После принятия решения о том, что и стоит ли покупать, следует процесс заказа. Клиенты должны быть уверены, что вы получили их заказ и всю необходимую информацию для его доставки по их адресу.
Лучший способ и для них, и для вас убедиться, что все в порядке, — использовать электронные письма с подтверждением заказа.
Обычно они содержат адрес доставки, купленные товары, цену и предполагаемое время доставки.
Проще говоря, вся информация, необходимая для успешной транзакции.
Даже если вам удалось привлечь и завоевать доверие ваших клиентов, теперь вам предстоит доказать, что они сделали правильный выбор.
Покупки в Интернете могут показаться рискованными, поэтому такое подтверждение крайне необходимо.
Чтобы стать надежным продавцом и создать лояльную базу, используйте эти 7 обязательных элементов для высокоэффективных электронных писем с подтверждением заказа и постарайтесь изо всех сил!
1. Создайте электронные письма с подтверждением в соответствии со стилем вашего бренда.
Кого волнуют обычные, простые и ничего особенного электронные письма? Большинство людей считают такие электронные письма вредоносными и даже не отвечают на них.
Чтобы быть максимально эффективным, ваше электронное письмо с подтверждением заказа должно иметь аутентичный дизайн, повторяющий дизайн всего веб-сайта вашего бренда.
Визуализация слишком важна, поэтому лучше использовать как можно больше вещей, которые связывают ее с вашим брендом, будь то цветовая палитра вашего веб-сайта, ваш логотип или общее привлекательное впечатление.
Таким образом, люди будут уверены, что это письмо от вашей компании и что их заказ в надежных руках.
Источник: Mailchimp
Вы также можете добавить индивидуальности, используя свой отличительный голос бренда, звуча позитивно, иногда забавно, но в целом это может быть хорошим способом создать базу лояльных клиентов.
2. Включите самые важные детали
Самый простой способ пройти весь процесс подтверждения — это точно направить своих клиентов через электронное письмо с подтверждением заказа.
Это означает, что электронное письмо должно быть понятным и содержать всю необходимую информацию о покупке.
Важно охватить следующие пункты:
- Наименование
- Количество заказанных товаров
- Фото продукта
- Размер продукта
- Цвет продукта
- Информация о ценах
- Способ оплаты
- Адрес доставки
- Предполагаемая дата поставки
Все это можно представить просто, но интересно, чтобы это письмо не потерялось среди множества писем, поступающих вашим клиентам, и чтобы они сохранили его как знак безопасности.
Это также вызывает у ваших клиентов восторг от их покупок и делает весь процесс еще более приятным.
Вы также можете обеспечить им еще большую безопасность, оставив номер телефона службы поддержки, поэтому важно, чтобы каждый заказ имел собственный идентификационный номер. Это позволяет каждому отдельному клиенту задавать вопросы, если есть сомнения по поводу заказа.
Источник: Madewell
Этот тип электронного письма должен быть относительно коротким, ясным и информативным. Цель состоит в том, чтобы представить себя надежным.
3. Воспользуйтесь социальными сетями
Сейчас все крутится вокруг социальных сетей.
Если вы хотите внести еще больший вклад в свой бизнес, постарайтесь убедить клиентов подписаться на вас в социальных сетях. Таким образом, вы все больше и больше увеличиваете число людей, которые следят за вашим брендом. создать прочную и лояльную клиентскую базу.
Вы можете включить ссылки на социальные сети внизу или добавить значки различных самых популярных социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, Twitter, на которые они смогут нажать и поделиться положительным опытом, который они получили от вашего бренда.
Источник: Пират
Чтобы было интереснее, вы можете пойти немного дальше и создать соответствующий хэштег для Твиттера!
Этот элемент, безусловно, обязателен, поэтому лучший шаг, который вы можете сделать, — это включить его в электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы сделать его еще более эффективным и продуктивным.
4. Добавьте товарные рекомендации
Это оказалось довольно хорошей тактикой, позволяющей в полной мере использовать возможности, которые мы получаем, когда удерживаем внимание клиента и зарабатываем его доверие.
Лучший способ — рекомендовать действительно похожие продукты или продукты, которые могут дополнить их внешний вид, например, когда дело касается одежды. Предложите что-нибудь полезное и актуальное.
Если вы хотите создать клиентскую базу, которая вернется к вашему бренду, предложите им что-то ценное, что идеально сочетается с их предыдущей покупкой.
Источник: Amazon
Покажите им, что вы их знаете и понимаете их потребности, облегчите им задачу и в то же время увеличьте доход своего бизнеса.
