يمكنك القيام بمعظم الأمور بشكل صحيح من خلال استراتيجية التسويق أو الأعمال الخاصة بك ولا تزال تلاحظ أن معدلات التحويل الخاصة بك آخذة في الانخفاض. قد يقوم عملاؤك بمراجعة منتجاتك، وتصفح صفحات متعددة على موقع الويب الخاص بك، وطرح أسئلة حول المجموعات الجديدة عبر الدردشة الحية ولكن لا يزال، لا المبيعات.
تعتبر العربات المهجورة مشكلة شائعة تواجهها شركات التجارة الإلكترونية ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على مبيعاتها وإيراداتها.
هناك أسباب مختلفة لحدوث التخلي عن عربة التسوق. أحد العوامل الأساسية هو التكاليف غير المتوقعة مثل رسوم الشحن المرتفعة أو الضرائب الإضافية، والتي يمكن أن تمنع العملاء من مواصلة عملية الشراء. سبب آخر هو عملية الدفع الطويلة أو المعقدة، حيث قد يشعر العملاء بالإحباط ويتخلون عن عرباتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي عوامل التشتيت، مثل المقاطعة أو فقدان الاهتمام، إلى التخلي عن عربة التسوق.
بقدر ما يمكن أن يكون ذلك مفجعًا، هناك الكثير استراتيجيات التخلي عن عربة التسوق لتتمكن من إحياء تحويلاتك وزيادة مبيعات عملك.
إذا لم تكن قد فكرت في هذا الوقت في تضمين نافذة منبثقة للتخلي عن سلة التسوق على موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت، فأنت تلحق الضرر بنفسك.
ما هو التخلي عن سلة التسوق؟
يشير التخلي عن سلة التسوق إلى الوقت الذي يضيف فيه المتسوق عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به عبر الإنترنت ولكنه يترك الموقع دون إكمال عملية الشراء. إنه أمر شائع حيث يتخلى العميل عن الشراء في نهاية رحلة المشتري.
إحصائيات مهمة يجب أن تعرفها
- متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق هو 69.99%، وفقًا لـ معهد بايمارد. هذا يعني في المتوسط 48 دراسة للتخلي عن عربة التسوق، والتي تتراوح من 56% إلى 81%.
- يتمتع مستخدمو الهاتف المحمول بأعلى معدل للتخلي عن عربة التسوق، حيث فشل 85.65% من المتسوقين في إتمام عملية الدفع.
- وفقًا ContentSquare، المتسوقون الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عامًا لديهم أكبر ميل للتخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم (21%)، تليها المجموعة التي تتراوح أعمارهم بين 35 و44 عامًا مباشرة (20%).
إذا وضعت نفسك مكان عميلك، فيمكنك فهم سبب تخليهم عن عرباتهم في معظم الأوقات. وفقًا لدراسة أجراها معهد Baymard، فإن أحد الأسباب الرئيسية الثانية التي تدفع الأشخاص إلى التخلي عن عرباتهم هو أنه طُلب منهم "إنشاء حساب" أثناء عملية الدفع.
وغني عن القول أن هذه الممارسة يمكن أن تكون محبطة للعميل الذي يتطلع إلى إنهاء تجربة التسوق الخاصة به بسرعة. نظرًا للإشباع الفوري الذي يوفره عالمنا الذي تقوده التكنولوجيا، لا أحد يرغب حقًا في قضاء الوقت في القيام بمهام عادية مثل ملء التفاصيل الخاصة به عندما يكون في مرحلة حرجة لاتخاذ قرار الشراء.
إذًا، كيف يمكنك حل هذه المشكلات وزيادة معدلات التحويل لديك؟
إحدى الإستراتيجيات التي وجدناها مفيدة هي استخدام النوافذ المنبثقة لترك سلة التسوق. تلك الصناديق الصغيرة التي تقدم الحوافز والخصومات والأشياء الإضافية عندما يقرر العميل التخلي عن عربة التسوق الخاصة به. يمكن أن تساعد النوافذ المنبثقة بشكل كبير تقليل التخلي عن عربة التسوق.
تعد النوافذ المنبثقة الخاصة بترك سلة التسوق بمثابة تذكيرات منقذة للحياة ويمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على معدل التحويل الخاص بك.
لماذا النوافذ المنبثقة؟
تعد النوافذ المنبثقة مهمة لمعالجة مسألة التخلي عن سلة التسوق لأنها تعمل كأدوات فعالة لإعادة جذب المستخدمين وإقناعهم بإكمال مشترياتهم. يمكن أن تؤثر على مبيعات الأعمال أو معدلات التحويل بسهولة.
فهي تجذب انتباه المستخدم من خلال الظهور بشكل بارز على الشاشة، مما يضمن ملاحظة الرسالة أو العرض المتعلق بالتخلي عن سلة التسوق.
