قد يبدو تصفح الإنترنت في بعض الأحيان غير شخصي.
إن محاولة منح موقع الويب منهجًا شخصيًا للحد من هذه العزلة يمكن أن يكون له فوائد مجزية.
سوف تواجه تحويلات أكثر صحة.
A الدردشة الحية على موقع ويب يمكن أن يرفع اللمسة الشخصية إلى مستوى أعلى.
ما الذي يجعل تطبيق الدردشة المباشرة رائعًا؟
تطبيقات الدردشة الحية يجب أن تكون سريعة ومريحة وفعالة. فهو يتيح لأصحاب مواقع الويب تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال حل مشكلات العملاء على الفور. علاوة على ذلك، ستتمكن من الحصول على المزيد من التحويلات نظرًا لأن المكون الإضافي للدردشة في WordPress يسمح لك بالرد على استفسارات المبيعات في الوقت المحدد.
سيؤدي ذلك إلى إزالة الاحتكاك بين المشترين وتوفير حضور بشري مطمئن حتى يتمكن عملاؤك من شراء محافظهم.
بالإضافة إلى ذلك، تم تصميم الدردشة المجانية على موقع الويب لتوفر لكل من في الصورة شيئًا سهل الاستخدام حقًا. وينبغي أن يسمح بالتكامل السهل مع موقع الويب الخاص بك، حسب احتياجاتك.
أفضل الدردشات المباشرة لفرق المبيعات ودعم العملاء
لقد غيرت المحادثات المباشرة قواعد اللعبة في خدمة دعم العملاء من خلال تحسين تجربة العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات. إنها طريقة جديدة لدعم العملاء وإشراكهم.
فيما يلي قائمة بأفضل المكونات الإضافية للدردشة لمواقع الويب:
1. قناة الدردشة
إذا كنت تبحث عن تطبيق دردشة مباشرة سلس لتحسين هذين الجانبين المهمين لأعمالك، فلا تبحث إلا عن Chatway. بفضل واجهته سهلة الاستخدام ومجموعة كبيرة من الميزات المصممة لتبسيط عملية الاتصال، يبرز Chatway كخيار من الدرجة الأولى في عالم تطبيقات الدردشة المباشرة.
لماذا تختار Chatway لتحسين المبيعات ودعم العملاء؟
- المشاركة في الوقت الحقيقي: تفاعل مع زوار موقع الويب الخاص بك والعملاء المحتملين في الوقت الفعلي، مما يتيح لك الرد على استفساراتهم وتقديم المساعدة وإرشادهم خلال رحلة الشراء الخاصة بهم دون أي تأخير.
- معدلات التحويل المحسنة: من خلال تقديم المساعدة الفورية، يمكنك تحسين معدلات التحويل بشكل كبير. يعمل Chatway على تمكين فريقك من التفاعل بشكل استباقي مع الزوار، ومساعدتهم على التغلب على العقبات وتحقيق المزيد من المبيعات في نهاية المطاف.
- التفاعلات الشخصية: تقديم تجارب مخصصة للعملاء من خلال فهم تفضيلات الزائرين وسجل الشراء ونقاط الضعف. يمكّنك Chatway من تصميم تفاعلاتك وتعزيز العلاقات الأقوى وزيادة رضا العملاء.
- مساحة العمل التعاونية: تعمل ميزات Chatway التعاونية على تمكين فرق المبيعات والدعم لديك من العمل معًا بسلاسة ومشاركة المعلومات وحل المشكلات المعقدة بشكل جماعي.
- مظهر قابل للتخصيص: قم بمطابقة مظهر Chatway مع جماليات علامتك التجارية، مما يخلق تجربة متسقة ومهنية لعملائك.
الايجابيات
- مجاني للاستخدام
- خدمة العملاء الممتازة
- متاح على الهاتف المحمول وسطح المكتب
التسعير: Chatway متاح مجانا. جربه هنا!
2. البيوت
هذا هو أفضل الدردشة الحية للمراسلة لموقع الويب الخاص بك بتكلفة قليلة وجهد. إنه يجلب أفضل وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقع الويب الخاص بك. سواء كان ذلك على WhatsApp أو Facebook أو Viber، يساعدك Chaty على أن تكون متاحًا بسهولة لعملائك.
