Жесткая конкуренция на рынке означает, что предприятиям необходимо прилагать стратегические усилия, направленные на достижение конкретных целей, таких как привлечение и удержание клиентов, чтобы оставаться актуальными в современном мире.
E-mail маркетинг остается одной из наиболее эффективных маркетинговых стратегий для развития вашего бизнеса и удержания клиентов. Он обеспечивает прямую связь и точные данные об эффективности ваших маркетинговых усилий. Вы можете сказать, что работает, и обновить то, что не так-то просто.
Возвратные электронные письма созданы, чтобы помочь вам повторно привлечь старых подписчиков электронной почты, которые, возможно, выпали из воронки конверсии электронной почты. Они имеют решающее значение для повышения показателей удержания ваших клиентов и могут служить способом возродить связи, которые когда-то существовали между вами и вашими подписчиками электронной почты.
В этой статье мы покажем вам, почему возвратные электронные письма имеют решающее значение, и поделимся примерами, которые вы можете позаимствовать.
Что такое письма с возвратом?
Это просто электронные письма со словами «Мы хотим, чтобы вы вернулись», которые обычно отправляются на ваш адрес. неактивные подписчики. Чтобы повысить лояльность клиентов, ваш бренд должен оставаться в центре внимания через различные точки взаимодействия — продажи, покупки, социальные сети и т. д.
Когда клиенты выпадают из воронки продаж, можно использовать ответные электронные письма, чтобы повторно привлечь их и привлечь на свою сторону.
Зачем нужны ответные электронные письма?
Удержание клиентов – способность бизнеса удерживать существующих клиентов в течение определенного периода – выходит за рамки разовых покупок и подчеркивает построение долгосрочных отношений с клиентами.
Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, компании больше внимания уделяют развитие существующих отношений чтобы клиенты возвращались, вместо того, чтобы постоянно вкладывать большие средства в привлечение новых. Одним из наиболее эффективных инструментов достижения этой цели является электронный маркетинг.
Это позволяет предприятиям общаться с клиентами на более личном уровне.
Email-маркетинг – отличный инструмент для воспитание ведет и сопровождение потенциальных клиентов по воронке продаж.
Типы писем с возвратом для отправки
Мы все еще здесь: Эти электронные письма являются приятным напоминанием для клиентов, которые давно не посещали ваш сайт и не совершали покупок. Обычно они напоминают им о преимуществах ваших продуктов или услуг и о том, какую выгоду они могут получить, будучи частью вашего сообщества.
Мы скучаем по тебе – Эти электронные письма содержат персонализированные предложения и специальные скидки, направленные на то, чтобы побудить клиентов совершить действие.
Вы все еще хотите услышать наше мнение?: Некоторым неактивным подписчикам просто не интересно получать от вас известия, в то время как другие, возможно, просто потеряли ваши электронные письма в своем почтовом ящике. Если у вас есть кампания по повторному вовлечению, используйте электронное письмо с подтверждением согласия, чтобы убедиться, что клиенты действительно хотят продолжать получать ваши электронные письма. Это поможет вам очистить список адресов электронной почты и сосредоточиться на заинтересованных подписчиках.
Последний шанс: Письма об отказе от подписки так же важны, как и любые другие. Предоставление вашим подписчикам возможности отказаться от подписки на ваш список адресов электронной почты — это то, над чем нельзя шутить. В качестве последней попытки вернуть клиентов отправьте электронное письмо последней возможности, информируя их о том, что вы удалите их из своего списка рассылки, если они не вернутся к вам снова в течение определенного периода времени.
7 примеров возвращающих писем для использования в кампаниях по повторному вовлечению
Последующие рекомендации на основе прошлых покупок
Это письмо с возвратом предназначено для взаимодействия с клиентами, которые совершали покупки в прошлом, но какое-то время были неактивны. В этом типе электронных писем предлагаются продукты или услуги, основанные на предыдущих покупках клиента, с целью разжечь его интерес и напомнить о ценности, которую может предложить ваш бренд.
Покажите свое знание предпочтений клиентов и предлагайте персональные предложения, чтобы побудить их вернуться на ваш сайт или в магазин.
Вот пример, который вы можете настроить для своего использования:
Привет, Джон,
Давненько вы не наслаждались этими потрясающими кроссовками из Sneaker Spot, и мы скучаем по вашим встречам! Мы выбрали несколько свежих стилей, которые, как мы думаем, вам понравятся.
Ознакомьтесь с этими персональными рекомендациями:
- Nike Air Max 270: эти кроссовки идеально подходят для активного образа жизни и обеспечивают максимальный комфорт и стиль.
- Adidas Ultraboost 21: повысьте свою производительность с помощью этих первоклассных кроссовок для бега, любимых среди любителей кроссовок.
- Vans Old Skool: классические и универсальные кроссовки придадут любому образу нотку ретро-шарма.
В качестве особого приветственного подарка насладитесь 15% скидка на любой из рекомендованных пар. Используйте код «WELCOME15» при оформлении заказа.
Восстановите интерес к своей игре о кроссовках и получайте последние обновления и эксклюзивные предложения, оформив повторную подписку прямо сейчас:
[Кнопка CTA: повторно подписаться сейчас]
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь.
Спасибо за то, что вы являетесь частью семьи. Нам не терпится увидеть, как вы демонстрируете свои новые кроссовки!
С наилучшими пожеланиями,
«Оцените наш сервис» или «Оставьте отзыв»
Основная цель этого письма с ответным письмом — собрать ценные отзывы от клиентов, которые какое-то время не взаимодействовали с вашим брендом.
