تعد رعاية العملاء المحتملين مهمة مهمة جدًا لكل صاحب عمل، كما أن أساليب رعاية العملاء المستقبليين تتغير دائمًا لأنه يوجد دائمًا شيء جديد يمكنك تجربته.
تغطي رعاية العملاء المحتملين إشراك العملاء المحتملين وبناء علاقات قوية وذات مغزى معهم من أجل تنمية قاعدة عملائك وزيادة مبيعات أعمالك.
لذلك، من أجل جذب انتباه العملاء المحتملين والحفاظ عليه خلال رحلة المشتري بأكملها، تحتاج إلى جعل تجربتهم جيدة قدر الإمكان وتزويدهم بالمحتوى ذي الصلة في جميع الأوقات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني لقد أثبتت أنها طريقة مفيدة للغاية للبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين لأنها تساعدك على حل أية مخاوف ودفعهم إلى الأمام لإكمال عملية الشراء.
هناك العديد من الأساليب حول كيفية القيام بكل هذا، لكننا اخترنا 4 من أفضل ممارسات كتابة النصوص عبر البريد الإلكتروني لتعزيز العملاء المحتملين والتي يجب عليك تجربتها على الفور!
1. استخدم التجزئة والأتمتة لإنشاء حملات البريد الإلكتروني الأكثر فعالية
لكي تكون حملاتك عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية، عليك أولاً أن تتعرف على عملائك المحتملين بما يكفي لتتمكن من معرفة احتياجاتهم بالضبط وفقًا لعمرهم وجنسهم وموقعهم وأنشطتهم السابقة وما شابه ذلك.
يفصل التقسيم بين جمهورك ويجعل حياتك أسهل عند إنشاء رسائل بريد إلكتروني من شأنها أن تشجع مجموعة معينة من العملاء المحتملين على مواصلة رحلتهم.
يعد إرسال نفس البريد الإلكتروني المتطابق للجميع خطأً فادحًا.
لذلك، تحتاج إلى تتبع تحركاتهم والانتباه إلى سلوكهم، ثم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بشكل مناسب.
على سبيل المثال، صبغة عباد الشمس يستخدم بيانات الموقع الجغرافي لإبلاغ الحاضرين في مؤتمرهم الذي سيعقد في عدة مدن ببعض التفاصيل الهامة وبالتالي يجعل هذا البريد الإلكتروني ذا صلة بعملائهم.
هكذا يبدو البريد الإلكتروني المخصص لأولئك الذين يحضرون المؤتمر في بوسطن:
يعد هذا النوع من التجزئة ضروريًا، خاصة عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية حيث يعد الموقع عاملاً حاسمًا يؤثر على عدد المبيعات.
وهذه أيضًا طريقة أخرى لإضفاء طابع شخصي أكثر على عملائك المحتملين وجعلهم يشعرون بالتقدير.
من المهم أن يكون لديك محتوى عالي الجودة لتقدمه لجمهورك، ولكن الأهم من ذلك هو تزويد مجموعات معينة من العملاء المحتملين بالمحتوى المناسب الذي سيكون قيم لهم.
عندما يتعلق الأمر بالأتمتة، فإن معظم الشركات على دراية بعملية جدولة حملات البريد الإلكتروني من أجل تسريع العملية برمتها وتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك أتمتة أنواع مختلفة من الرسائل:
- بريد إلكتروني ترحيبي
- عرض بيع أعلى/متقاطع
- أخبار أو تحديثات
- رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني
- عروض خاصة بالعطلة
لا يمكن لهذه الأمور أن تجعل حياتك أسهل فحسب، بل تمكنك أيضًا من قضاء المزيد من الوقت في بعض المهام الأخرى ومعرفة المزيد عن سلوك العملاء المحتملين.
من خلال جدولة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام وإرسالها في الوقت المناسب، يمكنك تغطية كل فرصة متاحة لإحداث تأثير على عملائك المحتملين.
الأداة التي يمكن أن تساعدك في إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية إلى عملائك المحتملين هي الرد الآلي لبوبتين.
فهو يسمح لك بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لجعلها تناسب علامتك التجارية تمامًا، واستخدام علامات الدمج للحصول على مزيد من الخصوصية مع العملاء المحتملين، والاطلاع على جميع المقاييس التي تحتاجها لتتبع معدلات الفتح والنقرات وما شابه ذلك.
إنه سهل الاستخدام للغاية، ويمكنك إنشاء أول بريد إلكتروني آلي لك في أقل من بضع دقائق.
