Вы устали платить высокую комиссию за использование Intercom? Вашему бизнесу требуется современное, но простое в использовании решение для управления взаимоотношениями с клиентами?
Intercom — отличная платформа для общения с клиентами, но ее сложно настроить, а цены просто невероятные. Если вы владелец малого бизнеса и ищете что-то подобное по доступной цене, вы попали по адресу.
В этой статье мы рассмотрим 10 лучших альтернатив Intercom, рассмотрим ключевые функции и предоставим информацию об их ценах. Давайте начнем!
10 лучших альтернатив домофону, которые могут вам понравиться
Ищете ли вы автоматические ответы в чате с помощью искусственного интеллекта от программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или эффективной системы обработки заявок, в нашем списке 10 лучших альтернатив Intercom найдется что-то для каждого.
Чатвей
Когда компании стремятся наладить значимые связи со своими клиентами, Chatway становится незаменимым инструментом. Его современный и удобный интерфейс живого чата обеспечивает беспроблемную работу с самого начала. Он является замечательной альтернативой живому чату Intercom.
Агенты службы поддержки способны превратить обычное взаимодействие с клиентами в необыкновенный персонализированный опыт. После получения запросов эти агенты имеют право предоставлять быстрые ответы, отвечающие конкретным потребностям, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.
В ответ на различные вопросы или запросы агенты поддержки имеют возможность легко направлять взаимодействие с клиентами в специализированные отделы, такие как продажи, технический или продуктовый отдел, обеспечивая индивидуальную и экспертную помощь.
Кроме того, возможность обмениваться изображениями и файлами позволяет агентам эффективно иллюстрировать проблемы, что приводит к повышению уровня обслуживания.
Благодаря беспрепятственному доступу к профилям клиентов и истории покупок в режиме реального времени агенты могут создавать ответы, точно адаптированные к индивидуальным предпочтениям и предыдущим взаимодействиям. Такой индивидуальный подход в значительной степени способствует повышению качества обслуживания клиентов.
Давайте углубимся в замечательные возможности, которые Chatway предлагает:
- Обмен сообщениями в режиме реального времени, обеспечивающий быстрое и эффективное реагирование.
- Настраиваемые виджеты чата, которые придают безупречный и профессиональный вид.
- Расшифровки чатов, обеспечивающие комплексную контекстную поддержку.
- Готовые ответы для предоставления последовательных ответов и ускорения принятия решений.
- Обмен файлами и изображениями для улучшения коммуникации и решения проблем.
- Статус доступности агента — функция, которая умело управляет ожиданиями клиентов.
- Легкое поручение взаимодействия с клиентами специализированным отделам.
Плюсы
- Бесплатно использовать
- Превосходное обслуживание клиентов
- Доступно на мобильных устройствах и компьютерах
Цены: Чат доступен бесплатно. Попробуйте здесь!
Живой чат
LiveChat — отличный вариант для команд, специализирующихся на чате и обмене сообщениями, поскольку это полноценная платформа обслуживания клиентов. Это помогает предприятиям управлять коммуникацией, привлекать потенциальных клиентов и увеличивать продажи.
Это приложение для живого чата помогает в сборе данных о клиентах и обеспечивает персонализированную и активную поддержку для каждого клиента. Вы можете автоматизировать ответы, сегментировать посетителей веб-сайта, чтобы лучше удовлетворять их потребности, и позволить чат-ботам генерировать потенциальных клиентов!
Ключевые особенности:
- Инструменты чата в реальном времени
- Эффективная система продажи билетов
- Целенаправленное привлечение клиентов
- Комплексное управление командой
- Расширенная безопасность и шифрование
- Готовые ответы с предложениями
- Более 200 возможных интеграций
Цены:
- Стартер: $ 20 / месяц
- Команда: $ 41 / месяц
- Бизнес: $ 59 / месяц
- Предприятие: свяжитесь для получения подробной информации о ценах.
HubSpot
HubSpot — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое объединяет команды по маркетингу, продажам, управлению контентом и обслуживанию клиентов на единой платформе, чтобы помочь развитию вашего бизнеса.
Программное обеспечение для обслуживания клиентов от HubSpot помогает углубить отношения и повысить эффективность команды. Вы можете использовать его, чтобы определить возможности для улучшения, расширить возможности своих клиентов за счет более быстрого решения их проблем и обеспечить бесперебойную работу посредством омниканального обмена сообщениями.
