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10 alternativas de intercomunicação para aumentar o ROI com chat ao vivo

10 alternativas de intercomunicação para aumentar o ROI com chat ao vivo

Você está cansado de pagar taxas altas pelo uso do Intercom? Sua empresa precisa de uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente avançada, mas simples de usar?

O Intercom é uma ótima plataforma de comunicação com o cliente, mas pode ser difícil de personalizar e o preço é de outro mundo. Se você é proprietário de uma pequena empresa e procura algo semelhante a um custo acessível, você veio ao lugar certo.

Neste artigo, exploraremos as 10 melhores alternativas ao Intercom, abordaremos os principais recursos e forneceremos informações sobre seus preços. Vamos começar!

As 10 principais alternativas de intercomunicação de que você pode gostar

Esteja você procurando respostas de bate-papo automatizadas por IA de um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou de um sistema de tickets eficiente, nossa lista das 10 principais alternativas de Intercom tem algo para todos.

Bate-papo

Quando as empresas pretendem promover conexões significativas com seus clientes, o Chatway se torna uma ferramenta indispensável. Sua interface de chat ao vivo contemporânea e fácil de usar garante uma experiência descomplicada desde o início. Destaca-se como uma alternativa notável ao chat ao vivo da Intercom.

Os agentes de suporte têm o poder de transformar interações comuns com os clientes em experiências personalizadas extraordinárias. Ao receber consultas, esses agentes ficam capacitados para dar respostas rápidas que atendam às necessidades específicas, aumentando assim a satisfação do cliente.

Widget de chat ao vivo do Chatway no site

Em resposta a diversas perguntas ou solicitações, os agentes de suporte possuem a capacidade de direcionar facilmente as interações com os clientes para departamentos especializados, como vendas, técnicos ou produtos, garantindo assistência personalizada e especializada.

Além disso, a capacidade de compartilhar imagens e arquivos permite que os agentes ilustrem os problemas de maneira eficaz, resultando em um nível de serviço mais elevado.

Ao acessar facilmente perfis de clientes e históricos de compras em tempo real, os agentes podem criar respostas que sejam ajustadas às preferências individuais e às interações anteriores. Esse toque personalizado contribui significativamente para uma experiência elevada do cliente.

Vamos nos aprofundar nos recursos notáveis ​​que o Chatway traz para a mesa:

  • Mensagens em tempo real, garantindo respostas rápidas e eficientes.
  • Widgets de bate-papo personalizáveis ​​que conferem uma aparência elegante e profissional.
  • Transcrições de bate-papo que fornecem uma experiência de suporte abrangente e rica em contexto.
  • Respostas predefinidas para fornecer respostas consistentes e agilizar resoluções.
  • Compartilhamento de arquivos e imagens para melhor comunicação e resolução de problemas.
  • Status de disponibilidade do agente, um recurso que gerencia adequadamente as expectativas do cliente.
  • Atribuição fácil de interações com clientes a departamentos especializados.

Prós

  • Livre para usar
  • Excelente serviço ao cliente
  • Disponível no celular e desktop

Preço: O Chatway está disponível gratuitamente. Experimente aqui!

Bate-papo ao vivo

Bate-papo ao vivo

O LiveChat é uma ótima opção para equipes com foco em chat e mensagens, pois é uma plataforma completa de atendimento ao cliente. Ajuda as empresas a gerenciar a comunicação, gerar leads e aumentar as vendas.

A aplicativo de bate-papo ao vivo auxilia na coleta de dados do cliente e fornece suporte personalizado e proativo para cada cliente. Você pode automatizar respostas, segmentar os visitantes do site para melhor atender às suas necessidades e permitir que os chatbots gerem leads!

Características chaves:

  • Ferramentas de bate-papo em tempo real
  • Sistema de bilhetagem eficiente
  • Engajamento direcionado do cliente
  • Gestão integral da equipe
  • Segurança e criptografia avançadas
  • Respostas automáticas com sugestões
  • Mais de 200 integrações possíveis

Preço:

  • Iniciante: $ 20 / mês
  • Equipe: $ 41 / mês
  • Negócio: $ 59 / mês
  • Empresa: contato para detalhes de preços

HubSpot

Hubspot

HubSpot é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que conecta equipes de marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo e atendimento ao cliente em uma única plataforma para ajudar a expandir seus negócios.

O software de atendimento ao cliente da HubSpot ajuda a aprofundar relacionamentos e aumentar a eficiência da equipe. Você pode usá-lo para identificar oportunidades de melhoria, capacitar seus clientes resolvendo seus problemas com mais rapidez e fornecer uma experiência perfeita por meio de mensagens omnicanal.