كما أنها توفر فرصة لمعالجة أي اعتراضات أو مخاوف قد تؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق. يمكن أن تقدم النافذة المنبثقة حلولاً أو توفر معلومات إضافية أو تتناول الأسئلة الشائعة لإزالة الشكوك وزيادة ثقة المستخدم.
يمكنك ضبطها ليتم تشغيلها من خلال إجراءات محددة للمستخدم، مثل محاولة الخروج من موقع الويب أو قضاء فترة معينة من الوقت في الصفحة. تسمح هذه المحفزات للشركات بالتدخل في اللحظات الحرجة وإغراء المستخدمين بالبقاء وإكمال عمليات الشراء.
كيفية إصلاح مشكلات التخلي عن سلة التسوق مع النوافذ المنبثقة؟
الآن بعد أن فهمت مدى أهمية هذه النوافذ المنبثقة لشركتك، دعنا نعرض لك أفضل الاستراتيجيات التي يمكنك اعتمادها عند استخدام النوافذ المنبثقة لإصلاح مشكلات التخلي عن سلة التسوق.
استخدم نافذة منبثقة للخروج
يتم تشغيل هذه النوافذ المنبثقة عندما تشير حركة الماوس للمستخدم إلى أنه على وشك مغادرة موقع الويب.
يمكن أن يؤدي عرض نافذة منبثقة مصممة خصيصًا للعربات المهجورة إلى تذكير العملاء بالعناصر التي تركوها وراءهم. يمكن أن تتضمن هذه النافذة المنبثقة رسالة مخصصة وصورًا للمنتج وزرًا للحث على اتخاذ إجراء لإرشادهم مرة أخرى إلى سلة التسوق الخاصة بهم وإكمال عملية الشراء.
تأكد من تضمين نافذة منبثقة بغرض الخروج على صفحة الخروج الخاصة بك. يمكن أن يقدم هذا حافزًا في اللحظة الأخيرة، مثل رمز الخصم أو الشحن المجاني، لتشجيع العميل على إكمال عملية الشراء قبل المغادرة.
ويمكن أيضًا أن يوفر للعميل فرصة لترك عنوان بريده الإلكتروني والمتابعة من حيث توقف مع حافز يعتمد على الوقت.
أضف مؤقت العد التنازلي إلى النوافذ المنبثقة
النوافذ المنبثقة للعد التنازلي خلق شعور بالإلحاح والندرة. إنهم ينشئون موعدًا نهائيًا محسوسًا، مما يثير الخوف من الخسارة والرغبة في اتخاذ إجراءات فورية. من المرجح أن يكون الدافع وراء العملاء هو الخوف من خسارة عرض محدود المدة أكثر من الوعد بمكافأة مستقبلية.
غالبًا ما يواجه العملاء شللًا في اتخاذ القرار عند التسوق عبر الإنترنت، خاصة عندما تكون هناك خيارات متعددة متاحة. تساعد مؤقتات العد التنازلي في التغلب على هذه المشكلة من خلال تقديم موعد نهائي واضح ومحدد. يعمل المؤقت كمحفز للعملاء لاتخاذ القرار على الفور، مما يقلل من فرص التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب التردد.
تصميم أضيق الحدود
حافظ على تصميم النوافذ المنبثقة نظيفًا وغير مزعج. تجنب إغراق العميل بالمعلومات الزائدة أو الكثير من عوامل التشتيت. يمكن أن تكون النافذة المنبثقة البسيطة والجذابة أكثر فعالية في جذب الانتباه وتوجيه العملاء مرة أخرى إلى عربة التسوق الخاصة بهم.
تأكد من تضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو CTA تسلط الضوء على الإجراء الذي تريد أن يتخذه العميل. أضف صورًا جذابة واستخدم الألوان المتباينة لتسليط الضوء على رسالتك، تمامًا مثل هذا.
النوافذ المنبثقة الملائمة للجوال
تأكد من أن النوافذ المنبثقة الخاصة بك تستجيب للجوال ومُحسّنة للشاشات الصغيرة. نظرًا لأن العديد من العملاء يتسوقون على أجهزتهم المحمولة، فمن الضروري توفير تجربة سلسة وسهلة الاستخدام عبر الأجهزة المختلفة.
في الواقع، من المهم التركيز على تحسين شاشات الأجهزة المحمولة نظرًا لوجود احتمال أن يكون لدينا حوالي 187 مليون مستخدم نشط للهواتف المحمولة بحلول عام 2024، في الولايات المتحدة وحدها.
A اختبار / B
قم بإجراء اختبار A/B لمقارنة فعالية تصميمات النوافذ المنبثقة المختلفة، والعروض، والتوقيت، والموضع. يمكنك تحديد أكثر أشكال النوافذ المنبثقة نجاحًا وتحسين إستراتيجيتك عندما تقوم باختبار عناصر مختلفة من النافذة المنبثقة.
