem parte de sua comunidade.
Que saudades de você – Esses e-mails contêm ofertas personalizadas e descontos especiais que visam levar os clientes a agir.
Você ainda quer ouvir de nós: alguns assinantes inativos simplesmente não têm interesse em receber notícias suas, enquanto outros podem simplesmente ter perdido seus e-mails na caixa de entrada. Se você tiver uma campanha de reengajamento, use um e-mail de confirmação de aceitação para garantir que os clientes realmente desejam continuar recebendo seus e-mails. Isso pode ajudá-lo a limpar sua lista de e-mail e focar em assinantes engajados.
Última Chance: E-mails de cancelamento de assinatura são tão importantes quanto qualquer outro. Dar a seus assinantes a opção de cancelar a assinatura de sua lista de e-mail é algo com que não se deve brincar. Como última tentativa de reconquistar clientes, envie um e-mail de última chance informando-os de que você os removerá de sua lista de e-mails se eles não se engajarem novamente dentro de um prazo específico.
7 exemplos de e-mail de recuperação para usar em campanhas de reengajamento
Recomendações de acompanhamento com base em compras anteriores
Este e-mail de recuperação foi desenvolvido para interagir com clientes que fizeram compras no passado, mas que estão inativos há algum tempo. Esse tipo de e-mail sugere produtos ou serviços com base nas compras anteriores do cliente, com o objetivo de reacender seu interesse e lembrá-lo do valor que sua marca pode agregar.
Mostre que você conhece as preferências do cliente e ofereça sugestões personalizadas para incentivá-lo a retornar ao seu site ou loja.
Aqui está um exemplo que você pode ajustar para seu uso:
Hey John,
Já faz um tempo que você não arrasa com aqueles tênis incríveis do Sneaker Spot, e estamos com saudades de ver você por aí! Escolhemos a dedo alguns estilos novos que achamos que você vai adorar.
Confira estas recomendações personalizadas:
- Nike Air Max 270: Perfeitos para o seu estilo de vida ativo, esses tênis oferecem o máximo em conforto e estilo.
- Adidas Ultraboost 21: Aumente seu desempenho com estes tênis de corrida top de linha, favoritos entre os entusiastas de tênis.
- Vans Old Skool: Clássico e versátil, esse tênis dá um toque de charme retrô a qualquer look.
Como um presente especial de boas-vindas, desfrute de um 15% de desconto em qualquer um dos pares recomendados. Use o código “WELCOME15” na finalização da compra.
Reconecte-se com seu jogo de tênis e receba as atualizações mais recentes e ofertas exclusivas inscrevendo-se novamente agora:
[Botão CTA: Inscreva-se novamente agora]
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.
Obrigado por fazer parte da família. Mal podemos esperar para ver você arrasando com seus novos tênis!
Cumprimentos,
'Avalie nosso serviço' ou 'Dê-nos algum feedback'
O objetivo principal deste e-mail de recuperação é coletar feedback valioso de clientes que não interagem com sua marca há algum tempo.
Ao entrar em contato e mostrar que você se preocupa com as opiniões deles, você os incentiva a se envolver novamente com sua empresa, ao mesmo tempo que obtém insights sobre possíveis problemas que podem ter causado seu desligamento.
Abaixo está um ótimo exemplo do Airbnb que ressalta a importância deste e-mail.
Lembre-se de manter o e-mail conciso e visualmente atraente, facilitando ao destinatário a compreensão da mensagem e a realização da ação desejada. Além disso, a personalização, como usar o nome do cliente, adiciona um toque de cordialidade e mostra que o e-mail é adaptado à sua experiência específica.
Ofereça um desconto irresistível
Quer reacender o interesse pela sua marca? Envie um desconto para um cliente inativo. Este tipo de e-mail oferece uma mensagem especial e desconto por tempo limitado ou promoção para criar um senso de urgência e incentivar o cliente a agir e fazer uma compra.
Descontos e ofertas limitadas são eficazes para motivar os clientes a fazer uma compra.
Eles podem atrair clientes inativos que podem estar interessados em seus produtos ou serviços, mas precisam de um impulso extra para fazer a primeira compra.