علاوة على ذلك، يسمح مكون WhatsApp WordPress الإضافي هذا بتدفق التحويل بسهولة. ليس هناك أي قيود على من يرغب العملاء في التحدث إليه. يتيح لك Chaty اختيار عدد غير محدود من قنوات العملاء بنقرة واحدة فقط على الوظيفة.
كما يأتي مزودًا بالعديد من ميزات الاستهداف والتشغيل لضبط السلوك الذي تريد توقعه من الدردشة المباشرة. يمكن أن يسمح لك Chaty بعرض تواريخ محددة أو تشغيل البرنامج عند نية الخروج.
بالإضافة إلى ذلك، Chaty لا يدعمك فقط؛ كما أنه يساعدك على بناء علاقات جيدة مع عملائك.
توفر المنصة محادثات مباشرة لـ Facebook messenger وWeChat وTelegram وWhatsApp والبريد الإلكتروني والهاتف وSkype وInstagram وغيرها الكثير. ستتاح لك الفرصة لإشراك عملائك على منصتهم المفضلة. لديها خيار أساسي ومتميز.
الرسم البياني يعمل خارج الصندوق. يتضمن أفضل اتفاقية ترميز. لا داعي للقلق بشأن التوافق نظرًا لأن البرنامج متوافق مع جميع مواقع الويب بمجرد تحميل ملف JavaScript واحد.
علاوة على ذلك، ستتمكن من تتبع القنوات المفتوحة ومصادر حركة المرور والنقرات ومصادر الصفحات من خلال تكامل Google Analytics في Chaty - مما يجعل القرارات المستندة إلى البيانات أكثر بساطة.
التسعير: لدى Chaty اشتراك سنوي بقيمة 39 دولارًا، وهو الخيار الأساسي. يمكنك الترقية إلى تراخيص أخرى لها قوائم أسعار وحزم مختلفة. كما أن لديها ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يومًا إذا لم يعجبك ما هو موجود في المتجر.
المميزات
- التكامل السلس مع أي موقع على شبكة الإنترنت
- تخصيص لا حدود له لكل عنصر
- أكثر من 20 تطبيقًا اجتماعيًا وقنوات مخصصة
- عملية التثبيت سريعة عبر JavaScript
الايجابيات
- التواصل بدون احتكاك
- يدعم القنوات المخصصة
- واجهة مستخدم رائعة وقابلة للتخصيص
- رسائل WhatsApp محددة مسبقًا وقابلة للتخصيص
- لديها العديد من المشغلات وميزات الاستهداف
- تتبع المقاييس من خلال تحليلات جوجل
- يعمل من خارج منطقة الجزاء
سلبيات
- بدون اضاءة
3. LIVECHAT
هذا هو مكون إضافي لبرنامج messenger WordPress لمواقع الويب التي تحتوي على العديد من الميزات الفريدة لخدمة LiveChat الخاصة بها. يمكنه بسهولة دمج معظم إدارة علاقات العملاء، تمامًا مثل Zendesk.
البرنامج المساعد للدردشة المجانية مناسب لمتاجر التجارة الإلكترونية تبحث عن حل CRM وبصرف النظر عن قدرات الدردشة الحية.
التسعير: يحتوي LiveChat على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا واشتراك شهري بقيمة 16 دولارًا.
المميزات
- عرض في الوقت الحقيقي لعربة العميل
- أرسل بطاقات المنتجات في أداة الدردشة المباشرة
- معلومات العملاء معبأة برؤية العميل
- لديها أكثر من 170 عملية تكامل
- يوفر أمان البيانات والتحليلات وإمكانيات القنوات المتعددة
الايجابيات
- يتم تحميل نافذة LiveChat بسرعة وسهولة الاستخدام
- واجهة برمجية سهلة الاستخدام
سلبيات
- لا يعتبر LiveChat بمثابة مكون إضافي للدردشة في Shopify لأنه يعمل بمثابة CRM.
4. الدردشة المباشرة من فورميلا
يحتوي على خيارات مجانية ومتميزة للمكون الإضافي للدردشة Shopify. يسمح لك Formilla LiveChat بالدردشة المباشرة مع زوار موقعك والإجابة على استفساراتهم في الوقت الفعلي.
