Es ist kein Geheimnis, dass Weihnachtsverkäufe eine große Sache sind. In der Ferienzeit 2022, die vom 1. November bis zum 31. Dezember reicht, wurden 211.7 Milliarden US-Dollar online ausgegeben. Dies ist nicht neu, da es sich um einen Trend handelt, der Jahr für Jahr um 3.5 % zunimmt.
Bedenken Sie, dass diese Zahl hinter den Erwartungen von 239.26 Milliarden US-Dollar zurückblieb und immer noch verblüffend ist.
Wenn Sie wissen, dass der Kuchen so groß ist, möchten Sie mit jedem Werkzeug in Ihrem Arsenal alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Weihnachtsverkäufe großartig aussehen.
Es gibt viele verschiedene Dinge, die Online-Unternehmen tun werden, wie zum Beispiel die Entwicklung einer E-Mail-Marketingstrategie, um den Umsatz zu steigern. Suchen Sie nicht weiter als bei Unternehmen wie Amazon oder Netflix, um einige einfache, aber effektive Beispiele für E-Mail-Marketingstrategien zu sehen.
Intent-Popups beenden sind auch eine beliebte Option, die es Website-Benutzern ermöglicht, die Navigation noch einmal zu überdenken.
Was wäre, wenn Ihnen gesagt würde, dass Sie Ihr verwenden könnten? Live-Chat-Tool um Ihre Weihnachtsverkaufszahlen zu verbessern? Hier sind 10 großartige Möglichkeiten, genau das zu tun!
1. Seien Sie proaktiv
Viele Live-Chat-Kunden werden Ihnen sagen, dass ihre Erfahrung bestenfalls reaktiv ist, und das ist nicht die Kategorie, in die Sie fallen möchten.
Es gibt unterschiedliche Ansätze, mit denen Sie im Live-Chat proaktiv sein können, aber einer der besten besteht wahrscheinlich darin, einfach über das hinauszugehen, worüber sich Kunden informieren.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie verkaufen und reparieren Drucker. Unser Kunde hat sich fast jeden Monat gemeldet, um eine Komponente in einer veralteten Einheit reparieren zu lassen.
Es ist ganz offensichtlich, dass hier etwas nicht stimmt und es möglicherweise sinnvoller ist, einfach nur den Drucker auszutauschen. Dies ist ein guter Zeitpunkt, dem Kunden dies zusammen mit einer Modellempfehlung und einer kurzen Erläuterung, warum die Änderung sinnvoll wäre, vorzuschlagen.
Es geht darum, potenzielle Verkaufschancen zu identifizieren und den Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie und ihre Interessen kümmern.
2. Seien Sie reaktionsschnell
Wenn Sie Kunden abschrecken möchten, reagieren Sie nicht. Sie können dies aus persönlicher Sicht betrachten. Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, ein wichtiges Gespräch mit zwei verschiedenen Personen zu führen. Der eine ist aufmerksam und antwortet schnell, der andere antwortet verspätet und sagt kaum etwas. Mit wem würden Sie eher reden?
Bei Ihren Kunden gilt das gleiche Prinzip. Lassen Sie sie nicht warten, und wenn Sie dies tun müssen, um Informationen zu sammeln oder aus einem anderen Grund, teilen Sie uns mit, was gerade passiert, und schauen Sie regelmäßig vorbei, wenn die Wartezeit länger als erwartet ist.
3. Seien Sie sachkundig
Sie müssen wissen, was Sie tun oder was Sie anbieten. Wenn nicht, müssen Sie zumindest wissen, von wem und wo Sie die richtigen Informationen erhalten können. In den meisten Fällen ist dies leicht in einem Unternehmen zu finden interne Wissensdatenbank. Es sendet dem Kunden das falsche Signal, dass jemand, der in einem bestimmten Unternehmen arbeiten soll, keine Ahnung davon hat, was das Unternehmen tut.
Noch schlimmer ist es, wenn das Unternehmen insgesamt sehr unerfahren in der Branche zu sein scheint. Jeder, von der Führung bis zum Linienpersonal, sollte eine gute Vorstellung davon haben, was das Unternehmen tut und wo er bestimmte Informationen erhalten kann. Dies gilt insbesondere für jedes Team, das per Live-Chat mit Kunden kommuniziert.
4. Seien Sie freundlich und hilfsbereit
Es gibt so etwas wie einen wertorientierten Service, und ein Großteil davon basiert auf Ergänzungen, die ein positives Erlebnis schaffen. Haben Sie schon einmal Leute über Chick-fil-A-Mitarbeiter reden hören? Was ist die allgemeine Meinung? Sie gehören zu den angenehmsten Menschen, mit denen man umgehen kann.
Was Sie zu Chick-fil-A gehen, ist das Essen. Das angenehme Verhalten ist weder etwas, wofür Sie bezahlen, noch ist es verpflichtend. Allerdings steigert es das Erlebnis und die Wahrscheinlichkeit, dass Sie ins Restaurant zurückkehren, ist höher.
Das Live-Chat-Erlebnis sollte das gleiche sein. Sicher, der Kunde stellt wahrscheinlich nur eine Frage oder versucht, ein Anliegen auszuräumen. Höflichkeiten, die Anrede des Kunden mit seinem Namen, das Dankeschön für das Warten, das Dankeschön für das Geschäft usw. können jedoch viel bewirken.