Por exemplo, você pode dizer –
"Por tempo limitado, você pode desfrutar de um fantástico desconto de 30% em sua próxima compra como forma de agradecer por ser um cliente fiel. Não deixe essa oportunidade escapar! "
– como forma de fazer com que seus clientes inativos aproveitem um desconto especial.
Atualizações de produtos e novos lançamentos
A estratégia de e-mail de recuperação de envio de informações sobre atualizações de produtos e novos lançamentos é uma forma eficaz de reconquistar clientes inativos ou inativos, informando-os sobre desenvolvimentos recentes em suas ofertas de produtos ou serviços.
Esses e-mails têm como objetivo chamar a atenção de clientes anteriores que podem ter perdido o interesse ou parado de interagir com sua marca.
Para esses e-mails, certifique-se de usar um texto atraente e atraente linha de assunto. Destaque claramente os novos recursos, melhorias ou melhorias que você fez em seu produto ou serviço no corpo do e-mail.
Concentre-se em como essas atualizações abordam os pontos problemáticos ou agregam valor à experiência do cliente e incorporam imagens, vídeos ou GIFs para mostrar os novos recursos ou atualizações do produto de forma eficaz.
Aqui está um exemplo do Grammarly.
Pesquisas e questionários sobre a marca
Este e-mail é um tipo de estratégia de reengajamento que visa compreender os motivos da inatividade do cliente e coletar feedback para melhorar a experiência geral do cliente.
Este tipo de e-mail envolve o envio de uma pesquisa ou questionário a clientes inativos ou caducos, solicitando suas opiniões e insights sobre a marca, produtos, serviços ou qualquer outro aspecto relevante.
Os dados da pesquisa fornecem informações valiosas sobre as preferências, pontos problemáticos e expectativas do cliente. Você pode entender o que impulsiona suas decisões de compra, o que eles gostam ou não gostam em seus produtos ou serviços e quais melhorias gostariam de ver.
Também ajuda a identificar áreas de melhoria em seus produtos ou serviços. Você pode usar os dados para fazer os ajustes necessários, adicionar novos recursos ou refinar as ofertas existentes com base no feedback do cliente.
Aqui está um exemplo que você pode adotar:
Assunto: Sentimos sua falta! Compartilhe suas idéias para receber uma recompensa.
Prezado [Nome do Cliente],
Sentimos sua falta! Sua opinião é importante e queremos melhorar.
Responda à nossa breve pesquisa e ganhe um desconto de [X%] na sua próxima compra. Além disso, participe de um sorteio para ganhar [prêmio]!
[Botão CTA: responda à pesquisa agora]
Seu feedback é anônimo e nos ajudará a atendê-lo melhor.
Cancele a inscrição a qualquer momento, mas esperamos vê-lo de volta em breve!
Muito Obrigado.
Ofertas sazonais
A ‘alegria do Natal’, a ‘corrida da Black Friday’ ou o ‘espírito do ano novo’ são ótimos momentos para reconquistar clientes inativos com campanhas sazonais. As ofertas sazonais em e-mails de recuperação aproveitam ocasiões, feriados ou eventos específicos para reconquistar clientes inativos.
Com esse conteúdo de e-mail vinculado a um tema sazonal relevante, as empresas podem captar a atenção de clientes ausentes que podem ter ficado desligados por um longo período.
Esses e-mails geralmente incluem promoções exclusivas, descontos ou ofertas por tempo limitado, incentivando os destinatários a aproveitar o apelo sazonal e fazer uma compra.
Confira esta ótima amostra de Prêmio enviado aos clientes para Black Friday.
Considerações Finais
Criar e enviar e-mails de recuperação é apenas o primeiro passo em sua estratégia de engajamento.
Depois que os e-mails de reengajamento forem enviados, monitore as principais métricas, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, para avaliar a eficácia da campanha. O teste A/B também pode ser empregado para iterar e melhorar o conteúdo e o design do e-mail. Para facilitar as coisas, use automação de email ferramentas e campanhas de gotejamento para agilizar todo o processo.
No final, você deverá ter criado uma lista de assinantes e leads engajados que poderá usar para expandir seus negócios.