Características chaves:

  • Portal do cliente
  • Base de conhecimento
  • Chamadas recebidas
  • Aplicativo de bate-papo ao vivo
  • Ferramenta de chat ao vivo para o site
  • Mensagens omnicanal
  • APIs de conversão
  • Análise de serviço
  • chamadas VoIP

Preço:

  • Grátis: $ 0 / mês
  • Iniciante: $ 45 / mês
  • Profissional: $ 450 / mês
  • Empresa: $ 1,200 / mês

AjudaCrunch

AjudaCrunch

HelpCrunch é uma plataforma completa para construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Possui um aplicativo de chat ao vivo multicanal que você pode personalizar de acordo com suas necessidades e estilo de marca.

Existem muitas ferramentas diferentes no HelpCrunch que as empresas podem usar para turbinar seu fluxo de trabalho, como uma base de conhecimento, chatbots, pop-ups e e-mail marketing, Entre muitos outros.

A popups são uma ótima ferramenta para trabalhar, pois podem melhorar as taxas de conversão de leads em todas as fases do funil.

Características chaves:

  • Ferramenta de chat ao vivo para o site
  • Base de conhecimento
  • Caixa de entrada compartilhada
  • E-mail marketing
  • Pop-ups direcionados
  • Kits de desenvolvimento de software móvel
  • Muitas opções de integração

Preço:

  • Básico: US $ 12 / mês
  • Pro: US $ 20 / mês
  • Ilimitado: $ 620 / mês

Olark

Olark

Se você possui uma pequena empresa e está procurando uma solução de chat ao vivo para interagir com seus clientes, você pode considerar o Olark. É um software que permite conversar com potenciais clientes em tempo real, organizar dados e aplicar insights.

O sistema ajuda a salvar transcrições de chats ao vivo, permitindo que você retorne a eles para referência futura ou determine palavras-chave para análise de insights. Você também pode usá-los para respostas enlatadas, o que é ótimo para gerar leads.

Características chaves:

  • Formulários pré-chat personalizados
  • Mensagens disparadas
  • Caixa de bate-papo personalizável
  • Fácil acesso aos dados
  • Painéis em tempo real
  • Relatórios de e-mail
  • Integração do Google Analytics
  • Segurança de dados abrangente

Preço:

  • Recursos completos de chat ao vivo: US$ 29/mês
  • Olark Pro: contato para preços

LiveAgent

LiveAgent

LiveAgent é uma alternativa fantástica ao Intercom com um sistema de tickets superior que garante operações comerciais tranquilas. A solução completa de atendimento ao cliente permite que você responda a mais tickets conectando-se com clientes em várias plataformas.

Existem muitos recursos diferentes, como um ferramenta de chat ao vivo para o site, integrações de mídia social, uma base de conhecimento e muito mais, que podem ajudar a aumentar sua receita, obter uma taxa de resolução mais alta, economizar dinheiro e garantir o retorno de clientes.

Características chaves:

  • Detecção de colisão de agente
  • sistema de bilhética
  • Respostas enlatadas
  • Formulários de contato simples de usar
  • Classificação do agente
  • Atendimento ao cliente por videochamada
  • 212 integrações perfeitas

Preço:

  • Pequeno: US$ 9/agente/mês
  • Médio: US$ 29/agente/mês
  • Grande: US$ 49/agente/mês
  • Empresa: US$ 69/agente/mês

Tidio

Tidio

Com a confiança de mais de 300,000 empresas em todo o mundo, o Tidio usa IA de conversação para ajudar a responder até 70% das dúvidas dos clientes. Pode ajudar a melhorar a produtividade e a eficiência da equipe.

O Tidio fornece insights sobre as visitas ao site, permitindo que você aprenda mais sobre seus clientes em potencial e direcione-os com descontos personalizados para aumentar as vendas.

São mais de 35 modelos de chatbot pré-definidos que são ótimos para gerar leads e também reduzir abandono do carro. Você pode definir saudações personalizadas e fornecer recomendações automatizadas, o que é excelente para melhorar a experiência geral do cliente.

Características chaves:

  • Bate-papo ao vivo com respostas automáticas
  • gerenciamento de pedidos para Shopify
  • Chatbots e bots de resposta de IA
  • Sistema de bilhetagem fácil
  • Analytics e insights

Preço:

  • Grátis: $ 0 / mês
  • Iniciante: $ 29 / mês
  • Comunicador: $ 25/mês
  • Chatbots: $ 29/mês

Ajuda Escoteiro

AjudaScout

Lançado em 2011, o Help Scout oferece às empresas uma plataforma poderosa que permite gerenciar todas as conversas com os clientes, organizar suas caixas de entrada e automatizar tarefas repetidas. 

