هل سبق لك القلق بشأن زوار موقع الويب الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك مبكرًا جدًا دون شراء أي شيء؟ صدق أو لا تصدق، أنت لست وحدك في هذا.
وفقا ل FinancesOnline، انتهى تخسر شركات التجارة الإلكترونية 18 مليار دولار سنويًا بسبب التخلي عن عربة التسوق في وقت غير مناسب. يتراوح متوسط معدل التخلي من 59.2% إلى 79.8% - وهو رقم مخيف يجب النظر إليه إذا سألتنا.
كيف يمكنك تقليل هذا الرقم المحبط؟ هل هناك طريقة للحفاظ على العملاء على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول؟ يدخل بالنوافذ.
يعد استهداف الجمهور المناسب عاملاً مهمًا يجب مراعاته عند إنشاء استراتيجية تسويق ومبيعات. تسمح لك النوافذ المنبثقة بجذب انتباه الزائرين الذين هم على وشك مغادرة موقعك على الويب أو الذين ربما كانوا غير نشطين لفترة من الوقت. كيف؟ سنصل إلى ذلك بعد قليل.
سيغطي هذا المنشور جميع الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لاستهداف جمهورك من خلال النوافذ المنبثقة. سنذكر كيف يمكنك إجراء الأبحاث، وإنشاء شخصيات جذابة للعملاء، واستخدام البيانات الصحيحة، وتنفيذ التكتيكات القائمة على الموقع، والمزيد.
كيف يمكن للنوافذ المنبثقة أن تساعدك على تحقيق أهداف عملك؟
التسويق المنبثق هي استراتيجية تسويق رقمية فريدة تستخدمها العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية للتواصل مع جماهيرها. باعتبارك مالكًا لنشاط تجاري، من الضروري أن تقوم بجذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء - وهذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه النوافذ المنبثقة حقًا.
إنها طريقة بسيطة وفعالة لجمع المعلومات الحيوية من عملائك، مثل عناوين بريدهم الإلكتروني أو المعلومات الديموغرافية، لتعزيز جذب العملاء المحتملين وتحسين حملاتك.
ومع ذلك، فإن جمع البيانات ليس كل ما في هذه الاستراتيجية. يمكن تشغيل النوافذ المنبثقة عندما يكون الزائر على وشك مغادرة الصفحة، حيث يتم عرض رسالة مخصصة على الشاشة مع عرض مخصص لإغراءه بالبقاء.
يقول الواقع "يمكن استخدام النوافذ المنبثقة بشكل إيجابي مفاجأة زوار الصفحة، مما يخلق تجارب لا تُنسى على المدى الطويل. وهذا يساعد المستهلكين على تذكر العلامة التجارية، وبالتالي تشجيعهم على الشراء مرة أخرى من نفس المتجر. وفي المقابل، فإنه يخلق ولاء العملاء ويعزز المبيعات".
يمكنك تغيير المعلومات الموجودة في النوافذ المنبثقة بشكل متكرر لاختبار ومراقبة أي نوع من العروض الترويجية يحقق أفضل النتائج.
خروج النوايا المنبثقة، على سبيل المثال، طريقة رائعة لاستهداف الزائرين الذين لديهم "نية الشراء". إن إثارة حالة من الإلحاح لفترة زمنية محدودة في أذهان عملائك يمكن أن يدفعهم إلى إجراء "عملية شراء أخيرة" مباشرة قبل مغادرة المتجر.
استراتيجيات استهداف الجمهور المناسب بالنوافذ المنبثقة
غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية التسويق المنبثق لمعالجة نقاط الضعف لدى العميل بسرعة دون إغراقه بالمعلومات.
تُستخدم النوافذ المنبثقة لإثارة اهتمام الزائرين والوعي بالعلامة التجارية. ومع ذلك، من المهم معرفة كيفية استخدامها بشكل صحيح دون إزعاج زوار صفحتك على طول الخط.
- قم بإجراء بحث حول الجمهور
بالنوافذ هي طريقة رائعة لجمع البيانات عن زوار موقعك أثناء توصيل رسالتك. ومن خلال تحليل المعلومات التي تم جمعها منها، من الممكن الحصول على رؤى مفيدة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وعادات استخدام موقع الويب.
إذا كان العميل على وشك مغادرة موقع الويب الخاص بك، على سبيل المثال، نافذة منبثقة بغرض الخروج يمكنها جذب انتباههم بشكل فعال وتشجيعهم على إجراء عملية شراء. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كانوا قد أضافوا بالفعل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يلتزموا بعد بالشراء.
يمكن أن يقدم الإعلان الترويجي أ الرقم التسلسلي للخصمأو الشحن المجاني أو أي شيء آخر قد يشجعهم على إكمال عملية الشراء.
