2022 年には、自動化が小売業界の一部として永久に定着したかのように感じられます。
スーパーマーケットに入ると、顧客が買い物の途中で自分の食料品をスキャンするためのキオスクが XNUMX つや XNUMX つないのは難しいでしょう。
自動化はショッピング体験に不可欠なものとなっており、その洗練度は増すばかりです。
小売スペースの自動化がよりシームレスになっているのは間違いありません。
ウォルマートが使用しているバーチャル ショールームを例に挙げると、顧客は製品のデジタル表現を操作できます。
高級ファッション ブランドは仮想試着室を利用しており、この業界は推定で成長を続けています。 15.43によって$ 2028億.
これは注目すべき興味深い分野です。エキサイティングでほぼ斬新なイノベーションだけでなく、それが顧客エクスペリエンス、ひいては顧客の生涯価値に与える影響という点でも注目されています。
大多数の消費者 (66パーセント）自動化が小売体験を向上させるための鍵であると考えており、これが小売業者が検討することで利益を得られる分野であることは明らかです。
それでは、店内オートメーションの世界を深く掘り下げて、何が小売業者にとってそれほど重要なのかを見てみましょう。
小売オートメーション: その意味
「自動化」という言葉が単にホールデン社の悪名高い生産ラインを指していた時代は終わりました。 デジタル時代における自動化とは、仮想現実 (VR)、拡張現実 (AR)、人工知能 (AI) などのテクノロジーの力を活用して、より効率的でシームレスな顧客エクスペリエンスを生み出すことです。
これは特に小売業に関係しており、オンライン ショッピングに追いつくために店内体験を再発明する必要に迫られています。
2022 年の最新の調査によると、米国の買い物客の大多数 (55％前後）はオンラインで購入することを好み、これは 2020 年の統計からの大きな変化です。
さらに、EC業界は、 5.5億ドルに達すると予測される 今年は、実店舗が熾烈な競争相手と対峙することを意味します。 小売業者はトレンドを常に把握するために、これまで以上に努力する必要があります。
2022 年のレポートに記載されているように、小売顧客の需要の高まりにより、店舗内で発生している自動化トレンドが形成され始めています。 Ayden-KPMG 小売レポート:
- シームレスな体験。 買い物客の 57% は、ポイント プログラムを自分の支払いカードと統合できるブランドで買い物をする可能性が高くなります。
- 店内ショッピングの充実。 買い物客の 55% は、テクノロジーで強化された店内体験 (インタラクティブなディスプレイ、パーソナライズされたおすすめ商品、デジタル ミラー、セルフサービスのキオスクなど) を提供する小売店にお金を使うことを好みます。
- 摩擦がありません。 消費者の 70% は、店内でのショッピングで悪い経験をした後 (例: 長蛇の列、スタッフのサポートの不足、無関心など)、ブランドを切り替えるでしょう。
これらの期待が、小売業者に店内オートメーションのアップグレードを促しています。 トレンドと期待に従うことで、小売業者は顧客ベースを維持し、成長を続ける可能性が大幅に高まります。
実店舗向けのトレンドの自動化ソリューション
簡単に言えば、自動化とは人間の介入を減らす行為です。 これは、電子商取引と歩調を合わせようとしている小売業にとって大きな魅力です。人的介入が少なくなり、エラーの可能性が減り、より速く取引を処理できるようになります。
オートメーションはすでに倉庫保管と物流で広く使用されており、現在では小売店にも導入されています。
実際、現時点で小売業界ではすでに多くの自動化ソリューションがトレンドになっています。
これらを含める：
- AR と VR を使用して没入型の顧客エクスペリエンスを作成します。
例えば、: Westfield の店舗では、顧客がさまざまな服装でどのように見えるかを確認できる魔法の鏡である Mango ディスプレイの使用を開始しました。 - ロボットは在庫管理だけでなく、顧客との対話にも活用されます。
例えば、: ソフトバンクモバイルストアは、質問に答えたり、人を誘導したり、世間話をしたり、自撮りをしたりできる人型ロボット「Pepper」を 140 店舗に展開しています。 - スマートセンサーとビーコンを使用して顧客の動きと好みを追跡します。
例えば、: カナダのレッドブルは、店舗内の顧客にターゲットを絞った広告やクーポンを配信するためにビーコンの使用を開始し、顧客体験の向上と売上の増加に貢献しています。 - キオスクを使わないチェックアウトの使用。
例えば、: Amazon Go は、従来のチェックアウトを廃止し、センサーとアルゴリズムを使用して顧客が棚からどの商品を取り出したかを追跡するストアです。 支払いは顧客が店を出るときに自動的に行われます。
ロボットの使用など、これらのトレンドの中には突飛なように思えるかもしれませんが、実際には非常に実用的であり、小売業全体に大きな影響を与える可能性があります。 自動化が実店舗にもたらすメリットのいくつかを詳しく見てみましょう。