Обращаясь к ним и показывая, что вам важно их мнение, вы поощряете их возобновить участие в вашем бизнесе, а также получаете представление о потенциальных проблемах, которые могли стать причиной их отстранения.
Ниже приведен отличный пример от Airbnb, который подчеркивает важность этого письма.
Не забывайте, что электронное письмо должно быть кратким и визуально привлекательным, чтобы получатель мог легко понять сообщение и выполнить желаемое действие. Кроме того, персонализация, например использование имени клиента, добавляет тепла и показывает, что электронное письмо адаптировано к его конкретному опыту.
Предложите невероятную скидку
Хотите возродить интерес к своему бренду? Отправьте скидку неактивному клиенту. Этот тип электронной почты предлагает специальные и ограниченная по времени скидка или рекламная акция, чтобы создать ощущение срочности и побудить клиента совершить действие и совершить покупку.
Скидки и ограниченные предложения эффективно стимулируют клиентов совершить покупку.
Они могут привлечь неактивных клиентов, которые могут быть заинтересованы в ваших продуктах или услугах, но нуждаются в дополнительном стимуле для совершения первой покупки.
Например, вы можете сказать –
В течение ограниченного времени вы можете воспользоваться фантастической скидкой 30 % на следующую покупку в знак благодарности за то, что вы являетесь постоянным клиентом. Не упускайте эту возможность! "
– как способ побудить ваших неактивных клиентов воспользоваться специальной скидкой.
Обновления продуктов и новые выпуски
Стратегия возврата по электронной почте, заключающаяся в отправке информации об обновлениях и новых выпусках продуктов, является эффективным способом повторно привлечь неактивных или ушедших клиентов, информируя их о последних изменениях в ваших предложениях продуктов или услуг.
Эти электронные письма направлены на привлечение внимания предыдущих клиентов, которые, возможно, потеряли интерес или перестали взаимодействовать с вашим брендом.
Для таких писем обязательно используйте привлекающий внимание и убедительный текст. теме. Четко выделите в теле письма новые функции, улучшения или усовершенствования, которые вы внесли в свой продукт или услугу.
Сосредоточьтесь на том, как эти обновления устраняют болевые точки или повышают ценность обслуживания клиентов, и используйте изображения, видео или GIF-файлы для эффективной демонстрации новых функций или обновлений продукта.
Вот образец из Grammarly.
Опросы и анкеты о бренде
Это электронное письмо представляет собой своего рода стратегию повторного вовлечения, направленную на понимание причин бездействия клиентов и сбор отзывов для улучшения общего качества обслуживания клиентов.
Этот тип электронного письма включает в себя отправку опроса или анкеты неактивным или ушедшим клиентам с просьбой высказать их мнение и идеи о бренде, продуктах, услугах или любых других соответствующих аспектах.
Данные опроса дают ценную информацию о предпочтениях клиентов, болевых точках и ожиданиях. Вы можете понять, что влияет на их решения о покупке, что им нравится или не нравится в ваших продуктах или услугах и какие улучшения они хотели бы видеть.
Это также поможет вам определить области для улучшения ваших продуктов или услуг. Вы можете использовать данные для внесения необходимых корректировок, добавления новых функций или улучшения существующих предложений на основе отзывов клиентов.
Вот образец, который вы можете взять на вооружение:
Тема письма: Мы скучаем по тебе! Поделитесь своими мыслями и получите вознаграждение.
Уважаемый [Имя клиента],
Мы скучали по тебе! Ваше мнение важно, и мы хотим стать лучше.
Пройдите наш короткий опрос и получите скидку [X%] на следующую покупку. Кроме того, примите участие в розыгрыше и выиграйте [Приз]!
[Кнопка CTA: пройдите опрос прямо сейчас]
Ваш отзыв анонимен и поможет нам лучше обслуживать вас.
Откажитесь от подписки в любое время, но мы надеемся увидеть вас снова!
Спасибо.
Сезонные предложения
«Рождественское настроение», «черная пятница» или «дух нового года» — все это прекрасные моменты, позволяющие вернуть неактивных клиентов с помощью сезонных кампаний. Сезонные предложения в ответных электронных письмах используют определенные случаи, праздники или события для повторного привлечения неактивных клиентов.
Благодаря тому, что контент электронной почты привязан к соответствующей сезонной теме, компании могут привлечь внимание ушедших клиентов, которые могли быть отключены на длительный период.
Эти электронные письма часто содержат эксклюзивные рекламные акции, скидки или предложения с ограниченным сроком действия, побуждающие получателей воспользоваться сезонной привлекательностью и совершить покупку.
Посмотрите этот великолепный образец из Приз отправлено клиентам для Черная пятница.
Заключение
Создание и рассылка писем с ответными письмами — это лишь первый шаг в вашей стратегии взаимодействия.
После того как электронные письма о повторном вовлечении будут отправлены, отслеживайте ключевые показатели, такие как показатели открытий, рейтинг кликов и коэффициенты конверсии, чтобы оценить эффективность кампании. A/B-тестирование также можно использовать для повторения и улучшения содержания и дизайна электронных писем. Чтобы упростить задачу, используйте автоматизация электронной почты инструменты и капельные кампании для оптимизации всего процесса.
В конце концов, вы должны были составить список вовлеченных подписчиков и потенциальных клиентов, который вы можете использовать для развития своего бизнеса.