من خلال جمع المعلومات من النوافذ المنبثقة، شركات التجارة الإلكترونية يمكنه فهم دوافع ترك العملاء وإجراء التعديلات اللازمة على موقع الويب الخاص بهم أو عروض المنتجات أو استراتيجية مشاركة العملاء.
يمكن للعلامات التجارية استخدام أدوات مثل Google Analytics أو Survey Monkey لإنتاج بيانات تعتمد على العملاء والتي يمكن أن تسهل عملية أكثر دقة تقسيم، وإعطاء نظرة ثاقبة لسلوك الزائر ككل.
- إنشاء شخصيات العملاء
إن فهم عملائك هو الجزء الأكثر أهمية إدارة أعمال التجارة الإلكترونية. من المهم أن تعرف لمن تبيع. ومع ذلك، لا يمكنك العثور على العميل المثالي فحسب، بل يتطلب الأمر الكثير من البيانات التفصيلية أولاً.
تتضمن شخصيات العملاء (المعروفة أيضًا باسم "شخصيات المشتري") البحث عن فكرة عن جمهورك المستهدف عن طريق تقسيم زوار صفحتك إلى الأقسام التالية:
- تفضيلات المستهلك
- التركيبة السكانية
- القيم
- المعتقدات
- نقاط الألم
- الحاجات والرغبات
الهدف من إنشاء شخصيات العملاء هو استهداف عميلك المثالي بالرسالة التي يريد سماعها على وجه التحديد. وهذا يعني إطلاق نوافذ منبثقة مختلفة لجماهير مستهدفة مختلفة.
بناء العملاء أو شخصية المشتري ليس بالأمر الصعب أيضًا. يتطلب الأمر الكثير من البحث والوقت، ولكن البيانات التي تم جمعها يمكن أن تساعدك على فهم من تبيع له وإنشاء استراتيجيات تسويق ومبيعات فعالة.
فيما يلي مثال لما يجب عليك مراعاته عند إنشاء شخصية فعالة للعميل:
- المسمى الوظيفي للعميل ودوره
- أنشطة يومية
- المسؤوليات
- عادات وسائل التواصل الاجتماعي
- الموقع الجغرافي
- عوامل الشراء
- الدوافع
- القيم الشخصية
سيساعدك وجود شخصيات مشترية دقيقة ومحددة جيدًا في قائمة عملائك في استهداف النوافذ المنبثقة بشكل فعال.
- استخدم البيانات السلوكية لتنشيط النوافذ المنبثقة
التسويق السلوكي فعال في تحديد الأنشطة اليومية للشخص وما الذي يدفعه إلى الشراء.
إن مجرد إطلاق النوافذ المنبثقة فجأة يمكن أن يكون أسلوبًا للنجاح أو الفشل. ومع ذلك، فإن معرفة متى يتم تشغيل الإعلان هو ما يحدث الفرق. هل كنت تعلم أن 71% من جميع المستهلكين عبر الإنترنت هل تفضل الإعلانات المخصصة؟
تتضمن استراتيجية التسويق هذه البحث عن الجماهير المستهدفة وسلوكياتهم في التسوق عبر الإنترنت. بشكل عام، يشمل ذلك معرفة المنتجات التي يبحثون عنها عادة، وتاريخ الشراء السابق، والمواقع الأكثر زيارة، وما إلى ذلك.
ضع في اعتبارك هذا: زائر الصفحة على وشك مغادرة المتجر ولكن بعربة تسوق ممتلئة. بفضل البيانات السلوكية، تعلم أن العميل يميل إلى التسوق لشراء الأحذية ذات الكعب العالي بشكل أساسي. إن إطلاق نافذة منبثقة بغرض الخروج مع خصومات ترويجية على أحدث خط للأحذية ذات الكعب العالي يمكن أن يجذب انتباههم حقًا.
من الضروري أن تقوم بتنفيذ مشغلات السلوكية المنبثقة في الوقت المناسب. إن مقاطعة تصفح عملائك لن تؤدي إلا إلى إزعاجهم وقد تجبرهم على مغادرة الموقع.
في المرة القادمة التي تقوم فيها بجمع البيانات السلوكية، اسأل نفسك أولاً: "ما هي عادات الشراء وتفضيلات العملاء المستهدفين؟ ما الذي يمثلونه ويهتمون به؟
يمكن أن تساعدك معرفة الإجابات على هذه الأسئلة في صياغة رسائل مخصصة سيكون لها صدى لدى عملائك.