Вы можете показать им фотографии рекомендуемых продуктов с краткими описаниями, описывающими, что они получают, покупая их.
Целью такого письма может быть нечто большее, чем просто подтверждение: вы можете заинтересовать клиентов совершить повторную покупку, что всегда является плюсом.
5. Сделайте это лично
Крайне важно, чтобы ваши клиенты знали, что они и их потребности стоят на первом месте.
Первый шаг к созданию этой более глубокой связи — персонализировать сообщение, чтобы показать интерес и свою ценность.
Хотя они автоматизированы, важно, чтобы ваши электронные письма не звучали холодно, а имели индивидуальный подход.
Самое главное — обратиться к каждому клиенту индивидуально, чтобы он почувствовал себя особенным, и это легко сделать с помощью определенных инструментов, так называемых автоответчиков.
Автоответчик Poptin автоматически вводит основную информацию, такую как имя, номер телефона и т. д., что укрепляет отношения между покупателем и продавцом. Это происходит, когда они регистрируются через ваш всплывающие окна выхода, формы подписки и многое другое.
Источник: Poptin
Кроме того, это позволяет быстро и легко восстановить связь с уже существующими клиентами.
Помимо использования приятного тона, вы можете использовать «мы», «вы» и тому подобные средства, чтобы все электронное письмо с подтверждением заказа выглядело так, будто два человека ведут непринужденную беседу.
Можно приправить это шуткой, но в целом самое главное, чтобы клиент чувствовал себя важным, приятным и был убежден, что он поступает правильно, ведя бизнес с вашим брендом.
6. Попросите рефералов
Поддержка рекомендаций на самом деле означает, что вы хотите, чтобы ваши клиенты, если они, конечно, удовлетворены, рекомендовали ваш бренд своим друзьям, семье или всем, кто может принести еще больше денег вашему бизнесу.
Эта инициатива по распространению информации из уст в уста оказалась плодотворной, так почему бы вам не включить ее в весь процесс подтверждения заказа прямо сейчас?
Вы можете сделать это красиво, приятно и так, чтобы ваши клиенты не воспринимали это как препятствие для чтения электронной почты.
Например, Ghostbed вежливо запрашивает рекомендации на своем веб-сайте, и вы можете сделать то же самое в конце электронного письма с подтверждением заказа.
Источник: Призрачная кровать
Показатели скажи это Сарафанное радио является основным фактором, почему от 20% до 50% людей, совершающих покупки в Интернете, на самом деле решают совершить покупку., поэтому не раздумывайте дважды, прежде чем включать этот элемент в электронное письмо с подтверждением заказа.
Вы можете представить его в виде призыва к действию и добавить одно-два коротких предложения, которые соблазнят их и убедят их в том, что поделиться своим брендом с друзьями — это действительно отличная идея.
Если вы понятия не имеете, с чего начать, посмотрите это список программного обеспечения реферальной программы.
7. Попробуйте получить обзоры продуктов
Обзоры продуктов очень важны, поскольку большинство потенциальных клиентов перед совершением покупок изучат опыт существующих пользователей.
Итак, ваша задача — попытаться собрать как можно больше законных отзывов, и вам следует сделать несколько вещей:
- Создать опрос
- Будьте конкретны в вопросах
- Найдите подходящее время, чтобы попросить оставить отзыв
- Награждайте тех, кто оставит отзыв, купоном
- Скажи спасибо"
Будьте кратки, ясны и старайтесь отвечать как на положительные, так и на отрицательные отзывы, если таковые имеются.
Источник: УорбиПаркер
Ассоциация больше отзывов, которые вы соберете, тем лучший онлайн-маркетинг вы получите, что является еще одним дополнительным преимуществом эффективного электронного письма с подтверждением заказа.
Подводить итоги
Покупки в Интернете совсем не должны быть стрессовыми, и теперь есть еще одна полезная вещь, которая может сделать шоппинг приятным для ваших клиентов, — это электронное письмо с подтверждением заказа.
Автоматизируйте процесс отправки электронного письма с подтверждением с помощью эффективного, но простого в использовании инструмента, такого как Poptin.
Оставьте потрясающее, неизгладимое впечатление и заинтересуйте как можно больше людей вашим брендом и тем, что вы можете предложить.
Помогите своим клиентам чувствовать себя уверенными и защищенными и, таким образом, сделайте ваши продукты еще более желанными.
Следуйте этим советам по семи обязательным элементам для создания высокоэффективных электронных писем с подтверждением заказа и резко увеличьте свой доход с минимальными усилиями!