Ao reunir todos os e-mails em uma caixa de entrada compartilhada, as empresas podem responder 52% mais perguntas dos clientes. Você pode alternar entre conversas por e-mail e bate-papo em menos de um segundo.

O software também é ótimo para ajuda de autoatendimento, pois você pode usá-lo para criar artigos otimizados para SEO e construir uma base de conhecimento. Com um widget de ajuda e um aplicativo de chat ao vivo, você reduz as perguntas dos clientes em 30%!

Características chaves:

  • Email para caso
  • Base de conhecimento
  • Beacon
  • Experiência do usuário de resposta de ticket
  • Fluxos de trabalho
  • Relatórios
  • Portal centralizado do cliente

Preço:

  • Padrão: US$ 20/usuário/mês
  • Mais: US$ 40/usuário/mês
  • Profissional: US$ 65/usuário/mês

Twilio

A Twilio fornece ferramentas de comunicação programáveis ​​que impulsionam com eficiência a inovação no envolvimento do cliente. O aplicativo de bate-papo ao vivo e outros recursos se concentram na coleta do máximo de dados possível para fornecer insights sobre o comportamento do cliente, o que eles procuram e muito mais.

Com a Plataforma de dados do cliente e campanhas omnicanal, você pode adquirir clientes para o resto da vida. O software oferece uma experiência de integração perfeita e garante segurança para reduzir fraudes e aumentar as conversões.

Características chaves:

  • Plataforma de dados do cliente
  • Twilio ao vivo
  • Twilio Engajar
  • Twilio Flex
  • Segmento Twilio
  • Campanhas de marketing omnichannel

Preço:

O preço varia dependendo dos serviços e recursos de que você precisa. É melhor entrar em contato com a equipe de vendas da empresa para obter mais detalhes.

Freshdesk

Freshdesk

Se você procura suporte de call center e um ótimo sistema de tickets, o Freshdesk é uma opção fantástica a ser considerada. Ele permite agilizar o envolvimento de clientes e funcionários enquanto consolida canais de comunicação em tickets.

Com o Freshdesk você pode resolver pequenos problemas gerenciar resoluções complexas automatizar fluxos de trabalhoe interaja com seus clientes em potencial em tempo real.

Características chaves:

  • Gerenciamento de tickets e SLA
  • Suporte de comunicação omnicanal
  • Automatize tarefas repetidas
  • Base de conhecimento
  • Chatbots
  • Relatório de tendências de ingressos
  • Relatório detalhado de suporte técnico

Preço:

  • Grátis: $ 0
  • Crescimento: US$ 15/agente/mês
  • Pró: $ 49/agente/mês
  • Empresa: US$ 79/agente/mês

Drift

Drift

Drift é uma excelente alternativa ao Intercom. Esta plataforma de conversação alimentada por IA integra múltiplas formas de comunicação e fornece uma experiência personalizada, que é fundamental para a geração de leads.

Com o Drift, você pode converter tráfego de alto volume, aumentar o pipeline da conta-alvo e aumentar a produtividade. O aplicativo de chat ao vivo é acessível à equipe de suporte e também ao departamento de vendas, permitindo atender seus clientes e vender produtos ao mesmo tempo.

Características chaves:

  • Bots de autoatendimento
  • Bate-papo ao vivo personalizável
  • Teste A / B Exemplo: crie XNUMX textos de email > XNUMX pessoas na sua lista, XNUMX receberao XNUMX email e XNUMX receberão outro e veja qual email converteu mais
  • Notificações em tempo real
  • Páginas de destino de conversação

Preço:

  • Premium: $ 2,500 / mês
  • Avançado: contato para preços
  • Personalizado: contato para preços

Qual a melhor alternativa de intercomunicação para o seu negócio?

Embora o Intercom seja uma ótima solução de CRM com uma base de conhecimento diversificada, é caro para empresas menores. Nossa lista de 10 alternativas de intercomunicação acessíveis tem opções fantásticas com ótimos recursos que podem gerar ROI.

Algumas soluções de CRM oferecem melhor integração com plataformas de mídia social, enquanto outras se concentram na coleta de dados ou na automatização de processos. É importante entender as necessidades do seu negócio e os recursos necessários antes de investir em software.

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