熾烈な競争市場では、今日の世界で企業が存在し続けるためには、顧客の獲得や維持などの特定の目標の達成を目標とした戦略的な取り組みが必要になります。
Eメールマーケティング ビジネスを成長させ、顧客を維持するための最も効果的なマーケティング戦略の XNUMX つです。 直接のコミュニケーション手段と、マーケティング活動のパフォーマンスに関する正確なデータを提供します。 何がうまくいっているのかを判断し、うまくいっていないものを改良するのは簡単です。
ウィンバックメールは、メールコンバージョンファネルから外れてしまった可能性のある古いメール購読者を再び引き付けるのに役立つように作成されています。 これらは顧客維持スコアを向上させる上で非常に重要であり、あなたと電子メール購読者の間にかつて存在していた絆を再燃させる方法として役立ちます。
この記事では、ウィンバックメールがなぜ重要なのかを説明し、参考になる例を紹介します。
ウィンバックメールとは何ですか?
これらは単に「戻ってきてほしい」という内容のメールであり、通常はあなたのメールアドレスに送信されます。 非アクティブなサブスクライバー。 顧客ロイヤルティを構築するには、販売、購入、ソーシャルメディアなど、さまざまなタッチポイントを通じてブランドが常に注目を集める必要があります。
顧客がセールスファネルワゴンから外れてしまった場合、ウィンバック電子メールを使用して顧客を再エンゲージし、顧客を獲得することができます。
なぜウィンバックメールが必要なのでしょうか?
顧客維持（企業が特定の期間にわたって既存の顧客を維持する能力）は、XNUMX 回限りの購入を超えて、顧客との長期的な関係の構築を重視します。
顧客獲得コストが高騰する中、企業は次のことに重点を置いています。 既存の関係を育む 常に新しい顧客を獲得するために多大な投資をするのではなく、顧客をリピートさせ続けるためです。 これを達成するための最も効果的なツールの XNUMX つは、電子メール マーケティングです。
これにより、企業はより個人的なレベルで顧客とコミュニケーションをとることができます。
電子メールマーケティングは次のような場合に最適なツールです リードの育成 販売目標到達プロセスを通じて潜在顧客を導きます。
送信するウィンバックメールの種類
私たちはまだここにいます： これらのメールは、しばらくウェブサイトにアクセスしたり購入したりしていない顧客に対するフレンドリーなリマインダーです。 彼らは通常、あなたの製品やサービスの利点と、あなたのコミュニティの一員になることでどのようなメリットが得られるかを思い出させます。
みんなあなたに会いたがっている – これらのメールには、顧客の行動を促すことを目的としたパーソナライズされたオファーや特別割引が含まれています。
まだ私たちからの連絡を希望しますか: 非アクティブな購読者の中には、単にあなたからの連絡に興味がない人もいますが、他の人は単にあなたのメールを受信箱で紛失した可能性があります。 再エンゲージメント キャンペーンを実施している場合は、オプトイン確認メールを使用して、顧客が本当にメールの受信を継続することを望んでいることを確認します。 これは、メール リストを整理し、熱心な購読者に焦点を当てるのに役立ちます。
最後のチャンス: 購読解除メールは他のメールと同じくらい重要です。 購読者にメール リストの購読を解除するオプションを提供することは、冗談ではありません。 顧客を取り戻すための最後の試みとして、特定の期間内に顧客が再エンゲージしなかった場合はメーリング リストから削除することを通知する最後のチャンスの電子メールを送信します。
リエンゲージメント キャンペーンに使用する 7 つのウィンバックメールの例
過去の購入に基づいたフォローアップの推奨事項
このウィンバック メールは、過去に購入したもののしばらくアクティブではなかった顧客と関わるように設計されています。 このタイプのメールは、顧客の以前の購入に基づいて製品やサービスを提案し、顧客の興味を再燃させ、ブランドが提供できる価値を思い出させることを目的としています。
顧客の好みに関する知識を示し、Web サイトや店舗への再訪を促すためにパーソナライズされた提案を提供します。
用途に合わせて調整できるサンプルを次に示します。
やあ、ジョン、
スニーカー スポットで素晴らしいキックを披露してからしばらく経ちましたが、会えないのが寂しいです。 きっと気に入っていただけると思われる新鮮なスタイルをいくつか厳選しました。
以下のパーソナライズされた推奨事項を確認してください。
- Nike Air Max 270: アクティブなライフスタイルに最適なこのキックは、究極の快適さとスタイルを提供します。
- Adidas Ultraboost 21: スニーカー愛好家に人気の最高級ランニング シューズでパフォーマンスを向上させましょう。
- Vans Old Skool: クラシックで多用途なこのスニーカーは、どんな服装にもレトロな魅力を加えます。
お帰りの特別なおもてなしとして、 15％の割引 推奨ペアのいずれかで。 チェックアウト時にコード「WELCOME15」を使用してください。
今すぐ再登録してスニーカー ゲームに再接続し、最新のアップデートや限定セールを入手してください:
[CTA ボタン: 今すぐ再購読]
ご質問がある場合やサポートが必要な場合は、当社のサポートチームがお手伝いいたします。
家族の一員になってくれてありがとう。 あなたが新しいキックを披露するのを楽しみにしています!
