ライブチャットでROIを向上させるインターコムの代替手段10選

インターコムの使用に高額な料金を支払うことにうんざりしていませんか? あなたのビジネスは、高度でありながら使いやすい顧客関係管理ソリューションを必要としていますか?

Intercom は優れた顧客コミュニケーション プラットフォームですが、カスタマイズが難しい場合があり、価格もこの世のものとは思えません。 あなたが手頃な価格で同様のものを探している中小企業の経営者にとって、ここは正しい場所です。

この記事では、Intercom に代わる最適な 10 の代替手段を検討し、主な機能を説明し、その価格に関する情報を提供します。 始めましょう！

あなたが好むかもしれないインターコムの代替品トップ 10

顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアからの AI 自動チャット応答を探している場合でも、効率的な発券システムを探している場合でも、Intercom の代替手段トップ 10 のリストには、誰にとっても役立つものが含まれています。

チャットウェイ

企業が顧客との有意義なつながりを育もうとする場合、Chatway は不可欠なツールになります。 現代的でユーザーフレンドリーなライブチャットインターフェイスにより、最初から手間のかからないエクスペリエンスが保証されます。 これは、Intercom のライブ チャットに代わる優れた代替手段として際立っています。

サポート エージェントは、通常の顧客とのやり取りを、特別にパーソナライズされたエクスペリエンスに変える力を持っています。 問い合わせを受け取ったエージェントは、特定のニーズに応える迅速な対応を提供することで、顧客満足度を向上させます。

サポート エージェントは、さまざまな質問やリクエストに応じて、顧客とのやり取りを販売、技術、製品などの専門部門に簡単に誘導する機能を備えており、カスタマイズされた専門的な支援を保証します。

さらに、画像やファイルを共有できるため、エージェントは問題を効果的に説明できるため、サービスのレベルが向上します。

リアルタイムの顧客プロファイルと購入履歴にシームレスにアクセスすることで、エージェントは個人の好みや以前のやりとりに合わせて細かく調整された応答を作成できます。 このパーソナライズされたタッチは、顧客体験の向上に大きく貢献します。

Chatway がもたらす注目すべき機能を詳しく見てみましょう。

• リアルタイムのメッセージングにより、迅速かつ効率的な応答が保証されます。
• 洗練されたプロフェッショナルな外観を与えるカスタマイズ可能なチャット ウィジェット。
• 包括的なコンテキスト豊富なサポート エクスペリエンスを提供するチャットのトランスクリプト。
• 一貫した回答を提供し、迅速に解決するための定型応答。
• ファイルと画像の共有により、コミュニケーションと問題解決が強化されます。
• エージェントの対応状況ステータス。顧客の期待を適切に管理する機能です。
• 顧客対応を専門部門に簡単に割り当てることができます。

メリット

• 無料で利用できます
• 優れた顧客サービス
• モバイルとデスクトップで利用可能

価格： チャットウェイは無料でご利用いただけます。 ここで試してみてください！

ライブチャット

LiveChat は完全なカスタマー サービス プラットフォームであるため、チャットとメッセージングに重点を置いているチームにとって優れたオプションです。 企業がコミュニケーションを管理し、リードを獲得し、売上を増加させるのに役立ちます。

TDK SensEI edgeRX™ の優位性 ライブチャットアプリ 顧客データの収集を支援し、各顧客にパーソナライズされたプロアクティブなサポートを提供します。 応答を自動化し、Web サイト訪問者をセグメント化してニーズに応え、チャットボットにリードを生成させることができます。

主な特長：

• リアルタイムチャットツール
• 効率的な発券システム
• ターゲットを絞った顧客エンゲージメント
• 包括的なチームマネジメント
• 高度なセキュリティと暗号化
• 提案付きの定型返信
• 200 以上の統合が可能

価格：

• スターター：$ 20 /月
• チーム：$ 41 /月
• ビジネス：$ 59 /月
• エンタープライズ: 価格の詳細についてはお問い合わせください

HubSpot

HubSpot は、マーケティング、販売、コンテンツ管理、顧客サービスの各チームを単一のプラットフォーム上で結び付け、ビジネスの成長を支援する顧客関係管理ソフトウェアです。

