تعد رسائل البريد الإلكتروني وسيلة فعالة وبأسعار معقولة لجذب العملاء الجدد والحاليين. تستفيد العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم من ذلك لبناء وإدارة قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بها، وتخصيص استهدافها، وجمع البيانات عن جمهورها، والمزيد. لكن سلوك المستهلك يتغير باستمرار. في الوقت الحاضر، يقضي المستهلكون معظم وقتهم عبر الإنترنت باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول ويحتاج المسوقون إلى تكييف رسائلهم مع هذه الحاجة المتزايدة:
(المصدر – Financesonline.com)
تعد المراسلة داخل التطبيق شكلاً جديدًا من أشكال التسويق يمكّن المسوقين وأصحاب الأعمال من زيادة المبيعات مع تعزيز ولاء العملاء. يتعلق الأمر بتخصيص تجربة المستخدم في الوقت الفعلي وتقديم الاتصال المباشر. إنها فعالة من حيث التكلفة أيضًا. يقرع الجرس، أليس كذلك؟ وقد أدت هذه الخصائص إلى قيام محترفي التسويق بمقارنة الرسائل داخل التطبيق برسائل البريد الإلكتروني.
في هذا الدليل، سنناقش ماهية المراسلة داخل التطبيق، بالإضافة إلى فوائدها وقيودها وأفضل الممارسات. وسنجيب أيضًا على السؤال الذي يتردد: هل هذا هو التسويق الجديد عبر البريد الإلكتروني؟
ما هي المراسلة داخل التطبيق؟
تشير المراسلة داخل التطبيق إلى تسليم الرسائل إلى المستخدمين أثناء تفاعلهم مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. إنها طريقة في الوقت الفعلي ومباشرة ومركزة على الليزر للعلامات التجارية للتفاعل مع مستخدمي التطبيق في أوقات مختلفة طوال رحلة العميل. بدءًا من دمج الرسائل داخل التطبيق في عملية الإعداد الخاصة بك وحتى جعلها جزءًا من برنامجك استراتيجية تجربة العملاءفهي تتجاوز تسويق منتجاتك أو خدماتك. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول فوائد استخدام الرسائل داخل التطبيق في استراتيجية عملك.
لماذا يجب عليك استخدام الرسائل داخل التطبيق؟
تأتي المراسلة داخل التطبيق مع العديد من الفوائد، سواء على مستوى الأعمال أو العملاء. هيا بنا نبدأ:
أنها تزيد من مشاركة المستخدم
باستخدام المراسلة داخل التطبيق، يمكنك الوصول إلى المستخدمين أينما كانوا: داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. يتم عرض هذا النوع من الرسائل أثناء تنقل المستخدم عبر تطبيقك، مما يسهل عليك جذب انتباهه. من المرجح أن يتفاعل المستهلكون مع علامتك التجارية من خلال تطبيقك أكثر من الطريقة الخارجية مثل منشور الوسائط الاجتماعية. لذلك، استخدم الرسائل داخل التطبيق لإنشاء اتصال ثنائي الاتجاه وتشجيع المستخدمين على الاستفادة من كل وظيفة في تطبيقك.
يمكنك الاتصال بالمستخدمين في الوقت المناسب
مع الرسائل التسويقية الخارجية، لا أحد يضمن أنك ستصل إلى المستهلكين في أفضل وقت ممكن. على سبيل المثال، باستخدام قوية برنامج أتمتة البريد الإلكتروني يتيح لك جدولة تسليم حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك، ولكن لا يزال ليس لديك طريقة لمعرفة متى سيفتحها المستخدم بالفعل. باستخدام الرسائل داخل التطبيق، يمكنك إعدادها لتظهر في أماكن معينة ولمجموعات محددة، مما يساعدك بدوره على الوصول إلى جميع المستخدمين في الوقت والمكان المناسبين.
إنهم يجذبون المزيد من التحويلات
تكمن قوة المراسلة داخل التطبيق في حقيقة أنها تحفزهم على اتخاذ الإجراءات اللازمة في ذلك الوقت. على سبيل المثال، لنتخيل أنك ترسل مثل هذه الرسالة للإعلان عن ميزة جديدة. يتمتع المستخدم بالقدرة على اختباره في ذلك الوقت وهناك بناءً على تعليماتك. إن إرسال رسائل تركز على الليزر عندما يتفاعل المستخدمون مع تطبيقك يطالبهم بتحقيق أقصى استفادة من استخدامه. لذلك، من المرجح أن يتصرفوا بناءً على رسالتك ويقوموا بالتحويل.
