Jaman digital diwiwiti wiwit biyen, lan diwenehi macem-macem platform lan alat sing beda, kayane durung ana bedane.
Akeh tim ing mburi platform iki nyoba kanggo terus inovasi lan nyetel standar anyar.
Dina iki, ana platform sing dirancang kanggo mbantu sampeyan komunikasi karo pangguna, ngotomatisasi kampanye email, nggawe macem-macem barang kanggo situs web, lan liya-liyane.
Sawetara kalebu sawetara segmen sing penting kanggo nglakokake bisnis sing sukses, lan iki sing bakal kasebut ing artikel iki.
Ayo miwiti saiki!
Apa alat komunikasi sing paling apik sing kudu dipikirake
Interkom
Intercom saiki duwe luwih saka 30k pelanggan kalebu sawetara klien sing misuwur kayata Shopify.
Iki minangka platform CRP (sing tegese Platform Hubungan Conversasional).
The main focus of Intercom is to help their clients to maintain communication with customers via:
- Obrolan
- Bot-bot
- Pesen pribadi
Pengunjung situs web bisa miwiti obrolan kanthi ngeklik lambang obrolan. Kanthi Intercom, sampeyan uga bakal bisa nglacak kegiatane ing situs web lan dadi wong sing bakal kontak karo dheweke lan takon apa dheweke butuh pitulung.
Contone, sampeyan bisa nyetel pesen supaya ditampilake nalika pengunjung ngentekake sawetara wektu ing kaca situs web tartamtu.
Yen sampeyan ora bisa nanggapi nalika semana, pengunjung bisa ninggalake alamat e-mail ing lapangan nalika ngobrol. Kanthi cara kasebut, yen wis siyap, sampeyan bisa bali marang dheweke lan menehi wangsulan sing dikarepake. Obrolan sampeyan bisa dilanjutake liwat e-mail utawa SMS.
Balesan bakal rampung ing kothak mlebu tim sampeyan, dadi kabeh anggota tim sampeyan bisa nganyari karo obrolan lan ngerti persis apa sing kedadeyan.
Minangka pangguna, sampeyan bisa ndeleng profil nyata pengunjung kanthi informasi penting ing dashboard. Kalebu gambar, jeneng, lokasi, lan kaca pungkasan sing dibukak.
Obrolan sampeyan disimpen, dadi sampeyan bisa mbalek maneh kapan wae lan nglacak kabeh. Aktifake maneh pelanggan kanthi ngirim pesen metu.
Nalika kolaborasi karo tim sampeyan, sampeyan bisa menehi cathetan kanggo saben pelanggan. Anggota tim sampeyan bakal duwe kabeh informasi sing paling penting babagan pengunjung.
Sampeyan uga bisa nglacak sapa anggota tim sampeyan sing sibuk saiki. Iki bakal mbantu sampeyan menehi tugas menyang kolega sing kasedhiya.
Fitur sing ditawakake:
- Obrolan langsung
- Obrolan target metu
- Kothak mlebu tim
- Balesan sing disimpen
- Alur kerja tiket
- Pelaporan kinerja tim
- Pusat pitulung
- Integrasi
Rega: Interkom nawakake macem-macem rencana supaya sampeyan bisa ndeleng manawa solusi sing paling apik kanggo tim sampeyan. Lengganan diwiwiti saka $ 39 saben wulan.
Asri
Crisp minangka platform sing ditrapake kanggo olahpesen karo pelanggan sing cacah luwih saka 200k pangguna.
Sampeyan bisa nglumpukake umpan balik, target pelanggan maneh, lan nggunakake bot kanggo ngotomatisasi corong penjualan sampeyan.
Kothak mlebu sing asri bisa digunakake minangka kothak mlebu pirang-pirang saluran. Kabeh pesen saka Facebook Messenger, Twitter, email, SMS, lan saluran liyane bisa ing sak panggonan.
Iki bakal nggawe komunikasi karo pelanggan dadi luwih gampang lan ngirit wektu sampeyan.
Kanggo saben pesen sing sampeyan entuk, sampeyan bakal nampa kabar kanthi nyata, dadi sampeyan bisa langsung menyang pelanggan lan entuk wektu tarif tanggapan sing luwih apik.
Kabeh pesen sing ditampa bisa dikategorikake kanthi nggunakake filter khusus. Iki bakal mbantu sampeyan entuk organisasi sing luwih dhuwur.
Crisp malah ngidini sampeyan ngobrol karo pelanggan liwat video langsung. Iki minangka sentuhan sing apik kanggo nuduhake manawa sampeyan kasedhiya ing wong. Kontak manungsa karo manungsa iku penting kanggo nggawe kapercayan lan kapercayan.
Platform iki nglumpukake informasi kayata IP pengunjung, basa, lokasi, lan liya-liyane.
Sampeyan duwe akses lengkap menyang riwayat pelanggan, sing bakal mbantu menehi wangsulan sing luwih jero.
