رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة: أمثلة ونصائح لاستعادة المزيد من عربات التسوق وزيادة التحويلات

التسوق عبر الإنترنت مريح. فهو يجعل من السهل على العملاء التسوق من منازلهم. ويتلقون أغراضهم مباشرة عند عتبة بابهم.  

إذا كنت مالك متجر أو بائع تجزئة عبر الإنترنت، فإن التسوق عبر الإنترنت يتيح لك الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع من ذي قبل دون تكبد رسوم تخزين إضافية. 

ولكن هناك أيضًا تحديًا رئيسيًا يواجهه كل صاحب متجر عبر الإنترنت: التسوق التخلي عن عربة.  

سيغطي هذا الدليل ماهية التخلي عن سلة التسوق وسيشارك أفضل الطرق لإعادة جذب المتسوقين من خلال حملة تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني. 

تابع القراءة لمعرفة المزيد.

ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يضيف المتسوق عنصرًا واحدًا أو أكثر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لا يشتريها. 

بعد حساب متوسط ​​معدلات التخلي عن عربة التسوق عبر 46 دراسة مختلفة للتجارة الإلكترونية، معهد بايمارد وجدت أن 69% من المتسوقين يتخلون عن عرباتهم.

الأسباب الشائعة للتخلي عن سلة التسوق

لماذا يتخلى الناس عن العربات؟ هناك عدة أسباب:

ارتفاع التكاليف 

يتخلى العديد من المتسوقين عن عرباتهم بسبب ارتفاع تكاليف الشحن أو تكاليف المنتج. 2019 خدمة الطرود المتحدة ويظهر التقرير أن 41% من المتسوقين تركوا عربة التسوق بسبب ارتفاع تكاليف التوصيل عن المتوقع، و29% تركوا العربة بعد مقارنة الأسعار. 

هذا يبدو منطقيا. لا أحد يريد أن يدفع سعرًا أعلى مما يحتاج إليه. 

عدم الثقة

يعد تردد المشتري سببًا شائعًا آخر للعربات المهجورة. قد يتردد المتسوقون في الشراء بسبب انعدام الثقة. 

ما سبق معهد بايمارد تشير الدراسة إلى أن 17% من المتسوقين يتخلون عن عربات التسوق لأنهم لا يثقون في الموقع فيما يتعلق بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم. 

تشمل الأسباب الشائعة لتردد المشتري ما يلي:

• تصميم موقع قديم
• عدم وجود دليل اجتماعي – مراجعات
• لا وجود اجتماعي

معلومات مفقودة

تساعد معلومات المنتج العملاء على فهم ما يشترونه. إذا وجدوا معلومات ناقصة أو خاطئة، فلن يثقوا بعلامتك التجارية. 

أنت بحاجة إلى نسخة لائقة وصور عالية الجودة للمنتج لمساعدة عملائك على اتخاذ القرار. 

رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة هي رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها لإعادة جذب المتسوقين الذين تركوا العناصر في صفحة الدفع. تُذكّر رسائل البريد الإلكتروني هذه العملاء بقيمة المنتج وتركز على نقاط الضعف لديهم. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تحفز رسائل البريد الإلكتروني هذه على الشراء من خلال تقديم شحن مجاني أو خصومات أو صفقات أخرى. 

فيما يلي أغراض أفضل رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة:

• موقع ذو قيمة - يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة تذكير عملائك بعرض القيمة وما سيفتقدونه إذا لم يشتروا منتجًا.
  
• اضافة الطابع الشخصي - يمكنك تخصيص تجربة العميل من خلال البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة من خلال تضمين الاسم الأول للعميل وطرح سؤال.
  
• الصفقات والخصومات - يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة كفرصة مثالية لتزويد المتسوقين بصفقات إضافية.
  
  يمكنك أن ترسل لهم خصمًا أو عرضًا ترويجيًا خاصًا يدفعهم إلى إكمال عملية الدفع ويصبحوا عملاء مدفوعين.

أفضل النصائح والحيل عبر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة 

الآن بعد أن عرفت لماذا يجب عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة، دعنا نتحدث عن بعض النصائح العملية وأمثلة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لمساعدتك في صياغة بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة لعملك.