كنصيحة احترافية، تأكد من اختبار شيء واحد في كل مرة، حتى تتمكن من تتبع ما ينجح وما لا ينجح.
سلوك العملاء المستهدف المحدد
قم بتخصيص النوافذ المنبثقة لتتوافق مع سلوك التصفح الخاص بالعميل وتفضيلاته. على سبيل المثال، عند إنشاء نافذة منبثقة باستخدام Poptin، يمكنك تحديد البلدان والصفحات ومصادر حركة المرور والأيام والأوقات التي تريد عرض النافذة المنبثقة فيها. يمكنك أيضًا تعيين مشغلات محددة تعرض النوافذ المنبثقة بناءً على الإجراء الذي يتخذه عميلك.
يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تتبع الصفحات التي تقوم النوافذ المنبثقة بتحويلها بشكل فعال والصفحات التي قد تحتاج إلى القليل من العمل الإضافي.
مسح عبارة الحث على اتخاذ إجراء
تأكد من أن النوافذ المنبثقة لديك واضحة ومقنعة دعوة إلى العمل (CTA) التي توجه العملاء نحو إكمال مشترياتهم. استخدم صياغة موجزة وعملية على الأزرار، مثل "أكمل طلبي" أو "احصل على خصمي"، لتشجيع النقر.
جرب شاشات منبثقة مختلفة
هناك العديد من خيارات العرض للنوافذ المنبثقة الخاصة بك، مثل الشرائح الإضافية أو أشرطة الإشعارات، ولكن أفضلها هي تلك التي لا تزعج أو تهيج أو تتطفل على تجربة تسوق العميل.
يسمح هذا النوع من النوافذ المنبثقة للعملاء بمواصلة التصفح أو مراجعة سلة التسوق الخاصة بهم بينما يظلون على علم بوجود النافذة المنبثقة. تعرف على الوقت المناسب لاستخدام النوافذ المنبثقة المبسطة والشرائح الإضافية والسطور وأشرطة الإشعارات بشكل فعال.
- النوافذ المنبثقة المنزلقة: أقل تطفلاً، وتظهر على حافة الشاشة أثناء السماح بالتصفح.
- النوافذ المنبثقة لشريط الإشعارات: أشرطة أفقية في الأعلى أو الأسفل للتذكيرات أو الصفقات الدقيقة.
- النوافذ المنبثقة لنية الخروج: يتم تشغيلها عندما يكون المستخدمون على وشك المغادرة، مما يشجع على إعادة النظر.
- النوافذ المنبثقة المضمنة: مضمنة في المحتوى، مما يوفر معلومات إضافية بالقرب من التفاصيل ذات الصلة.
- نوافذ العرض المبسط المنبثقة: تراكبات مع التفاعلات المركزة أو عرض مقاطع الفيديو أو الصور أو النماذج.
التقسيم المستهدف
قم بتقسيم جمهورك بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم لتقديم المزيد من النوافذ المنبثقة ذات الصلة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء نوافذ منبثقة منفصلة للزوار الجدد، أو العملاء العائدين، أو فئات منتجات محددة، لتلبية احتياجاتهم ودوافعهم الفريدة.
التحسين المستمر
قم بمراجعة وتحليل أداء النوافذ المنبثقة بشكل منتظم لتحديد مجالات التحسين. تتبع المقاييس مثل معدلات التحويل ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات الارتداد لتقييم فعالية حملاتك المنبثقة وإجراء التعديلات المستندة إلى البيانات.
كنصيحة أخيرة، تأكد من متابعة حملات البريد الإلكتروني التي تذكّر المستخدمين والعملاء بعربات التسوق غير المفرغة. هنا بعض عينات البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق للتجربه.
تنمو مع النوافذ المنبثقة Poptin
إليك حقيقة نعلمها، أنه يمكنك إنشاء وتصميم نوافذ منبثقة مثيرة للإعجاب لمكافحة التخلي عن سلة التسوق وزيادة معدلات التحويل باستخدام Poptin - منشئ النوافذ المنبثقة سهل الاستخدام.
نحن نقدم مجموعة مختارة من النوافذ المنبثقة الممتعة من الناحية الجمالية والوظيفية والتي يمكن تحسينها بسهولة لكل من شاشات الأجهزة المحمولة وشاشات سطح المكتب.
يمكنك أيضًا الاستمتاع بأفضل الميزات - اختبار أ/ب، والتخصيص، والمشغلات، وقواعد الاستهداف، والنوافذ المنبثقة ذات العلامات التجارية، وغير ذلك الكثير عند إنشاء نافذة منبثقة باستخدام Poptin.
أفضل ما في الأمر هو أنه يمكنك إنشاء نافذة منبثقة في دقائق، بغض النظر عن المهارات التي لديك.
ابدأ هنا.
