Êtes-vous fatigué de payer des frais élevés pour utiliser l'interphone ? Votre entreprise a-t-elle besoin d'une solution de gestion de la relation client avancée mais simple à utiliser ?
Intercom est une excellente plate-forme de communication client, mais elle peut être difficile à personnaliser et les prix sont tout simplement hors du commun. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise et recherchez quelque chose de similaire à un prix abordable, vous êtes au bon endroit.
Dans cet article, nous explorerons les 10 meilleures alternatives à l’interphone, passerons en revue les principales fonctionnalités et fournirons des informations sur leurs prix. Commençons!
Les 10 meilleures alternatives d'interphone que vous pourriez aimer
Que vous recherchiez des réponses de chat automatisées par l'IA provenant d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou d'un système de billetterie efficace, notre liste des 10 meilleures alternatives d'interphonie a quelque chose pour tout le monde.
Chatway
Lorsque les entreprises souhaitent établir des liens significatifs avec leurs clients, Chatway devient un outil indispensable. Son interface de chat en direct contemporaine et conviviale garantit une expérience sans tracas dès le début. Il s'impose comme une alternative remarquable au chat en direct d'Intercom.
Les agents de support ont le pouvoir de transformer les interactions clients ordinaires en expériences personnalisées extraordinaires. Dès réception de demandes de renseignements, ces agents sont habilités à fournir des réponses rapides qui répondent à des besoins spécifiques, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
En réponse à diverses questions ou demandes, les agents d'assistance possèdent la capacité de diriger sans effort les interactions des clients vers des services spécialisés tels que les ventes, la technique ou les produits, garantissant ainsi une assistance personnalisée et experte.
De plus, la possibilité de partager des images et des fichiers permet aux agents d'illustrer efficacement les problèmes, ce qui se traduit par un niveau de service accru.
En accédant de manière transparente aux profils clients et aux historiques d'achats en temps réel, les agents peuvent élaborer des réponses finement adaptées aux préférences individuelles et aux interactions précédentes. Cette touche personnalisée contribue de manière significative à une expérience client améliorée.
Examinons les fonctionnalités remarquables apportées par Chatway :
- Messagerie en temps réel, garantissant des réponses rapides et efficaces.
- Widgets de discussion personnalisables qui donnent une apparence soignée et professionnelle.
- Transcriptions de chat qui offrent une expérience d'assistance complète et riche en contexte.
- Réponses prédéfinies pour fournir des réponses cohérentes et accélérer les résolutions.
- Partage de fichiers et d’images pour une communication améliorée et une résolution des problèmes.
- Statut de disponibilité des agents, une fonctionnalité qui gère efficacement les attentes des clients.
- Affectation sans effort des interactions clients à des services spécialisés.
Avantages
- Gratuit à utiliser
- Excellent service à la clientèle
- Disponible sur mobile et ordinateur
Tarification: Chatway est disponible gratuitement. Essayez-le ici!
Discussion en temps réel
LiveChat est une excellente option pour les équipes qui se concentrent sur le chat et la messagerie, car il s'agit d'une plateforme complète de service client. Il aide les entreprises à gérer la communication, à générer des prospects et à augmenter leurs ventes.
Les application de chat en direct aide à collecter des données client et fournit un support personnalisé et proactif à chaque client. Vous pouvez automatiser les réponses, segmenter les visiteurs du site Web pour mieux répondre à leurs besoins et laisser les chatbots générer des prospects !
Principales caractéristiques:
- Outils de chat en temps réel
- Système de billetterie efficace
- Engagement client ciblé
- Gestion globale d'équipe
- Sécurité et cryptage avancés
- Réponses standardisées avec suggestions
- Plus de 200 intégrations possibles
Tarification:
- Entrée: 20 $ / mois
- Équipe: 41 $ / mois
- Affaires: 59 $ / mois
- Entreprise : contactez-nous pour plus de détails sur les tarifs
HubSpot
HubSpot est un logiciel de gestion de la relation client qui connecte les équipes de marketing, de vente, de gestion de contenu et de service client sur une plate-forme unique pour vous aider à développer votre entreprise.
Le logiciel de service client de HubSpot permet d'approfondir les relations et d'améliorer l'efficacité des équipes. Vous pouvez l'utiliser pour identifier les opportunités d'amélioration, responsabiliser vos clients en résolvant leurs problèmes plus rapidement et offrir une expérience transparente grâce à la messagerie omnicanal.
