In un mondo ideale, tutti coloro che hanno effettuato acquisti con te tornerebbero e farebbero acquisti ripetuti più e più volte. Ma, anche se qualcuno ha un’esperienza positiva nello spendere i propri soldi con te, potrebbe comunque essere tentato di andare con i tuoi concorrenti la prossima volta per vedere come se la cavano.
Molte aziende commettono l'errore di concentrare tutti i propri sforzi sull'attrazione di nuovi clienti, ma anche lavorare per fidelizzare quelli esistenti dovrebbe far parte della tua strategia.
Il tasso di perdita di clienti è chiamato tasso di abbandono dei clienti e ci sono diversi modi per ridurlo e aumentare la fidelizzazione dei clienti. Qui ti spiegherò come utilizzare il content marketing per aiutarti in questo.
Che cos'è il content marketing?
Il content marketing prevede la pubblicazione di guide scritte, post di blog, video, quiz e altro sul tuo sito web. Tutte queste risorse dovrebbero concentrarsi su argomenti relativi alla tua attività e al tuo settore, in modo da attirare i tuoi clienti ideali sul tuo sito web, dove potranno poi conoscere i tuoi prodotti o servizi.
Ci sono molte ragioni per cui tu non dovrebbe trascurare il content marketing. Può aiutarti a migliorare il posizionamento nei motori di ricerca, aumentare la consapevolezza del tuo marchio, consentirti di mostrare la tua esperienza e creare fiducia con i tuoi clienti ideali. Inoltre, come spiegherò in seguito, può ridurre il tasso di abbandono dei clienti.
Ecco come puoi utilizzare il content marketing per fidelizzare più clienti.
Crea guide all'acquisto in modo che i tuoi clienti facciano sempre l'acquisto giusto
Un tipo di contenuto che dovresti assolutamente creare è l'acquisto di guide o articoli comparativi.
Se puoi aiutare i clienti a fare il miglior acquisto possibile per soddisfare le loro esigenze, si fideranno di te e saranno più propensi a tornare in futuro. Guide all'acquisto e articoli comparativi ti aiutano in questo! Mostrano tutti i pro e i contro dei diversi prodotti e servizi per aiutare il lettore a prendere una decisione informata.
Diamo un'occhiata ad alcune aziende che fanno un ottimo lavoro nel creare guide all'acquisto e articoli comparativi per darti ispirazione.
InVPN è un sito Web pieno di guide che mettono a confronto diversi strumenti e software online. Non solo mira ad aiutare le persone a decidere il miglior tipo di programma adatto alle loro esigenze, ma confronta anche un'ampia gamma di prodotti popolari per garantire che i lettori spendano i loro soldi nel modo migliore.
Le persone che cercano un tipo specifico di prodotto troveranno questo tipo di guide particolarmente utili perché valutano tutti i pro e i contro di ciascuna opzione. Puoi replicarlo sul tuo sito web raggruppando prodotti simili e guidando i tuoi clienti attraverso il processo di scelta di quello giusto per loro.
Ad esempio, se possiedi un negozio di computer, potresti raccogliere tutti gli ultimi modelli e parlare delle specifiche, delineando al tempo stesso per quali tipi di applicazioni ciascuno di essi è il migliore.
I migliori programmi infermieristici fa qualcosa di simile. Il sito Web è progettato per aiutare gli aspiranti professionisti sanitari a trovare i migliori corsi di formazione e scuole per aiutarli a perseguire la carriera dei loro sogni.
Le loro raccolte di scuole e classi sono molto approfondite, il che è importante, poiché aiuta a dimostrare che l'azienda è una fonte di informazioni affidabile e competente. Elenca ogni scuola e corso, insieme a tutti i dettagli essenziali, come eventuali requisiti di accesso, il costo e quali sono le qualifiche risultanti di ciascuno.
Non ci sono paragrafi su paragrafi su ciascuna opzione, il che è importante: questa guida arriva dritta al punto e si concentra sul fornire alle persone le informazioni di cui hanno veramente bisogno per prendere una decisione. Per mantenere i tuoi lettori coinvolti, è una buona idea adottare un approccio simile con le tue guide all'acquisto o i tuoi articoli comparativi.