- استخدم الاستهداف المستند إلى الموقع
إذا تم استخدامه بشكل صحيح، يمكن للاستهداف المستند إلى الموقع أن يؤدي إلى تفاعل أفضل مع العملاء والاحتفاظ بعدد أكبر من الزوار محليًا. إن الجمع بين هذه التقنية والنوافذ المنبثقة يمكن أن يسمح لك باستهداف المستهلكين في موقع معين وتزويدهم بالإشباع الفوري.
على سبيل المثال، يمكن استخدام الاستهداف الجغرافي لطلب إذن الوصول إلى الموقع من زائر الصفحة. وفي المقابل، يمكنك إرسال إشعارات إليهم حول العروض الترويجية والخصومات المختلفة بناءً على منطقتهم.
باستخدام النوافذ المنبثقة الخاصة بالموقع، يمكن للشركات أن تقدم لعملائها عروضًا حصرية بناءً على منطقتهم الجغرافية. وهذا يكافئ العملاء المخلصين ويجذبهم زوار جدد الذين ربما لم يفكروا في الشراء من متجرك.
تعد نتائج بحث Google أحد الأمثلة الأكثر شيوعًا للاستهداف الجغرافي الذي يتم تنفيذه بشكل صحيح. يقوم محرك البحث باستمرار بجمع عناوين IP على مستوى العالم. ولهذا السبب، من السهل جدًا العثور على المقهى المحدد الذي تبحث عنه في الحي.
باختصار، باستخدام البيانات التي تم جمعها من الاستهداف المستند إلى الموقع، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول احتياجات المشترين واستخدام المعلومات لإنشاء حملات محلية من المرجح أن تكون ناجحة.
وهذا سوف يساعدك بشكل مستمر تحسين حملاتك للحصول على نتائج أفضل والتأكد من أن عملك يحقق أهداف المبيعات وحركة المرور. سيؤدي فهم شخصيات العملاء المختلفة واحتياجاتهم الفردية إلى نتائج تسويق ومبيعات أفضل.
- النظر في التوقيت والتكرار
من الممكن أن يتم تشغيل إعلانات ترويجية بشكل عشوائي في منتصف جلسة التصفح محبط للكثيرين; بل سيكون الأمر أسوأ إذا استمرت النافذة المنبثقة في الظهور كل دقيقتين. يمكن أن تؤدي معرفة وقت تشغيل النافذة المنبثقة إلى تغيير قواعد اللعبة في عملك. أنت لا تريد أن تكون انتهازيًا جدًا.
عندما يتعلق الأمر توقيت المنبثقة والتكرار، لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع. لزيادة فعالية النوافذ المنبثقة، تحتاج إلى تجربة استراتيجيات مختلفة ومعرفة ما هو الأفضل لمتجرك.
يمكن أن تكون نقطة البداية الجيدة هي جدولة النوافذ المنبثقة، بحيث تظهر في النقاط المثالية في رحلة العميل.
من ناحية أخرى، إذا كنت تقدم عرضًا ترويجيًا للعطلات، فيمكنك تحديد وقت ظهوره حول أحداث معينة.
قم أيضًا بالحد من النوافذ المنبثقة وتخصيصها لكل عميل. إذا كانت رسائلك لا تستهدف الجمهور المناسب أو لا تقدم قيمة، فمن غير المرجح أن ترى أي نتائج إيجابية.
أكثر من اللازم ويمكن أن يكون إلهاءً؛ قليل جدًا ولن تصل إلى جمهور عريض بما يكفي. يجب أيضًا أن يكون محتوى النافذة المنبثقة ملائمًا وجذابًا لجذب التحويلات.
كلمات أخيرة
باختصار، يمكن أن تكون النافذة المنبثقة أي شيء بدءًا من إعلان منتج أو خدمة وحتى طلب تعليقات أو استطلاع رأي. وبغض النظر عن نوع النافذة المنبثقة، فإن الهدف دائمًا هو تحويل زوار موقع الويب إلى عملاء مخلصين.
يعد فهم سلوكيات عميلك ومعتقداته أمرًا أساسيًا لإنشاء استراتيجية النوافذ المنبثقة الناجحة التي تم تصميمها لجمهورك. يمكن أن يؤدي أيضًا تشغيل النوافذ المنبثقة لنية الخروج في الوقت المناسب إلى تشجيع المشاركة ومنع التخلي عن سلة التسوق.
التنفيذ الفعال للاستراتيجيات التي ذكرناها أعلاه، مقترنة بنوافذ Poptin المنبثقة الفريدة، يمكن أن يجذب انتباه عملائك. عند الاستخدام بشكل مثالي، يمكنك أيضًا تشجيع الزوار على البقاء لفترة أطول في الموقع وزيادة التحويلات والمبيعات والاحتفاظ بالعملاء.
