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Comment transformer des paniers inactifs en ventes avec des fenêtres contextuelles

Tous les détaillants en ligne connaissent la frustration des paniers abandonnés. Les clients qui manifestent de l’intérêt pour vos produits mais partent sans finaliser l’achat peuvent représenter des opportunités de ventes perdues. Cependant, avec les bonnes stratégies, vous pouvez transformer ces paniers inactifs en conversions. 

L’utilisation de fenêtres contextuelles est un outil efficace pour interagir avec les utilisateurs qui abandonnent leur panier. Des paniers inactifs se produisent lorsque les utilisateurs ajoutent des articles à leur panier en ligne mais ne parviennent pas à terminer le processus de paiement. 

Cela peut se produire pour diverses raisons telles que des distractions, des coûts inattendus, des procédures de paiement compliquées ou simplement un changement d'avis. Dans cet article, nous explorerons comment tirer parti des popups pour récupérer les ventes des paniers inactifs et augmenter vos revenus.

Récupération de paniers inactifs

Un taux surprenant de 69% d'acheteurs abandonner leurs chariots. Cela représente environ 8 acheteurs sur 10 qui ne finalisent pas leurs achats. La récupération des paniers inactifs est une opportunité précieuse de récupérer tous les revenus perdus. 

Vous contactez les utilisateurs qui ont manifesté de l'intérêt pour vos produits et avez la possibilité de leur rappeler leurs paniers abandonnés et de leur offrir des incitations ou une assistance pour les encourager à finaliser leurs achats, ce qui peut entraîner une augmentation des conversions et des ventes globales. 

Utiliser des fenêtres contextuelles pour engager les utilisateurs de panier inactifs

Popups sont de puissants outils de génération de leads qui peuvent être utilisés pour attirer l'attention des utilisateurs qui ont abandonné leur panier. Ils sont uniques et efficaces car ils peuvent être appliqués à des moments cruciaux du processus de l'entonnoir de vente pour améliorer et inciter le client à agir ou simplement à payer. 

Il existe un certain nombre de fenêtres contextuelles et stratégies contextuelles que vous pouvez utiliser pour engager les utilisateurs inactifs du panier. Chaque type répond à un objectif unique et peut être mis en œuvre en fonction de vos objectifs spécifiques et de votre public cible. Explorons certains des types de popups les plus efficaces

Types de fenêtres contextuelles pour les paniers inactifs

Popups d'intention de sortie

Popups d'intention de sortie sont déclenchés lorsque le curseur de la souris d'un utilisateur se déplace vers le bouton de sortie ou en dehors de la fenêtre active du navigateur. Ces popups sont un moyen efficace de capter l’attention des utilisateurs qui sont sur le point de quitter votre site Web sans finaliser leur achat. 

Ils cibler les utilisateurs inactifs à un moment important avec quelque chose de précieux afin de les faire reconsidérer. 

Voici un exemple de popup d'intention de sortie créée avec Poptine.

Les meilleures fenêtres contextuelles d'intention de sortie n'ont pas seulement un CTA et une remise/offre. Ils ont une valeur si séduisante et si soigneusement construite qu'elle incite l'utilisateur à « s'arrêter net ». Le design, le CTA, le message et le branding contribuent au succès du popup.

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie peuvent offrir des remises, mettre en évidence des promotions spéciales ou demander des commentaires pour répondre aux préoccupations que l'utilisateur pourrait avoir.

Fenêtres contextuelles temporelles

Ceux-ci sont déclenchés après une période de temps spécifique passée sur une page Web ou lorsqu'un utilisateur reste inactif pendant une durée prédéterminée. Ils sont utiles pour engager les utilisateurs qui ont manifesté de l’intérêt pour vos produits mais qui n’ont pris aucune mesure. 

Les fenêtres contextuelles temporelles peuvent présenter des recommandations personnalisées, offrir la livraison gratuite ou fournir des informations supplémentaires pour motiver les utilisateurs à effectuer un achat.

Popups d'abandon de panier

Abandon de panier des fenêtres contextuelles s'affichent lorsqu'un utilisateur ajoute des articles à son panier mais quitte le site Web sans terminer le processus de paiement. Ces fenêtres contextuelles sont spécifiquement conçues pour répondre aux préoccupations ou aux hésitations qui ont conduit à l'abandon du panier. 

