높은 이탈률의 원인과 해결 방법

팝틴팀

2022 년 10 월 4 일

모두, 크로, 리드 생성,

A 높은 반송률 사이트의 성공에 해로울 수 있습니다. 이탈률이 높으면 방문자가 귀하의 사이트가 유용하지 않다고 생각하는 등 더 중요한 문제를 가리키는 경우가 많습니다.

이제 이 문제를 해결할 시간입니다.

높은 이탈률의 원인을 이해하는 것부터 시작하겠습니다.

1. 콘텐츠가 충분하지 않습니다.

사람들은 특정 주제에 대해 자세히 알아보기 위해 웹사이트를 방문합니다. 콘텐츠가 이러한 요구 사항을 충족하지 못하면 사람들은 오랫동안 머물지 않을 것입니다.

그들은 더 잘 작성된 경쟁 콘텐츠를 찾기 위해 Google을 방문하고 귀하의 사이트보다 해당 사이트를 선호할 수 있습니다.

좋은 콘텐츠를 만드는 것은 쉬운 일이기 때문에 이는 큰 손실입니다.

먼저 청중에 대한 이해를 발전시키는 것부터 시작하십시오. 누군가가 경쟁사 사이트 대신 귀하의 사이트를 선택해야 하는 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 마케팅 전문가도 같은 조언을 해줄 것입니다.

이 게시물에서 각 책에 대한 이미지와 가격 정보가 세세하게 설명되어 있는 최고의 마케팅 책을 어떻게 배열하는지 확인하세요.

위의 예를 염두에 두고 사이트 방문자의 고유한 요구 사항을 충족하는 매우 매력적인 콘텐츠를 만들어야 합니다.

전환을 얻으려면 콘텐츠가 질문에 답하고 명확성을 제공하며 문제에 대한 솔루션을 제공해야 합니다. 달려도 상관없어 온라인 상점, 블로그 등 무엇이든 가능합니다. 게다가 그들이 찾아야 할 것은 발견하기 쉽다—관련성이 없거나 잘못 작성된 콘텐츠를 많이 게시하지 마세요. 귀하의 웹 사이트가 사람들을 혼란스럽게 만든다면 이는 낮은 유지율을 의미합니다.

콘텐츠는 청중과 대화하는 방식으로 청중이 더 나은 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공합니다.

2. 귀하의 웹사이트는 사용자 경험이 좋지 않습니다.

사용자 경험은 사람들이 사이트에 머물고 싶은지, 아니면 떠날지를 결정합니다. 웹사이트에서 크게 최적화될 수 있습니다. 대화형 기능으로 디자인하기 방문자가 자신에게 가장 적합한 제품 기능을 필터링할 수 있습니다. 귀하의 웹 사이트는 광범위한 독자를 만족시키기 위해 많은 기능을 갖추고 있지만 누구나 위에서 아래로 스크롤하지 않고도 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.

또한, 제품에 대한 일반적인 정보를 포함시켜 웹사이트를 보다 객관적으로 만들고 제품 마케팅에만 초점을 맞추지 않도록 하세요.

위는 Amerisleep의 랜딩 페이지입니다. 제품 소개라는 주요 목표 외에도 고객이 매트리스 구매를 결정할 때 일반적으로 궁금해하는 몇 가지 FAQ(예: 킹 매트리스는 얼마인가요?)에 답변하여 청중에게 더 가까이 다가가는 작은 섹션을 추가합니다. 보통 가격이?”, “저가와 고급 가격대는 어떻게 되나요?” 또는 "킹사이즈 매트리스는 얼마나 큽니까?"

그러나 내비게이션이 이해하기 쉽지 않으면 역효과를 낳게 되고 방문자는 계속해서 문제를 파악하지 못할 것입니다. 인간으로서 우리는 반드시 할 필요가 없는 일에 대해 특별한 종류의 게으름을 가지고 있습니다.

훨씬 뛰어난 사용자 경험을 위해서는 관련 없는 요소를 너무 많이 포함하여 페이지를 과부하해서는 안 됩니다.

전환율을 높이기 위해 스캔 가능한 콘텐츠가 포함된 간단한 레이아웃과 디자인을 사용하세요.

이렇게 생각해 보십시오. 특정 정보를 찾고 있지만 관련 없는 이미지가 너무 많은 사이트를 보게 됩니다. 팝업, 슬라이드인 등이 있습니다.

