ビジネスのパフォーマンスを分析することは、ビジネスの性質に関係なく、考慮する必要がある重要な側面です。
ただし、SaaS 企業を経営する場合、ビジネスの進捗状況を明確に示す明確なレポートを作成する前に、分析する必要がある指標が複数あります。
おおよそのことを覚えておいてください 視聴者の３８%が SaaS ソリューションの提供に特化した企業の多くは、月額のサブスクリプションに依存せず、ニーズに応じてユーザーを変更しています。
SaaS レポートを作成するときは、レポートに組み込む必要があるビジネスの側面に関して複数の計算を実行する必要があります。
しかし、間違いを恐れて手計算をしたくないため、多くの心配を抱えています。
コンピュータが利用できるおかげで、報告書に含める必要があるすべての重要な測定を容易に完了できるようになります。
この SaaS レポート ガイドには、ビジネス関係者が会社のパフォーマンスを変革するために使用できる正確なレポートを作成するために必要なすべての重要な情報が記載されています。 それをチェックしよう！
SaaS レポートについて知っておくべきことすべて
SaaS レポートでは、一連の指標を利用して SaaS 企業の収益成長率を検出します。 指標によって、会社が正しい方向に進んでいることが確認されます。
ほとんどの場合、SaaS 企業は、さまざまなソフトウェアを使用して促進されるさまざまなサービスを顧客に提供します。 ただし、提供される製品は有形のものであり、Web 上でダウンロードされるものではありません。
企業と市場参加者との間のコミュニケーションを促進するために使用されるソフトウェアは、企業サーバーを通じて作成および維持されます。
無視すると、 重要な指標 会社の業績を中心に考えると、長期的にはビジネスの失敗につながる可能性のある重要な側面を回避することになります。
SaaS 企業はより速い速度で成長する傾向があります。 同社が達成した成長マイルストーンを比較できる唯一の方法は、市場の他の同様の規模のブランドと比較することです。
さらに、SaaS レポートセグメント内のすべての指標は、業界全体を通じて静的であると言われています。 ただし、一部の企業は、成功に不可欠な特定の指標のみを測定します。
コホート分析
コホート分析により、ビジネス関係者は顧客のライフサイクル内の特定の問題に対処できるようになります。
ビジネスの成長を垣間見るために他の指標に焦点を当てるのではなく、コホート分析は、ドット プロット チャートなどのグラフを作成してデータを分析するための視覚化を使用して、さまざまな視点からデータを表示する方法に対する実用的なアプローチを提供します。 サンキー図、ファネル チャート。 コホートとは主に、特定の基準に基づいて顧客をグループ化することを指します。
顧客が会社にサインアップするときに、顧客をグループ化することを決定できます。 これらの基準を使用すると、社内の重要な指標の中でも特に顧客離れ率を監視できます。
解約率が特定の割合で比較的高いことに気付いた場合は、それを下げるための最善の方法を見つける必要があります。
コホート分析を使用すると、顧客ライフサイクル全体の中で解約率が高い月をより適切に評価できるようになります。
この戦略は、顧客が入社後最初の数か月以内に退職する傾向がある理由をより適切に把握する方法を提供します。 その結果、適切な手段が得られます。 解約率の削減に貢献する できるだけ短い時間内に。
販売指標
SaaS レポートに販売指標を組み込むことは、営業チームが会社の発展にどのように貢献しているかを理解するのに不可欠です。 また、この指標は、顧客をより深く理解するために重要です。
この側面を分析するときは、その下の他の要素も可能な限り最善の方法で対処する必要があることを理解する必要があります。 これらは：
- 顧客チャーンレートと収益チャーンレート
これら XNUMX つの指標の表面を見ると、同じことに対処するために使用されているように思えるかもしれません。 これはそうではありません！ 失う顧客の数は、最終的には失う収益の額に換算されることを忘れないでください。
さらに、顧客離れ率は、主に支払い漏れや支払い失敗が原因で、意図せずサブスクリプション パッケージをダウングレードすることを選択した顧客の数に変換されます。
この指標を計算するには、最初、特に XNUMX か月以内の購読者数の合計を決定する必要があります。
この数を取得したら、規定された期間の終了時に加入者数を差し引くことができます。 ステップ XNUMX で取得する数は、期間の開始時に持っていた購読者数によって決定してください。
