Sobald ein neuer Kunde auf Ihrer Website eine Bestellung aufgibt, erhalten Sie zwei E-Mails, die Sie erhalten E-Mail-Automatisierung muss sofort losschießen.
Eine davon ist eine Bestätigungs-E-Mail, die ihnen versichert, dass die Bestellung erfolgreich war und alle gekauften Produkte in einer Quittung zusammenfasst.
Bei der zweiten handelt es sich um eine Onboarding-E-Mail, die Ihr Unternehmen vorstellt und den Kunden darüber informiert, was er von Ihren zukünftigen E-Mails erwarten kann.
Diese Onboarding-E-Mail und die Reihenfolge der darauf folgenden E-Mails spielen eine Schlüsselrolle dabei, wie viel Gewinn Ihr Unternehmen erwirtschaftet.
Denn wenn Sie Ihre E-Mail-Pflegestrategie richtig umsetzen, werden die Menschen in Zukunft mehr Ihrer Produkte kaufen.
Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Tipps, die Ihnen dabei helfen, die perfekte E-Mail für das Onboarding von Kunden zu verfassen.
Verwenden Sie eine attraktive Betreffzeile
Das Zitat „8 von 10 Menschen lesen die Überschrift“ haben Sie sicher schon oft gehört. Nun, das gilt auch für E-Mails.
Mehr Menschen werden die Betreffzeile lesen als den Fließtext. Wenn Sie diesen Teil richtig machen, werden mehr E-Mails geöffnet und auch mehr Menschen werden den Inhalt der E-Mail lesen.
Es gibt so viele Hacks und Tipps dazu eine bessere Betreffzeile schreiben, aber das Wichtigste ist, dass Sie Ihr Produkt anders machen. Wenn sich Ihre Betreffzeile von der aller Ihrer Mitbewerber unterscheidet, werden die Leute ihr mehr Aufmerksamkeit schenken. Es wird ihre Neugier wecken und sie werden Ihre E-Mail öffnen.
Einige Ideen finden Sie in den E-Mails von AppSumo. Es verwendet gerne lustige Betreffzeilen.
Hier ist einer, der für ein Produkt namens Heartbeat wirbt. Deshalb wurde „einen Herzschlag überspringen“ in „Keinen Herzschlag überspringen“ umformuliert.
Hier ist eine weitere E-Mail, die für ein Produkt namens Blisk wirbt. AppSumo hat das Wort „Risk Taker“ in „Blisk Taker“ angepasst. Diese kurzen, lustigen Betreffzeilen heben sich von den langen, ernsten Betreffzeilen ab, die die meisten Leute senden.
Ich empfehle Ihnen, sich für den Wettbewerb Ihrer Mitbewerber anzumelden. E-Mail-Listen und vielleicht sogar einige ihrer Produkte kaufen. Anschließend können Sie deren E-Mails studieren und überlegen, wie Sie sich anders positionieren können.
Achten Sie auch auf die Vorschau.
Wie Sie oben sehen können, erscheint auf Plattformen wie Gmail eine kurze Zeile nach der Betreffzeile. Diese Vorschau fungiert wie eine Unterüberschrift und kann die Öffnungsraten beeinflussen. Versuchen Sie, dies auch für Öffnungen zu optimieren.
Personifizieren Sie es
Wenn Menschen Ihre Produkte kaufen, geben sie Details wie ihren Namen und ihre Adresse an. Nutzen Sie dies und personalisieren Sie Ihre E-Mails, was Ihre Konversionsraten erheblich steigern kann. Grundsätzlich sollten Sie sie in der E-Mail zumindest mit ihrem Namen ansprechen.
Sie können diesen Namen in die Betreffzeile oder in die erste Zeile einfügen. Ein einfaches „Hallo [Kundenname“]“ kann Ihnen helfen, einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen. Viele E-Mail-Dienstanbieter bieten eine einfache Möglichkeit, dies zu automatisieren.
Denken Sie auch über andere Möglichkeiten nach, wie Sie ihre Daten zur Personalisierung der E-Mails verwenden können. Wenn Sie beispielsweise deren Adresse haben, können Sie Produkte vorschlagen, die sie schnell erreichen.
