Personalisiertes Marketing hat einen langen Weg zurückgelegt, indem Sie einfach nur den Namen Ihres potenziellen Kunden in den E-Mail-Header einfügen.
Wenn Sie Ihr Marketing um personalisierte Marketingkampagnen erweitern möchten, sind Sie hier genau richtig. Du bist auch nicht allein. 41 Prozent der globalen Vermarkter verzeichneten einen Anstieg des Umsatzwachstums, nachdem sie KI-Technologie in ihre personalisierten Marketingkampagnen implementiert hatten.
Dieser Artikel dient als Einführung in personalisiertes Marketing. Sie erfahren, wie Sie die Leistungsfähigkeit nutzen können, um sinnvolle und erfolgreiche Marketingkampagnen durchzuführen.
Darüber hinaus gewinnen Sie ein umfassendes Verständnis Ihrer Kundendemografie sowie der Vorlieben und Absichten Ihrer Kunden. All dies wird Ihr Unternehmen auf den Weg bringen, mehr Kunden und letztendlich mehr Umsatz zu gewinnen. Yay!
Was ist personalisiertes Marketing?
Personalisiertes Marketing, auch One-to-One-Marketing genannt, ist die Kunst, potenziellen Kunden maßgeschneiderte Inhalte bereitzustellen. Dies wird in der Regel mithilfe von Datenerfassungstechnologie erreicht. Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass Ihre Marketingkampagne ausschließlich für sie da ist, haben Sie es richtig gemacht.
Um es richtig zu machen, müssen Sie Ihre Kunden kennen. Du kannst ihnen nicht geben, was sie wollen, wenn du sie nicht kennst. KI-Technologie liefert wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Absichten und Wünsche Ihrer Kunden.
Dadurch entstehen personalisierte Erlebnisse. Und wenn Ihre Kunden die maßgeschneiderten Erfahrungen mit Ihrer Marke genießen, kommen sie zurück, um mehr zu erfahren – und werden zu treuen und wiederkehrenden Fürsprechern Ihres Unternehmens.
Personalisierungs-Tools
Lass uns erforschen wie Sie werden diese wertvollen Kundeneinblicksdaten sammeln. Zu Ihren Optionen gehören:
- Ihr CRM
Ihr CRM is das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Es enthält alle relevanten Informationen zu Ihren Kunden und Leads. Formulare zur Lead-Erfassung und Daten zu Verkaufsgesprächen finden Sie hier. In Kombination mit Marketing-Tools ermöglicht Ihnen Ihr CRM, diese Kundendaten in Ihr automatisiertes E-Mail-System einzuspeisen, um Ihre Marketingkampagnen zu personalisieren. - Analytics-Plattform
Nutzen Sie Plattformen wie Google Analytics um Daten zu digitalen Interaktionen zu sammeln, um zu verstehen, wer Ihre Website besucht. Erfahren Sie außerdem detaillierte Informationen zu Navigationsrouten, um herauszufinden, wo Kunden im Trichter landen, und wie Sie ihre Reisen optimieren können.
- Datenverwaltungsplattform
Ihre Datenverwaltungsplattform verfügt über Informationen zu Kampagnendaten und ermöglicht Ihnen die Verwaltung dieser Daten und die Personalisierung von Kampagnen durch Zielgruppensegmentierungstechniken. Die Segmentierung kann Demografie, Standort, Technologien und psychografische Daten umfassen.
Vorteile des personalisierten Marketings
Neben der offensichtlichen Umsatzsteigerung für Ihr Unternehmen sind die folgenden Vorteile sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden relevant:
Reminders
Mit Remarketing-Strategien können Sie die Bekanntheit und Beachtung Ihrer Marke steigern. Erstaunlicherweise sind es Zielgruppen, die sich Retargeting-Anzeigen ansehen 70 Prozent wahrscheinlicher, dass sie konvertieren. Daher kann ein sanftes Remarketing an Ihre Kunden, das sie an Produkte erinnert, die sie sich zuvor angesehen haben, sicherlich eine lohnende Marketingtaktik sein.
Wertvolle Vorschläge
Wenn Sie Ihre Kunden verstehen, können Sie relevante Vorschläge unterbreiten, von denen Sie wissen, dass sie an ihnen interessiert sind. Dadurch wird ihnen klar, dass Ihre Marke bei ihrem nächsten Bedarf ganz oben auf der Liste steht. Ermitteln Sie deren Anforderungen und schlagen Sie Optionen vor personalisierte Pop-ups, „Für Sie empfohlene“ Listen und Cross-Selling-Techniken.
Verbraucherfreundlichkeit
Personalisierungsmarketingtechniken machen es für Kunden bequemer, wiederholt bei Ihnen einzukaufen. Einfache Aktionen wie das automatische Ausfüllen von Kontaktformularen auf Websites tragen wesentlich dazu bei, die Markentreue Ihrer Zielgruppe zu fördern und sie zum Kauf bei Ihnen zu bewegen, da dies eine einfache Transaktion ist.