이러한 모든 요소는 가치를 추가하는 대신 관심을 구걸하고 있습니다. 원하는 정보를 찾기 위해 얼마나 오랫동안 그곳에 머물 예정인가요?

방문자를 행복하게 하고 더 많은 것을 배우고 싶어하게 만드는 간결한 UX를 선택하세요.

3. 사이트의 기술적 오류

반송률이 높으면 기술적인 오류가 있을 수 있습니다. 예를 들어 잘못 구성된 CDN으로 인해 많은 방문자가 사이트에 액세스하지 못할 수 있습니다. 이로 인해 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다.

잘못 구성된 CDN에서 흔히 볼 수 있는 오류 중 하나는 사이트의 콘텐츠에 액세스하려고 할 때 보안 문자 페이지가 표시되는 것입니다. 여러 번 올바르게 입력한 후에도 보안 문자가 해결되지 않습니다. 잘못 구성된 CDN은 의도치 않게 특정 지역의 방문자에 대한 사이트를 차단할 수 있습니다.

Javascript가 페이지에서 제대로 작동하지 않거나 임의의 플러그인이 작동하지 않는 경우에도 유사한 문제가 발생할 수 있습니다. 전체 페이지에 액세스할 수 없게 되어 양식이 로드되는 것을 방지할 수 있습니다.

이로 인해 이탈률이 비정상적으로 높아졌습니다.

문제를 해결하는 방법? 페이지의 이탈률이 높은 경우 첫 번째 단계는 다른 방문자처럼 페이지를 방문해 보는 것입니다.

귀하의 사이트를 정기적으로 방문하는 방문자가 무엇을 할지 생각해 보십시오.

디자인을보세요
내용 읽기
다른 요소를 클릭하세요
페이지를 떠나보세요

페이지의 콘텐츠에 액세스할 때 오류나 문제가 있습니까?

또한 사이트에서 보안 연결을 제공할 수 없습니다, 이는 상당한 비율의 방문자를 지연시킬 수 있습니다. 이는 우리가 언급한 다른 오류와 마찬가지로 신뢰를 저해할 것입니다.

이러한 문제를 연구한 후에는 다음에 수행할 작업을 결정할 수 있습니다. CDN 문제인 경우 재구성하면 대부분의 문제가 사라집니다.

4. 사이트 속도 문제

웹사이트는 빠르게 로드되어야 합니다. 완전히 로드하는 데 몇 초 이상 걸리면 방문자가 이탈할 위험이 있습니다. 사람들은 참을성이 없습니다.

Pingdom 또는 GTMetrics를 사용하여 병목 현상의 원인을 빠르게 식별하세요. 이러한 도구는 사이트 속도에 대한 보고서와 문제 해결을 위한 제안을 보냅니다.

할 수 있어도 페이지 로드 시간 개선 XNUMX초가 지나면 트래픽이 증가하고 반송률이 향상되며 전환율이 높아집니다.

높은 이탈률을 줄이는 방법

사이트의 반송률을 평가할 때 가장 중요한 첫 번째 단계는 체계적으로 처리하는 것입니다.

이탈률이 심각하고 이를 가능한 한 낮추고 싶은 경우 취할 수 있는 XNUMX가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 이탈률이 특히 나쁜 페이지를 선택하세요

웹사이트 전반에 걸쳐 이탈률이 높은 경우에도 이탈률이 특히 높은 페이지는 거의 없습니다. 따라서 가장 먼저 할 일은 해당 페이지를 찾는 것입니다. 그런 다음 다른 방문자처럼 페이지를 탐색하고 메모를 작성합니다.

페이지의 중요한 측정항목을 연구하세요. 사람들이 그것에 소비하는 시간을 살펴보십시오. 그들이 원하는 것을 얻고 있나요?

페이지의 디자인, 탐색, 콘텐츠 구조를 살펴보고 이것이 사람들의 목표 달성에 도움이 되는지 확인하세요.

2. 사람들이 어떻게 이동하는지 관찰하기 위한 녹음 도구 설치

Hotjar와 같은 웹사이트 기록 도구를 사용하면 누군가가 사이트를 탐색하는 방법을 확인할 수 있습니다.

사람들이 커서를 어디로 이동하고 있는지, 어떤 버튼을 클릭하고 있는지, 전환이 가까워졌는지 여부를 확인할 수 있습니다.