أنت تستهدف شرائح مختلفة برسائل مخصصة
لدى المستخدمين ملفات تعريف وتفضيلات واحتياجات مختلفة. علاوة على ذلك، يختلف سلوكهم داخل التطبيق والمرحلة التي يمرون بها في دورة حياة العميل. لذلك، من الضروري تخصيص اتصالاتك لمنحهم تجربة مخصصة. يمكن تخصيص الرسائل داخل التطبيق بسهولة، بحيث يمكنك ضبطها لتناسب ملفات تعريف المستخدمين وجعلها تبدو كما لو قمت بإنشائها خصيصًا لكل مستهلك. على سبيل المثال، يمكنك الاستفادة من الرسائل داخل التطبيق كجزء من برنامج ولاء العملاء الخاص بك لمكافأة العملاء الأوفياء.
(المصدر – Smartinsights.com)
ما هي حدود الرسائل داخل التطبيق؟
لقد قمنا بإدراج الفوائد التي تأتي مع الرسائل داخل التطبيق. ولكن ماذا عن حدودهم؟ كما هو الحال مع كل طريقة، هناك أشياء يجب أخذها في الاعتبار عند الاستفادة من الرسائل داخل التطبيق. فيما يلي أهم التحديات التي قد تواجهها:
أنت في الغالب تتصل بالمستخدمين المشاركين
بحكم طبيعتها، تصل الرسائل داخل التطبيق في الغالب إلى المستخدمين المشاركين حيث يتعين عليهم أن يكونوا نشطين في التطبيق لاكتشاف رسائلك. ونتيجة لذلك، فمن المحتمل ألا تكون خيارًا رائعًا لإعادة جذب المستخدمين غير النشطين. ولهذا السبب، يصبح من المهم للغاية إقناع المستخدمين الجدد مباشرة من نقطة الاتصال الأولى بمنتجك وحثهم على البقاء نشطين.
قد لا تخدم كل هدف تسويقي
ونظرًا لطبيعتها العاجلة وفي الوقت المناسب، فإن الرسائل داخل التطبيق هي الأنسب لأهداف محددة، مثل الإعلان عن تخفيضات سريعة لزيادة التحويلات. ولكن لنفترض أن لديك ندوة عبر الويب قادمة حول كيفية البيع على سوق فيسبوك، وترغب في بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلالها. في هذه الحالة، ربما يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي هي القنوات الأكثر ملاءمة لإخبار عملائك المحتملين عنها.
وهي تخضع لقواعد الإيجاز
اعتاد الناس على استهلاك كتل كبيرة من النصوص ضمن حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. قد تحتوي رسائل البريد الإلكتروني على محتوى طويل، حسب المناسبة. لكن الرسائل داخل التطبيق تأتي مع قيود على عدد الأحرف. ناهيك عن أن جمهورك يتوقع أن يكون هذا النوع من التواصل قصيرًا ومباشرًا أثناء تقديم المحتوى في الوقت المناسب. لذا، فإن تضمين معلومات غير ضرورية في هذا النوع من الرسائل يعد بمثابة وصفة لكارثة.
يمكن أن تصبح مزعجة
عندما تقوم بالمراسلة بشكل خاطئ داخل التطبيق، فقد يؤدي ذلك إلى نتائج عكسية ويزعج المستخدمين. قد يؤدي إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل أو عدم معرفة الوقت المناسب إلى إرهاق المستخدم. المستهلكون الغاضبون لديهم كل الأسباب في العالم للتوقف عن التفاعل مع منتجك، لذا تأكد أنت إجراء اختبار أ/ب بانتظام لمعرفة ما هو الأفضل بالنسبة لجمهورك المستهدف.
(المصدر-mindsea.com)
5 أفضل ممارسات المراسلة داخل التطبيق لزيادة تفاعل المستخدم
لقد قمنا بتغطية ما تقدمه المراسلة داخل التطبيق لشركتك والقيود التي تأتي معها. حان الوقت الآن للتعرف على أفضل الممارسات لإنشاء رسائل تجذب تفاعل المستخدمين.
