휴일 판매가 큰 문제라는 것은 비밀이 아닙니다. 2022월 1일부터 31월 211.7일까지를 기준으로 하는 3.5년 연휴 시즌에는 온라인에서 XNUMX억 달러가 지출되었습니다. 이는 전년 대비 XNUMX% 성장한 추세이므로 새로운 것은 아닙니다.
이 수치는 기대치인 239.26억 XNUMX천만 달러에 미치지 못하며 여전히 놀라울 정도입니다.
그렇게 큰 파이가 있다는 것을 안다는 것은 휴일 판매가 멋지게 보이도록 무기고에 있는 모든 도구를 사용하여 가능한 모든 작업을 수행하고 싶다는 것을 의미합니다.
매출 증대를 위한 이메일 마케팅 전략 수립 등 온라인 비즈니스에서는 다양한 일을 할 수 있습니다. 간단하면서도 효과적인 이메일 마케팅 전략의 예를 보려면 Amazon이나 Netflix와 같은 회사를 찾아보십시오.
종료 의도 팝업 또한 인기 있는 옵션이므로 사이트 사용자가 다른 곳으로 이동하는 것을 재고할 수 있습니다.
당신이 당신의 기술을 사용할 수 있다는 말을 들었다면 어떨까요? 라이브 채팅 도구 휴일 판매 수치를 높이는 데 도움이 되시나요? 이를 정확하게 수행할 수 있는 10가지 좋은 방법이 있습니다!
1. 적극적으로 행동하라
많은 실시간 채팅 고객은 자신의 경험이 기껏해야 반응적이라고 말할 것이며 이는 귀하가 속하고 싶은 범주가 아닙니다.
실시간 채팅에 적극적으로 참여하기 위해 취할 수 있는 다양한 접근 방식이 있지만 가장 좋은 방법 중 하나는 아마도 고객이 문의하는 것 이상을 제공하는 것입니다.
예를 들어 프린터를 판매하고 수리한다고 가정해 보겠습니다. 우리 고객은 오래된 장치의 부품을 수리하기 위해 거의 매달 연락을 했습니다.
여기에 뭔가 문제가 있다는 것은 매우 명백하며 프린터를 교체하는 것만으로도 더 큰 가치가 있을 수 있습니다. 이는 모델 추천 및 변경이 가치 있는 이유에 대한 간략한 설명과 함께 고객에게 이를 제안할 수 있는 좋은 기회입니다.
요점은 잠재적인 판매 기회를 식별하고 고객에게 관심을 갖고 고객의 최선의 이익을 고려하고 있음을 보여 주는 것입니다.
2. 응답하라
고객을 꺼리게 하고 싶다면 반응하지 마세요. 개인적인 입장에서 생각해 볼 수 있습니다. 당신이 서로 다른 두 사람과 중요한 대화를 나누려고 한다고 상상해 보십시오. 한 사람은 주의를 기울이고 신속하게 응답하는 반면, 다른 사람은 늦게 응답하고 거의 아무 말도 하지 않습니다. 당신은 누구와 더 이야기하고 싶은가?
고객에게도 동일한 원칙이 있습니다. 기다리게 하지 마세요. 정보를 수집하거나 다른 이유로 그렇게 해야 하는 경우 무슨 일이 일어나고 있는지 알리고 대기 시간이 예상보다 길면 자주 확인하세요.
3. 지식이 있어야 합니다.
당신은 당신이 하는 일이나 제안하는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 그렇지 않다면 최소한 누구에게서, 어디서 올바른 정보를 얻을 수 있는지 알아야 합니다. 대부분의 경우 회사 내에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 내부 지식 기반. 이는 해당 회사에서 일해야 하는 사람이 해당 회사가 하는 일에 대해 전혀 모른다는 잘못된 신호를 고객에게 보냅니다.
회사가 업계 전반에 걸쳐 경험이 매우 부족한 것처럼 보인다면 더욱 그렇습니다. 경영진부터 라인 직원까지 모든 사람은 회사가 무엇을 하는지, 그리고 특정 정보를 어디서 얻을 수 있는지 잘 알고 있어야 합니다. 이는 실시간 채팅을 통해 고객과 소통하려는 팀의 경우 특히 그렇습니다.
4. 친절하고 도움을 주라
가치 중심 서비스라는 것이 있으며, 그 중 대부분은 긍정적인 경험을 창출하는 추가 기능에서 비롯됩니다. 사람들이 Chick-fil-A 직원에 대해 이야기하는 것을 들어본 적이 있습니까? 공통된 감정은 무엇입니까? 그들은 대하기 가장 즐거운 사람들 중 일부입니다.
Chick-fil-A에 가는 이유는 음식 때문입니다. 유쾌한 행동은 대가를 치르는 것도 아니고 의무적인 것도 아닙니다. 그러나 이는 경험에 추가되어 해당 레스토랑을 다시 방문할 가능성이 더 높아진다는 것을 의미합니다.
실시간 채팅 경험도 동일해야 합니다. 물론, 고객은 단지 질문을 하거나 문제를 해결하려고 할 수도 있습니다. 그러나 고객의 이름을 부르거나, 기다려 주신 고객에게 감사 인사를 전하는 것, 고객에게 거래에 대해 감사를 표하는 것 등은 큰 도움이 될 수 있습니다.
