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Comment choisir le meilleur logiciel d'analyse client [Mise à jour 2022]

Le marché moderne est très compétitif et seules les entreprises qui utilisent les bons outils réussissent à gagner. Les outils les plus puissants d'aujourd'hui servent à collecter une grande quantité de données sur les statistiques, le comportement et les habitudes des visiteurs. Les données apportent de nombreux avantages aux entreprises de divers secteurs.

Ces outils aident également les entreprises à identifier des modèles, leur permettant ainsi de prédire le comportement des clients dans le futur.

La forte demande pour ces outils a créé un marché riche offrant de nombreuses options. Même si beaucoup d’entre eux offrent d’excellentes fonctionnalités, tous les outils ne vous fourniront pas les données dont vous avez besoin. De plus, comme ils entraînent des coûts différents, il est également essentiel de trouver le meilleur rapport qualité-prix.

Dans cet article, vous découvrirez quelques éléments cruciaux à prendre en compte avant de choisir le meilleur logiciel d'analyse client. Avant d'entrer dans tous les détails, explorons le logiciel d'analyse client et pourquoi il est essentiel.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'analyse client ?

Les logiciels d'analyse client servent à aider les entreprises à mieux comprendre leur public cible, leurs visiteurs et leurs utilisateurs. Il existe une large gamme de ces outils sur le marché, car leur conception unique collecte des données sur le comportement spécifique des utilisateurs.

Par exemple, certains outils d'analyse client vous aident à connaître l'âge, l'emplacement et le temps passé de vos visiteurs sur votre plateforme. Après avoir accédé à tous ces détails, vous pouvez mieux optimiser votre site Web pour les futurs visiteurs et l'adapter pour mieux les servir.

D'un autre côté, vous pouvez également utiliser des outils pour créer un carte thermique interactive pour toutes les pages de votre site Web. De cette façon, vous pourrez voir le comportement de vos clients tout au long de votre site Web. 

Voir comment vos visiteurs réagissent aux popups, notifications et boutons offre un avantage concurrentiel. Le suivi de ces mesures montrera si une optimisation peut contribuer à améliorer le parcours client.

Dans l’ensemble, ces outils aident les entreprises à obtenir des données comportementales cruciales sur leurs clients afin d’améliorer leurs services.

Comment l’analyse client peut-elle aider votre entreprise ?

L’obtention de toutes ces données dresse un tableau complet du comportement de vos clients sur votre plateforme. Cela peut vous donner une idée des améliorations requises qui peuvent entraîner de nombreux avantages. Certains d'entre eux incluent :

Ce sont autant de raisons puissantes qui garantiront une croissance constante de l’entreprise. Cependant, il y a plusieurs choses importantes à garder à l’esprit.

Continuez à lire pour voir ce que vous devriez considérer avant de mettre en œuvre votre prochain outil logiciel d'analyse client.

1. Commencez par vos objectifs

L'étape cruciale pour progresser consiste à définir quel est votre objectif réel. Que souhaites-tu améliorer en ce moment ? Est-ce votre service client ? Est-ce votre entonnoir de vente ? Voulez-vous mieux l'engagement social des médias? Cherchez-vous plus de ventes?

Répondre à toutes ces questions est nécessaire avant de continuer. Après avoir fait cela, vous connaîtrez votre direction vers le progrès. C'est à ce moment-là que vous pourrez décider de quels ensembles d'outils vous avez besoin pour obtenir les résultats souhaités.

Par exemple, si vous souhaitez augmenter vos ventes, vous aurez besoin d'un outil d'analyse axé sur la mesure de cette mesure.

2. Convivialité

La mise en œuvre de tout outil prend un certain temps. Il est important de raccourcir ce délai autant que possible. Vous pouvez y parvenir en reconnaissant les caractéristiques d’un logiciel convivial. 

Tout d’abord, il est préférable d’opter pour un outil qu’un utilisateur non technique peut implémenter. Cela élimine tout besoin d’un processus de formation coûteux juste pour le mettre en place.

Deuxièmement, trouvez un outil doté d’une documentation exceptionnelle. Cela simplifiera tout le processus d’utilisation. Vérifiez néanmoins la réactivité du support client. De cette façon, vous saurez si vous pouvez compter sur lui en cas de problème.

Enfin et surtout, visez une interface épurée qui indique le type de données actuellement affichées. Tout employé qui entre en contact avec l’outil doit savoir comment l’utiliser en un jour ou deux.

La simplicité facilitera les choses et votre équipe pourra ajouter rapidement l'outil au flux de travail habituel.

3. Prise en charge de l'intégration

L’intégration est cruciale pour les entreprises, car elle présente de nombreux avantages. Mais chaque fois qu’un nouvel outil rejoint l’arsenal, il devrait bien fonctionner avec les autres.

Donc, si vous envisagez d'ajouter un nouveau logiciel d'analyse client à votre collection d'outils, optez pour une solution qui s'intégrera facilement à l'ensemble de votre système.

Par exemple, si vous utilisez un Solution CRM, vous pouvez vérifier si l'outil d'analyse s'y intègre. De cette façon, vous pouvez extraire les données sur le comportement des utilisateurs et tout conserver au même endroit.

Plus il y a d’options d’intégration disponibles, mieux c’est. C’est également crucial pour l’avenir d’une entreprise en raison de l’intégration avec tous les outils du futur.

4. Potentiel d’évolutivité

Choisir un outil qui répond actuellement aux besoins de votre entreprise n'est pas la meilleure décision stratégique. Avant de décider quel logiciel choisir, il est essentiel de bien réfléchir. Que se passe-t-il si votre équipe s'agrandit ? Que se passe-t-il si l’ensemble de votre entreprise continue de croître ?

