No es ningún secreto que las rebajas navideñas son un gran problema. En la temporada navideña de 2022, que abarca entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, se gastaron 211.7 millones de dólares en línea. Esto no es nuevo, ya que es una tendencia que viene creciendo un 3.5% año tras año.
Tenga en cuenta que esta cifra no alcanzó la expectativa de 239.26 millones de dólares y sigue siendo alucinante.
Saber que hay un pastel tan grande significa que desea hacer todo lo posible con todas las herramientas de su arsenal para garantizar que sus ventas navideñas se vean geniales.
Hay muchas cosas diferentes que harán las empresas en línea, como crear una estrategia de marketing por correo electrónico para aumentar las ventas. No busque más allá de empresas como Amazon o Netflix para ver algunos ejemplos de estrategias de marketing por correo electrónico simples pero efectivas.
Salir de las ventanas emergentes de intención También son una opción popular, que permite a los usuarios del sitio reconsiderar la posibilidad de abandonar el sitio.
¿Qué pasaría si te dijeran que puedes usar tu herramienta de chat en vivo para ayudar a mejorar sus cifras de ventas navideñas? ¡Aquí hay 10 excelentes maneras de hacer exactamente eso!
1. Se proactivo
Muchos clientes de chat en vivo le dirán que su experiencia es, en el mejor de los casos, reactiva y que esta no es la categoría en la que desea caer.
Existen diferentes enfoques que puede adoptar para ser proactivo en el chat en vivo, pero uno de los mejores probablemente sea ir más allá de lo que los clientes buscan.
Por ejemplo, imagina que vendes y reparas impresoras. Nuestro cliente se comunica casi todos los meses para reparar un componente en una unidad antigua.
Es muy obvio que algo anda mal aquí y puede ser más valioso simplemente reemplazar la impresora. Este es un buen momento para sugerirle al cliente que lo haga junto con una recomendación de modelo y una breve explicación de por qué el cambio sería valioso.
El punto es tratar de identificar oportunidades potenciales de ventas y mostrarles a los clientes que usted se preocupa por ellos y por sus mejores intereses.
2. Sea receptivo
Si desea desanimar a los clientes, no responda. Puedes pensar en esto desde un punto de vista personal. Imagina que estás intentando tener una conversación importante con dos personas diferentes. Uno te presta atención y te responde rápidamente y el otro da respuestas tardías y apenas dice nada. ¿Con quién estás más inclinado a hablar?
Es el mismo principio con sus clientes. No los hagas esperar, y si tienes que hacerlo para recopilar información o por algún otro motivo, comunícales lo que está pasando y revisa con frecuencia si el tiempo de espera es mayor de lo esperado.
3. Sea informado
Necesitas saber qué haces o qué ofreces. Si no es así, al menos necesita saber de quién y dónde puede obtener la información correcta. En la mayoría de los casos, esto se puede encontrar fácilmente en el directorio de una empresa. base de conocimiento interna. Envía la señal equivocada al cliente de que alguien que se supone que debe trabajar en una determinada empresa no tiene ni idea de lo que hace la empresa.
Es aún peor si la empresa parece tener muy poca experiencia en la industria en general. Todos, desde los líderes hasta los trabajadores de línea, deben tener una buena idea de lo que hace la empresa y dónde pueden obtener cierta información. Esto es especialmente cierto para cualquier equipo que se comunique con los clientes a través del chat en vivo.
4. Sea amigable y servicial
Existe un servicio impulsado por el valor, y gran parte de él proviene de adiciones que crean una experiencia positiva. ¿Alguna vez habías oído hablar de los empleados de Chick-fil-A? ¿Cuál es el sentimiento común? Son algunas de las personas más agradables con las que tratar.
Lo que buscas en Chick-fil-A es la comida. El comportamiento agradable no es algo por lo que se paga ni es obligatorio. Sin embargo, mejora la experiencia, lo que significa que es más probable que regrese al restaurante.
La experiencia del chat en vivo debería ser la misma. Claro, el cliente probablemente solo esté haciendo una pregunta o tratando de resolver una inquietud. Sin embargo, las bromas, dirigirse al cliente por su nombre, agradecerle por esperar, agradecerle por el negocio, etc., pueden ser de gran ayuda.