جذب انتباه العملاء

وفقًا الاتصال المستمروفقًا لإحصائيات يناير 2022، يبلغ متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني لصناعة البيع بالتجزئة 24.90%. وهذا يعني أن العملاء يفتحون بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط لكل أربع رسائل بريد إلكتروني يتلقونها من شركات البيع بالتجزئة. 

للتأكد من أن العملاء يفتحون بريدك الإلكتروني، عليك أن تبرز وتلفت انتباههم. أفضل طريقة للقيام بذلك هي التأكد من أن بريدك الإلكتروني يحتوي على سطر موضوع ثابت للبريد الإلكتروني. 

على سبيل المثال، اديداس يستخدم سطر موضوع سريعًا: نأسف لسماع اتصال Wi-Fi الخاص بك... 

على الرغم من أن هذا لا علاقة له بحذائك، إلا أنه بالتأكيد يلفت انتباهك.

استخدم التخصيص

تعتمد أفضل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة على توفير تجربة مخصصة. يمكنك استخدام اسم عميلك لإنشاء اتصال شخصي. يمكنك أيضًا اقتراح منتجات أخرى قد تكون ذات صلة اعتمادًا على العناصر التي تركتها في سلة التسوق. 

"يمكن أن يساعدك هذا في استعادة هذا العميل وزيادة قيمة سلة التسوق. "يمكنك مساعدتهم بشكل أساسي في العثور على المزيد من الأسباب للشراء منك وبيع المنتجات ذات الصلة،" يشير فارنام إلياسوف، مؤسس الدعاوى فليكس.

على سبيل المثال ، إليك الطريقة إم سي إم، وهي علامة تجارية فاخرة، تتعامل مع البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. 

استفد من التصاميم الممتعة من الناحية الجمالية. 

قم بتطوير رسائل بريد إلكتروني مصممة جيدًا تعرض قيمة علامتك التجارية. يجب أن يسلط بريدك الإلكتروني الضوء على ذلك من حيث التصميم إذا كنت تبيع سلعًا فاخرة. 

يمكنك تجربة تصميمات وتخطيطات البريد الإلكتروني المختلفة لعربة التسوق لمعرفة نمط البريد الإلكتروني الذي يمنحك أفضل النتائج. يمكنك أيضًا إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام سحب وإسقاط منشئ البريد الإلكتروني.

البقاء على العلامة التجارية 

نصيحة أخرى مهمة هي البقاء على العلامة التجارية. هذا يعني أن رسالة علامتك التجارية يجب أن تكون متسقة. يجب عليك تذكير القارئ بقيمتك الفريدة وما يجعل منتجك الخيار الأفضل بالنسبة له. 

عندما تكون رسالتك وأسلوبك متسقين عبر جميع نقاط الاتصال، يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة بالعلامة التجارية. فهو يجعل البريد الإلكتروني يبدو مألوفًا، حتى يتمكن عملاؤك المحتملون من التعرف على هوية المرسل على الفور.

تقديم الحوافز

قم بتضمين حوافز في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة لتشجيع المتسوقين عبر الإنترنت على العودة.

يمكنك تضمين خصومات على العناصر التي تركوها في سلة التسوق أو العرض شحن مجاني لتلك العناصر. يمكنك أيضًا أن تعرض لهم العروض الترويجية أو الصفقات المستمرة الأخرى التي قد تكون مهتمة بها.

قم دائمًا بتضمين CTA

يجب أن تتضمن أفضل رسالة بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة دائمًا رسالة واضحة ومقنعة دعوة إلى العمل (CTA) مع زر CTA. يجب على CTA القيام بأحد الإجراءات التالية:

• قم بإعادتهم إلى موقع الويب الخاص بك
• افتح سلة التسوق واستأنف عملية التسوق
• تزويدهم برمز الخصم.

بمعنى آخر، اجعل من السهل عليهم اتخاذ الإجراء المطلوب قدر الإمكان. 

اختبار نسخة ونص مختلفين

لا تخف من تجربة نسخ البريد الإلكتروني المختلفة. 

اختبر واعرف أي سطور الموضوع تتمتع بأفضل معدلات الفتح وأي نسخة بريد إلكتروني تتمتع بأفضل معدل نقر إلى الظهور. 