Ключевые особенности:
- Портал для клиентов
- База знаний
- Входящие звонки
- Приложение живого чата
- Инструмент живого чата для сайта
- Омниканальный обмен сообщениями
- API-интерфейсы конверсий
- Сервис Аналитика
- VoIP-звонки
Цены:
- Бесплатно: 0 долларов в месяц
- Стартер: $ 45 / месяц
- Профессиональный: 450 долларов в месяц
- Предприятие: $ 1,200 / месяц
СправкаCrunch
HelpCrunch — это универсальная платформа для построения более прочных отношений с клиентами. У него есть многоканальное приложение для живого чата, которое вы можете настроить в соответствии со своими потребностями и стилем бренда.
На HelpCrunch есть множество различных инструментов, которые компании могут использовать для оптимизации своего рабочего процесса, например, база знаний, chatbots, всплывающие окна и маркетинг по электронной почте, среди многих других.
Это всплывающие окна являются отличным инструментом для работы, поскольку они могут улучшить коэффициент конверсии потенциальных клиентов на каждом этапе воронки.
Ключевые особенности:
- Инструмент живого чата для сайта
- База знаний
- Общий почтовый ящик
- E-mail маркетинга
- Целевые всплывающие окна
- Комплекты разработки мобильного программного обеспечения
- Множество вариантов интеграции
Цены:
- Базовый: $ 12 / месяц
- Pro: $ 20 / месяц
- Безлимитный: 620 долларов в месяц
Olark
Если у вас малый бизнес и вы ищете решение для общения с клиентами в режиме реального времени, возможно, вам стоит рассмотреть возможность использования Olark. Это программное обеспечение, которое позволяет вам общаться с потенциальными клиентами в режиме реального времени, систематизировать данные и применять идеи.
Система помогает сохранять стенограммы живых чатов, позволяя вам вернуться к ним для дальнейшего использования или определить ключевые слова для анализа. Вы также можете использовать их для стандартные ответы, что отлично подходит для привлечения потенциальных клиентов.
Ключевые особенности:
- Пользовательские формы предварительного чата
- Инициированные сообщения
- Настраиваемый чат
- Легкий доступ к данным
- Приборные панели в реальном времени
- Отчеты по электронной почте
- Интеграция с Google Analytics
- Комплексная безопасность данных
Цены:
- Полнофункциональный чат: 29 долларов США в месяц.
- Olark Pro: свяжитесь для уточнения цен
LiveAgent
LiveAgent — это фантастическая альтернатива Intercom с превосходной системой обработки заявок, обеспечивающей бесперебойную работу бизнеса. Универсальное решение для обслуживания клиентов позволяет вам отвечать на большее количество заявок, общаясь с клиентами на нескольких платформах.
Существует множество различных функций, таких как инструмент живого чата для веб-сайта, интеграция с социальными сетями, база знаний и многое другое, что может помочь увеличить ваш доход, повысить качество разрешения, сэкономить деньги и обеспечить возвращение клиентов.
Ключевые особенности:
- Обнаружение коллизий агентов
- системы продажи билетов
- Консервированные ответы
- Простые в использовании контактные формы
- Рейтинг агентов
- Видеозвонок в службу поддержки клиентов
- 212 бесшовных интеграций
Цены:
- Малый: 9 долларов США за агента в месяц.
- Средний: 29 долларов США за агента в месяц.
- Большой: 49 долларов США за агента в месяц.
- Предприятие: 69 долларов США за агента в месяц.
Tidio
Tidio, которому доверяют более 300,000 70 компаний по всему миру, использует диалоговый искусственный интеллект, чтобы помочь ответить на до XNUMX% запросов клиентов. Это может помочь повысить производительность и эффективность команды.
Tidio предоставляет информацию о посещениях веб-сайта, позволяя вам больше узнать о своих потенциальных клиентах и предлагать им персонализированные скидки для увеличения продаж.
Существует более 35 предопределенных шаблонов чат-ботов, которые отлично подходят для привлечения потенциальных клиентов, а также для сокращения отказ от корзины. Вы можете установить собственные приветствия и предоставить автоматические рекомендации, что отлично подходит для улучшения общего качества обслуживания клиентов.
Ключевые особенности:
- Живой чат с готовыми ответами
- Управление заказами для Shopify
- Чат-боты и боты-ответчики с искусственным интеллектом
- Удобная система продажи билетов
- Аналитика и идеи
Цены:
- Бесплатно: 0 долларов в месяц
- Стартер: $ 29 / месяц
- Коммуникатор: $25/месяц
- Чат-боты: 29 долларов в месяц.