사이트 기록은 개선할 수 있는 영역을 강조합니다. 이탈률이 높은 모든 페이지에 적합합니다.

녹음 도구를 사용한 후에 이탈률이 가장 높은 페이지로 이동하여 누군가가 떠나기 전에 어떻게 행동하는지 확인하세요.

3. 히트맵을 실행하여 사용자 행동에 대해 더 자세히 이해

히트맵 도구를 사용하면 방문자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 랜딩 페이지 안팎의 움직임, 행동 유도 버튼 클릭 등 전체 그림을 얻을 수 있습니다.

예를 들어 스타트업 마케팅 예산에 대한 아래 게시물에서 웹사이트 제작자는 오른쪽 상단과 오른쪽 하단이 가장 많은 관심을 받고 있음을 눈치챘을 것입니다. 그들은 그들의 장소를 배치하기로 결정했습니다 클릭 유도문안 버튼 그 장소에서.

반면 투게더 소프트웨어는 온보딩 소프트웨어에 대한 CTA 버튼을 오른쪽 상단과 접힌 부분 아래 페이지 중앙에 배치하기로 결정했습니다. 아래를 참조하세요:

이 도구는 클릭 수가 가장 많거나 커서 이동이 가장 많은 영역을 시각화하여 가장 많은 참여가 발생하는 위치를 보여줍니다. 대부분의 방문자가 클릭하는 영역이 표시됩니다.

특정 영역이 많은 관심을 받고 있는 경우 클릭 유도 문구 버튼의 위치를 해당 위치로 변경하는 것이 좋습니다.

당신이 실행할 때 히트맵 분석 사이트에서 가장 인기 있는 페이지에서 방문자가 가장 많이 참여하는 위치를 확인할 수 있습니다. 이탈률을 낮추기 위해 사이트를 어떻게 개선해야 하는지 이해했습니다.

4. A/B 테스트 실행

혼란이 어디서 오는지 또는 어떤 요소가 가장 많은 관심을 끌고 있는지 알고 나면 페이지를 몇 가지 수정하고 싶을 것입니다.

녹음 및 히트맵은 이탈률을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다. 당신은 할 수 있습니다 A/B 테스트를 시도해 보세요 헤드라인, 클릭 유도 버튼, 이미지 및 페이지의 기타 요소입니다.

항상 전환율을 향상시키는 한 가지는 비디오 추가 방문 페이지, 특히 추천 동영상에 추가하세요.

예를 들어 Zendesk는 여러 사용후기를 사용합니다. Mailchimp는 단일 평가를 사용합니다.

A/B 테스트를 사용하면 한 번에 하나씩 변경하면서 동일한 페이지를 다시 생성할 수 있습니다. 대체 이미지나 클릭 유도 버튼 색상이 포함된 동일한 페이지를 표시하여 원시 트래픽을 리드로 전환하는 데 더 나은 것이 무엇인지 알아보세요.

A/B 테스트 외에도 여러 요소를 테스트하여 어느 요소가 더 나은 성능을 발휘하는지 확인하는 다변량 테스트를 수행할 수도 있습니다.

이 테스트는 올바른 요소, 색상 및 단어 선택에 도달하는 데 도움이 됩니다.

몇 가지 일반적인 방법론이 있지만 이탈률을 줄이기 위해 노력할 수 있습니다.

방문/입력 페이지별 세그먼트 이탈률: 사이트의 전체 이탈률은 무엇이 잘못되었는지에 대한 실제 그림을 보여주지 않습니다. 페이지별로 이탈률에 대한 구체적인 정보가 필요합니다.
웹 분석 사용 상위 20개 방문 페이지를 결정합니다. 그런 다음 반송률을 살펴보세요.
이러한 페이지나 카테고리를 최적화할 수 있어야 하며 이탈률이 가장 높아야 합니다.
설문조사: 다음을 수행할 수 있는 여러 도구가 있습니다. 설문조사 방문자 상단의 x 버튼을 클릭한 사람. 방문자를 실망시킬 위험이 있지만 유용한 통찰력을 찾을 수 있습니다.
테스트: 테스트는 여러 레이아웃, 스타일, 클릭 유도 문구 버튼 등을 실험하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로, 최적화 노력이 성과를 거두고 있는지, 그리고 사이트 이탈률이 감소하고 있는지 이해하기 위해 모든 것을 다시 확인해야 합니다.