Se hai un solo prodotto o servizio, potrebbe non avere senso creare guide all'acquisto. Ma, per assicurarti di mantenere basso il tasso di abbandono dei clienti, dovresti cercare altri modi per aiutare i tuoi clienti a prendere una decisione informata sul fatto che la tua azienda sarà la soluzione giusta per loro.
Se possibile, prendi spunto dal libro di InsightSoftware e offri una serie di modi in cui i tuoi clienti possono saperne di più.
L'azienda è fornitrice di software di rendicontazione finanziariae offrono demo gratuite, una panoramica approfondita di come funziona il loro servizio e la possibilità di parlare con un esperto della loro piattaforma.
Se desideri rimanere competitivo, devi mantenere felici i tuoi clienti assicurandoti che effettuino solo gli acquisti di cui saranno soddisfatti. Ciò ti aiuterà a ottenere recensioni più positive, acquisti ripetuti e consigli tramite passaparola. Fornire quante più informazioni attraverso guide all'acquisto, demo e panoramiche approfondite può davvero aiutare in tutto ciò.
Produci contenuti post-acquisto in modo che i clienti ritornino per ulteriori informazioni
Se vuoi che i tuoi clienti effettuino acquisti ripetuti, devi dimostrare che tieni a loro anche dopo che hanno effettuato il pagamento! Un ottimo modo per farlo è fornire loro contenuti post-acquisto come guide per l'utente, guide alla manutenzione o guide alla risoluzione dei problemi. Pensa a quali domande potrebbero avere i tuoi clienti sul tuo prodotto dopo aver effettuato l'acquisto e parti da lì.
Ecco un paio di aziende che producono ottimi contenuti post-acquisto, da cui puoi trarre molta ispirazione.
Dai un'occhiata a come Lodge Cast Iron lo fa in modo efficace.
La ghisa, come sa l'azienda, è una bestia difficile da pulire. Non puoi semplicemente metterlo in lavastoviglie e farla finita. Nel loro guida alla pulizia della ghisa, aiutano i clienti a pulire le loro padelle in tre semplici passaggi.
Inoltre, nell'articolo, vengono forniti collegamenti a diversi prodotti per la pulizia della ghisa. Ciò non solo attirerà acquisti ripetuti da persone che hanno già speso soldi con l'azienda, ma può anche portare a vendite da parte di persone che non hanno nemmeno acquistato le loro padelle dall'azienda.
Dell fornisce contenuti post-acquisto sotto forma di guide alla risoluzione dei problemi che possono aiutare a correggere molti dei problemi più comuni che le persone potrebbero riscontrare con i loro nuovi computer.
Ad esempio, hanno una guida gratuita per aiutare le persone se loro Il PC Dell non si avvia correttamente in Windows. Ciò fornisce passaggi attuabili che le persone possono intraprendere per risolvere il problema. Se le preoccupazioni di qualcuno vengono risolte rapidamente con questa guida, sarà molto più probabile che dia recensioni positive all'azienda e acquisti nuovamente con loro in futuro.
Pensa a che tipo di domande potrebbero avere i tuoi clienti dopo aver acquistato un prodotto da te. Guide di stile, guide di manutenzione, tutorial, articoli per la risoluzione dei problemi e guide per l'utente sono tutte ottime opzioni.
Crea contenuti che rispondano alle domande frequenti dei tuoi clienti
Ottieni un vantaggio creando pagine Web di domande frequenti che rispondano a tutte le domande più comuni dei tuoi clienti.
Pensa a quali domande hai assistenza clienti continua a rispondere e utilizzali come punto di partenza. Rispondere a queste domande sul tuo sito web farà risparmiare tempo ai tuoi dipendenti, dimostrerà che capisci il tuo pubblico e migliorerà l'esperienza di acquisto che offri. Naturalmente, questo può aiutare anche ad aumentare gli acquisti ripetuti.