Relevanz
Der Browserverlauf und das bisherige Verhalten Ihrer Kunden bestimmen ihre Website-Reisen. Ein Erstbesucher sucht nach Informationen über Ihr Unternehmen. Sie werden versuchen, sich ein Bild von Ihrem Unternehmen zu machen und zu entscheiden, ob Ihr Unternehmen für ihre Bedürfnisse geeignet ist. Informationen, die für sie in dieser Phase des Kaufprozesses relevant sein werden, sind:
- Über Seiten
- Das Team
- Unternehmensgeschichte
- Unternehmensleitbild
- Klare, prägnante Produkte und Beschreibungen
Ein gutes Beispiel hierfür ist die About-Seite von Nike, auf der alles aufgeführt ist, was in der obigen Liste enthalten ist. Es beginnt mit der Botschaft „Wenn du einen Körper hast, bist du ein Athlet“, die den Verbraucher dazu inspiriert, sich selbst als den perfekten Partner für Nike-Produkte zu betrachten, unabhängig von seiner körperlichen Aktivität.
Andererseits befindet sich ein Kunde, der Ihre Website in der Vergangenheit häufig besucht hat, weiter im Kauftrichter und möchte wahrscheinlich Kontaktinformationen. Richten Sie Ihre Website auf unterschiedliche Besucher und deren Anforderungen aus, um deren Anforderungen zu erfüllen.
Stellen Sie sicher, dass Sie in jeder Phase des Kaufprozesses sorgfältige Handlungsaufforderungen platzieren und Ihren Besuchern klar machen, wie sie die benötigten Informationen finden können. Ein großer Stolperstein bei jeder Marketingreise sind Sackgassen oder ein verwirrter Kunde, der Ihre Website verlässt.
Personalisierte Marketingziele
Bevor Sie mit einer neuen Marketingstrategie oder Kampagne beginnen, ist es wichtig, sich Ziele zu setzen.
Stellen Sie sich Fragen wie:
- Wer ist Ihre Zielgruppe? Erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten, um Ihre idealen Kunden aufzuschlüsseln und zu überlegen, ob Sie bestehende oder neue Kunden ansprechen möchten
- Welche Marketingkanäle werden Sie nutzen? Sie könnten sein Nutzen Sie bewährte Kanäle oder erkunden Sie neue Kanäle für neue Zielgruppen?
- Welche Daten benötigen Sie? Erkunden Sie die relevanten Daten, die Ihren Kampagnenzielen entsprechen
- Welche Inhalte benötigen Sie? Abhängig von den von Ihnen gewählten Marketingkanälen variieren Ihre Inhalte
- Was sind Ihre Anforderungen? Möchten Sie einen höheren durchschnittlichen Bestellwert, mehr Website-Besucher, einen höheren Gesamtumsatz und mehr Markenbekanntheit erreichen?
- Wie werden Sie den Erfolg messen? Wählen Sie Metriken, um den Zielerfolg zu messen
Beispiele für personalisiertes Marketing
Gezielte E-Mail-Kampagnen
Den Auftakt macht die bewährte E-Mail-Marketing-Kampagne. Aber das ist ein Unterschied. Wenn Sie Daten nutzen, um Einblicke in die Demografie, das Verhalten und die Kaufmuster Ihrer Kunden zu gewinnen, können Sie liefern datengestützte maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen Konvertierungen zu fördern.
Das Versenden einer relevanten E-Mail zum richtigen Zeitpunkt führt zu einer deutlich höheren Öffnungsrate und einem deutlich höheren ROI als pauschale, vage E-Mails an jede einzelne Person in Ihrem E-Mail-System.
Bereit für ein echtes Geschäftsbeispiel? Sag nichts mehr. Birchbox ist kein Unbekannter in Sachen Personalisierung. Bereitstellung maßgeschneiderter Schönheitsprodukte im Rahmen monatlicher Abonnements. Ihre E-Mails sind außerdem maßgeschneidert, sodass Kunden genau das auswählen können, was sie möchten:
Produktempfehlungen
Wenn Sie Ihren Kunden relevante Produkte empfehlen, stärken Sie die Beziehungen.
Beispielsweise müssen Telekommunikationsunternehmen, die personalisierte Empfehlungen zu Workforce-Management-Lösungen senden, die Frage nicht beantworten: „Was ist WFM??“ in ihrer Marketingkommunikation. Ihre segmentierten Zielgruppen wissen bereits, dass sich das Akronym auf Workforce Management bezieht und dass die Lösungen für sie relevant sind.
Social-Media-Remarketing
Es gibt eine Fülle von Möglichkeiten Remarketing-Techniken für soziale Medien. Personalisierte Vorschläge sind weit verbreitet, Remarketing-Anzeigen sind mittlerweile die Norm. Erwägen Sie die Nutzung von Facebook Pixel, um potenzielle Kunden auf Facebook erneut anzusprechen, die noch keine zahlenden Kunden geworden sind.