- قم بإنشاء نسخة قصيرة وواضحة وموجزة
تدور المراسلة داخل التطبيق حول التواصل الواضح والموجز. يجب أن تكون رسالتك قصيرة ومباشرة حتى يتمكن المستخدمون من فهم المعلومات الأساسية بسهولة. سيساعدك استخدام لغة واضحة وصياغة دقيقة على إيصال رسالتك وتوجيه المستخدمين إلى التصرف بناءً عليها. تجنب المصطلحات الفنية والتفاصيل غير الضرورية لتقليل الإحباط المحتمل.
تأكد دائمًا من أنك تكون هادفًا فيما تقوله لجذب انتباه المستخدمين دون إرباكهم أو إزعاجهم. استثمر في النسخة التي تصل إلى صلب الموضوع بأسرع ما يمكن وبفعالية قدر الإمكان، واجعل الأمور بسيطة، وبالتالي اسمح للمستهلكين بالتركيز على العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
- تحديد جمهورك
لا يمكننا التحدث عن التجارب الشخصية داخل التطبيق بدونها تحديد الجمهور المستهدف للشركة أولاً. مجموعات الجمهور المختلفة لها أهداف مختلفة وتعرض سلوكيات مختلفة عند استخدام منتجك. لتزويدهم جميعًا بمواد تسويقية مخصصة، تحتاج إلى تقسيم جمهورك وفقًا لعدة معايير، مثل التركيبة السكانية الخاصة بهم، واحتياجاتهم، ونقاط الضعف.
استخدم البيانات التي جمعتها أثناء عملية الاشتراك لتخصيص تجربتهم داخل التطبيق. إذا وجدتها غير كافية، ففكر في طلب مزيد من المعلومات من العملاء الجدد والحاليين. بعد ذلك، ستكون في طريقك لتوصيل الرسائل المصممة خصيصًا لكل شريحة مستخدم وفقًا للمعايير التي حددتها.
أهمية خلق شخصيات المشتري (Source-clockwise.software)
- إضافة قيمة إلى تجربتهم
قد يبدو الأمر واضحًا، ولكن كل رسالة ترسلها داخل التطبيق يجب أن تضيف إلى تجربة المستخدمين. عند إنشاء رسائل داخل التطبيق، يجب عليك أولاً التفكير في كيفية مساعدة المستخدم. سواء كان الأمر يتعلق بمعالجة تحدي معين أو نقلهم من النقطة أ إلى النقطة ب، فإن هدفك الرئيسي هو تقديم قيمة طوال رحلتهم.
يجب أن تتمحور الرسائل داخل التطبيق حول عرض القيمة الخاص بك و دعوة إلى العمل دون شرح كل شيء يتعلق بتحديث منتجك أو الميزة الجديدة. يقدّر المستخدمون العلامات التجارية التي تسعى إلى تحقيق الهدف، لذا قم بتسليط الضوء على ما سيستفيدونه منهم بسرعة وفي الوقت الذي ستسهل فيه رسالتك المشاركة.
- قم بتحسين العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
بغض النظر عن الجهد الذي بذلته في المراسلة داخل التطبيق، فلن يفيدك ذلك إذا لم يكن لديك عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مرئية وقابلة للتنفيذ وملفتة للانتباه. يمكن لعبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) سيئة التصميم أو المخربة أن تؤدي إلى نجاح حملتك أو فشلها. ففي نهاية المطاف، إنه العنصر الذي يدعو المستخدمين إلى القيام بإجراء معين.
لذا، قبل أي شيء، يجب أن تكون صياغته واضحة قدر الإمكان لمساعدتهم على فهم ما تريد منهم أن يفعلوه بعد ذلك. استفد من الألوان الجريئة وضع عبارة الحث على اتخاذ إجراء في مكان بارز حتى لا يفوتها أي مستخدم دون تعطيل تجربته داخل التطبيق أيضًا. ومن الأفضل أيضًا استخدام CTA واحد نظرًا لأن العديد من CTA من المحتمل أن تحبط عملائك وتمنعهم من التحويل.