HubSpot のカスタマー サービス ソフトウェアは、関係を深め、チームの効率を高めるのに役立ちます。 これを使用して、改善の機会を特定し、問題をより迅速に解決して顧客を支援し、オムニチャネル メッセージングを通じてシームレスなエクスペリエンスを提供できます。

主な特長：

• カスタマーポータル
• 知識ベース
• インバウンド通話
• ライブチャットアプリ
• ウェブサイト用のライブチャットツール
• オムニチャネルメッセージング
• 変換API
• サービス分析
• VoIP通話

価格：

• 無料：月額$ 0
• スターター：$ 45 /月
• プロフェッショナル：月額450ドル
• エンタープライズ：$ 1,200 /月

HelpCrunch

HelpCrunch は、より強力な顧客関係を構築するためのワンストップ プラットフォームです。 ニーズやブランド スタイルに応じてカスタマイズできるマルチチャンネル ライブ チャット アプリがあります。

HelpCrunch には、ナレッジ ベースなど、企業がワークフローを強化するために使用できるさまざまなツールが多数あります。 チャットボット、ポップアップ、および Eメールマーケティング、他の多くの間で。

TDK SensEI edgeRX™ の優位性 ポップアップ 作業に最適なツールです。 リードのコンバージョン率を向上させる ファネルのあらゆる段階で。

主な特長：

• ウェブサイト用のライブチャットツール
• 知識ベース
• 共有受信トレイ
• Eメールマーケティング
• ターゲットを絞ったポップアップ
• モバイル ソフトウェア開発キット
• 多くの統合オプション

価格：

• 基本：$ 12 /月
• プロ：月額20ドル
• 無制限：月額620ドル

オルカー

小規模ビジネスを経営していて、顧客と関わるためのライブ チャット ソリューションを探している場合は、Olark を検討することをお勧めします。 これは、潜在的な顧客とリアルタイムでチャットし、データを整理し、洞察を適用できるソフトウェアです。

このシステムはライブ チャットのトランスクリプトを保存するのに役立ち、後で参照するために戻ったり、洞察分析のためのキーワードを決定したりすることができます。 次の目的にも使用できます。 返信定型文, これは見込み客を生み出すのに最適です。

主な特長：

• カスタムプレチャットフォーム
• トリガーされたメッセージ
• カスタマイズ可能なチャットボックス
• 簡単なデータアクセス
• リアルタイムのダッシュボード
• メールレポート
• Google Analyticsの統合
• 包括的なデータセキュリティ

価格：

• フル機能のライブチャット: 月額 29 ドル
• Olark Pro: 価格についてはお問い合わせください

LiveAgent

LiveAgent は、スムーズな業務運営を保証する優れた発券システムを備えた、Intercom に代わる優れた製品です。 オールインワンのカスタマー ケア ソリューションにより、複数のプラットフォームにわたって顧客とつながることで、より多くのチケットに回答できるようになります。

など、さまざまな機能があります。 ウェブサイト用のライブチャットツール、ソーシャル メディア統合、ナレッジ ベースなど、収益の増加、解決率の向上、コストの削減、リピート顧客の確保に役立ちます。

主な特長：

• エージェント衝突検出
• 発券システム
• 返信定型文
• 使いやすいお問い合わせフォーム
• エージェントランキング
• ビデオ通話カスタマーサービス
• 212 のシームレスな統合

価格：

• 小規模: エージェントあたり月額 9 ドル
• 中型: エージェントあたり月額 29 ドル
• 大規模: エージェントあたり月額 49 ドル
• エンタープライズ: エージェントあたり月額 69 ドル

ティディオ

世界中の 300,000 以上の企業から信頼されている Tidio は、会話型 AI を使用して顧客の質問の最大 70% に回答します。 チームの生産性と効率の向上に役立ちます。

Tidio は Web サイトへの訪問に関する洞察を提供するため、潜在的な顧客についてさらに詳しく知り、それらの顧客をターゲットにパーソナライズされた割引を適用して売上を増やすことができます。

35 を超える事前定義されたチャットボット テンプレートがあり、リードの生成と削減に最適です。 カート放棄。 カスタムの挨拶を設定し、自動化された推奨事項を提供することができます。これは、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させるのに最適です。