自動化が小売体験をどのように向上させるか
小売オートメーションが消費者エクスペリエンスを向上させる方法が強調されることがよくあります。 これは、自動化により、待ち時間、長蛇の列、在庫やサポートの不足などの一般的なフラストレーションが大幅に軽減されるためです。
小売自動化はバックエンドでのエクスペリエンスも向上させ、新しいビジネス技術により従業員の効率性と組織化が向上し、在庫の精度が向上します。 自動化がこれらすべてをどのように行うかを見てみましょう。
フロントエンドのメリット
1. 顧客サービスの向上
店内自動化の活用により、 顧客へのサービス提供が迅速化される そしてより効率的に。 これを実現するために使用されるテクノロジーには次のものがあります。
- 顧客数を追跡し、店内の人の流れを管理するインテリジェントな待ち行列システム。
- 顧客が自分の商品をスキャンして支払うことができる自動チェックアウトにより、列に並ぶ時間を短縮できます。
- 顧客が店内で入手できない商品を注文したり、購入に関するサポートを受けたりできるインタラクティブなキオスク。
- 商品やキャンペーンなどの情報をお客様に提供するデジタルサイネージ。
2. よりパーソナライズされたサービス
店内自動化テクノロジーを使用して顧客データを収集し、よりパーソナライズされたサービスを提供するために使用することもできます。
- ビーコン テクノロジーを使用すると、店舗内での顧客の動きを追跡し、ターゲットを絞ったプロモーションや製品の提案を提供できます。
- 顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア 顧客が購入した製品を追跡し、類似または補完的な製品を推奨するために使用できます。
- 分析ソフトウェアを使用すると、顧客が店内のさまざまな場所で費やす時間を追跡し、人気のある商品や人気のない商品やセクションを特定できます。
3. 没入型ショッピング体験
AR および VR テクノロジーを使用することで、小売業者は、顧客が衣服やアクセサリーを試着したり、さまざまな色やスタイルでどのように見えるかを確認したり、オンラインで見た商品を注文したりできる、没入型のショッピング エクスペリエンスを作成できます。
- スマートミラーを使用すると、顧客がさまざまな服装でどのように見えるかを示すことができます。
- AR アプリを使用すると、製品のデジタル画像を現実世界に重ねることができ、顧客はあらゆる角度から製品を見ることができます。
- VR ヘッドセットを使用すると、買い物客を完全な仮想環境に没入させることができます。
- 360 度カメラを使用すると、製品の映像をあらゆる角度から撮影して共有できます。
4. より安全なショッピング体験
コロナウイルス時代において、買い物客にとって安全性は最大の関心事です。 店内自動化は、次のことを行うことで、より安全なショッピング エクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。
- 流出や事故の検出と対応。
- 製品が少なくなった場合、または交換が必要な場合にスタッフに警告する。
- ヒート マッピング テクノロジーを使用して、店舗内で最も混雑しているエリアや事故が発生する可能性が高いエリアを特定します。
- 高レベルの温度監視技術を使用して、細菌やウイルスを検出し、拡散を防ぎます。
バックエンドのメリット
1. より効率的なスケジューリング
店舗は高度に洗練されたアプリを使用して、 小売従業員のスケジュール戦略を構築する それは彼らの特定のニーズに合わせて調整されます。
これらのアプリは、販売データ、顧客のトラフィック、従業員の空き状況に基づいてスケジュールを最適化し、店舗に常にスタッフを配置し、従業員が必要な場合にのみ勤務できるようにします。
2. 在庫コストの削減
店内の自動化は、購入と在庫のプロセスを合理化し、在庫コストの削減に役立ちます。
自動発注システムを使用すると、在庫レベルを追跡し、在庫が少なくなったときに新しい製品を注文できます。一方、自動仕分けおよび梱包システムを使用すると、注文を迅速かつ効率的に梱包して出荷できます。
3.人件費の削減
店舗内の自動化は、従来人間の従業員が行っていた特定のタスクを自動化することで、人件費の削減にも役立ちます。 これには、商品のスキャンと袋詰め、床や表面の清掃、注文の梱包と発送などのタスクが含まれます。
4. スキルが向上し熟練した従業員
新作 ナレッジマネジメントソフトウェアソリューション 従業員間のスキル共有のプロセスを自動化するのに役立ちます。これにより、新入社員はより効率的にスキルを向上させ、店舗により良い成果を生み出すことができます。
まとめ
私たちが数字を計算するよりも早く、e コマースが小売顧客ベースを追い詰めている現在、店舗内小売業者にとって新しく革新的なテクノロジー ソリューションを模索することがこれまで以上に重要になっています。
自動化を業務のフロントエンドとバックエンドの両方で適切に活用することで、小売業者は関連性と効率性を維持し、そして最も重要なことに、需要を維持することができます。