Principales caractéristiques:
- Portail Client
- Base de connaissances
- Appels entrants
- Application de chat en direct
- Outil de chat en direct pour le site Web
- Messagerie omnicanal
- API de conversion
- Analyse de service
- Appels VoIP
Tarification:
- Gratuit: 0 $ / mois
- Entrée: 45 $ / mois
- Professionnel: 450 $ / mois
- Entreprise: 1,200 $ / mois
HelpCrunch
HelpCrunch est une plateforme unique pour établir des relations clients plus solides. Il dispose d'une application de chat en direct multicanal que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins et du style de votre marque.
Il existe de nombreux outils différents sur HelpCrunch que les entreprises peuvent utiliser pour dynamiser leur flux de travail, comme une base de connaissances, Chatbots, fenêtres contextuelles et e-mail marketing, parmi beaucoup d'autres.
Les popups sont un excellent outil avec lequel travailler, car ils peuvent améliorer les taux de conversion des leads à chaque étape de l'entonnoir.
Principales caractéristiques:
- Outil de chat en direct pour le site Web
- Base de connaissances
- Boîte de réception partagée
- Email Marketing
- Pop-ups ciblés
- Kits de développement de logiciels mobiles
- De nombreuses options d'intégration
Tarification:
- De base: 12 $ / mois
- Pro: 20 $ / mois
- Illimité: 620 $ / mois
Olark
Si vous possédez une petite entreprise et recherchez une solution de chat en direct pour interagir avec vos clients, vous voudrez peut-être envisager Olark. Il s'agit d'un logiciel qui vous permet de discuter avec des clients potentiels en temps réel, d'organiser les données et d'appliquer des informations.
Le système permet d'enregistrer les transcriptions des discussions en direct, vous permettant d'y revenir pour référence future ou de déterminer des mots-clés pour une analyse approfondie. Vous pouvez également les utiliser pour réponses standardisées, ce qui est idéal pour générer des prospects.
Principales caractéristiques:
- Formulaires de pré-chat personnalisés
- Messages déclenchés
- Boîte de discussion personnalisable
- Accès facile aux données
- Tableaux de bord en temps réel
- Rapports par e-mail
- Intégration de Google Analytics
- Sécurité complète des données
Tarification:
- Chat en direct complet : 29 $/mois
- Olark Pro : contacter pour les tarifs
LiveAgent
LiveAgent est une alternative fantastique à Intercom avec un système de billetterie supérieur qui garantit le bon déroulement des opérations commerciales. La solution de service client tout-en-un vous permet de répondre à davantage de tickets en vous connectant avec les clients sur plusieurs plateformes.
Il existe de nombreuses fonctionnalités différentes, telles qu'un outil de chat en direct pour le site Web, des intégrations de médias sociaux, une base de connaissances et bien plus encore, qui peuvent vous aider à augmenter vos revenus, à obtenir un taux de résolution plus élevé, à économiser de l'argent et à garantir le retour des clients.
Principales caractéristiques:
- Détection de collision d'agents
- système de billetterie
- Réponses en conserve
- Formulaires de contact simples à utiliser
- Classement des agents
- Service client par appel vidéo
- 212 intégrations transparentes
Tarification:
- Petit : 9 $/agent/mois
- Moyen : 29 $/agent/mois
- Grand : 49 $/agent/mois
- Entreprise : 69 $/agent/mois
Tidio
Reconnu par plus de 300,000 70 entreprises à travers le monde, Tidio utilise l'IA conversationnelle pour répondre à jusqu'à XNUMX % des requêtes des clients. Cela peut contribuer à améliorer la productivité et l’efficacité de l’équipe.
Tidio fournit des informations sur les visites de sites Web, vous permettant d'en savoir plus sur vos clients potentiels et de les cibler avec des remises personnalisées pour augmenter les ventes.
Il existe plus de 35 modèles de chatbot prédéfinis qui sont parfaits pour générer des prospects et également réduire abandon de panier. Vous pouvez définir des messages d'accueil personnalisés et fournir des recommandations automatisées, ce qui est excellent pour améliorer l'expérience client globale.