- الاستفادة منها للحصول على تعليقات المستخدمين
لا تقتصر الرسائل داخل التطبيق على إعلام المستخدمين بالمبيعات أو العروض أو إطلاق المنتجات أو الميزات الجديدة. إنها أيضًا طريقة فعالة لجمع الأشياء المهمة ملاحظات العملاء. من المحتمل أن يكون المستخدمون لديك أكثر استعدادًا للإجابة على استطلاع داخل التطبيق مقارنةً بالاستبيان المضمن في حملة البريد الإلكتروني. إن جمع هذا النوع من البيانات لا يساعدك فقط على تحسين رسائلك، بل يجعل العملاء يفكرون فيك كعلامة تجارية تتمحور حول العملاء وتقدر مدخلاتهم.
هناك أيضًا خيار استخدام استطلاعات NPS (صافي نقاط الترويج) لمعرفة مستوى رضا المستخدمين عن منتجك. يمكنك أن تأخذ الأمر إلى حد مطالبتهم بشرح سبب اختيارهم لدرجة معينة ضمن المقياس الذي حددته. يتيح لك هذا تحديد الجوانب التي تثير اهتمام مستخدمي تطبيقك، بالإضافة إلى الجوانب التي تؤثر على تجربة المستخدم بشكل سلبي. أو يمكنك تجربة نظام تصنيف حيث يقوم المستخدمون بتقييم تطبيقك بناءً على تجربتهم. وبعد ذلك، عليك اتخاذ قرارات أفضل بناءً على تقييماتهم. علاوة على ذلك، قد تساعد المراجعات الإيجابية في ذلك كسب العملاء لأنها تزيد من مصداقية تطبيقك.
(المصدر- fastcapital.com)
الحكم: هل الرسائل داخل التطبيق هي رسائل البريد الإلكتروني الجديدة؟
مما لا شك فيه أن الرسائل داخل التطبيق هي حديث المدينة. إنها جذابة ويصعب تجاهلها، مما يجعلها وسيلة مقاومة للتأثير على سلوك المستخدم وزيادة التحويلات. من ناحية أخرى، ظلت رسائل البريد الإلكتروني موجودة لفترة كافية لإثبات أهميتها في استراتيجية التسويق الشاملة لأي علامة تجارية. هناك العديد من الأشياء المشتركة بين القناتين، بدءًا من تقديم تجارب مخصصة وحتى جمع التعليقات القيمة.
لكن يجب على المسوقين وأصحاب الأعمال أن يفهموا أنهم يخدمون أغراضًا ومناسبات مختلفة. على سبيل المثال، البريد الإلكتروني هو الأنسب لإعادة جذب العملاء غير النشطين من خلال محتوى طويل وقيم، مثل نصائح الصناعة ودراسات الحالة أو المواد التعليمية، مثل مقاطع الفيديو والأسئلة الشائعة. ولكن إذا كانت لديك تحديثات أو إعلانات مهمة قادمة، فمن المحتمل أن تكون الرسائل داخل التطبيق خيارًا أفضل لإخبار المستخدمين النشطين بكل شيء عنها. لماذا؟ لأن لديك الفرصة لإشراكهم في ذلك الوقت وهناك بالمحتوى ذي الصلة الذي من غير المرجح أن يتجاهلوه.
لذا، علينا أن نقول أن الحكم هو لا. من المؤكد أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لم يمت ولن تحل الرسائل داخل التطبيق محله. تختلف الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني داخل التطبيق في العديد من الجوانب. ومع ذلك، هناك شيء مشترك بينهما: فهي أدوات لا غنى عنها للمسوقين الذين يبحثون عن نمو الأعمال. ولهذا السبب يجب عليهم استخدامها بطريقة تكميلية لبناء اتصالات أقوى مع جمهورهم المستهدف وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
السيرة الذاتية للمؤلف:
تعمل ماريا فينتانيدو ككاتبة نصوص لبرنامج Moosend لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث قامت بإنشاء مقالات المساعدة (FAQs) وأشرفت على ترجمات المنصة باللغتين اليونانية والإسبانية. تحب استكشاف الثقافات وطرق التفكير الجديدة من خلال السفر والقراءة وتعلم اللغة.