5. Utilice respuestas preparadas
Respuestas preparadas crear eficiencia y comunicar un sentido de autoridad y capacidad para abordar las inquietudes de los clientes. Siempre es bueno para una empresa tener un conjunto de respuestas predeterminadas a determinadas consultas comunes. Esta es una de las razones por las que los chatbots automatizados a veces pueden funcionar tan bien.
Sin embargo, también es importante saber cuándo utilizar respuestas predeterminadas. Si hay una situación emocionalmente tensa o corre el riesgo de perder un cliente, por ejemplo, probablemente sea mejor agregar un toque más personalizado y personal a la experiencia del chat en vivo.
6. Ofrecer descuentos y promociones
A la gente le encanta gastar menos u obtener ofertas beneficiosas de las empresas. Saber cómo y cuándo ofrecerlos en una sesión de chat en vivo puede ser una herramienta valiosa. Uno de los ejemplos más claros es cuando intentas realizar una carro abandonado o situación de recuperación del servicio.
En otras palabras, algo salió mal por parte de su empresa y está intentando remediar la situación. Si bien no desea que parezca que simplemente está desperdiciando dinero en la situación, puede manejar la preocupación actual y ofrecer un descuento o promoción sólo para entender cuánto lo sientes.
Por ejemplo, si hubo un retraso en el envío que causó molestias a un cliente, podría cambiar la prioridad del envío y ofrecer un cupón de descuento del 10% para una compra posterior.
7. Venta adicional y venta cruzada
Upselling y venta cruzada mejorar con éxito las ventas por razones obvias. Hacerlo significa que los clientes gastarán más dinero. La clave para hacer esto correctamente es apelar a las necesidades del cliente y mostrar dónde hay valor. No querrás que parezca que simplemente estás intentando ganar más dinero para el negocio, incluso si eso es lo que estás intentando hacer.
Quizás ofrece tres servicios que un cliente necesita, pero solo le quita uno y dos provienen de otros proveedores. Podría aumentar las ventas destacando el hecho de que ofrece los tres servicios, la capacidad de administración es más fácil cuando están bajo un mismo techo y el costo general puede ser menor.
8 Recopilar comentarios
Las personas no pueden crecer sin retroalimentación, y las empresas tampoco. La retroalimentación es importante porque le ayuda a continuar haciendo lo que hace bien y a realizar cambios en las cosas que no hace. Sinceramente, una perspectiva externa es la mejor manera de ver las cosas que de otra manera probablemente no verías.
solicite recopilar comentarios durante la sesión de chat en vivo simplemente preguntando al cliente cómo ha sido la experiencia o después de la interacción proporcionando una encuesta cuando finaliza el chat en vivo.
9. Personaliza la experiencia
Quizás sea una liberación de dopamina, pero a la gente le encantan las experiencias y respuestas personalizadas. Es bueno saber que alguien o incluso una empresa lo reconoce a usted y a sus necesidades. Esta es una de las razones por las que debes tener cuidado sobre cuándo y cómo usas respuestas preparadas.
Pregunte a los clientes cómo les está yendo, diríjase a ellos por su nombre, mencione algo interesante sobre su ubicación, etc. Simplemente desea transmitir que los ve a ellos y a sus necesidades de manera única.
10. Seguimiento después del chat
Aquí es donde muchas empresas fracasan. La charla ocurre, termina y listo. Es posible que ese cliente nunca vuelva a saber de usted hasta que tenga otro problema. El seguimiento le brinda comentarios valiosos y es otra forma de demostrar que le importa, lo que probablemente mejorará la retención de clientes.
Dos consultorios de dentista pueden brindar servicios idénticos, pero el que llama cada pocos días durante la primera semana después de una extracción para verificar cómo está es el que recordará.
Conclusión
Conseguir esas ventas navideñas es esencial y necesitarás todas las manos a la obra para lograrlo. Al optimizar su aplicación de chat en vivo experiencia, se coloca en una posición en la que es más probable que los clientes respondan bien a sus productos y servicios. ¡Utiliza los 10 consejos anteriores para lograrlo!
