Il numero di sfide che deve affrontare l’imprenditore che gestisce un negozio online è infinito. Ogni vantaggio a disposizione dell'imprenditore può portargli il vantaggio di rendere il negozio più redditizio.
Pop up sono diventati, negli ultimi anni, un potente strumento di marketing per far crescere liste di posta elettronica, aumentare lead, vendite e ogni altro indicatore nell'area del commercio elettronico.
Come puoi aggiungere il tuo sito web all'elenco dei marchi che utilizzano con successo i pop-up?
In questo post troverai sette suggerimenti utili per aiutarti a utilizzare i pop-up e trasformare il tuo sito web in una macchina di vendita ben oliata!
Chi non si è imbattuto in pop-up durante la navigazione online quotidiana? I marchi più famosi al mondo utilizzano i pop-up sui loro siti web.
Troverai nomi di spicco nell'elenco di aziende come Pampers, Sony, H&M, IKEA, L'Oréal, AT&T, Amazon, Walmart, Victoria's Secret e molti altri. Infatti, secondo il sito Conversific.com, circa il 30% dei 1,000 siti di e-commerce più grandi negli Stati Uniti utilizza i pop-up.
Senza dubbio, l'uso dei popup è uno degli strumenti più potenti nella nostra cassetta degli attrezzi. I pop-up ci consentono di convertire il traffico sul nostro sito web quasi senza sforzo. Tuttavia, quando viene in mente, il pop-up ha una connotazione negativa per gli utenti abituali di Internet.
Perché succede?
Popup come livello aggiuntivo sul sito web
Dobbiamo fare la distinzione tra i tipi di pop-up esistenti.
Il tipo di pop-up conosciuto come il più fastidioso è quello che si apre come una nuova finestra del browser con un messaggio promozionale non correlato al sito stesso o al suo contenuto. Questo tipo di pop-up verrebbe bloccato principalmente da programmi di blocco della pubblicità come AdBlock e alcuni dei principali browser.
In questo post non parleremo di questa tipologia, ma solo del tipo di pop-up che apre una finestra all'interno del sito utilizzando il codice JavaScript, ad esempio:
Anche Google, nelle sue linee guida, distingue tra un pop-up che si apre come una nuova finestra e ha scopo pubblicitario, estraneo al contenuto del sito, e un pop-up che esiste come livello aggiunto all'interno della pagina del sito.
Inoltre, utilizzando il tipo legittimo di popup, vediamo molte occasioni in cui gli utenti si lamentano del fatto che la loro esperienza utente è compromessa. Quali sono le ragioni di ciò? Abbiamo individuato alcune ragioni principali:
- Vengono visualizzati i popup immediatamente senza alcun contesto e distinzione: quando l'utente incontra un popup prima di poter esplorare il contenuto, potrebbe ritenere che la sua esperienza utente sia danneggiata. Ci sono casi in cui la visualizzazione immediata di un popup può essere utile (ad esempio, in alcuni casi, per l'iscrizione a una newsletter).
- Il messaggio sbagliato al momento sbagliato – un pop-up che offre supporto tecnico all'utente quando visita la pagina dei prezzi potrebbe ottenere poca risposta. Poiché il visitatore ha mostrato interesse per i prezzi, non c'è motivo di comunicare in merito al supporto tecnico. È fondamentale che il messaggio trasmesso al visitatore sia il messaggio giusto al momento giusto.
- Alta frequenza – un sito web che visualizza pop-up troppo spesso (ad esempio ogni 5 minuti) è destinato a infastidire i suoi visitatori.
Perché i pop up riescono a creare un aumento significativo dei tassi di conversione? Due casi di studio
Prima di comprendere le ragioni principali per cui i pop-up possono creare un notevole miglioramento nei tassi di conversione, esamineremo due diversi casi di successo in cui i proprietari di siti web hanno utilizzato i pop-up:
- Nikki McGonigal è un'artigiana e blogger che gestisce un negozio online Etsy chiamato Nikki In Stitches. L'obiettivo secondario di Nikki sul sito web era aumentare la sua lista di posta elettronica. Il sito web di Nikki aveva una casella laterale che invitava le persone a iscriversi alla sua newsletter.
La scatola ha portato un tasso di conversione medio dello 0.4%. Nikki ha deciso di implementare sul suo sito un tipo di pop-up chiamato LightBox, che avrebbe la stessa funzionalità, incoraggiando le persone a iscriversi alla newsletter.