Ils peuvent rappeler aux utilisateurs les articles laissés dans leur panier, proposer des remises à durée limitée ou fournir une assistance via Discussion en temps réel ou le support client.

Comment créer des stratégies contextuelles efficaces pour les paniers inactifs

Comprendre les différents types de popups est la première étape pour réduire les abandons de panier. L'étape suivante consiste à créer des stratégies de popup efficaces qui engagent et convertissent les utilisateurs de panier inactifs en clients payants.

Concentrez-vous sur la personnalisation

Une chose importante pour réussir les campagnes popup est de les rendre personnelles. Lorsque vous personnalisez la fenêtre contextuelle pour qu'elle corresponde à ce que l'utilisateur aime et a fait auparavant, vous pouvez intéresser davantage de personnes et les inciter à acheter. Utilisez des informations telles que ce qu'ils ont consulté, les articles qu'ils n'ont pas achetés et ce qu'ils ont déjà acheté pour leur proposer des offres spéciales et des suggestions qui leur plairont vraiment.

Source de l'image : Mailerlite

Créez une copie convaincante

La copie utilisée dans vos popups joue un rôle crucial pour capter l'attention de l'utilisateur et transmettre efficacement votre message. Utilisez un langage persuasif, des appels à l’action clairs et un sentiment d’urgence pour encourager une action immédiate. Gardez la copie concise et axée sur les avantages ou les incitations que les utilisateurs recevront en finalisant leur achat.

Offrir des incitatifs et des rabais

Offrir des incitations et des réductions peut grandement motiver les gens à acheter. Vous pouvez offrir des remises spéciales, une livraison gratuite ou des promotions à durée limitée pour les encourager à effectuer l'achat. Montrez-leur à quel point ces offres leur seront bénéfiques et expliquez-leur comment cela résoudra leurs problèmes ou comblera leurs désirs.

Optimisation de la conception et du placement des fenêtres contextuelles

La façon dont vous créez et placez vos popups peut vraiment faire la différence. Assurez-vous que vos popups correspondent à votre marque en termes de design et de personnalité. Utilisez différentes couleurs, des images sympas et des CTA pour attirer l'attention des gens. Placez également les fenêtres contextuelles aux bons endroits et au bon moment, afin qu'elles ne dérangent pas les gens lorsqu'ils utilisent votre site Web.

Meilleures pratiques pour transformer des paniers inactifs en ventes avec des fenêtres contextuelles

Bien que les popups puissent être des outils puissants pour interagir avec les utilisateurs de panier inactifs, il est important de les mettre en œuvre avec ces bonnes pratiques pour maximiser leur impact.

Tests A/B et analyses

Pour optimiser l'efficacité de votre popup, effectuer des tests A/B pour comparer différentes versions et variantes de vos popups. 

Testez différents titres, offres, conceptions et stratégies de ciblage pour identifier les combinaisons les plus efficaces. De plus, tirez parti des outils d'analyse pour suivre les performances de vos popups et obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs et les taux de conversion.

Réactivité mobile

Avec l'utilisation croissante des appareils mobiles pour les achats en ligne, il est crucial de garantir que vos les popups sont adaptés aux mobiles. Concevez vos fenêtres contextuelles pour qu'elles s'adaptent parfaitement aux différentes tailles et orientations d'écran, offrant ainsi une expérience conviviale sur tous les appareils. 

Les fenêtres contextuelles adaptées aux mobiles améliorent la convivialité et l'engagement, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés.

Fréquence et timing

Bien que les popups puissent être efficaces, bombarder les utilisateurs avec des popups excessifs ou mal programmés peut entraîner de la gêne et de la frustration. Trouvez le bon équilibre en contrôlant soigneusement la fréquence de vos popups. 

Envisagez de mettre en œuvre des déclencheurs d'intention de sortie ou temporisés pour éviter d'interrompre l'expérience de navigation de l'utilisateur. De plus, offrez aux utilisateurs la possibilité de rejeter ou de fermer facilement la fenêtre contextuelle s'ils ne sont pas intéressés.