Videoinhalte sind möglicherweise die ansprechendste Art von Inhalten in sozialen Medien. Wenn dieses Medium bei Ihrem Publikum Anklang findet, sammeln Sie in sozialen Netzwerken Daten über Ihre Kunden und erstellen Sie personalisierte Videokampagnen, um die Botschaft Ihrer Marke zu vermitteln.
Personalisierte Website-Inhalte
Sie können den Inhalt Ihrer Website auf verschiedene Zielgruppensegmente zuschneiden, basierend auf deren Demografie, Verkehrsquellen und zuvor besuchten Bereichen Ihrer Website.
Das bedeutet, dass ein Besucher, wenn er auf Ihrer Website landet, zu den für ihn relevanten Bereichen geleitet werden kann. Dies optimiert ihre Website-Journey und erhöht die Chance auf Conversions.
Beispielsweise personalisiert der beliebte Streaming-Dienst Netflix seine Anzeigevorschläge basierend auf zuvor angesehenen Inhalten.
Wie Sie im Screenshot unten sehen können, folgen auf die Liste „Weiterschauen“ sowohl im Abschnitt „Koreanische Fernsehdramen“ als auch im Abschnitt „Aktuelle Trends“ weitere koreanische Dramainhalte.
Diese clevere Personalisierung ist das Ergebnis eines kontinuierlich verbesserten Algorithmus, der das Sehverhalten verfolgt, um gezielt Inhalte, Charaktere und Prominente auszuwählen, die den Benutzer dazu bringen könnten, mehr Inhalte auf der Streaming-Site anzusehen.
Häufig gestellte Fragen zu personalisiertem Marketing
- Wie messe ich personalisierte Marketingbemühungen?
Messen Sie den Erfolg wie bei jeder anderen Marketingkampagne mithilfe von Berichts- und Analysesoftware anhand festgelegter KPIs.
- Wie unterscheidet sich personalisiertes Marketing vom traditionellen Marketing?
Während traditionelles Marketing ein umfassender Ansatz zur Kundenbindung ist, konzentriert sich personalisiertes Marketing darauf, einzelne Kunden zu verstehen, um ihnen die besten Erlebnisse zu bieten.
- Wie wirkt sich personalisiertes Marketing auf Kunden aus?
Bei richtiger Durchführung haben personalisierte Marketingkampagnen erhebliche Auswirkungen auf den Kunden. Vertrauen ist ein wichtiger Faktor bei Kaufentscheidungen. Wenn Sie also in Ihren Marketingbemühungen das Element des Vertrauens vermitteln können, werden Sie bald Früchte tragen.
Personalisierung erfüllt die Erwartungen der Kunden
Kunden erwarten viel, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Bemühen Sie sich immer, ihre Erwartungen zu erfüllen merken ihren Namen und ihre Vorlieben. Empfehlen Passende Produkte basierend auf ihren Vorlieben und stellen Sie sicher, dass alle Inhalte und Empfehlungen vorhanden sind relevant zu ihnen.
Abhängig von der Relevanz für Ihr Geschäftsmodell sind einige Vorschläge hierfür:
- Empfehlen Sie, was Sie als Nächstes ansehen, lesen oder kaufen sollten
- Bitten Sie uns zum richtigen Zeitpunkt im Kaufzyklus um Feedback
- Anbieten von Produkt- oder Servicenachschub zum richtigen Zeitpunkt
Die Schritte zu erfolgreichem personalisiertem Marketing erfolgen schrittweise, und auf dem Weg dorthin sollten Kennzahlen gemessen werden, um die Ergebnisse einzelner Kampagnen zu ermitteln. Das folgende Diagramm bietet ein Beispiel dafür, wo sich Ihr Unternehmen derzeit möglicherweise befindet und welche Schritte in die Zukunft gehen.
Personalisieren Sie auf diese Weise
Damit sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz und dem immer größer werdenden digitalen Lärm abhebt, könnten personalisierte Marketingkampagnen die Antwort sein.
Wenn Sie auf personalisiertes Marketing setzen, profitieren Sie von mehr Kundenvertrauen und Markentreue sowie dem Potenzial für weitere Einnahmequellen.
Mit der 33 Prozent Da viele Vermarkter in den USA und im Vereinigten Königreich mehr als die Hälfte ihres Marketingbudgets für Personalisierungsbemühungen aufwenden, ist es nicht an der Zeit, sich ihnen anzuschließen?
Bio des Autors:
Grace Lau – Direktorin für Wachstumsinhalte, Dialpad
Grace Lau ist Director of Growth Content bei Dialpad, einer KI-gestützten Cloud-Kommunikationsplattform mit nützlichen Funktionen wie kostenloser Live-Video-Chat für eine bessere und einfachere Zusammenarbeit im Team. Derzeit ist sie für die Leitung von Marken- und redaktionellen Content-Strategien verantwortlich und arbeitet mit SEO- und Ops-Teams zusammen, um Inhalte zu erstellen und zu pflegen.