宜しくお願いします、
「当社のサービスを評価してください」または「フィードバックをお寄せください」
このウィンバックメールの主な目的は、しばらくブランドとやり取りしていない顧客から貴重なフィードバックを収集することです。
連絡を取り、彼らの意見を気にかけていることを示すことで、彼らがあなたのビジネスに再び取り組むよう促すと同時に、彼らの関与を遠ざける原因となった可能性のある潜在的な問題についての洞察も得ることができます。
以下は、このメールの重要性を強調する Airbnb の素晴らしい例です。
メールは簡潔で視覚的に魅力的なものにして、受信者がメッセージを理解し、必要なアクションを取りやすくすることを忘れないでください。 また、顧客の名前を使用するなどのパーソナライゼーションは、温かみを加え、電子メールが顧客の特定のエクスペリエンスに合わせて調整されていることを示します。
魅力的な割引を提供する
あなたのブランドへの関心を再燃させたいですか? 非アクティブな顧客に割引を送信します。 この電子メール タイプでは、特別な機能が提供されます。 期間限定割引 または、緊迫感を生み出し、顧客の行動と購入を促すためのプロモーション。
顧客の購入を促すには、割引や限定セールが効果的です。
あなたの製品やサービスに興味はあるものの、最初の購入には追加のプッシュが必要な非アクティブな顧客を引き付けることができます。
たとえば、次のように言えます –
「期間限定で、忠実な顧客であることに感謝の気持ちを込めて、次回の購入時に素晴らしい 30% 割引をお楽しみいただけます。 この機会を逃さないようにしましょう！ "
– 非アクティブな顧客に特別割引を利用してもらう方法として。
製品のアップデートと新リリース
製品のアップデートや新リリースに関する情報を送信する電子メール戦略は、製品やサービスの最近の開発状況を知らせることで、非アクティブな顧客や離れてしまった顧客を再び引き付ける効果的な方法です。
これらのメールは、興味を失ったか、ブランドへの関与をやめた可能性のある以前の顧客の注意を引くことを目的としています。
このようなメールでは、注意を引く説得力のあるメールを使用してください。 件名。 メール本文で、製品またはサービスに加えた新機能、改善、機能強化を明確に強調します。
これらのアップデートが問題点にどのように対処するか、顧客エクスペリエンスに価値を追加するかに焦点を当て、画像、ビデオ、または GIF を組み込んで新機能や製品アップデートを効果的に紹介します。
こちらは Grammarly のサンプルです。
ブランドに関するアンケート・アンケート
このメールは、顧客の非アクティブの背後にある理由を理解し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるためにフィードバックを収集することを目的とした一種のリエンゲージメント戦略です。
このタイプの電子メールには、非アクティブな顧客または失効した顧客に調査やアンケートを送信し、ブランド、製品、サービス、またはその他の関連する側面に関する意見や洞察を求めることが含まれます。
調査データは、顧客の好み、問題点、期待に関する貴重な洞察を提供します。 彼らの購入決定の動機、製品やサービスの何が好きか嫌いか、どんな改善を望んでいるのかを理解することができます。
また、製品やサービスの改善点を特定するのにも役立ちます。 データを使用して、必要な調整を行ったり、新しい機能を追加したり、顧客のフィードバックに基づいて既存の製品を改良したりできます。
採用できるサンプルは次のとおりです。
件名: あなたがいなくて寂しいです! あなたの考えを共有して報酬を獲得しましょう。
親愛なる[お客様の名前]、
会いたかったです！ あなたの意見は重要であり、私たちは改善したいと考えています。
簡単なアンケートにご協力いただければ、次回の購入時に [X%] 割引を受けられます。 さらに、プレゼント企画に応募して【賞品】を当てよう！
[CTA ボタン: 今すぐアンケートに参加してください]
あなたのフィードバックは匿名で提供され、より良いサービスを提供するのに役立ちます。
購読はいつでも解除できますが、またお会いできることを楽しみにしています。
ありがとうございました。
季節限定オファー
「クリスマスの歓声」、「ブラック フライデーのラッシュ」、または「新年の精神」はすべて、季節キャンペーンで非アクティブな顧客を取り戻すための素晴らしい瞬間です。 ウィンバックメールの季節限定オファーは、特定の機会、休日、またはイベントを活用して、非アクティブな顧客を再エンゲージします。
この電子メールのコンテンツを関連する季節のテーマに結び付けることで、企業は長期間エンゲージメントを失った可能性のある離反顧客の注意を引くことができます。
これらのメールには、特別なプロモーション、割引、または期間限定のオファーが含まれることが多く、受信者に季節の魅力を利用して購入するよう促します。
この素晴らしいサンプルをチェックしてください。 賞 顧客に送信される ブラック・フライデイ.
最終的な考え
ウィンバックメールを作成して送信することは、エンゲージメント戦略の最初のステップにすぎません。
リエンゲージメントメールが送信されたら、開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などの主要な指標を監視して、キャンペーンの効果を評価します。 A/B テストを使用して、電子メールのコンテンツとデザインを繰り返し改善することもできます。 作業を簡単にするには、次を使用します メールの自動化 プロセス全体を合理化するためのツールとドリップキャンペーン。
最終的には、ビジネスの成長に使用できる、熱心な購読者と見込み客のリストを作成する必要があります。