主な特長：

• 定型返信によるライブチャット
• 注文管理 Shopifyの場合
• チャットボットとAI応答ボット
• 簡単発券システム
• 分析と洞察

価格：

• 無料：月額$ 0
• スターター：$ 29 /月
• コミュニケーター: 月額 25 ドル
• チャットボット: 月額 29 ドル

ヘルプスカウト

2011 年に開始された Help Scout は、顧客とのすべての会話を管理し、受信トレイを整理し、繰り返されるタスクを自動化できる強力なプラットフォームを企業に提供します。 

すべての電子メールを共有受信箱に入れることで、企業は 52% 多くの顧客の質問に答えることができます。 メールとチャットの会話を XNUMX 秒以内に切り替えることができます。

このソフトウェアは、SEO に最適化された記事を作成してナレッジ ベースを構築するために使用できるため、セルフサービス ヘルプにも最適です。 ヘルプ ウィジェットとライブ チャット アプリを使用すると、顧客からの質問が 30% 削減されます。

主な特長：

• メール-to-ケース
• 知識ベース
• ビーコン
• チケット応答のユーザー エクスペリエンス
• ワークフロー
• レポート作成
• 一元化された顧客ポータル

価格：

• 標準: $20/ユーザー/月
• プラス: ユーザーあたり月額 40 ドル
• プロ: ユーザーあたり月額 65 ドル

Twilio

Twilio は、顧客エンゲージメントのイノベーションを効率的に推進するプログラム可能なコミュニケーション ツールを提供します。 の ライブチャットアプリ などの機能は、顧客の行動や探しているものなどについての洞察を提供するために、できるだけ多くのデータを収集することに重点を置いています。

顧客データ プラットフォームとオムニチャネル キャンペーンを使用すると、生涯にわたる顧客を獲得できます。 このソフトウェアはシームレスなオンボーディング エクスペリエンスを提供し、セキュリティを確保して詐欺を減らし、コンバージョンを増やします。

主な特長：

• 顧客データプラットフォーム
• Twilio ライブ
• Twilio エンゲージ
• Twilio Flex
• Twilioセグメント
• オムニチャネル マーケティング キャンペーン

価格：

価格は必要なサービスと機能によって異なります。 詳細については、会社の営業チームにお問い合わせいただくことをお勧めします。

フレッシュデスク

コールセンター サポートと優れた発券システムをお探しの場合、Freshdesk は検討すべき素晴らしい選択肢です。 これにより、コミュニケーション チャネルをチケットに統合しながら、顧客と従業員のエンゲージメントを効率化できます。

Freshdesk を使用すると、小さな問題を解決したり、複雑な解決策を管理したり、 ワークフローを自動化する、潜在的な顧客とリアルタイムで関わります。

主な特長：

• チケットとSLAの管理
• オムニチャネルコミュニケーションのサポート
• 繰り返されるタスクを自動化する
• 知識ベース
• チャットボット
• チケット動向レポート
• 詳細なヘルプデスクレポート

価格：

• 無料：$ 0
• 成長: エージェントあたり月額 15 ドル
• プロ: エージェントあたり月額 49 ドル
• エンタープライズ: エージェントあたり月額 79 ドル

ドリフト

Drift は Intercom の優れた代替手段です。 この AI を活用した会話プラットフォームは、複数のコミュニケーション形式を統合し、見込み顧客発掘の鍵となるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

Drift を使用すると、大量のトラフィックを変換し、ターゲット アカウントのパイプラインを増やし、生産性を向上させることができます。 ライブ チャット アプリにはサポート チームだけでなく営業部門もアクセスできるため、顧客のサポートと製品の販売を同時に行うことができます。

主な特長：

• セルフサービスボット
• カスタマイズ可能なライブチャット
• A / Bテスト
• リアルタイムの通知
• 会話型ランディング ページ

価格：

• プレミアム：月額$ 2,500
• 詳細: 価格についてはお問い合わせください
• カスタム: 価格についてはお問い合わせください

あなたのビジネスに最適なインターコムの代替品はどれですか?

Intercom は多様な知識ベースを備えた優れた CRM ソリューションですが、中小企業にとっては高価です。 私たちの手頃な価格のインターコム代替品 10 個のリストには、ROI を向上させる優れた機能を備えた素晴らしいオプションが含まれています。

CRM ソリューションの中には、ソーシャル メディア プラットフォームとの統合を強化するものもありますが、データの収集やプロセスの自動化に重点を置いているものもあります。 ソフトウェアに投資する前に、ビジネス ニーズと必要な機能を理解することが重要です。