Cet outil peut-il rester efficace et s’adapter à vos besoins potentiels à l’avenir ? C'est pourquoi il est préférable de s'associer à des prestataires de services professionnels qui conservent les fonctionnalités de leurs outils dans le cloud.

Les outils logiciels basés sur le cloud sont parfaits pour les scénarios de mise à l'échelle, car ils peuvent s'adapter rapidement aux nouvelles demandes commerciales.

Mettez l'évolutivité sur votre liste de contrôle avant de rendre le verdict final. Passez en revue toutes les fonctionnalités de l'outil et vérifiez sa flexibilité.

5. Prix

Quelle que soit la performance d’une entreprise, elle doit toujours trouver les moyens les plus efficaces de gérer son capital. Avant de signer l'accord, analysez minutieusement le modèle de tarification de l'outil logiciel : vous trouverez toujours plusieurs options disponibles.

Voici quelques-uns des modèles de tarification les plus populaires que vous rencontrerez :

  • Prix ​​d'abonnement — Cela signifie que vous paierez des frais mensuels ou annuels pour utiliser le logiciel.
  • Frais uniques — Après avoir payé les frais uniques, vous bénéficiez d'un accès à vie à l'outil logiciel.
  • Payez à l'utilisation — Certaines entreprises facturent leurs outils en fonction de votre utilisation. Plus vous utilisez l’outil, plus le prix augmente. En revanche, moins on l’utilise, plus le prix baisse.

Certains éléments cruciaux à garder à l’esprit ici sont les éventuels coûts cachés. Vérifiez également si le service est auto-hébergé ou basé sur le cloud. Avec le premier, vous devrez faire face à des dépenses matérielles supplémentaires, tandis qu'avec le second, tous les coûts sont à la charge du fournisseur.

Après avoir pris le temps de comparer les différentes options disponibles sur le marché, vous déterminerez rapidement celle qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

6. Analyses détaillées

Pendant que vous recherchez un outil qui vous fournira des métriques, il serait utile d’en opter pour un doté de fonctionnalités avancées.

Par exemple, il pourrait détecter des modèles de comportement afin de prédire les tendances futures.

Vous pouvez ensuite utiliser l'outil pour créer des rapports perspicaces qui vous aideront à obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

7. Personnalisation

Divers outils sont dotés de fonctionnalités spécifiques qui ne sont pas les mieux adaptées aux différents processus métier. Par conséquent, il est essentiel de voir s’il est personnalisable pour répondre exactement à vos besoins.

Par exemple, il est possible que vous ayez besoin d'une solution personnalisée adaptée à votre flux de travail actuel.

Pensez également à vos besoins futurs. Le logiciel que vous envisagez d'utiliser est-il personnalisable pour répondre à vos besoins à l'avenir ?

8. Assistance mobile

De plus en plus d'entreprises travaillent avec des employés à distance. Souvent, les employés sont en déplacement mais restent productifs. L’un des éléments cruciaux à considérer est l’assistance mobile.

L'outil est-il disponible sur les plateformes mobiles ? Les utilisateurs peuvent-ils créer des rapports, les modifier et les partager avec leurs collègues ? Ce sont toutes des questions essentielles pour la main-d’œuvre moderne.

Avec une étude approfondie des fonctionnalités de l'outil, vous saurez facilement s'il répond aux critères de compatibilité mobile.

9. Collaboration

Même si l'outil d'analyse doit collecter différents ensembles de données, il est également essentiel qu'il prenne en charge les fonctionnalités de collaboration ou, mieux encore, qu'il intègre un système centralisé. entrepôt de données d'entreprise où toutes les données sont consolidées et standardisées.

Les employés doivent être capables de coordonner et d'échanger rapidement des rapports d'analyse avant de prendre des décisions vitales.

Cela n'est pas nécessaire lorsque tous les employés sont au même endroit, mais cela devient nécessaire pour les grandes entreprises disposant de bureaux distants. C'est une autre raison pour laquelle l'assistance mobile est essentielle. Les employés peuvent utiliser leurs appareils mobiles pour collaborer sur divers projets lors de leurs déplacements.

Assurer une collaboration transparente est crucial dans tous les secteurs, car cela maintient les niveaux de productivité élevés.

10. Sécurité

L'outil d'analyse intègre-t-il des fonctionnalités de sécurité ? Toutes ces données sont précieuses et vous souhaitez les conserver en votre possession. Compte tenu de la nature de travail à distance, bon nombre de vos employés utiliseront divers réseaux pour se connecter à votre système et travailler avec des données.

Optez pour un outil doté d’un système intégré pour éloigner les intrus. Cela deviendra bientôt plus important, à mesure que le nombre de cyberattaques ne cesse d’augmenter. Vous pouvez également utiliser un référentiel en ligne sécurisé pour enregistrer des informations sensibles et améliorer votre sécurité du stockage des données.

Pensées finales

Espérons que cet article vous aidera à trouver le meilleur outil pour votre entreprise. Avant de tirer une conclusion, considérez tous les éléments mentionnés ci-dessus. Choisissez une solution d'analyse client qui correspond le mieux à votre modèle commercial.

Les éléments clés à considérer sont les fonctionnalités, la flexibilité et le prix. Ces trois éléments auront un impact significatif sur les efforts de votre équipe. Lorsque vous avez tout équilibré, essayez votre premier choix. Vous saurez si vous avez fait le bon choix dès le moment où vous commencerez à l’utiliser.

À propos de l'auteur:

Mohamed Sehwail est un dirigeant pionnier en matière d'investissement et de finance qui a capitalisé sur de solides compétences entrepreneuriales et financières en occupant des postes de direction au cours de la dernière décennie.