5. 미리 준비된 답변을 사용하세요
미리 준비된 답변 효율성을 창출하고 고객의 우려 사항을 해결하는 권위와 능력을 전달합니다. 회사가 특정한 일반적인 질문에 대해 미리 결정된 일련의 응답을 갖는 것은 항상 좋은 일입니다. 이것이 자동화된 챗봇이 때때로 잘 작동하는 이유 중 하나입니다.
그러나 미리 준비된 답변을 언제 사용해야 하는지 아는 것도 중요합니다. 예를 들어 감정적으로 긴장된 상황이 있거나 고객을 잃을 위험이 있는 경우 라이프 채팅 경험에 더 많은 맞춤형 개인 접촉을 추가하는 것이 더 나을 것입니다.
6. 할인 및 프로모션 제공
사람들은 지출을 줄이거나 기업으로부터 유익한 서비스를 받는 것을 좋아합니다. 실시간 채팅 세션에서 이를 제공하는 방법과 시기를 아는 것은 귀중한 도구가 될 수 있습니다. 가장 명확한 예 중 하나는 버려진 카트 또는 서비스 복구 상황.
즉, 회사 측에 문제가 발생하여 상황을 해결하려고 하는 것입니다. 상황에 돈을 쏟는 것처럼 보이고 싶지는 않지만 현재의 문제를 처리하고 할인이나 프로모션을 제안하다 당신이 얼마나 미안한지 알아보려고요.
예를 들어, 배송 지연으로 인해 고객에게 불편이 발생한 경우 배송 우선순위를 변경하고 다음 구매 시 10% 할인 쿠폰을 제공할 수 있습니다.
7. 상향 판매 및 교차 판매
상향 판매 및 교차 판매 분명한 이유로 매출을 성공적으로 향상시켰습니다. 그렇게 하면 고객이 더 많은 돈을 지출하게 됩니다. 이를 올바르게 수행하는 열쇠는 고객의 요구 사항에 호소하고 가치가 있는 부분을 보여주는 것입니다. 비록 그것이 당신이 하려는 일이라 할지라도 단순히 사업을 위해 더 많은 돈을 벌려고 노력하는 것처럼 보이기를 원하지 않을 것입니다.
아마도 당신은 클라이언트가 필요로 하는 세 가지 서비스를 제공하지만 그 중 하나만 귀하에게서 가져오고 나머지 두 개는 다른 공급업체에서 제공될 수도 있습니다. 세 가지 서비스를 모두 제공하고, 한 지붕 아래에 있을 때 관리가 더 쉽고, 전체 비용이 더 낮을 수 있다는 사실을 강조하여 상향 판매할 수 있습니다.
8. 피드백 수집
사람들은 피드백 없이는 성장할 수 없으며 기업도 마찬가지입니다. 피드백은 자신이 잘하는 일을 계속하고, 하지 않는 일을 바꾸는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 사실, 외부의 관점은 다른 방법으로는 볼 수 없는 것들을 볼 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
여러분의 시간과 재능으로 피드백 수집 실시간 채팅 세션 중에 고객에게 경험이 어땠는지 간단히 물어보고, 상호작용 후에 실시간 채팅이 끝나면 설문조사를 제공합니다.
9. 경험 개인화
아마도 그것은 도파민의 방출일지도 모르지만 사람들은 개인화된 경험과 반응을 좋아합니다. 누군가 또는 심지어 기업이 귀하와 귀하의 필요를 인정한다는 것을 아는 것이 좋습니다. 언제, 어떻게 사용하는지 주의해야 하는 이유 중 하나입니다. 미리 준비된 답변.
고객이 어떻게 지내는지 물어보고, 이름을 부르고, 위치에 대해 좋은 점을 언급하는 등의 작업을 수행하세요. 귀하는 고객과 고객의 요구 사항을 고유하게 보고 있다는 점을 전달하고 싶을 뿐입니다.
10. 채팅 후 후속 조치
여기서 많은 기업이 망하게 됩니다. 채팅이 발생하고 종료되며 그게 전부입니다. 해당 고객은 다른 문제가 발생할 때까지 귀하의 연락을 다시는 듣지 못할 수도 있습니다. 후속 조치는 귀중한 피드백을 제공하며 귀하의 관심을 보여주는 또 다른 방법이므로 고객 유지율이 향상될 수 있습니다.
두 치과 진료소에서 동일한 서비스를 제공할 수 있지만, 발치 후 첫 주 동안 며칠에 한 번씩 전화하여 귀하의 상태를 확인하는 진료소는 귀하가 기억하게 될 진료소입니다.
결론
휴일 세일을 성사시키는 것은 필수적이며, 이를 위해서는 모든 인력이 필요합니다. 최적화함으로써 라이브 채팅 앱 경험을 통해 귀하는 고객이 귀하의 제품과 서비스에 더 잘 반응할 가능성이 높은 위치에 있게 됩니다. 위의 10가지 팁을 사용하여 목표를 달성하세요!