إذا كنت تريد التواصل مع العملاء أثناء تصفح موقعك، فإن LiveChat by Formilla هو الأفضل الدردشة الحية التطبيق للذهاب ل.
التسعير: يحتوي Formilla LiveChat على نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا واشتراك شهري بقيمة 17.49 دولارًا.
المميزات
- حدد عدد زوار الموقع وابدأ المحادثة معهم
- يحتوي على روبوت مساعد يجيب على الأسئلة تلقائيًا
- قم بتخصيص النص لزر الدردشة المباشرة ونموذج البريد الإلكتروني غير المتصل بالإنترنت ونموذج الدردشة
- يضمن إجراء محادثات استباقية لبدء المحادثات المباشرة مع الزوار تلقائيًا
الايجابيات
- بسيطة وسهلة الاستخدام
- يتواصل مع العملاء بسرعة
سلبيات
- تتوفر العديد من الميزات فقط في الخيار المميز
- لا توجد قواعد والأتمتة
5. جيفوتشات
يسمح برنامج مراسلة الأعمال هذا للفريق بالتحدث مع العملاء في جميع المجالات مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. تحتوي المنصة على CRM الذي يسمح لك بالمتابعة و تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات. ومع ذلك، لا يحتوي على ميزات الأتمتة.
التسعير: لدى JivoChat اشتراك شهري قدره 8 دولارات لكل وكيل. كما أن لديها نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.
المميزات
- متابعة الزوار والدردشة معهم في الوقت الحقيقي
- شاهد رسائل الزوار المكتوبة قبل أن يضغطوا على إرسال
- نقل والسماح للوكلاء بالانضمام إلى الدردشة المباشرة مع العملاء
- دعم الردود الجاهزة
الايجابيات
- النسخة المجانية مدعومة إلى الأبد
- أسعار معقولة
سلبيات
- لا توجد قواعد والأتمتة
6. مهمة للدردشة الحية
Task.To LiveChat هو تطبيق دردشة طريق يتمحور حول الوكيل لمتاجر التجارة الإلكترونية. إنه مجاني تمامًا ويوفر العديد من الميزات الفريدة مثل عدم وجود حد لعدد أحجام الدردشة والوكلاء والمواقع التي يمكنك إضافة عناصر واجهة المستخدم إليها.
التسعير: بحرية مطلقة
المميزات
- نقل النار
- واجهة برمجة تطبيقات جافا سكريبت
- إشعارات سطح المكتب
- مراسلة الوكيل ومشاركة الشاشة
- الفيديو والصوت
- تاريخ غير محدود
الايجابيات
- دردشة حية مجانية
- سهلة الإعداد
- متوفر على نظام التشغيل macOS، ومتصفح الويب، وAndroid، وiOS
سلبيات
- العديد من الميزات التي تجعله غير سهل الاستخدام
- يجب دفع رسوم لإزالة العلامة المائية "Powered by Tawk.To Branding".
- دعم العملاء ليس داعمًا دائمًا
7. بيور شات
هذه دردشة حية أخرى لمتجر التجارة الإلكترونية. إنه يركز فقط على الدردشة المباشرة وحدها، لذلك إذا كنت ترغب في الحصول على خدمات إضافية مثل CRM عبر القنوات، فقد لا يكون هذا خيارًا مناسبًا. يدعم PureChat خطتين، هما Growth وPro.
توفر لك خطط Pro 1000 إشعار عبر الرسائل النصية القصيرة و10 وكلاء ومواقع غير محدودة، بالإضافة إلى خيار إزالة العلامة التجارية Pure Chat.
التسعير: لدى PureChat اشتراك شهري بقيمة 49 دولارًا وتجربة مجانية مدتها 30 يومًا.
المميزات
- تخصيص القطعة متفوقة
- محادثات غير محدودة
- الأدوار الأمنية
- الردود الجاهزة
- إشعارات الدردشة
- نقل الملفات
الايجابيات
- الميزات كلها متشابهة في خطة Growth وPro
- التكامل واسعة النطاق
- يمكنك تخصيص أداة الدردشة حسب رغبتك.
سلبيات
- يمكن أن تحدث مشكلات فنية عند تثبيت التطبيق.