تتبع مشاركة عملائك عبر كل حملة بريد إلكتروني ترسلها لفهم ما ينجح بشكل أفضل. 

قم بإعداد سير عمل التخلي عن سلة التسوق

أفضل طريقة لاستعادة العربات المهجورة هي إنشاء سلسلة من العربات المهجورة قوالب البريد الإلكتروني وسير عمل نموذجي للتخلي عن عربة التسوق. 

دعونا نرى كيف يبدو سير عمل التخلي عن سلة التسوق عمليًا، حتى تتمكن من استرداد بعض تلك المبيعات المفقودة. 

ابدأ بتذكير سلة التسوق

هذه هي أول رسالة بريد إلكتروني ترسلها - البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق - بعد أن يتخلى المتسوق عن عربة التسوق الخاصة به. يجب عليك إرسال هذا بعد ساعات قليلة من التخلي عن عربة التسوق لتذكيرهم بالعناصر المهجورة التي تركوها في عربة التسوق.

وهذا يخلق شعوراً بالحاجة الملحة للعملاء للعودة وإكمال عملية الشراء خشية أن يشعروا بالخوف من تفويت الفرصة (FOMO). هذا المثال من بلو دوت يوضح مدى بساطة وفعالية البريد الإلكتروني لتذكير عربة التسوق.

متابعة

إذا لم يقم عملاؤك بالتحويل في رسالة البريد الإلكتروني التذكيرية الأولى بسلة التسوق، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني ثانٍ إليهم. 

يجب عليك عادةً إرسال رسالة المتابعة الإلكترونية هذه بعد بضعة أيام. إنه بمثابة تذكير وجهد أخير قبل تقديم أي خصومات.

التسجيل العام يبقي هذا البريد الإلكتروني بسيطًا ومباشرًا، ويطلب من المشتري إلقاء نظرة أخرى على العناصر المتبقية في سلة التسوق الخاصة به.

عرض ترويجي/خصم 

هذا هو البريد الإلكتروني الثالث وعادة ما يكون البريد الإلكتروني الأخير لإرساله في تسلسل سير عمل التخلي عن سلة التسوق. 

يمكنك إرساله بعد يومين من أول بريد إلكتروني للمتابعة. نظرًا لأن التكلفة هي السبب الأكثر شيوعًا للتخلي عن سلة التسوق، يمكنك إرسال عرض ترويجي مع خصم أو رمز قسيمة لفترة محدودة لجذب العملاء مرة أخرى. 

ضع في اعتبارك أنك قد تخسر بعض الأموال المحتملة من خلال تقديم الخصم، ولكن المخاطرة تستحق العناء على المدى الطويل. يمكن للعملاء العودة وشراء المزيد في المستقبل. قد يحبون منتجاتك ويصبحون عملاء عائدين. 

وهذا يزيد أيضاً ولاء العميل والثقة. نظرًا لأنهم اشتروا منك عنصرًا واحدًا على الأقل، فمن الأسهل عليهم العودة وشراء عنصر آخر. وبهذا المعنى، فإن الشراء الأولي يشبه إعطاء عينة اختبار.
فيما يلي مثال على رسالة خصم عبر البريد الإلكتروني من كولومبيا ملابس رياضية. يشجع البريد الإلكتروني لشركة Columbia Sportswear العميل على التحقق من السعر الجديد للعناصر التي تركها في عربة التسوق.

استخدم النوافذ المنبثقة ونماذج مواقع الويب والشهادات

هناك طريقة أخرى لتقليل التخلي عن سلة التسوق وهي باستخدام النوافذ المنبثقة ونماذج المواقع . فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك.

الخروج من النوافذ المنبثقة

يمكنك تنفيذ النوافذ المنبثقة لغرض الخروج على موقع الويب الخاص بك. تظهر النوافذ المنبثقة لغرض الخروج قبل أن يقوم الزائر بالنقر بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام هذه النوافذ المنبثقة لمنح زوار موقعك فرصة أخيرة للتحويل قبل مغادرة موقع الويب الخاص بك. 