また、売上レポートには顧客あたりの平均収益 (ARPC) を含める必要があります。 このメトリックは、企業が企業から製品を購入する頻度に応じて、企業が XNUMX 人の顧客から期待できる合計金額を検出します。
また、特に ERP/製造ソフトウェア、財務、コマース、在庫管理、HR などのソフトウェアやツールと組み合わせて統合した場合、顧客の支出習慣や販売効率を向上させる方法について企業がより深く理解できるようにする上でも大きな役割を果たします。 。
チャーンデータを効果的に分析する方法
ブログのこの部分では、顧客離れデータを分析するいくつかの方法を提供しました。 より深い視点から見てみましょう。
ａ． 顧客維持率
これは、チャーン データを分析する効果的な方法の XNUMX つです。 ビジネスを継続する顧客の数のデータと割合を提供します。
b. 顧客満足度スコア
顧客満足度は、チャーン データを分析する効果的な方法の XNUMX つです。 これにより、顧客が何を好むか、何が嫌いかを知ることができます。 また、顧客が製品やサービスを選択しない理由も示されます。
c. 顧客離れ率
これにより、毎月失う顧客の数を知ることができます。 失われた顧客の数に応じて行動できるようになります。
d. 顧客エンゲージメント率
ビジネス内で顧客がどのように行動するかを分析します。 また、顧客が製品にどれだけ慣れているかも説明されます。 これにより、エンゲージメントが促進される可能性があります。 顧客とのやり取りが増える あなたの製品やサービスと一緒に
顧客離れを減らす方法
研究によると 視聴者の３８%が のユーザーが静かに離脱しています。 このため、チャーンの背後にある理由を理解することが少し難しくなります。 顧客離れを減らすためのいくつかの実践的な方法について説明しましょう。
顧客が離脱する理由を特定する
製品分析ツールを使用してビジネスに関する調査を実施します。 製品の仮説と解決策を確認して答えを導き出します
顧客離れを減らすのに役立つソリューションを見つける
仮説を検証した後、変更を開始します。 影響を分析し、製品を改善しカスタマージャーニーを作成するレベルまで最適化します。
顧客獲得コスト (CAC)
すべての企業は、新規顧客の獲得にかかるコストと労力を理解する必要があります。 この指標を計算するための基本的な式は、販売およびマーケティング支出の合計を、同じ期間内に獲得した顧客の合計数で割ることです。 また、売上原価 (COGS) など、他の重要な計算も CAC に密接に関連していることを知っておく必要があります。
- CACの回復にかかる月数
これは、新規顧客の獲得コストをカバーするのに十分な資金を生み出すのにかかる期間です。 この特徴は、CAC を MRR で割り、その数値に粗利益率を乗じて計算されます。 CAC を回復するのにかかる月数。
- 粗利
粗利益は、一般事業収益から事業運営の総コストを差し引いた計算です。 運用コストがすべての事業部門にわたって計算されていることを確認する必要があります。
コンバージョンレート
何らかのキーを評価するとき SaaSメトリクス、コンバージョン率は山の頂上にあります。 この指標は、製品やサービスの有効性をよりよく理解することを目的としています。 また、市場ユーザーに提供する製品やサービスが提供する価値を評価することもできます。
さらに、知っておく必要がある重要な SaaS コンバージョン率指標が他にもあります。 チェックしてみましょう！
- 基本コンバージョン率
このコンバージョン率は、手動のアプローチを使用することもできますが、Google アナリティクスを使用して計算できます。 これは、すべての Web サイト訪問者数を取得し、それを特定の期間内に記録されたコンバージョン数で割ることによって計算できます。
- リードセールコンバージョン率
SaaS マーケティング チームは、日々の業務を促進するためにリードを活用していることを忘れないでください。 彼らはこれを実現するために、 鉛充填フォーム ソーシャル メディア、コンテンツ マーケティング、オーガニック検索で表示されます。
リードを獲得すると、セールスおよびマーケティング チームによってフィルタリングされ、事業運営に戻されます。
最終評決！
SaaS ビジネスを運営する場合は、主要な指標に基づいたレポート作成に重点を置く必要があります。 約 視聴者の３８%が の顧客は、信頼性を理由に、SaaS ブランドに多額の資金を費やすことを好みます。
信頼できることを証明する唯一の方法は、企業と市場参加者との間の信頼を築くのに役立つ主要な指標に焦点を当てた詳細なレポートを作成することです。
このガイドで概説されている指標は、読者や市場全体の聴衆に適した魅力的なレポートを生成できる広範な作業の場を提供します。