8. Tidio الدردشة الحية
Tidio الدردشة الحية مناسب لمتاجر التجارة الإلكترونية وسيدمج الأتمتة والمحادثات المباشرة بالإضافة إلى الروبوتات ليمنحك تجربة شاملة لتطبيق الدردشة المباشرة. إنه مناسب تمامًا للأشخاص الذين يبحثون عن الكثير من الأتمتة لدعم العملاء والتسويق.
التسعير: تحتوي الدردشة المباشرة لـ Tidio على اشتراك شهري بقيمة 39 دولارًا وخطة مجانية.
المميزات
- دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال برامج الدردشة الآلية
- تحتوي على روبوت سلة مهجور مما يقلل من معدل التخلي عن سلة التسوق
- يمكنك تصميم أداة الدردشة المباشرة بالطريقة التي تريدها
- تخصيص الدردشة المباشرة لتناسب علامتك التجارية
- يمكنك مراقبة النتائج وأتمتة الدردشات باستخدام الذكاء الاصطناعي.
الايجابيات
- واجهة المستخدم نظيفة
- الروبوتات المتعددة وقوالب الأتمتة
- يدعم لغات مختلفة
- خيارات تخصيص القطعة
سلبيات
- التسعير مرتفع قليلاً بالنسبة لتجار Shopify.
9. سمارتسوب
يعد SmartsUpp مكونًا إضافيًا ممتازًا للدردشة لموقع الويب الذي يوفر دعمًا متعدد القنوات لتعزيز التحويل وزيادة المبيعات. يحتوي على ميزات رائعة وفريدة من نوعها مثل ميزات تسجيل الفيديو المضمنة.
التسعير:
- خطة مجانية - ثلاثة وكلاء
- الخطة القياسية – 15 دولارًا لثلاثة وكلاء شهريًا
- الخطة الاحترافية – 29 دولارًا شهريًا
المميزات
- رسائل آلية يمكنك تخصيصها وإرسال الزوار
- تكامل ممتاز
- ميزة تسجيل الفيديو المضمنة لتتبع تصرفات الزائر على الموقع
- Chatbots لإشراك العملاء
الايجابيات
- خطط بأسعار معقولة
- واجهة سهلة الاستخدام
سلبيات
- لا توجد قواعد والأتمتة
10. دردشة حية هش
تعد الدردشة المباشرة المجانية حلاً شاملاً لجميع احتياجات دعم العملاء الخاصة بك. يحتوي على زر دردشة أدناه وهو مربع مشترك يسمح لك بالوصول إلى جميع الرسائل من جميع الأنظمة الأساسية.
الدردشة المباشرة الواضحة مناسبة لعملك. يمكنك إعادة استهداف العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء.
التسعير: لدى Crisp Live Chat خطط مختلفة يمكنك الاستمتاع بها اليوم:
- خطة مجانية - تتضمن مقعدين
- الخطة الاحترافية – 25 دولارًا شهريًا لموقع ويب واحد؛ تتضمن أربعة مقاعد
- خطة غير محدودة – 95 دولارًا شهريًا لموقع ويب واحد، به عدد غير محدود من المقاعد
المميزات
- يمنح المستخدمين تجربة رائعة مع ملفات GIF والصوت والفيديو
- لديه أدوات الدردشة الحية لمشاركة العملاء
- يمكن توجيه الرسائل الواردة إلى الموظفين المعنيين لتأمين الصفقة.
- يحتوي على chatbot للرد تلقائيًا على أسئلة العملاء
- التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث مثل Poptin للإنشاء النوافذ المنبثقة هش
الايجابيات
- يمكن أن يتكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك لتجربة أفضل أتمتة.
سلبيات
- تتوفر العديد من الميزات الرائعة فقط في الخطة غير المحدودة.
11. 3CX الدردشة الحية
هذا هو مكون إضافي آخر لتطبيق WhatsApp يمكن استخدامه على موقع الويب. إنه مجاني تمامًا، ما مدى روعة ذلك؟ تحتوي الدردشة المباشرة 3CX على عدد من ميزات زر الدردشة التي من المؤكد أنك ستستمتع بها.
ومن الأمثلة الجيدة على ذلك أنه يمكن لوكلاءك استخدام تطبيق جوال للإجابة على أسئلة العملاء أثناء التنقل. يمكنك تخصيص النظام الأساسي الخاص بك ليتوافق مع العلامة التجارية لموقع الويب الخاص بك ويتوافق معها.