Il pop-up ha guadagnato un tasso di conversione del 5.5%!! Cioè il pop-up è cresciuto del 1375% rispetto al side box (in pratica Nikki ha raggiunto migliaia di utenti in più che si sono iscritti alla sua newsletter). - Darren Rowse è un fotografo professionista che gestisce un blog sul tema della fotografia. Darren ha guadagnato 40 nuovi abbonati alla sua newsletter quotidiana; non si lamentava del numero di abbonati ma cercava modi per aumentare la sua lista di posta elettronica.
Darren, un appassionato di marketing su Internet, ha deciso di implementare i pop-up sul suo sito web (utilizzando un design piuttosto semplice...). Grazie al pop-up, che offriva ai visitatori aggiornamenti regolari sui post del blog, Darren è riuscito ad aumentare il numero degli iscritti alla sua newsletter 350 al giorno, un aumento di 875%!
Analizzando il grande successo ottenuto dai pop-up, troviamo alcuni elementi essenziali rilevanti ogni volta che un pop-up viene visualizzato con successo e produce una conversione di alta qualità.
La ragione principale del successo è che la maggior parte dei popup richiedono la piena attenzione dell'utente in un dato momento. Il pop-up obbliga l'utente a chiudere il pop-up o a eseguire l'azione (come iscriversi alla newsletter, lasciare un lead, effettuare un acquisto o altro).
Questo è anche il motivo per cui i pop-up possono essere percepiti come fastidiosi nei casi in cui i tempi e il messaggio non siano corretti. Allo stesso modo, i pop-up che non richiedono la massima attenzione, come i pop-up in alto o in una barra laterale, ottengono un successo simile perché rimangono in background senza disturbare il visitatore.
I fatti parlano da soli; gli esperti di marketing dei siti Web di e-commerce investono molte risorse per portare traffico al sito, ma non appena un visitatore lascia il sito Web, perdiamo il valore di quel visitatore. Pensa a una mongolfiera riempita continuamente di aria calda. Se lasciamo dei buchi nel pallone, vedremo come il pallone perde lentamente quota.
L'aria, in questo caso, è il traffico sul sito, e l'uso dei pop-up è uno degli strumenti per chiudere i buchi del fumetto ricoinvolgendo gli utenti che sono comunque già sul sito (ulteriori strumenti includono mailing, remarketing e altro).
Lo scopo del pop-up è rafforzare la relazione con il visitatore, che è diventato più sofisticato e ha maggiori aspettative sulla sua esperienza di navigazione nel tuo negozio online.
I visitatori si aspettano che tu li sorprenda con un'eccezionale attenzione personale e un sofisticato display pop-up con tempistiche precise raggiungerà questo obiettivo.
7 usi sofisticati dei pop-up nel tuo negozio online
Comune a tutti gli usi che ti presenterò a breve è che integrano due elementi critici per un pop-up di successo: tempismo accurato e messaggio giusto (la micro-copia al momento e nel posto giusto farà miracoli). Il corretto utilizzo degli strumenti che ti presenterò ti aiuterà a comunicare meglio con i tuoi clienti e, di conseguenza, aumenterà i profitti del tuo negozio.
1. Combattere gli abbandonatori del carrello
Ridurre il tasso di abbandono sul sito: uno dei problemi più importanti dell'e-commerce, indipendentemente dalla nicchia in cui opera il tuo negozio online, sono gli utenti che inseriscono i prodotti nel carrello ma non procedono alla fase di pagamento.
Questi utenti sono chiamati nel gergo professionale “abbandonatori del carrello” e ogni operatore di marketing cerca sempre soluzioni per aiutarli ridurre il tasso di abbandono del carrello. Fortunatamente, i popup con intento di uscita sono un’ottima soluzione al problema.
Abbinando un pop up attivato all'uscita dalla finestra e implementato solo nel carrello, potrai avvicinare al momento giusto chi tenta di abbandonare il carrello e offrirgli una soluzione al problema.
Molti di coloro che abbandonano il carrello lo fanno a causa dei prezzi di consegna: puoi sfruttare l'opportunità per fornire un buono sconto sulla spedizione.
2. Aggiornamenti stampa sui tuoi nuovi prodotti o offerte
Hai lanciato un nuovo prodotto e desideri aggiornare tutti i tuoi utenti interessati sul lancio. Uno dei modi migliori per aggiornare i tuoi utenti (oltre ad aggiornare la tua lista di posta elettronica) è utilizzare un popup.
