توجد استراتيجيات تسويقية فعالة لزيادة المبيعات، من خلال توسيع نطاق الحملات التسويقية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. لكن فرق التسويق الرائعة تهدف أيضًا إلى تحقيق كل هذا دون تضخيم أعباء عملها. الجواب هو الاستفادة من سير عمل أتمتة التسويق.
سواء اخترت الأتمتة لزيادة المشاركة، أو تقليل التخلي عن سلة التسوق، أو تحديث العملاء المحتملين حول العروض الخاصة والأحداث والأخبار، يمكن أن تقلل الأتمتة من العمل المتكرر والمستهلك للوقت لفريقك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تبسيط كيفية الوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل كبير، والمساعدة في بناء رحلة رائعة للعملاء بشكل آلي.
ما هي سير عمل أتمتة التسويق؟
سير العمل هو ببساطة سلسلة من الأنشطة التي تهدف إلى تحقيق هدف معين.
يمكن أن تؤدي أتمتة أجزاء من أي سير عمل إلى توفير الكثير من الوقت والمال. أتمتة التسويق يعني سير العمل استخدام البرامج لتنفيذ مهام معينة، مثل إرسال رسالة شكر بالبريد الإلكتروني إلى العملاء الذين أجروا عملية شراء.
بالإضافة إلى ذلك، تلعب أتمتة الوسائط الاجتماعية دورًا حيويًا في تبسيط جهود التسويق، وضمان جداول نشر متسقة، والتفاعل مع جمهورك بشكل فعال. مع تزايد شعبية منصات مثل TikTok، من الضروري الاستفادة من أدوات التشغيل الآلي التي تسهل مهام مثل البحث عن أشخاص على TikTokوإدارة تسليم المحتوى وتحليل مقاييس الأداء.
تستخدم معظم الشركات شكلاً من أشكال حملات البريد الإلكتروني لزيادة معدلات التحويل. يمكن أن يؤثر إعداد سير عمل أتمتة التسويق بشكل كبير على المبيعات، حيث أن أتمتة المهام كجزء من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن توفر الوقت وتتسم بالكفاءة. يمكن أن يحرر فريق التسويق للتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل، وتصميم رحلة رائعة للعملاء، بدلاً من المهام الفردية المتكررة.
بدلاً من نسخ البيانات ولصقها وتنزيلها وتحميلها عبر أجهزة مختلفة، يمكن لسير العمل الآلي جمعها كلها على جهاز واحد. يمكن للفرق استخدامها الوصول عن بعد للجهاز لإدارة هذا الجهاز أو أتمتة المزامنة بالكامل بين أجهزتهم ومصدر واحد للحقيقة.
إعداد سير عمل أتمتة التسويق
ومع ذلك، فإن تسليم المسؤولية حتى عن أبسط المهام إلى البرنامج يعني معرفة عملائك وأعمالك من الداخل إلى الخارج.
يمكن أن يساعدك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني وفقًا لعادات الشراء ومتوسط الإنفاق والموقع والتركيبة السكانية على تخصيص المحتوى الذي يتلقاه كل عميل. إن معرفة عادات المستهلكين واهتماماتهم تمكنك من التنبؤ بنواياهم الشرائية المستقبلية واستهداف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل أفضل.
إذا كنت شركة برمجيات B2B، فسيكون لدى بعض العملاء المهارات اللازمة لتثبيت البرامج بأنفسهم. ستحتاج شرائح الجمهور الأخرى إلى الدخول إلى نظامها برنامج إدارة الأجهزة عن بعد لتثبيته لهم. من المهم أن تعرف: يحتاج فريق المبيعات لديك إلى معرفة ما يحتاجه العميل، ويحتاج العملاء إلى رسائل مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم.
يمكنك أيضًا تخصيص سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بإجراءات محددة للعملاء من خلال سير العمل الآلي. يمكنك إعداد رسالة تقدم خصمًا للعملاء الجدد ليتم تشغيلها في كل مرة يتصفح فيها العميل عربة التسوق الخاصة به ولكنه لا يشتريها أو يتخلى عنها. يمكنك أيضًا إرسال رسائل ترحيب وشكر عندما يقوم العميل بالتسجيل أو إجراء عملية شراء.
الآلي متابعة رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه تعمل دائمًا بشكل أفضل إذا تم تخصيصها، ربما من خلال إظهار اسم العميل حيثما كان ذلك مناسبًا. يعد تضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أمرًا مفيدًا أيضًا، حيث أنه من الواضح ما يجب على العملاء فعله بعد ذلك.
7 سير عمل أتمتة التسويق
لقد نظرنا على نطاق واسع في ماهية مسارات العمل الآلية في مجال التسويق وكيف يمكن أن تكون مفيدة. الآن دعونا نلقي نظرة على سبعة أمثلة محددة من شأنها زيادة الكفاءة.