5. Verwenden Sie vorgefertigte Antworten
Vorgefertigte Antworten Schaffen Sie Effizienz und vermitteln Sie ein Gefühl von Autorität und Fähigkeit, auf Kundenanliegen einzugehen. Für ein Unternehmen ist es immer gut, eine Reihe vorgefertigter Antworten auf bestimmte häufig gestellte Fragen zu haben. Dies ist einer der Gründe, warum automatisierte Chatbots manchmal so gut funktionieren können.
Es ist jedoch auch wichtig zu wissen, wann vorgefertigte Antworten verwendet werden sollten. Wenn eine emotional angespannte Situation vorliegt oder Sie beispielsweise Gefahr laufen, einen Kunden zu verlieren, ist es wahrscheinlich besser, dem Life-Chat-Erlebnis eine individuellere und persönlichere Note zu verleihen.
6. Bieten Sie Rabatte und Sonderangebote an
Menschen geben gerne weniger aus oder erhalten vorteilhafte Angebote von Unternehmen. Zu wissen, wie und wann man diese in einer Live-Chat-Sitzung anbietet, kann ein wertvolles Werkzeug sein. Eines der klarsten Beispiele ist, wenn Sie versuchen, eine zu schaffen verlassener Wagen oder eine Service-Wiederherstellungssituation.
Mit anderen Worten: In Ihrem Unternehmen ist etwas schief gelaufen und Sie versuchen, Abhilfe zu schaffen. Auch wenn Sie nicht den Eindruck erwecken möchten, dass Sie nur Geld in die Situation werfen, können Sie die aktuellen Bedenken in den Griff bekommen einen Rabatt oder eine Sonderaktion anbieten nur um zu verstehen, wie leid es dir tut.
Wenn es beispielsweise zu einer Lieferverzögerung kam, die für einen Kunden zu Unannehmlichkeiten führte, können Sie die Versandpriorität ändern und einen 10-%-Rabattgutschein für einen Folgekauf anbieten.
7. Upselling und Cross-Selling
Upselling und Cross-Selling Aus offensichtlichen Gründen erfolgreich den Umsatz verbessern. Dies bedeutet, dass die Kunden mehr Geld ausgeben. Der Schlüssel dazu liegt darin, auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen und aufzuzeigen, wo es einen Mehrwert gibt. Sie möchten nicht, dass es so aussieht, als ob Sie lediglich versuchen würden, mehr Geld für das Unternehmen zu verdienen, selbst wenn es das ist, was Sie versuchen.
Vielleicht bieten Sie drei Dienste an, die ein Kunde benötigt, aber nur einer wird von Ihnen übernommen und zwei kommen von anderen Anbietern. Sie könnten Upselling betreiben, indem Sie die Tatsache hervorheben, dass Sie alle drei Dienste anbieten, die Verwaltung einfacher ist, wenn sie unter einem Dach sind, und die Gesamtkosten möglicherweise niedriger sind.
8. Feedback einholen
Menschen können ohne Feedback nicht wachsen, und Unternehmen auch nicht. Feedback ist wichtig, denn es hilft Ihnen dabei, weiterhin das zu tun, was Sie gut können, und Änderungen an den Dingen vorzunehmen, die Sie nicht können. Ehrlich gesagt ist eine externe Perspektive der beste Weg, die Dinge zu sehen, die man sonst wahrscheinlich nicht sehen würde.
Du kannst dich Feedback sammeln Während der Live-Chat-Sitzung können Sie den Kunden einfach fragen, wie das Erlebnis war, oder nach der Interaktion eine Umfrage durchführen, wenn der Live-Chat beendet ist.
9. Personalisieren Sie das Erlebnis
Vielleicht ist es eine Ausschüttung von Dopamin, aber Menschen lieben personalisierte Erfahrungen und Reaktionen. Es ist gut zu wissen, dass jemand oder sogar ein Unternehmen Sie und Ihre Bedürfnisse anerkennt. Dies ist einer der Gründe, warum Sie bei der Verwendung vorsichtig sein müssen vorgefertigte Antworten.
Fragen Sie Kunden, wie es ihnen geht, sprechen Sie sie mit Namen an, erwähnen Sie etwas Nettes über ihren Standort usw. Sie möchten einfach vermitteln, dass Sie sie und ihre Bedürfnisse einzigartig sehen.
10. Follow-up nach dem Chat
Hier scheitern viele Unternehmen. Der Chat findet statt, er endet und das war’s. Dieser Kunde hört möglicherweise nie wieder von Ihnen, bis er ein anderes Problem hat. Durch die Nachverfolgung erhalten Sie wertvolles Feedback und können auf diese Weise zeigen, dass Ihnen etwas am Herzen liegt, was wahrscheinlich zu einer besseren Kundenbindung führt.
Zwei Zahnarztpraxen können identische Leistungen erbringen, aber diejenige, die in der ersten Woche nach einer Zahnentfernung alle paar Tage anruft, um zu überprüfen, wie es Ihnen geht, wird Ihnen im Gedächtnis bleiben.
Zusammenfassung
Es ist unerlässlich, diese Feiertagsverkäufe abzuschließen, und Sie werden dafür alle Mann an Bord brauchen. Durch die Optimierung Ihrer Live-Chat-App Mit Ihrer Erfahrung versetzen Sie sich in die Lage, dass Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit auf Ihre Produkte und Dienstleistungen reagieren. Nutzen Sie die 10 oben genannten Tipps, um dorthin zu gelangen!