Conformité aux réglementations sur la confidentialité

Il est important de respecter la confidentialité des utilisateurs et de se conformer aux réglementations applicables en matière de confidentialité lors de l'utilisation de fenêtres contextuelles. Assurez-vous que vos pratiques en matière de popups sont conformes aux lois sur la protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD). 

Communiquez clairement vos pratiques de collecte et d'utilisation de données, et offrez aux utilisateurs la possibilité de se désinscrire ou de gérer leurs préférences.

Actions de suivi à prendre pour maximiser les conversions sur les paniers inactifs 

Les popups ne sont que le début du processus de réengagement client pour vos paniers inactifs. Pour maximiser davantage les conversions des paniers inactifs, envisagez de mettre en œuvre les actions de suivi décrites ci-dessous.

Source de l'image : usine.dev

Recibler les paniers inactifs avec des e-mails 

Les campagnes de reciblage par e-mail peuvent être très efficaces pour nourrir et convertir les utilisateurs de panier inactifs. 

Envoyer e-mails personnalisés rappeler aux utilisateurs leurs paniers abandonnés, offrir des incitations supplémentaires et fournir des recommandations de produits pertinentes. Utilisez des lignes d'objet convaincantes et un contenu engageant pour encourager les utilisateurs à revoir leur panier et à finaliser leurs achats.

Lancez des campagnes de reciblage sur les réseaux sociaux

Les plateformes de médias sociaux offrent des opportunités de remarketing aux utilisateurs de panier inactifs. Utilisez des publicités ciblées et des publications sponsorisées pour toucher les utilisateurs qui ont manifesté leur intérêt pour vos produits. 

Personnalisez votre message en fonction des articles ou préférences de leur panier abandonnés, et fournissez des liens qui les ramènent directement à leur panier ou à leurs pages de paiement.

Affinez vos efforts de support client

Offrir un excellent support client peut faire une différence significative dans la conversion des utilisateurs de panier inactifs en clients satisfaits. Mettre en œuvre Discussion en temps réel fonctionnalités ou fournir des informations de contact claires, permettant aux utilisateurs de demander facilement de l'aide s'ils ont des questions ou des préoccupations. Des réponses rapides et utiles peuvent renforcer la confiance et éliminer les obstacles qui pourraient empêcher les utilisateurs de finaliser leurs achats.

Bien que l'utilisation des popups puisse être efficace, il existe certains défis courants dont il faut être conscient et surmonté.

Équilibrer l’expérience utilisateur et l’intrusion

Il est important de trouver un équilibre entre capter l’attention des utilisateurs et respecter leur expérience de navigation. Évitez d'utiliser des popups trop intrusifs qui peuvent irriter les utilisateurs et conduire à des perceptions négatives de votre marque. Concentrez-vous plutôt sur la création de fenêtres contextuelles attrayantes, informatives et non perturbatrices.

Éviter la fatigue des popups

Bombarder les utilisateurs à plusieurs reprises avec les mêmes popups peut entraîner une lassitude des popups, diminuant ainsi leur efficacité. Pour éviter cela, faites pivoter et actualisez périodiquement vos conceptions, offres et messages contextuels. En gardant vos popups fraîches et pertinentes, vous pouvez maintenir l'intérêt et l'engagement des utilisateurs.

Répondre aux limitations techniques

Les limitations techniques, telles que la compatibilité du navigateur ou les bloqueurs de publicités, peuvent avoir un impact sur la visibilité et la fonctionnalité de vos popups. Assurez-vous que vos fenêtres contextuelles sont compatibles avec différents navigateurs et envisagez des méthodes alternatives, telles que le contenu en ligne ou des notifications non intrusives, pour atteindre les utilisateurs pour lesquels les bloqueurs de publicités sont activés.

Conclusion

Récupérer les ventes des paniers inactifs est un aspect crucial de la maximisation des revenus pour les détaillants en ligne. Grâce aux fenêtres contextuelles, vous pouvez interagir avec les utilisateurs qui ont abandonné leur panier, répondre à leurs préoccupations et les inciter à finaliser leurs achats. 

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