1. جذب عملاء جدد، وإعادة جذب العملاء القدامى
يعد التعامل مع المشترين لأول مرة جزءًا مهمًا من خلق تجربة رائعة للعملاء، مما يضمن عودتهم إلى علامتك التجارية. يعد سير عمل البريد الإلكتروني الترحيبي طريقة سهلة لإجراء أول اتصال جذاب بعد قيام العميل بالتسجيل في خدمتك.
لقطة شاشة مأخوذة من البريد الإلكتروني Brilliant.org
الهدف هو جذب العميل إلى ما تقدمه علامتك التجارية. ابدأ بالترحيب بهم بالاسم، وشكرهم على عاداتهم، ثم أظهر لهم المزيد. قم بتوجيههم إلى منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وقم بتوجيههم إلى الأخبار والعروض، وقبل كل شيء، أظهر لهم سبب اختلافك وأفضل من منافسيك. تذكر أن تطبع شخصية علامتك التجارية وأسلوبها على كل جانب من جوانب رسائلك.
يمكن أن تساعد عمليات سير عمل الأتمتة في إعادة التفاعل مع العملاء الذين لم يتفاعلوا مع عملك لفترة من الوقت استعادة المشتركين غير النشطين. ولكن من المهم تحقيق التوازن في الاتصال بالعملاء. يعيش الناس حياة مزدحمة، ولا أحد يحب أن يتعرض للمضايقة، ولكن من المعقول تحديد فترة زمنية معينة لعدم النشاط وهذا يؤدي إلى إرسال رسالة إلى عنوان بريدهم الإلكتروني. يبدو أن المعيار يبلغ حوالي شهرين.
إنها فكرة جيدة أن تقدم نوعًا من المكافأة عند الاتصال بالعملاء. خصم أو عرض خاص أو منتجات جديدة لامعة. إن الرسالة الودية والمشجعة التي توضح أنك تقدر العميل وتفتقد عاداته هي أيضًا رسالة فائزة.
يختار بعض العملاء، بالطبع، إلغاء الاشتراك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، وقد يكون من المفيد تشجيعهم على العودة مرة أخرى دون إلحاح. غالبًا ما تتبع الشركات نهجًا يتمثل في إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة المشاركة إلى العملاء غير المشتركين، مما يعني في الواقع البدء من جديد معهم وإغرائهم كما لو كانوا يبدأون دورة حياة العميل من جديد.
يوضح المثال أدناه من منصة Audible للكتب الصوتية من Amazon نوع العرض الخاص الذي من المحتمل أن يغري العميل المضطرب مرة أخرى. يمكن تخصيص الكتب الصوتية المعروضة هنا حسب ذوق العميل، مما يجعلها أكثر جاذبية.
لقطة الشاشة مأخوذة من رديت
2. تجديد الاشتراكات
يعتبر التجديد ذا صلة بأي منتجات أو خدمات تميل إلى النفاد أو انتهاء الصلاحية أو لها حدود زمنية أخرى. على سبيل المثال، المواد الغذائية وغيرها من المنتجات الاستهلاكية، أو الاشتراكات في الخدمات أو المطبوعات، أو مواعيد الصحة والجمال.
يمكن للتذكير التلقائي مسبقًا بموعد انتهاء صلاحية المنتج أن ينشط ذاكرة العميل ويشجع على إعادة الطلب. كما هو الحال مع أي رسالة من هذا النوع، يجب أن تكون اللغة مشجعة وودودة، ويجب أن تسلط الضوء على جودة السلع أو الخدمات ومدى استصوابها.
3. البيع الزائد والبيع العابر
تعني عملية الارتقاء بالمبيعات تشجيع العملاء على شراء نسخة مماثلة ولكن مطورة وأكثر تكلفة من المنتج الذي اشتروه بالفعل. ومن ناحية أخرى، فإن البيع المتبادل يقنعهم بشراء منتج ذي صلة، مثل أدوات الحدائق، إذا كانوا قد اشتروا للتو جزازة العشب.
يمكن تشجيع كل من البيع الإضافي والبيع المتبادل بشكل فعال للغاية من خلال سير العمل الآلي، مما يحرر فريق المبيعات لديك للتركيز على المشترين ذوي القيمة الأعلى. مع وجود عميل حالي قام بعملية شراء مؤخرًا، يكون لشركتك بداية قوية بالفعل. لا يتطلب الأمر سوى نافذة منبثقة أو بريد إلكتروني لإرشادهم إلى عناصر مشابهة أو أكثر راقية لتشجيع عملية بيع أخرى.
4. رسائل البريد الإلكتروني المهجورة في سلة التسوق
يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة كبيرة للمتداولين عبر الإنترنت. يمكن للأتمتة معالجة هذه المشكلة بطريقة ذات شقين. أولا مع النوافذ المنبثقة لترك سلة التسوق، والتي يمكن أن تحث العميل على الفور أثناء انتقاله بعيدًا عن شاشة المبيعات، وثانيًا، من خلال رسالة بريد إلكتروني تصل إلى صندوق الوارد الخاص به.