Viele Top-Marken gehen noch einen Schritt weiter, optimieren ihre Websites mit Personalisierungstaktiken und kombinieren E-Mail- und Website-Personalisierung, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.
Informieren Sie sie darüber, was sie erwartet
In Ihrer Onboarding-E-Mail müssen Sie Ihre Kunden auch darüber informieren, was sie in E-Mails von Ihnen erwarten können.
Teilen Sie ihnen mit, welche Arten von E-Mails Sie normalerweise senden. Dies können E-Mails über Ihre neuesten Angebote und Tipps sein. Wenn Sie sie informieren, freuen sie sich auf Ihre zukünftigen E-Mails.
Die Öffnungsraten sind in der Regel bei den ersten E-Mails, die Sie versenden, am höchsten. Mit der Zeit wird die offene Preise schwinden.
Dies wird bei ihnen den Eindruck hinterlassen, dass sie sich auf Ihre E-Mails freuen, da sie möglicherweise etwas Wichtiges verpassen. Gehen Sie so detailliert wie möglich auf die E-Mails ein, die Sie versenden werden. Sie können Informationen angeben, z. B. wie viele E-Mails Sie in einer Woche teilen und an welchen Tagen und zu welchen Zeiten Sie sie versenden.
Möglicherweise möchten Sie sie auch bitten, Ihre E-Mail in den primären Posteingang zu verschieben, da viele Leute E-Mails verpassen, die auf den Registerkarten „Updates“ und „Werbung“ landen, wenn sie Gmail verwenden.
Fügen Sie eine Markensignatur hinzu
Ein Bereich, den viele Leute in ihren E-Mails ignorieren, ist die Signatur, aber sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Umsatzes. Da Sie Links zu Produkten, Social-Media-Konten und anderen Ressourcen teilen können.
Hier ist ein Beispiel von Tom Ford, einer Luxusbekleidungsmarke. Es gibt einen Link, der Leuten hilft, ein Geschäft zu finden, falls sie persönlich zum Einkaufen vorbeikommen möchten. Es gibt auch Links zu einigen ihrer wichtigsten Social-Media-Kanäle. Dadurch gewinnt es Follower, die es auch über soziale Medien fördern kann.
Hier ist ein weiteres vom Cocoon Center, einem E-Commerce-Shop, der Schönheits- und Gesundheitsprodukte verkauft.
Der Schwerpunkt liegt darauf, Kunden über einige Vorteile des Kaufs auf der Website zu informieren. Dazu gehören Dinge wie kostenlose Lieferung und Treueprämien. Es gibt auch ein Telefonnummer falls jemand Fragen hat.
Die Signatur kann auch dazu beitragen, Ihre Glaubwürdigkeit zu verbessern, da Sie beispielsweise Links zu Artikeln hinzufügen können, in denen Sie vorgestellt wurden. Einige Marken betten direkt Logos von Top-Websites ein, auf denen sie erwähnt wurden, um zu verhindern, dass Personen die E-Mail verlassen.
Nehmen Sie sich Zeit zum Nachdenken was Ihre Zielgruppe in Ihren E-Mails will, und erstellen Sie dann die beste E-Mail-Signatur das gefällt ihnen. Das ist beim ersten Versuch schwer zu schaffen.
Stellen Sie daher sicher, dass Sie E-Mail-Signaturen durch Split-Testing testen und UTM-Tags in Ihren Links verwenden. In ein paar Wochen werden Sie wissen, was am besten funktioniert.
Upselling und Cross-Selling von Produkten
Die Onboarding-E-Mail ist einer der besten Orte, um Produkte zu verkaufen. Menschen kaufen wahrscheinlich mehr Produkte, wenn sie gerade etwas gekauft haben oder gerade etwas kaufen.
Aus diesem Grund nutzen Websites ständig Techniken wie Order-Bumps und One-Click-Upsells, um Menschen zum Kauf von mehr zu bewegen.
Auch Ihre Onboarding-E-Mail eignet sich hierfür hervorragend. Nachdem Sie Ihre neuen Kunden vorgestellt und ihnen mitgeteilt haben, was sie erwartet, können Sie einige Produkte vorstellen, die für das, was sie gekauft haben, relevant sind. Du könntest sogar einen Rabatt anbieten, kostenloser Versand oder ein kostenloses Geschenk als Anreiz, diesen Kauf abzuschließen.