من خلال دمج الأتمتة والتجزئة في استراتيجية عملك، سترى مدى سرعة زيادة عدد العملاء وبناء علاقات أقوى أيضًا.
2. أضف عبارات الحث على اتخاذ إجراء المقنعة والفعالة لتوجيه عملائك المحتملين
تعد CTA (Call-To-Action) مهمة عند إنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة لأن الأشخاص يحبون الوصول مباشرة إلى صلب الموضوع ومعرفة ما يجب عليهم فعله بالضبط لتحقيق نيتهم.
يجب تسليط الضوء على عبارات الحث على اتخاذ إجراء، ووضوحها، وتوضيح ما يجب القيام به بالضبط حتى يتمكن العملاء المحتملون من اتخاذ خطوة معينة إلى الأمام.
ويجب ألا تكون معقدة للغاية لأن ذلك لن يؤدي إلا إلى إرباك العملاء بشكل أكبر، ويجب أن تكون ذات صلة بمحتوى البريد الإلكتروني نفسه.
إذا كنت تريد أن تجعل عملاءك المحتملين يبطئون قليلاً وأن ينتبهوا إلى ما لديك لتقدمه، فأنت بحاجة إلى إبراز عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الخاصة بك.
بالإضافة إلى تصميم البريد الإلكتروني الرائع، العمل الحر لديه CTA واضح تمامًا باللون البرتقالي المتباين الذي يبرز ويوجه العملاء المحتملين نحو اتخاذ إجراء معين:
لم يعد هناك مجال لأي لبس، وهذا بالضبط ما قد يكون عاملا أساسيا في اتخاذ قرار الشراء ووضع اللمسات النهائية عليه.
وهذا يعني أيضًا أنه لم يعد هناك وقت لإضاعته وأنه يجب عليك "البدء اليوم" والانضمام إلى مجتمعهم الناجح.
إنها عبارة عن CTA بسيطة وواضحة وموجهة نحو العمل، وهي الخصائص الرئيسية التي يجب أن تتمتع بها CTA الفعالة.
بالطبع، يجب أن يكون ذا صلة ببقية محتوى البريد الإلكتروني ويجب أن يكون المحتوى نفسه عالي الجودة وتعليميًا ومتمركزًا حول المشتري، ولكن المزيد عن ذلك في الفقرة التالية.
3. انتبه إلى سطر الموضوع وأنشئ نصًا قويًا للبريد الإلكتروني لتزويد العملاء المحتملين بمحتوى قيم
لكي تجعل من المستحيل على عملائك المحتملين عدم فتح بريدك الإلكتروني، عليك الانتباه إلى سطر الموضوع.
يجب أن تكون فريدة ومثيرة للاهتمام بما يكفي لجذب انتباههم، ولكن أيضًا واضحة ومحددة، ومن الجيد دائمًا إضافة شعور معين بالإلحاح.
إذا شعروا أنهم سوف يفوتون فرصة ثمينة إذا لم يفتحوا هذا البريد الإلكتروني، فسيكون من الصعب عليهم تجاهله.
لذا، انتبه إلى سطر الموضوع واعرض عليهم حلاً لمشكلة ما أو قم بإصدار إعلان حصري يجذبهم.
عندما يتعلق الأمر بنص البريد الإلكتروني، فيجب أن يكون منظمًا بشكل جيد ومليئًا بالمحتوى القيم والملائم.
عندما يقرأون محتوى بريدك الإلكتروني، يحتاج العملاء المتوقعون إلى الشعور بأن كل شيء يتمحور حول احتياجاتهم.
يجب عليهم أيضًا أن يشعروا أنك تهتم بهم وأنهم ليسوا مجرد مصدر دخل لك.
بعض العناصر الأخرى التي يجب أن تأخذها في الاعتبار هي:
- قم بتحسين المحتوى الخاص بك للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة سطح المكتب
- حاول إجراء اختبار A/B لأنماط مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني
- اجعل المحتوى الخاص بك عالي التحويل
- هيكلة المحتوى الخاص بك بشكل جيد
تعد هيكلة نص بريدك الإلكتروني أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد إنشاء بريد إلكتروني فعال وإرسال رسالة واضحة.
هناك عدة خطوات لإنشاء بريد إلكتروني منظم جيدًا:
- اكتشف نقاط الضعف لديهم وأظهر لعملائك المحتملين أنك تفهمهم وأنك تريد مساعدتهم.
- بعد ذلك، قم بالكشف ببطء عن الحل الذي تنوي تقديمه لهم وإثارة اهتمامهم من خلال شرح جميع مزايا منتجك/خدمتك.