Помощь Scout
Help Scout, запущенный в 2011 году, предоставляет предприятиям мощную платформу, которая позволяет им управлять всеми разговорами с клиентами, организовывать их почтовые ящики и автоматизировать повторяющиеся задачи.
Объединив все электронные письма в общий почтовый ящик, компании смогут отвечать на 52 % больше запросов клиентов. Вы можете переключаться между электронной почтой и чатом менее чем за секунду.
Программное обеспечение также отлично подходит для самообслуживания, поскольку вы можете использовать его для создания SEO-оптимизированных статей для создания базы знаний. Благодаря виджету помощи и приложению живого чата вы сокращаете количество вопросов от клиентов на 30 %!
Ключевые особенности:
- Электронная почта по делу
- База знаний
- Маяк
- Пользовательский опыт ответа на заявку
- Рабочие процессы
- Reporting
- Централизованный клиентский портал
Цены:
- Стандарт: 20 долларов за пользователя в месяц.
- Плюс: 40 долларов США за пользователя в месяц.
- Плюс: 65 долларов США за пользователя в месяц.
Twilio
Twilio предоставляет программируемые коммуникационные инструменты, которые эффективно способствуют инновациям в области взаимодействия с клиентами. приложение для живого чата и другие функции направлены на сбор как можно большего количества данных, чтобы получить представление о поведении клиентов, о том, что они ищут, и многом другом.
Благодаря платформе данных о клиентах и омниканальным кампаниям вы можете приобретать клиентов на всю жизнь. Программное обеспечение обеспечивает беспрепятственный процесс адаптации и обеспечивает безопасность, позволяющую снизить уровень мошенничества и увеличить конверсию.
Ключевые особенности:
- Платформа данных клиента
- Твилио Live
- Твилио Энгейдж
- Твилио Флекс
- Сегмент Twilio
- Omnichannel маркетинговые кампании
Цены:
Цена варьируется в зависимости от необходимых вам услуг и функций. Для получения более подробной информации лучше всего связаться с отделом продаж компании.
Freshdesk
Если вам нужна поддержка колл-центра и отличная система обработки заявок, Freshdesk — отличный вариант. Это позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами и сотрудниками, одновременно объединяя каналы связи в заявки.
С Freshdesk вы можете решать небольшие проблемы, управлять сложными решениями, автоматизировать рабочие процессыи общайтесь со своими потенциальными клиентами в режиме реального времени.
Ключевые особенности:
- Управление билетами и SLA
- Омниканальная коммуникационная поддержка
- Автоматизируйте повторяющиеся задачи
- База знаний
- ЧатБоты
- Отчет о тенденциях в билетах
- Подробный отчет службы поддержки
Цены:
- Бесплатно: $ 0
- Рост: 15 долларов США на агента в месяц.
- Плюс: 49 долларов США за агента в месяц.
- Предприятие: 79 долларов США за агента в месяц.
Дрейфовать
Drift — отличная альтернатива Intercom. Эта диалоговая платформа на базе искусственного интеллекта объединяет несколько форм общения и обеспечивает персонализированный опыт, что является ключом к привлечению потенциальных клиентов.
С помощью Drift вы можете конвертировать большие объемы трафика, увеличить поток целевых аккаунтов и повысить производительность. Приложение живого чата доступно для службы поддержки, а также для отдела продаж, что позволяет вам одновременно помогать своим клиентам и продавать продукты.
Ключевые особенности:
- Боты самообслуживания
- Настраиваемый чат
- A / B тестирования
- Уведомления в реальном времени
- Разговорные целевые страницы
Цены:
- Премиум: 2,500 $ / месяц
- Дополнительно: свяжитесь для уточнения цен.
- Пользовательский: свяжитесь для уточнения цен
Какая альтернатива домофону является лучшей для вашего бизнеса?
Хотя Intercom — отличное CRM-решение с разнообразной базой знаний, оно дороговато для малого бизнеса. В нашем списке из 10 доступных альтернатив домофонам есть фантастические варианты с отличными функциями, которые могут повысить окупаемость инвестиций.
Некоторые CRM-решения предлагают лучшую интеграцию с платформами социальных сетей, тогда как другие ориентированы на сбор данных или автоматизацию процессов. Прежде чем инвестировать в программное обеспечение, важно понять потребности вашего бизнеса и функции, которые вам необходимы.