Puoi modificare gli utenti che appartengono a una categoria specifica nel tuo negozio online o a tutti gli utenti. Hai una nuova offerta speciale? I tuoi visitatori dovrebbero saperlo!
3. Acquista ora! – creare una sensazione di urgenza con i pop-up con un tempo di azione limitato
Probabilmente conosci i saldi del Cyber Monday, del Black Friday o di altri eventi di vendita che limitano il tempo di azione a un periodo specifico. Si scopre che la nostra mente funziona in modo diverso quando c'è una scadenza all'ordine del giorno.
Creare una sensazione di urgenza ci fa sfruttare le opportunità e prendere decisioni più velocemente. Puoi sfruttare questo condizionamento presentando offerte speciali con una scadenza di poche ore/giorni per la realizzazione. Gli utenti che si rendono conto di avere un’opportunità unica sarebbero molto più preparati alla conversione.
4. Consiglia prodotti pertinenti ai tuoi clienti
I pop-up sono un'eccellente piattaforma per consigliare al visitatore prodotti pertinenti. I visitatori di una determinata pagina potrebbero essere interessati ad altri prodotti, quindi perché non parlargliene? Finché il tuo raccomandazioni sui prodotti sono rilevanti, gli utenti li apprezzeranno e ti ricompenseranno aumentando la tua quota di vendita.
5. Una seconda possibilità per fare una prima impressione: fai crescere la tua lista di posta elettronica
Conosci il detto "non avrai mai una seconda possibilità per fare una prima impressione"? Utilizzando saggiamente i pop-up, puoi avvicinarti nuovamente ai tuoi utenti e interessarli con qualcosa di speciale che hai da offrire.
La maggior parte delle volte, dopo che i visitatori lasciano il tuo sito web senza acquistare un prodotto, non penseranno più a te a meno che non ti incontrino di nuovo. L'uso più comune dei popup oggi è per aggiungere l'utente alla tua lista di posta elettronica.
Una volta che un utente ti fornisce il suo indirizzo e-mail, puoi inviargli un'e-mail per mantenere viva la relazione. Puoi anche aggiungere l'utente direttamente al tuo sistema CRM.
6. Targeting del messaggio di marketing in base al canale pubblicitario
E se potessi presentare un messaggio di marketing diverso al tuo pubblico target a seconda della fonte del suo traffico o del livello di interesse per prodotti specifici? Ora è possibile e semplice da fare!
Con il targeting intelligente puoi offrire ai visitatori provenienti da Google un messaggio specifico e ai visitatori provenienti da Facebook un'affermazione diversa.
Puoi anche effettuare una segmentazione più innovativa e presentare un messaggio specifico ai visitatori che arrivano da un particolare sito web: puoi offrire un vantaggio unico ai visitatori di quel sito e rafforzare la tua collaborazione con loro.
L'utilizzo della segmentazione in base alla sorgente di traffico può aiutarti a ottenere il messaggio più accurato e corretto per ciascun utente individualmente.
7. Parla con i tuoi clienti
I tuoi visitatori si aspettano di ricevere un'attenzione personale; è finita l’era dei grandi marchi senza volto; i tuoi visitatori vogliono sapere chi c'è dietro il nome del marchio.
Molto probabilmente, i tuoi visitatori hanno molte obiezioni riguardo al tuo negozio online.
Pensala in questo modo: stai chiedendo ai tuoi visitatori di fidarsi di te inserendo i numeri della loro carta di credito e assicurandoti che il prodotto li raggiunga come promesso sul sito. Visualizzare un pop-up per il supporto tecnico o per una chat virtuale al momento giusto aiuterà i tuoi visitatori a parlare con una persona e ottenere una risposta completa a tutte le obiezioni che impediscono loro di effettuare un acquisto.
Sommario
I pop-up sono diventati ampiamente utilizzati negli ultimi anni e i siti di e-commerce che hanno compreso il potenziale dell'utilizzo corretto dei pop-up sono riusciti ad aumentare significativamente i tassi di conversione. Non aver paura di essere creativo. Il messaggio giusto al momento giusto può fare miracoli.
I pop-up sono un ottimo modo per trasmettere il tuo messaggio ai visitatori; usali per offrire qualcosa di rilevante in base alla tipologia e al comportamento del visitatore sul sito. Dopo essere entrato nel ciclo, utilizza A/B TESTING per trovare le frasi, i suggerimenti e il tempismo migliore per un tasso di conversione vincente.
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