Principales caractéristiques:
- Chat en direct avec réponses prédéfinies
- La gestion des commandes pour Shopify
- Chatbots et robots de réponse IA
- Système de billetterie simple
- Analyses et informations
Tarification:
- Gratuit: 0 $ / mois
- Entrée: 29 $ / mois
- Communicateur : 25 $/mois
- Chatbots : 29 $/mois
Aide Scout
Lancé en 2011, Help Scout offre aux entreprises une plateforme puissante qui leur permet de gérer toutes les conversations clients, d'organiser leurs boîtes de réception et d'automatiser les tâches répétées.
En regroupant tous les e-mails dans une boîte de réception partagée, les entreprises peuvent répondre à 52 % de requêtes clients en plus. Vous pouvez basculer entre les conversations par courrier électronique et par chat en moins d'une seconde.
Le logiciel est également idéal pour une aide en libre-service, car vous pouvez l'utiliser pour créer des articles optimisés pour le référencement afin de créer une base de connaissances. Avec un widget d'aide et une application de chat en direct, vous réduisez les questions des clients de 30 % !
Principales caractéristiques:
- E-mail vers dossier
- Base de connaissances
- Balise
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Les flux de travail
- Rapports
- Portail client centralisé
Tarification:
- Standard : 20 $/utilisateur/mois
- Plus : 40 $/utilisateur/mois
- Pro : 65 $/utilisateur/mois
Twilio
Twilio fournit des outils de communication programmables qui alimentent efficacement votre innovation en matière d'engagement client. Le application de chat en direct et d'autres fonctionnalités visent à collecter autant de données que possible pour fournir des informations sur le comportement des clients, ce qu'ils recherchent, et plus encore.
Avec Customer Data Platform et les campagnes omnicanales, vous pouvez acquérir des clients à vie. Le logiciel offre une expérience d'intégration transparente et garantit la sécurité pour réduire la fraude et augmenter les conversions.
Principales caractéristiques:
- Plateforme de données client
- Twilio en direct
- Twilio Engager
- Twilio Flex
- Segment Twilio
- Campagnes de marketing omnicanal
Tarification:
Le prix varie en fonction des services et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Il est préférable de contacter l'équipe commerciale de l'entreprise pour plus de détails.
Freshdesk
Si vous recherchez une assistance de centre d'appels et un excellent système de billetterie, Freshdesk est une option fantastique à considérer. Il vous permet de rationaliser l'engagement des clients et des employés tout en consolidant les canaux de communication dans les tickets.
Avec Freshdesk, vous pouvez résoudre de petits problèmes, gérer des résolutions complexes, automatiser les flux de travail, et interagissez avec vos clients potentiels en temps réel.
Principales caractéristiques:
- Gestion des tickets et des SLA
- Support de communication omnicanal
- Automatisez les tâches répétées
- Base de connaissances
- Chatbots
- Rapport sur les tendances des billets
- Rapport d'assistance détaillé
Tarification:
- Gratuit: 0 $
- Croissance : 15 $/agent/mois
- Pro : 49 $/agent/mois
- Entreprise : 79 $/agent/mois
Drift
Drift est une excellente alternative à Intercom. Cette plate-forme conversationnelle basée sur l'IA intègre plusieurs formes de communication et offre une expérience personnalisée, essentielle à la génération de leads.
Avec Drift, vous pouvez convertir un trafic important, augmenter le pipeline de comptes cibles et augmenter la productivité. L'application de chat en direct est accessible à l'équipe d'assistance ainsi qu'au service commercial, vous permettant d'assister vos clients et de vendre des produits en même temps.
Principales caractéristiques:
- Bots en libre-service
- Chat en direct personnalisable
- Le test A / B
- Notifications en temps réel
- Pages de destination conversationnelles
Tarification:
- Premium: 2,500 $ / mois
- Avancé : contacter pour les tarifs
- Personnalisé : contactez-nous pour les tarifs
Quelle est la meilleure alternative à l’interphone pour votre entreprise ?
Bien qu’Intercom soit une excellente solution CRM dotée d’une base de connaissances diversifiée, elle est coûteuse pour les petites entreprises. Notre liste de 10 alternatives d’interphone abordables propose des options fantastiques avec d’excellentes fonctionnalités qui peuvent générer un retour sur investissement.
Certaines solutions CRM offrent une meilleure intégration avec les plateformes de médias sociaux, tandis que d'autres se concentrent sur la collecte de données ou l'automatisation des processus. Il est important de comprendre les besoins de votre entreprise et les fonctionnalités dont vous avez besoin avant d'investir dans un logiciel.