Fitur sing ditawakake:
- Obrolan langsung
- Chatbot
- Kothak mlebu bareng
- Pengetahuan
- Pesen ing aplikasi
- Integrasi
Rega: Crisp nawakake paket gratis lan rong rencana mbayar. Saben rencana kalebu nyoba uga.
Pangguna.com
User.com minangka platform liyane sing ditujokake kanggo mbantu sampeyan kanthi otomatisasi pemasaran. Sampeyan ora bisa nggunakake apa wae yen sampeyan duwe bisnis cilik utawa agensi.
Platform iki uga nglumpukake data saka saben pengunjung sing mlebu situs web sampeyan.
Komunikasi karo klien bisa diwujudake liwat:
- Obrolan langsung
- Chatbot
Sampeyan uga bisa ngirim kabar push lan nggunakake konten kaca sing dinamis.
User.com uga nawakake kemampuan kanggo nggawe pop-up. Yen sampeyan nggoleki solusi kabeh-kanggo-siji kanggo nindakake pop-up, sampeyan kudu nyoba Poptin.
Thanks kanggo analytics lan data, kabeh pagelaran anggota tim bisa dilacak lan dianalisis.
Iki uga nawakake basis pengetahuan sing kalebu topik sing beda. Yen pengin, sampeyan mung bisa menehi tandha modul sing penting kanggo sampeyan ing wektu kasebut.
Yen sampeyan mbukak tim, User.com bisa dadi papan sing bakal nggabungake onboarding, gawe jadwal rapat tim, ngrembug negosiasi, lan liya-liyane.
Kabeh data sing dikoleksi bisa dituduhake karo saben anggota tim sampeyan.
Yen sampeyan pengin mbukak bisnis sampeyan ing perjalanan, User.com nyedhiyakake transisi mulus saka seluler menyang desktop lan kosok balene.
Fitur sing ditawakake:
- Obrolan langsung
- Chatbot
- Notifikasi push
- Pemasaran e-mail
- Pilihan jadwal
- Analytics
- Integrasi
Rega: User.com duwe rencana gratis lan telung rencana mbayar. Adhedhasar opsi sing sampeyan butuhake, sampeyan bisa milih paket sing cocog kanggo bisnis.
HelpScout
Basecamp, Buffer, GrubHub, kalebu sawetara klien sing percaya marang HelpScout.
Ora preduli sepira gedhene tim sampeyan, sampeyan bisa nggunakake kothak mlebu bareng Pramuka Bantuan lan menehi pengalaman pribadi sing cepet marang pelanggan.
Artikel pitulung bisa dilebokake ing situs web, mula para pengunjung ora prelu ninggalake situs web kanggo nemokake wangsulan sing digoleki.
Thanks kanggo live chat, wong bisa miwiti pacelathon sedetik. Yen sampeyan ora kasedhiya saiki, kabeh bakal dialihake menyang email. Nalika bali, sampeyan bisa langsung bali menyang omah kasebut.
Help Scout includes reports. Every data about your team will be available at any time, so you can keep everything on track and analyze results.
Kanthi luwih saka 50 integrasi, sampeyan bisa nggawe alur kerja kanthi lancar.
Kanggo ngoptimalake Bantuan Pramuka, dheweke nganakake pelatihan lan kelas ing endi sampeyan bisa melu lan sinau babagan cara nggayuh luwih akeh.
Yen sampeyan mbukak bisnis eCommerce, sampeyan bisa nggunakake platform iki kanggo nampilake produk, nambah katrangan, kategori, lan liya-liyane.
Sumber: Capterra
Blog, dhaptar lagu, latihan, lan webinar minangka bagean penting kanggo nggunakake Scout Bantuan.
Fitur sing ditawakake:
- Obrolan langsung
- Kothak mlebu bareng
- Basis ilmu
- Laporan
- Pesen ing aplikasi
- Manajemen pelanggan
- Integrasi
Pricing: Help Scout offers three plans to choose from, including a custom plan for companies.
Garis Ngisor
Sawise ngenalake 4 platform kasebut, sampeyan bisa uga ngerti manawa kabeh mau njaga komunikasi karo pangguna, nanging uga duwe fitur penting liyane kanggo nggedhekake apa sing diwenehake.
Ngramut komunikasi iku penting banget yen sampeyan pengin nggawe komunitas pelanggan sing setya.
Iki uga minangka bagean penting saka dhukungan pelanggan sing dipercaya, sing saiki penting banget.
Sampeyan kudu eling yen dina iki fokus dadi pelanggan, dudu produk utawa layanan.
Ing babagan iki, panggunaan platform kaya ngono bakal ndadekake gaweyan sampeyan luwih gampang.
Saiki yen fitur-fitur kasebut ditawakake nanging uga rega panggunaan, mula bakal luwih gampang sampeyan milih salah sawijining platform sing bakal menehi mupangat paling akeh kanggo bisnis sampeyan!