من المهم التأكد من أن محتوى البريد الإلكتروني يحتوي على روابط ملائمة لتسهيل عملية الشراء. يجب أن تكون الصياغة أيضًا ودية ومشجعة، وتذكيرًا لطيفًا بأن العنصر المرغوب فيه لا يزال في انتظار إرساله. وقد يكون من المفيد أيضًا تقديم حافز مثل خصم محدد المدة أو عرض خاص.
5. المناسبات الخاصة
إن تهنئة عملائك المخلصين بعيد ميلاد سعيد أو سنة جديدة سعيدة هي وسيلة لإظهار أن علامتك التجارية تقدرهم وتقدرهم. إنها أيضًا طريقة لمطابقة المنتجات بذكاء مع احتفالات أو مواسم معينة. على سبيل المثال، يمكنك تسليط الضوء على مجموعة ديكورات الحفلات أو الأطعمة الاحتفالية أو الحلويات الفاخرة التي تقدمها علامتك التجارية.
إن تخزين معلومات حول عملائك يعني أنه يمكنك أتمتة هذه الرسائل وحتى مطابقة المنتجات أو الخدمات التي تشير إليها، مع عاداتهم الشرائية واهتماماتهم.
وظيفة أخرى لهذه الرسائل هي ببساطة تذكير عملائك بأنك موجود، وأن علامتك التجارية لديها ما تقدمه، وأنك تريد البقاء على اتصال.
تحتوي العديد من رسائل أعياد الميلاد أيضًا على عنصر هدية، مما يمكن أن يساعد في تشجيع العملاء على الشراء. انظر المثال أدناه من مستحضرات التجميل الطبيعية والعلامة التجارية The Body Shop.
لقطة الشاشة مأخوذة من البريد الإلكتروني thebodyshop.com
6. إبقاء العملاء على اطلاع
التواصل مع العملاء لا يعني فقط التحدث عن علامتك التجارية. من الجيد أن تُظهر أنك مطلع جيدًا ومُطلع على آخر أخبار الصناعة. يمكن للنشرات الإخبارية تسليط الضوء على عمليات الإطلاق والأحداث داخل عملك، ولكن يمكن استخدامها أيضًا لمشاركة المحتوى ذي الصلة بقطاعك الذي قد يساعد قاعدة عملائك أو يثير اهتمامهم.
يمكن للرسالة الإخبارية المصممة جيدًا أن تضع شركتك كشركة رائدة في السوق، وتثبت أنك في جميع جوانب قطاعك. تعد النشرات الإخبارية طريقة رائعة لمشاركة أخبار الصناعة الحقيقية، ولكنها أيضًا تعرض بمهارة منتجاتك وخدماتك فيما يتعلق بالعناصر الإخبارية.
لتحقيق أقصى قدر من التأثير، يمكن أتمتة الرسائل الإخبارية لتخرج في الأوقات التي من المرجح أن يهتم فيها المستهلكون أو يكون لديهم الوقت لقراءتها، كما هو الحال في المساء أو في عطلات نهاية الأسبوع.
على سبيل المثال، يأتي "التنزيل" من مجلة MIT Technology Review في إصدارات يومية وفي عطلات نهاية الأسبوع، بحيث يمكن للقراء تلقي رسائل البريد الإلكتروني بأي جدول زمني يناسبهم.
لقطة الشاشة مأخوذة من موقع technologyreview.com
7. تشجيع التقييمات والملاحظات
من المفيد دائمًا الحصول على تعليقات العملاء و تتبع مقاييس رضا العملاء.
يمكن إعداد سير العمل الآلي ليطلب من العملاء إكمال الاستبيانات القصيرة ونشر المراجعات وإرسال التعليقات.
مثل أي تواصل آخر تجريه مع العملاء، حاول تحفيز طلبك. لا تجعل الاستطلاعات تستغرق وقتًا طويلاً أو يصعب إكمالها، وعبّر عن امتنانك لمساهمات العملاء.
اسمح للعملاء بمعرفة ما هو متوقع منهم، والمدة التي قد يستغرقها الاستطلاع، وأرسل لهم تذكيرًا غير تطفلي إذا فشلوا في إكماله. إليك مثال جيد من مزود برنامج الخصوصية Proton.
لقطة الشاشة مأخوذة من البريد الإلكتروني protonmail.com
سير العمل الذي يعمل
تسمح التكنولوجيا المناسبة للشركات بالعمل بشكل أكثر ذكاءً، وليس بجهد أكبر. من برامج الإدارة عن بعد إلى برامج الدردشة الآلية، يمكن للشركات عبر الإنترنت التواصل والتفاعل مع العملاء بسهولة وكفاءة أكبر من أي وقت مضى.
لكن سير عمل أتمتة التسويق يقدم شيئًا آخر، فهو يسمح للتواصل الآلي بأن يبدو شخصيًا وفي الوقت المناسب تمامًا وجذابًا وملهمًا. يمكن لسير العمل أن يحرر فريق التسويق الخاص بك للقيام بما يجيده، والاستهداف والإنشاء والابتكار، تاركًا التشغيل الآلي لتحمل العبء الثقيل.