التسعير: إنه مجاني تمامًا
المميزات
- أدوات قابلة للتخصيص للمساعدة في تخصيص رسائلك للزوار
- لديه خيارات زر الدردشة
- Chatbots التي تقوم بالرد التلقائي على أسئلة الزوار
- يسمح لعملائك بمشاركة الملفات مع العملاء
الايجابيات
- إنه مجاني تمامًا
- ميزات قابلة للتخصيص تسمح لك بتخصيص رسائلك
- chatbot الآلي لتجربة خدمة العملاء المتميزة
سلبيات
- العديد من الميزات تجعل من الصعب استكشاف واجهته
12. HubSpot الدردشة الحية
إنها منصة تسويقية توفر وظائف مباشرة وأداة إنشاء روبوتات الدردشة. يمكنك تخصيص التصميم ليناسب العلامة التجارية لموقع الويب الخاص بك.
علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء روبوت محادثة آلي بدون رمز، بالإضافة إلى أنه يمنحك فرصة لدمج بيانات العملاء في الدردشة المباشرة HubSpot بسلاسة.
التسعير: توفر HubSpot منشئ Chatbot كجزء من خطة المبيعات الخاصة بها. يمكنك البدء بخطة chatbot مجانية. إذا كنت ترغب في الوصول إلى المزيد من أدوات التشغيل الآلي، فيجب عليك الدفع مقابل الإصدار الذي تمت ترقيته. النسخة التي تمت ترقيتها تصل إلى 45 دولارًا شهريًا.
المميزات
- ميزات التخصيص لتخصيص تجربة الدردشة على موقع الويب.
- لديه أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
- مبيعات CRM
- الصفحات المقصودة والعديد من الميزات القوية
الايجابيات
- وهو يوفر اتصالاً متعدد القنوات مع العملاء من خلال الدردشة المباشرة وأتمتة البريد الإلكتروني ونظام التذاكر عبر البريد الإلكتروني.
- مناسبة للشركات الصغيرة والشركات الكبيرة على حد سواء
سلبيات
- يمكن أن يرتفع سعر خطتها بسرعة.
برو تلميح:
عند البحث عن مكون إضافي مناسب للمراسلة في WordPress، من المهم مراعاة النصائح التالية لضمان العثور على أفضل دردشة مباشرة تلبي احتياجاتك:
سيعتمد المكون الإضافي للمراسلة لموقع الويب الذي تذهب إليه على حجم عملك وصناعتك واحتياجاتك الخاصة. إذا كنت ترغب في الحصول على محادثة مباشرة لأغراض دعم العملاء، فيمكنك إجراء محادثة مباشرة تتكون من خيارات التصفح المشترك ومشاركة الشاشة حيث يمكنك حل مشكلات العملاء بسهولة.
إذا كنت تتطلع إلى الحصول على برنامج لاحتياجات المبيعات، فاختر برنامج الدردشة المباشرة الذي يتضمن مؤهلات العملاء المحتملين وتكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM) لمساعدة الزائرين على التحرك خلال عملية المبيعات. تتمتع الدردشة المباشرة الممتازة بالسمات التالية:
- الاستجابات الآلية للإجابة على الأسئلة
- أداة دردشة يمكن للزوار تصغيرها
- التقارير والتحليلات
- تكامل قاعدة المعرفة
افكار اخيرة!
Chaty هو أفضل تطبيق برمجي يمكنك استخدامه لأنه يحدد جميع المربعات الخاصة بأفضل الدردشة المباشرة. سواء كنت بحاجة إلى البرنامج لدعم العملاء أو لأغراض البيع، فإن Chaty يساعدك على التفاعل مع الزوار في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك، ستقوم المنصة أيضًا بالإجابة على الأسئلة وحل مشكلات العملاء.
ستساعد القدرة على التعامل مع العملاء على الفور على زيادة رضا العملاء ومساعدة عملك على التوسع مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.
إذا كنت تبحث عن أفضل مكون إضافي للدردشة في WordPress لموقعك على الويب، فلا تبحث أكثر من ذلك البيوت. تواصل مع Chaty الآن لمزيد من المعلومات والاستفسارات. سجل هنا!