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, kombinieren Sie dies mit Retargeting-Anzeigen, die an neue Kunden geschaltet werden. Das Beste an Retargeting-Anzeigen ist, dass sie mehrmals am Tag angezeigt werden. Wenn Sie dasselbe mit E-Mails versuchen, kostet es Sie Abonnenten.
Bitten Sie sie, sich auf Ihre nächste E-Mail zu freuen
Wie bereits erwähnt, ist es wichtig, den Leuten zu sagen, dass sie sich auf Ihre E-Mails freuen sollen. Aber vielleicht möchten Sie Ihre nächste E-Mail konkretisieren. Sie können ihnen von dem Angebot erzählen oder ihnen einen konkreten Tipp geben, der ihnen das Leben erleichtert. Dies wird sie dazu bringen, ihren Posteingang im Auge zu behalten.
Tun Sie dies nicht nur für die Onboarding-E-Mail, sondern für jede E-Mail, die Sie versenden. Informieren Sie sie abschließend in der nächsten E-Mail darüber, worauf sie sich freuen können.
Teilen Sie eine Umfrage
Eine Sache, die die Top-Unternehmen vom Rest unterscheidet, ist, dass sie Kundenbewertungen und -feedback sehr ernst nehmen. Die Onboarding-E-Mail ist ein großartiger Ort, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist. Dadurch werden sie dich noch mehr mögen und dir noch mehr vertrauen.
Sie können die Details, die Sie aus Ihren Umfragen erhalten, auch verwenden, um Ihre E-Mails zu personalisieren und Ihre Öffnungs- und Konversionsraten zu verbessern.
Einige Unternehmen verwandeln langweilige Umfragen in Quizfragen und erhalten viele Antworten von aktuellen und potenziellen Kunden.
Quizze können schwierig einzurichten sein, aber mehrere Quiz-Builder sind heutzutage einfach. Sie können sie mit Ihren Markenfarben und personalisieren Logos ohne jegliche Designerfahrung.
Senden Sie Onboarding-E-Mails erneut an Nicht-Öffner
Sie müssen zwei bis drei Versionen Ihrer Onboarding-E-Mails verfassen, da viele Leute die ersten E-Mails nicht öffnen. Stellen Sie daher Ihre ein E-Mail-Automatisierungssoftware Es ist eine gute Idee, E-Mails an Personen zu senden, die die E-Mails nicht öffnen.
Zunächst können Sie einfach dieselbe E-Mail mit einer anderen Betreffzeile senden. Wenn die Leute sie jedoch immer noch nicht öffnen, sollten Sie eine völlig neue E-Mail senden. Versuchen Sie, mindestens zwei bis drei neue E-Mails zu versenden.
Achten Sie unbedingt auf die Daten von hier. Wenn Sie feststellen, dass mehr Personen eine E-Mail mit einer anderen Betreffzeile öffnen, ist es möglicherweise an der Zeit, die Betreffzeile auf die erste zu ändern.
Schreiben Sie jetzt Ihre Onboarding-E-Mails
Wenn Sie ein Online-Geschäft wie einen E-Commerce-Shop betreiben, sind Ihre Gewinnspannen beim ersten Produkt normalerweise gering, insbesondere wenn Sie auf Techniken wie bezahlte Werbung zurückgreifen.
Aus diesem Grund müssen Sie E-Mail-Marketing ernst nehmen. Es trägt dazu bei, Ihren Customer Lifetime Value (CLV) durch Upsells und Cross-Sells zu steigern.
Eine der Voraussetzungen, um das Beste aus Ihrem E-Mail-Marketing herauszuholen, ist Ihre Onboarding-E-Mail. Es hinterlässt einen guten ersten Eindruck und verbessert die Öffnungs- und Konversionsraten Ihrer zukünftigen E-Mails.
Des Autors Bio
Rachel Bowland ist Content Managerin bei Social Marketing Writing und Creatiwitt – sie schreibt gerne über Marketing und Design.