Se hai bisogno di più idee per i contenuti delle domande frequenti, puoi anche iniziare a condurre una ricerca per parole chiave. Questo ti darà un'idea di ciò che i tuoi clienti ideali stanno digitando nei loro motori di ricerca. Basando i tuoi contenuti sulla ricerca di parole chiave, puoi farlo aumentare il posizionamento nei motori di ricerca, raggiungi un pubblico più ampio e indirizza più traffico di alta qualità al tuo sito web.
Quando cerchi gli argomenti da trattare nelle domande frequenti, dovrai prestare particolare attenzione parole chiave della domanda. Questi ti daranno la migliore idea di quali siano i punti deboli dei tuoi clienti. Da lì puoi realizzare video, guide pratiche e altro ancora che risponderanno a queste domande.
Rispondi al pubblico è uno strumento di ricerca per parole chiave progettato per mostrarti quali domande le persone inseriscono nei loro motori di ricerca. Quindi, è un ottimo strumento con cui iniziare se vuoi comprendere meglio il tuo pubblico.
Rendi i tuoi contenuti il più coinvolgenti possibile in modo che i tuoi clienti vogliano di più
Vorrai che i tuoi clienti target visitino il tuo sito web più e più volte, quindi vorrai creare contenuto accattivante che li fa tornare per averne di più. Ciò aumenterà la loro fedeltà al marchio e le possibilità che acquistino nuovamente da te.
Un modo per rendere i tuoi contenuti più coinvolgenti è aggiungere elementi visivi accattivanti. Secondo Venngage, il 63.5% dei professionisti del marketing afferma che il 71-100% dei loro contenuti contiene già elementi visivi, quindi, se non utilizzi questa tattica, potresti rimanere indietro rispetto alla concorrenza.
Le infografiche sono ideali per rendere i tuoi contenuti più interessanti perché sono colorate, coinvolgenti e ottime per trasmettere molte informazioni in modo digeribile. Anche foto, grafica o video di alta qualità possono funzionare molto bene.
Puoi anche creare contenuti divertenti e interattivi per i tuoi clienti, come una calcolatrice o un quiz. Dai un'occhiata a come Trunk Club di Nordstrom, una scatola di abbonamenti di abbigliamento, implementa contenuti interattivi per i propri clienti ponendo loro semplici domande che influenzeranno i prodotti che ricevono.
Questo aiuta Nordstrom a mettere insieme un guardaroba per i propri clienti. È gradevole e aiuta il cliente a sentirsi come se ricevesse un'attenzione personalizzata. Se le loro esigenze o il loro stile cambiano, possono tornare e adattare il quiz in base alle loro preferenze. Ciò non solo può coinvolgere i clienti e spingerli a tornare per ulteriori acquisti, ma garantirà anche che siano soddisfatti degli ordini che ricevono.
Neil Patel, un professionista del content marketing, utilizza video utili per rendere i suoi contenuti più coinvolgenti. Aiutano ad attirare il suo pubblico ideale rispondendo alle prossime domande sul marketing digitale, sulla SEO e sul marketing dei contenuti.
Poiché i suoi video sono così coinvolgenti, informativi e veramente utili, incoraggiano le persone a restare sul suo sito web per saperne di più. Più a lungo rimangono sul suo sito web, più è probabile che alla fine paghino per i suoi servizi. Quindi può essere una tecnica molto efficace.
I contenuti del tuo sito web sono quanto più coinvolgenti possibile? Se c'è margine di miglioramento, pensa a cosa potresti perdere: hai bisogno di più immagini, contenuti interattivi o video? Più interessanti sono i tuoi contenuti, più tempo le persone trascorreranno sul tuo sito web e questo può aiutarti ad aumentare i tuoi acquisti ripetuti.
Mostra ai tuoi clienti il dietro le quinte della tua azienda
Puoi anche aiutare i tuoi clienti a sentirsi più coinvolti nella tua azienda e più connessi al tuo marchio mostrando loro contenuti dietro le quinte. Questo può aiutarli a relazionarsi con la tua attività e a creare un senso di fiducia con il tuo personale, i tuoi processi o i tuoi prodotti. Se riesci a costruire questo legame con i tuoi clienti, sarà più probabile che faranno nuovamente acquisti da te.