أداة مثل بوبتين يمكن أن تساعدك في إنشاء نماذج مضمنة ونماذج نية الخروج. والأفضل من ذلك، أنه يمكنه المزامنة مع ملف أداة CRM مثل HubSpot، حتى تتمكن من الحصول على قائمة بالأشخاص الذين تركوا عربة التسوق الخاصة بهم. 

النوافذ المنبثقة للخصم

يمكنك أيضًا إنشاء النوافذ المنبثقة للخصم. 

اعرض هذه النوافذ المنبثقة على موقع الويب الخاص بك لتزويد زوار موقعك بصفقة اللحظة الأخيرة أو حتى الشحن المجاني. يمكنك استخدام هذه النوافذ المنبثقة لخفض السعر لجعل المتسوقين يعودون ويكملون عملية الشراء. 

مجموعة البريد الإلكتروني

اطلب معلومات العملاء ووافق على إضافتهم إلى قائمتك البريدية. سيتيح لك ذلك إرسال رسائل إخبارية وعروض ترويجية وخصومات مستقبلية إليهم. 

يساعدك هذا على تحويل المتسوقين الذين قد لا يكونون مستعدين للشراء على الفور إلى عملاء يدفعون لاحقًا. 

يمكنك استخدام أداة مثل جائزة لإضافة نماذج الاشتراك إلى موقع الويب الخاص بك وجمع المعلومات الخاصة بهم. يقدم Premio مجموعة واسعة من نماذج الاشتراك التي يمكنك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك. كما أن أشكالها سريعة الاستجابة، وهو أمر مهم للمتسوقين عبر الهاتف المحمول.

بمجرد حصولك على معلوماتهم، ابق في قمة اهتماماتك عن طريق إرسال رسالة إليهم النشرة الإخبارية العادية. 

إذا كان لديك أداة CRM، فيمكنك المتابعة باستخدام أداة مختلفة سير عمل البريد الإلكتروني عندما يتخلى العملاء عن سلة التسوق الخاصة بهم.  

يمكنك أيضا استخدام أداة الرد الآلي الخاصة بـ Poptin لمتابعة العملاء وإرسال رمز الخصم لهم في رسالة ترحيبية لحثهم على الشراء على الفور. 

إضافة الشهادات

يعد انعدام الثقة سببًا شائعًا آخر للتخلي عن عربة التسوق. أفضل طريقة لزيادة ثقة العملاء هي عن طريق الإضافة الشهادات إلى موقع الويب الخاص بك. 

وفقًا مراجعات السلطة في استطلاع شمل أكثر من 6500 عميل في أبريل 2021، وجد 98% من المتسوقين أن المراجعات ضرورية لاتخاذ قرار الشراء الخاص بهم.

يمكنك استخدام شهادات النجوم من Premio لإضافة شهادات إلى صفحتك الرئيسية. وهذا يساعد على زيادة الثقة بالعلامة التجارية، ويقلل التردد، ويزيد التحويلات المدفوعة. 

ومع ذلك، قبل أن تتمكن من إضافة الشهادات إلى موقع الويب الخاص بك، تحتاج إلى طريقة لجمعها.

ولهذا السبب من الجيد إضافتها أشكال من شأنها أن تساعدك على جمع مراجعات العملاء. يمكنك تضمين هذه النماذج مباشرة على صفحة منتجك لتشجيع العملاء السابقين على ترك تعليق. 

يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء بعد أيام قليلة من استلام العميل للشحنة. يجب أن يدعوهم البريد الإلكتروني إلى ترك تعليق وتوجيههم إلى الصفحة التي تحتوي على نموذج التعليقات.

الأفكار النهائية: أفضل أمثلة البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة لزيادة معدل التحويل

يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة خطيرة لأي صاحب متجر عبر الإنترنت أو شركة تجارة إلكترونية. تعد التكاليف غير المتوقعة وانعدام الثقة من الأسباب الشائعة التي تدفع المتسوقين إلى التخلي عن عرباتهم. 

لكن الخبر السار هو أنه يمكنك استعادة العربات المهجورة. 

من خلال تنفيذ أفضل تسلسل بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة، واستخدام النماذج المنبثقة، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مبهجة من الناحية الجمالية تحتوي على عروض وخصومات، يمكنك تشجيع الزائرين على العودة وإكمال مشترياتهم.