- بعد ذلك من أجل البناء الثقة، عليك أن تثبت لهم أن عملائك الحاليين راضون حقًا عن منتجك أو خدمتك، وإحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي استخدام الشهادات أو المراجعات.
كاسبر هل هو مثل هذا:
يشعر الأشخاص بمزيد من الثقة بشأن قراراتهم إذا علموا أن هناك آخرين جربوا بالفعل منتجًا أو خدمة معينة وكانوا سعداء بأنهم فعلوا ذلك.
عندما يدركون أنهم اتخذوا قرارًا جيدًا وحصلوا على ما وعدوا به، فلن يعودوا إلا إلى علامتك التجارية.
4. قم ببناء علاقات مع العملاء المحتملين وقم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني لإنشاء تلك الرابطة الخاصة
يعد بناء علاقات قوية مع عملائك المحتملين أمرًا مهمًا لعدة أسباب:
- يبني الثقة
- إنه يلهم الولاء
- إنه يحسن تجربة العملاء الشاملة
- فهو يساعد على تنمية قاعدة العملاء
لذلك، عليك أن تبذل قصارى جهدك للتعرف على عملائك ومنحهم الفرصة للتعرف على منتجك/خدمتك والتواصل مع قصة علامتك التجارية.
طالما أنك تهتم بهم من خلال تزويدهم بمحتوى مفيد وتعليمي ومثير للاهتمام، فسيكونون سعداء بالعودة إلى علامتك التجارية في أي وقت.
قم بتشجيع بعض الأساليب لجذب عملاءك المحتملين، مثل استخدام استطلاعات الرأي، وإضافة مقاطع فيديو تفاعلية، وطرح الأسئلة عليهم، وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني.
يعد التواصل الشخصي مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأن الناس يحبون هذا الشعور الحميم بإجراء اتصال.
ديفيدستي يقوم بذلك بطريقة رائعة من خلال استخدام البيانات الشخصية لعملائه كما نرى أدناه:
يعد استخدام النغمة الدافئة تفصيلًا ضروريًا إذا كنت تريد أن تبدو ودودًا وودودًا، ومن المهم أن تستخدم نفس النغمة في جميع الأوقات من أجل خلق الاستمرارية.
ويجب أيضًا أن تكون صادقًا ومقدرًا وأن تزودهم بالمحتوى ذي الصلة على الفور.
لا ينبغي أن يشعر عملاؤك بأنهم مجرد رقم بالنسبة لك لأن ذلك قد يجعلهم يبتعدون عن عملك، ولكن يجب أن يشعروا بأنهم مميزون ومهمون في كل ثانية من رحلتهم.
هذه بعض الأساليب الأساسية التي يمكنك استخدامها لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني بشكل أكبر:
- الاسم من - أفضل أسلوب هنا هو تغيير الاسم واستخدام إصدارات أكثر تخصيصًا مثل اسم العلامة التجارية، أو اسم المنتج/الخدمة، أو اسم موظف معين إذا كنت تعمل في شركة
- سطر الموضوع – كما ذكرنا سابقًا، سطر الموضوع مهم جدًا، وما يمكن أن يجعله أكثر فعالية هو تضمين الاسم الأول للعميل المحتمل فيه
- النسخة نفسها – يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك واستخدام الاسم الأول للعميل المحتمل في النسخة نفسها؛ بالإضافة إلى الاسم الأول، يمكنك استخدام أي جزء من البيانات الشخصية التي حصلت عليها حتى الآن مثل تاريخ الميلاد أو الجنس
أنشئ رابطًا خاصًا مع العملاء المحتملين وأظهر لهم اهتمامك، وسيصل عملك إلى ذروته في وقت مبكر جدًا عما كنت تتوقعه.
باستخدام هذه الأساليب البسيطة، لا يمكنك تنمية قاعدة عملائك فحسب، بل يمكنك أيضًا بناء الثقة والولاء.
الخط السفلي
يعد البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين هو أعظم طريقة يمكن أن يعتمدها صاحب العمل، كما أن تشغيل حملات البريد الإلكتروني يساعد في ذلك بشكل كبير.
إلى جانب استهداف عملائك المحتملين وتقديم محتوى قيم لهم وبناء علاقات معهم، يمكنك أيضًا أتمتة مهام معينة باستخدام أدوات مثل الرد الآلي لبوبتين.
يتيح لك إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة وتخصيصها وتسريع العملية برمتها عن طريق جدولتها بسهولة.
تعتبر ممارسات كتابة النصوص الأربعة هذه من أفضل الممارسات الموجودة، لذا قم بتجربتها الآن!