Esistono diversi modi per farlo, sia tramite il tuo canali di social media, live streaming o incontra le pagine del team. Potresti anche creare contenuti che spieghino il processo di pensiero alla base delle decisioni aziendali.
Ad esempio, quando Powered by Search ha deciso di farlo diventare un'agenzia di marketing SaaS B2B, hanno messo insieme un articolo che comunicava la loro linea di pensiero.
Descrive tutti i fattori presi in considerazione dall'azienda, il motivo per cui hanno ritenuto che questa decisione si adattasse meglio alla loro esperienza e cosa ciò significa per i clienti dell'azienda. Contenuti come questo possono aiutare a creare fiducia nei clienti e dimostrare che offrirai un buon livello di trasparenza.
Se stai pianificando grandi cambiamenti all'interno della tua azienda, valuta la possibilità di far partecipare i tuoi clienti target all'azione scrivendone o anche filmando vlog che mostrano i tuoi processi. Li aiuterà a sentirsi più legati al tuo lavoro, dimostrando anche che sei appassionato di ciò che fai.
Purple, un'azienda di materassi unica, mostra anche alle persone dietro le quinte della loro attività. Questa volta lo fanno creando video mostrare i loro processi produttivi.
Hanno anche filmato un tour della fabbrica che mostra ciò che rende unici i loro materassi e ti presenta le menti scientifiche dietro i loro prodotti. Ancora una volta, questo aiuta i potenziali clienti a sentirsi come se avessero un forte legame con l'azienda e creerà un senso di fiducia che attirerà sia i clienti nuovi che quelli fedeli.
I social media sono anche un ottimo strumento per mostrare quotidianamente il dietro le quinte della tua azienda. Potresti mostrare gli avvenimenti quotidiani sul posto di lavoro, consentire ai tuoi clienti di partecipare alle tue riunioni e presentare il tuo personale.
Non esagerare, però: creare regolarmente contenuti dietro le quinte può richiedere molto tempo, quindi ti consigliamo di concentrarti sulle piattaforme che ti offrono il massimo coinvolgimento.
Se hai bisogno di aiuto per capire su quali canali di social media dovresti pubblicare, ce ne sono molti fantastici strumenti di analisi dei social media là fuori che puoi utilizzare per monitorare i tuoi account e i tuoi post per vedere dove stai ottenendo i migliori risultati.
Se qualcuno sente un forte legame con la tua attività, sarà molto più propenso a tornare da te per acquistare altri tuoi prodotti. E lasciandoli dietro le quinte e mostrando loro come funziona la tua attività, puoi davvero aiutarli a sentirsi parte della tua comunità.
Sommario
Nessuno ha detto che fare affari sarebbe stato facile. Anche dopo aver portato le persone nel tuo territorio e averle convinte ad acquistare qualcosa da te, devi fidelizzare i tuoi clienti e mantenere il tasso di abbandono il più basso possibile per aumentare le vendite online.
Il content marketing può aiutarti a farlo. Dai un'occhiata a dove puoi apportare aggiunte al tuo sito web e inizia a costruire quel rapporto con i tuoi clienti: fornisci loro indicazioni, rispondi alle loro domande, assicurati che trovino coinvolgente il tuo sito web o dai loro uno sguardo dietro le quinte della tua attività.
Dimostrerai ai tuoi clienti che sai chi sono e cosa stanno cercando: in definitiva, questo è ciò che guida la fidelizzazione dei clienti.
Biografia dell'autore
Adam Steele è COO e co-fondatore di Loganix, che è un partner di realizzazione SEO per agenzie e professionisti di marketing digitale. L'azienda fornisce i servizi SEO di cui le aziende hanno bisogno per crescere e raggiungere i propri obiettivi. Se ti è piaciuto questo articolo, puoi trovare altre guide e modelli SEO sul blog Loganix.
